基层医院住院病人满意度分析对护理服务的影响

目的探讨以病人需求为导向,提高住院病人满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院病人满意度调查表,对2003-2004年我院住院病人进行调查,将单项调查结果进行分析、改进,并将调查结果与2002年进行比较。结果实施单项满意度分析后,找出与病人需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,使全院护士的主动服务意识、主动学习意识、法制意识大大增强,业务素质和操作技能得到有效强化,从而使全院住院病人平均满意率从2002年80.16%上升到2004年的95.45%,各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用[1],并可通过一系列有效措施的落实,实现护理服务的持续改进。     

护理管理者与住院病人对护理服务内容重要性评价比较

[目的]比较护理管理者与病人在护理服务内容重要性方面的看法是否一致。[方法]用自行设计的问卷对44名护士长和50例住院病人进行调查,将护士长和住院病人对护理服务内容重要性评价进行分析。[结果]除“告知计划”“入院须知”“保护隐私”“尊重病人”4个条目间评价结果差异存在统计学意义外（P〈0.05）,其余各条目间差异均无统计学意义（P〉0.05）。[结论]护理管理者和病人对护理服务内容重要性评价基本一致,但病人和护理人员在健康教育和尊重的内容上看法有一定差异。     

住院病人对优质护理服务能力需求的调查研究

[目的]了解住院病人对优质护理服务能力的需求现状。[方法]采用自行设计的"住院病人对优质护理服务能力需求调查问卷"对124例住院病人进行调查。[结果]住院病人对优质护理服务能力需求的总分为134.07分±36.25分,其中健康指导能力、临床护理能力得分较高,自主学习能力得分较低;不同特征的病人对优质护理服务的需求不同(P<0.05)。[结论]针对病人的需求对护士进行相关能力的培训,以期提高病人的住院满意度。     

优质护理服务在老年住院病人安全护理中的应用

[目的]探讨优质护理服务在老年住院病人安全护理中的应用。[方法]将100例老年科住院病人分为观察组和对照组,每组50例,对照组采取常规护理方法,观察组在常规护理基础上实施人文关怀护理。比较两组病人安全意外发生情况及满意度。[结果]观察组病人发生安全意外情况少于对照组,满意度高于对照组(P<0.05)。[结论]在老年住院病人安全护理中应用优质护理服务可保障病人安全、提高病人满意度。     

乡镇卫生院住院病人护理服务满意度调查

[目的]了解乡镇卫生院住院病人对护理服务满意度情况,制订有效的整改措施,提高护理服务质量.[方法]在镇江地区的7家乡镇卫生院2008年1月-2008年12月,每月各家乡镇卫生院选取30例住院病人进行问卷调查,有效问卷2 580份.[结果]病人对护理人员的环境介绍、医生护士介绍、病区制度等入院介绍满意率较高(＞90%);护理人员在操作熟练、病情观察、及时巡视发现病情方面满意率不尽如人意(<85%);用药指导、应急处理满意率较低(＜80%).[结论]应调动护士主动巡视病房的意识与积极性,加强专科知识和技能的培训,优化护理服务的工作流程,加强和病人的沟通,采取健康教育个性化的教育形式,以提高病人的满意度.     

乡镇卫生院住院病人护理服务满意度调查

[目的]了解乡镇卫生院住院病人对护理服务满意度情况,制订有效的整改措施,提高护理服务质量。[方法]在镇江地区的7家乡镇卫生院2008年1月—2008年12月,每月各家乡镇卫生院选取30例住院病人进行问卷调查,有效问卷2580份。[结果]病人对护理人员的环境介绍、医生护士介绍、病区制度等入院介绍满意率较高（〉90%）;护理人员在操作熟练、病情观察、及时巡视发现病情方面满意率不尽如人意（〈85%）;用药指导、应急处理满意率较低（〈80%）。[结论]应调动护士主动巡视病房的意识与积极性,加强专科知识和技能的培训,优化护理服务的工作流程,加强和病人的沟通,采取健康教育个性化的教育形式,以提高病人的满意度。     

住院病人对护理服务满意度评价研究现状

简要介绍了病人对护理满意度评价研究方法；主要综述了病人对护理满意度评价问卷的内容、维度及条目，病人对护理满意度问卷的心理学特征测定，病人对护理满意度评价的时间以及影响病人对护理服务满意度的因素。     

住院病人对护理服务满意度评价研究现状

简要介绍了病人对护理满意度评价研究方法;主要综述了病人对护理满意度评价问卷的内容、维度及条目,病人对护理满意度问卷的心理学特征测定,病人对护理满意度评价的时间以及影响病人对护理服务满意度的因素。     

住院病人满意度调查对改进临床护理的启示

随着社会的发展，病人对护理服务的要求越来越高，病人满意度的测评对于改善服务态度，提高护理质量及护士业务水平有很大帮助。为了解我院护理工作的现状，进一步提高护理，工作质量，贯彻“以人为中心”的现代护理服务理念，2003年3月-2003年9月，对我院住院病人进行了抽样问卷调查，现将调查情况分析如下。     

优质护理服务下住院病人基础护理需求调查分析

为了提高护理质量,满足病人需求,提高病人对护理服务的满意度,卫生部自2010年开始就在全国范围内开展"优质护理服务示范工程"活动,以病人需求为导向加强病人的基础护理是核心内容之一.     

