护理服务与护理质量管理评估的进展

随着２１ 世纪的临近，护理工作面临新的挑战，人们日益要求得到高质量的护理服务。重点介绍了服务在生物、心理、社会医学模式下的特殊内涵， 提出了护理服务在疾病治疗过程中的作用以及护理质量管理的客观评估方法。     

人性化护理在护理工作中的应用

中国加入WTO后，全球一体化的趋势越来越强。护理服务正向着国际化、标准化、规范化发展。为此人们也会用国际或国内通用的医疗服务标准来衡量护理服务工作，护理所面临的国际化挑战也日趋明显。因此，如何提高护理质量，也成了护理工作的重中之重。我院通过加强护患交流，运用人性化服务，进一步提高了护理质量和整体护理水平，医院也取得了良好的社会和经济效益。     

开展感动服务 提升护理服务品质

本文介绍了服务及感动服务的概念，总结了在护理实践中实施感动服务的具体做法及体会：提供人性化服务，架起护患沟通的桥梁；舒适护理，体现医院浓郁的文化氛围温馨护理，体味家中亲人般的呵护。感动服务提高了病人的满意度，提升了护理服务的品质，创造了很好的社会及经济效益。     

浅谈整体护理模式下的护理服务

从服务范围的延伸，服务态度，服务时限，服务质量，服务费用及服务道德和失误方面探讨了整体护理模式下的护理服务。要求护理人员以精湛的技术，良好的态度，高效率的工作为人们的健康提供服务。     

市场经济中的护理服务文化

早在20世纪中叶，许多未来学者就预言，21世纪将会是服务的社会。迈入21世纪的市场经济大潮，“服务经济”“服务全球化”“服务战略”等新名词令人目不暇接，“服务”的内涵和潜能从来没有被这么深刻地解读。近年来医疗市场竞争已十分激烈，护理服务受到了前所未有的挑战，如何从文化的角度去认识护理服务、创新护理服务，成为护理界当前面临的重大课题。     

对护理服务价格现状的探讨

医疗护理服务是一项具有较强专业性、技术性、需要高度责任性的服务活动，卫生服务价格是医疗护理服务的一种货币表现，也是医疗服务价值的体现。目前，社会上虽然存在“看病贵”的问题，有关部门也出台了一些政策，进一步完善医药费“总量控制，结构调整”的改革办法，但真正体现医务人员劳动技术价值的服务费用却低到可以在医疗总费用中忽略不计的程度，尤其是护理服务费用，现就护理服务价格作如下探讨。     

个性化护理服务进程及服务谋略研究

随着知识经济的到来，特别是中国人世后，医院之间的竞争日益激烈，为提高竞争力，追求更高的经济和社会效益，医院越来越意识到护理服务的重要性，纷纷打起个性化服务的牌子，如实施的护理感动服务、星级服务、温馨服务等，越来越多的医院已把患者的满意率作为衡量医院质量的金标准，然而，个性化护理服务与医院现行的标准化管理相比，必然增加了护理成本和难度。因此，只有在对个性化服务有了科学的理解与准确把握的基础上，才有可能谈论个性化服务，才能寻求医院护理标准化与个性化服务的均衡发展，推进医院护理服务的创新。     

浅谈人性化护理服务

护理具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。护理服务是护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务，是一种知识密集型劳动，护理服务的好坏直接关系到病员的康复和医院的声誉。护理人员要在护理工作中与时俱进，爱岗敬业，为全面建设小康社会、切实保障人民群众的身心健康作贡献，就必须坚持以病人为中心，在全心全意为患者服务上下功夫，努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗护理服务。     

护理人力资源现状分析

护理在整个卫生医疗服务中占极重要的位置。护理是关怀的专业，为医院和社区的病人提供整体护理，24h连续不断地为病人服务，并且由医院延伸到病人的家中。进入21世纪，随着医学、护理学的不断发展及社会的进步，护理服务不仪要满足病人的各种需求，而且还将参与疾病的预防、保健等工作，护理服务影响社会的发展，关系到人类生存的质量，在人类的健康服务中起着越来越重要的作用。     

护士长在星级护理服务中的管理

星级护理服务是近年来在整体护理基础上，借鉴宾馆式服务而开展的护理服务工作。其目的在于增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，使病人享受全程优质的护理服务。为确保星级服务的顺利实施，切实达到预期目标，护士长的管理是至关重要的。应该着重做好以下几点。     

