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目的:提高门诊药房患者满意度。方法:2010年12月-2011年5月,以"提高患者对门诊药房的满意度"为主题,在我院门诊药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,拟定了一系列对策,如将同一系统用药集中放置于一处,并将消耗量大的药物放置于易拿处;制定奖惩制度;每周抽时间进行业务学习并现场考核,等。有形成果方面,患者满意度由活动前的80.3%提高为91.1%,超过了改善目标值;无形成果方面,圈员在愉悦感、解决问题能力、自信心、品管手法等方面有较大提高。结论:品管圈活动是改善医院药剂科服务质量的利器,有利于提高患者满意度。 相似文献
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“品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
目的利用质量管理的利器——品管圈,提升门诊药房服务质量。方法2009年7月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(圈圈)。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果通过品管圈活动,患者对西药的再次咨询量由改善前的每周31.5次降至改善后的每周9.5次。结论在门诊药房开展品管圈活动,能不断发现和解决工作中出现的问题,提高患者对门诊药房药师服务的满意度,同时能提高药师解决问题的能力,增强团队合作意识。 相似文献
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目的:药学服务是药师提供的关于药物治疗的服务,是以促进门诊医疗水平提高、保障患者安全有效用药、提高患者的生命质量为目的的.方法:提高药学服务质量,要求药师与医师及护士合作,做好调剂工作,为医师、护士及患者提供药学咨询服务.结果:服务项目的增加及服务水平的提高促进患者用药依从性、门诊处方合理性等的显著提高.结论:推行作为... 相似文献
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通过优化门诊药房服务流程,加强内部管理、专业培训,实行弹性工作制,推进无缝隙服务,设立咨询服务等多种措施的落实,增强了药师主动服务的意识,提高了工作效率、工作质量,患者满意度不断提高,药学服务水平得到进一步提升。 相似文献
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目的 宣贯《用药交待规范》,运用多种举措优化药学服务,提升医院门诊药房患者满意度。方法 通过开展基于三维多级工作模式的用药交待服务,随机选取2019年11月—2020年12月共400例门诊药房取药患者,以现场问卷及电话回访等方式收集患者对药学服务的满意情况,并根据数据分析结果总结项目成效和改善价值。结果 用药交待新模式实施前后共取得患者有效反馈记录196份和197份,实施用药交待服务后,“药师专业水平”(78.06%至90.36%)、“用药交待形式”(77.55%至88.83%)、“服务礼仪”(78.57%至87.82%)等指标的患者满意度均有显著提升。结论 开展层次化、标准化、多元化的用药交待服务,有利于提升门诊药房患者满意度。 相似文献
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介绍我院门诊药房开展药学服务的5个着重点,总结药师日常工作中对不同人群提供药学服务的相关工作要点。以探讨专科医院门诊药房的药学工作者如何为特殊人群提供药学服务。 相似文献
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药学服务的目的是改善患者的生活质量,保证患者用药的安全、合理、有效、经济,指导合理用药是药学服务的关键,是药学服务的核心。我院药剂科作出了很多努力,包括改进工作模式,探索药学服务工作,使我院的门诊药房药学服务水平得到很大提升,总结如下。 相似文献
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目的:研究在药房工作中实施品管圈活动对患者满意度的影响。方法:对我院药房工作人员实施为期半年的品管圈管理,采用随机问卷调查方式了解患者对药房工作的满意度以及不满意原因,对比实施品管圈前后满意度调查结果的差异性。结果:实施前总满意率为88%,实施后提升至98%,差异显著(P<0.05)。结论:影响门诊药房工作满意度的因素较多,门诊及药房医师应有针对性地予以改进,在品管圈帮助下逐渐优化,提升患者满意度。 相似文献
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目的探讨"品管圈"(即品质管理圈)活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用价值。方法将"品管圈"活动应用于我院门诊西药房,按其十大步骤实施。结果门诊西药房调剂内差件数由"品管圈"活动前的46.75件/周下降至"品管圈"活动后的21.25件/周,下降了54.55%以上。结论在门诊西药房开展"品管圈"活动有效可行,可降低减少调剂内差的发生率,从而提升门诊西药房药学服务质量。 相似文献
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目的对门诊药师如何实施药学服务进行探讨。方法调查分析患者对门诊药房服务的满意度影响的因素。结果本次调查中,患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度为92%,患者对药师提供的用药咨询服务满意度为94%,患者对等候时间的满意度为94%,对服务流程的满意度93%,其他包括对特需药品短缺占7%,与2011年1~6月改进前比较,患者满意度明显提高,且差异有统计学意义(P〈0.05)。结论通过实施具体的管理改进措施使患者对门诊药房服务的满意度明显提高。 相似文献
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目的:分析和评价品管圈活动在提高门诊药房药学服务质量中的作用.方法:本次以2019年1月至12月接受常规药学监护的100例患者为对照组,以2020年1月至12月接受品管圈活动服务的100例患者为观察组.结果:观察组药学服务总错误率为3.00%,明显低于对照组的27.00%,两组比较有显著性差异(P<0.05).结论:品... 相似文献
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通过改善药学服务质量,促进合理用药,提高患者对门诊药房的满意度。采取开放式药房,运用新的药房管理模式,开设药物咨询专用窗口,提高药学工作者业务能力等一系列措施提高药学服务质量。提高门诊药房的药学服务水平,使药师在医疗活动中的地位得到提升,以"患者为中心"的服务理念更完美的体现,促进了患者用药的合理性。 相似文献
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崔琳 《临床合理用药杂志》2010,3(2):118-118
随着医药科技卫生事业的迅速发展,社会各界对医疗卫生服务需求的不断增加,特别是公共自我保护意识的加强,合理用药问题已成为全球性的大课题。医院的药学服务已经不仅限于药品的供应和销售,而是药师应用药学专业知识向公众(含医务人员,患者及其家属)提供直接的、负责任的与药物使用有关的服务(包括药物选择、药物使用知识和信息),药学服务实践也由“以产品为中心”转到“以患者为中心”的模式。 相似文献
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通过简述本院门诊药房药师在日常工作中进行的药学服务情况,及时发现、改进工作中不足的地方,以便今后更好地进行药学服务。 相似文献