不同特征住院病人对护理服务满意度差异比较研究

目的:探讨不同特征和健康状况的住院病人对护理服务满意度水平的差异。研究方法:采用多阶段抽样的方法选取北京市4家"三甲"综合医院的病人1520名,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)测量他们对护理服务满意度;采用自行设计的人口学因素、健康相关因素问卷调查病人特征。结果:不同年龄、不同受教育程度、不同经济状况、不同自我感觉健康状况的病人对护理服务满意度差异有统计学意义(P0.01),住院期间接受手术的病人满意度低于未手术者(P0.01);住院日数越长,满意度越高(P0.05)。结论:不同人口学特征和健康状况的病人护理需求及对护理服务评价不同,建议在临床工作中根据病人特征实施个体化护理,以满足病人需求,提高满意度。     

肺结核住院病人全程护理服务模式的建立与实施

在我国加入WTO后，医疗行业面临着严峻的挑战，在这种形势下护理管理模式更加注重护理人员素质、服务理念的培训，使护理人员的护理流程成为一种主动性的服务.为了配合对肺结核病人全程督导短程化疗方案（DOTS）项目的实施，提高肺结核病人的遵医行为，有效地遏止肺结核病的蔓延。     

对住院病人进行人性化护理的探讨

随着医疗体制的改革和人们的价值观的转变，民众对与健康密切相关的医疗服务的要求越来越高，自我保护意识日渐增强，医患矛盾也较以往频发和突出。当今大多数在职护士也感到了护理工作的难度，他们每日辛勤地护理病人，可有时还要承受抱怨和批评。南丁格尔说过：“护理是一门艺术——     

住院病人对护理服务评价情况的分析

[目的]了解住院病人对我院护理服务的评价,查找出护理服务中的问题环节,以便有针对性地加以改进。[方法]采用自行设计的调查表,每季度调查1次入院3d以上的住院病人,分析住院病人对护理技术、服务态度、提供帮助等护理服务的评价情况。[结果]住院病人对护理服务总体满意度为94．86％,对服务态度的评价不满意例次最多,主要是入院有护士相迎并作入院介绍和使用请、对不起等服务敬语方面还不能令病人满意。[结论]护理人员还要进一步改善服务态度,加强主动、热情服务和文明用语。     

肿瘤住院病人护理工作满意度调查

目的对护理服务及护理管理工作进行评价,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度,了解肿瘤病人对医院护理服务的需求,为今后进行有针对性的改进和护理管理提供依据,探讨适合肿瘤住院病人的满意度调查问卷。方法自行设计问卷,研究者选取各临床科室住院病人或主要陪护亲属1330人作为调查对象,每季度不定时到各病区发放调查表,发放方式为无记名形式,当场回收问卷。结果肿瘤住院病人对服务质量、技术水平满意度较高;对护理工作满意度平均为93%;次级量表"当病人需要协助时,护士会尽力帮助"得分最高,为4.90分,得分最低的次级量表为"当使用呼叫铃时,护士有迅速回应",为4.01分。结论影响住院病人护理工作满意度的主要因素是护士配置不足、工作量大,医院的住院条件较差,病房布局不规范,护士巡视不到位,传统的服务思维模式及护士素质的参差不齐等,肿瘤病人住院时间长、疾病的生理、心理特点,治疗效果的好坏也是影响满意度的因素。     

肿瘤住院病人护理工作满意度调查

目的 对护理服务及护理管理工作进行评价,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度,了解肿瘤病人对医院护理服务的需求,为今后进行有针对性的改进和护理管理提供依据,探讨适合肿瘤住院病人的满意度调查问卷.方法 自行设计问卷,研究者选取各临床科室住院病人或主要陪护亲属1 330人作为调查对象,每季度不定时到各病区发放调查表,发放方式为无记名形式,当场回收问卷.结果 肿瘤住院病人对服务质量、技术水平满意度较高;对护理工作满意度平均为93%;次级量表“当病人需要协助时,护士会尽力帮助“得分最高,为4.90分,得分最低的次级量表为“当使用呼叫铃时,护士有迅速回应“,为4.01分.结论 影响住院病人护理工作满意度的主要因素是护士配置不足、工作量大,医院的住院条件较差,病房布局不规范,护士巡视不到位,传统的服务思维模式及护士素质的参差不齐等,肿瘤病人住院时间长、疾病的生理、心理特点,治疗效果的好坏也是影响满意度的因素.     

住院病人对志愿护理服务的需求调查

[目的]了解住院病人对志愿护理服务的需求状况,为志愿护理活动更有针对性地开展提供依据。[方法]采用自行设计的调查表调查某三级甲等综合性医院1 079名住院病人对志愿护理服务的需求状况。[结果]住院病人对志愿护理服务的需求总体较高,年龄、民族、住院原因、自理程度是影响病人对志愿护理服务需求的因素,希望获得的志愿服务排在前3位的分别是健康教育、引导、陪伴检查与专科指导,希望的时间是每天下午16:00～18:00,频率以每周1次～2次、时长以1h为宜。[结论]充分重视不同属性、不同疾病状态的住院病人对志愿护理服务的需求差异,重视住院病人对志愿护理服务内容、时间的需求,有针对性地开展志愿护理服务,并依据病人出院后的期望需求将志愿活动延伸至社区。     

住院病人护理服务需求的研究进展

综述了国内外住院病人护理服务需求的研究,依据Maslow的人类基本需要层次理论展开阐述,总结不同病人在住院期间的护理服务需求,并分析了病人护理服务需求的影响因素.