护理服务公示制在病区护理管理中的作用

目的提高护理服务质量，加强病区护理管理。方法护理部根据医疗体制变革，在病区适时推出并应用护理服务公示制。结果护理服务公示制的应用保障和维护了病人的权益。对护理服务过程起到了有效的监督与控制，促进了行风建设，体现了护理文化中的人本精神。结论临床实践证明，通过应用护理服务公示制明显改善了护理服务质量，提高了病人满意度，更好地协凋了医护患关系，有利于病区护理管理。     

大型综合性医院社区医疗护理服务的实施

笔报道大型综合性医院开展社区医疗护理服务的做法：服务方式，服务内容，服务管理。介绍社区医疗护理中心成立2年以来，为3238例病人提供了社区医疗护理服务。接受并安排了护理专业实习任务。认为大型综合性医院开展社区医疗护理服务对我国社区医疗护理工作可起到一定的带动作用，有利于社区护理专业人才的培养，建立区域性的社区医疗护理服务网络为更多的家庭和个人提供医疗卫生保护服务，使有限的卫生资源得到更充分的利用。     

浅谈护理服务营销的发展

简述了护理服务营销的发展，重点阐述了护理服务营销活动，提出了因特网在护理服务营销中将发挥非常重要的作用。今后将致力于改善顾客知识和对顾客经济学的了解。     

护理服务与护理文化

中华文化渊远流长、博大精深、以“仁爱为核心的儒家思想积淀了深厚的智慧和思辨”。中华医学是中华文化的重要组成部分,而现代医院的护理服务理念和护理文化正是“以人为本”思想的合理延伸。 1 护理服务与护理文化的构成及相互关系 医院这一特殊的社会群体,在其不断发展的过程中,在为人类提供医疗保健服务的实践中,创造了护理服务的基本模式,形成了具有鲜明特色的护理文化。作为护理服务和护理文化赖以     

社区姑息护理服务的评价

当患的家庭无法承担他们复杂繁重的护理照顾要求时，他们就会选择社区姑息护理服务，这通常是人们选择这一服务的主要原因。而这项服务提供的适当的护理和支持避免了危急病症的出现．并使患能够在家中渡过人生最后的时间。但是在英国的Gloucestershire地区，24h的姑息护理服务只占很少数，大多数的社区居民无法在非正常工作时间获得支持和服务。为了评估此地区姑息护理服务的发展水平和明确在服务中存的差距。以便为社区姑息护理服务的进一步发展提供依据，Collins通过问卷的形式进行了调查。     

在护理实践中提升服务品质

服务是为一定的对象工作。护理是观察、了解病情，照顾病人。因此护理工作就是服务工作，为社区居民服务，为医院顾客服务，为同事和职能科室人员服务，为自己热爱的护理事业服务等。既然是服务，就要强调服务质量，提升服务品质，使服务对象在接受服务的过程中或者过程后，对服务的总体感     

实行“人性化”服务提升整体护理水平

我院在实行“人性化”服务，提升整体护理水平活动中，要求护理人员更新观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，注重素质培训，实施便捷门诊服务、优化病区服务、提供全方位的健康教育、开展社区服务等一系列“人性化”的服务举措，满足了病人身心两方面的需求，取得了明显效果。护理人员的综合素质和病人对护理服务的满意度得到提升，取得了经济效益和社会效益双赢，整体护理的水平上了一个台阶。     

加强人性化护理，提高医疗服务理念

人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理，提高医疗服务理念，是以病人为中心，以病人为根本的新型医院服务文化，是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，提高医疗服务理念做了大量工作，并取得了一些经验，现介绍如下：     

护理理念与护理服务

在医疗服务的过程中，护理服务是不可缺少的，树立正确的护理理念，加强护理服务意识是每个护理工作者的工作信念。卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2005年-2010年）》明确提出，树立以人为中心的整体护理理念，满足病人身心健康需要已成为临床护理工作发展的方向。建议以病人为中心的新型医院服务是护理管理者的客观要求，     

病人护理需求与护理供给的研究现状

21世纪对全球各行业提出了全方位的挑战，尤其是加入世贸组织后，我国医疗市场同其他行业一样，随着体制改革不断深化，对医院服务品质提出了更高的要求。护理服务作为医院生存和发展的主要力量之一，面临着前所未有的机遇和挑战。护理需求是护理可持续发展的基础，随着社会、经