加强自律与维权 减少医患矛盾与纠纷

目的 探讨加强自律与维权，减少医患矛盾与纠纷的对策。方法 医院维权首先要自律，要以法治院，以德治院；医患双方要相互尊重、相互体谅，建立和谐良好的医患关系，才能更好的维权；医院应加强与媒体沟通，让全社会共同参与，为医院创造出一个良好的就医环境而努力。结果 防范医疗纠纷的发生，维护正常的医疗秩序，最大限度地减少医患矛盾。结论 在新形势下医院必须加强自律与维权，努力维护医患双方的合法权益和生命安全，从根本上改善医患关系，减少医疗纠纷的发生。     

以人为本 构建和谐的医患关系

由于受诸多因素的影响造成医患纠纷，构建和谐医患关系，必须付出努力。本文依照国家政策、结合各地医院成功经验、联系本单位实际，从九个方面入手，提出构建和谐的具体措施和方法：（1）强化政府责任和投入；（2）加强医德医风建设；（3）提高医疗质量，确保医疗安全；（4）加强医患沟通；（5）降低医疗成本，减轻病人负担；（6）呼吁媒体报道应客观、真实、理性、公正；（7）学法、懂法、用法、自觉维权，提高自我保护能力；（8）建议成立调解医患纠纷的“中介”机构；（9）加强医院行政管理，狠抓制度建设。     

提高急诊医务人员道德素养 构建急诊科和谐医患关系

急诊科疾病的不可预见性和突发性会对医患心理产生消极影响,加之医疗费用上涨、部分平诊病人来急诊科就医占据急诊医疗资源、医患沟通不到位、部分医务人员法律意识淡薄以及急诊服务体系不健全等,容易引发医患矛盾。因此,全社会应营造医患和谐的社会环境,医院要加强医护人员法制教育和职业道德教育,医务人员要保持心理健康,转变工作作风,重视并学习医患沟通技巧,促进医患关系和谐发展。     

临床维权行为对医患双方影响的分析

目的:通过对医疗服务中病人及医务人员维权行为的分析,找到更加合法、合理的医疗服务模式。方法:针对临床维权活动中的一些问题,分析其原因及结果。结果:医患双方过分的维权行为不利于医疗服务的正常秩序和病人就诊。结论:合理的维权有利于医院从人文关怀细节上完善医疗服务行为,为患者提供舒适、安全的就医环境。     

和谐医患关系的构建

医患关系是以医务工作者与患者在医疗活动过程中产生的权利与义务的关系,是一种特定的医治关系.建立尊重、理解和信任的和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的内在要求,也是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础.近年来,随着人们维权意识的进一步增强,人们对医疗质量、医疗服务的要求也越来越高,医患矛盾有激化趋势,表现为患者对医院及医务人员投诉增加,医疗纠纷的规模、恶性程度不断加大,医患关系已成为社会关注的热点问题之一[1].     

构建和谐医患关系专题报道之（二）——构建和谐医患关系靠全社会的共同努力

医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，医疗诊疗活动与百姓健康息息相关，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。因此对医疗行业来说，只有全心全意为人民服务，以病人为中心，让群众享有安全、可信的医疗服务；同时尊重患者的就医权利，加强医患双方沟通，提高医疗质量，体现对患者的人文关怀，方能创造一个和谐医患关系的环境。但是和谐医患关系的建立仅靠医疗行业是不行的，还需要医患双方的相互配合，以及全社会的共同努力才能形成和谐的医患关系。     

关于构建和谐医患关系的几个问题

构建和谐医院是构建和谐社会的组成部分之一,构建和谐医患关系又是构建和谐医院环境的重要内容。通过探讨构建和谐医患关系,提出：有利于建立医患互信,有利于提高医院经济效益。构建和谐医患关系的主要措施为：完善业务管理,提高医疗质量;实施医疗政务公开,增强收费透明度;倡导微笑服务,改善服务态度;改进医院设施,优化就医环境;加强制度建设,加大处罚力度;做好三项沟通,争取宽松外部环境;内求团结,外求发展等。     

铁路医改对铁路医院门诊诊疗人次的影响分析

目的 了解铁路医疗保险制度改革对铁路医院运行情况以及门诊医疗工作的影响，探讨改进门诊医疗服务的有效措施。方法 对某铁路中心医院2002年～2007年6月门诊诊次变动情况进行分析。结果 铁路医疗保障制度改革后，该院门诊诊次急剧下降，仅为医改前的50％左右，且上升缓慢，上升幅度较小。结论 该院门诊诊疗人次下降的因素除了医疗保障制度改革外，还有其他诸多因素。医疗机构应提高服务意识，改变服务态度，增进医患沟通，优化执业环境，构建和谐的医患关系；努力做到“四合理”，减轻患者就医负担，吸引患者前来门诊就医，提高医院卫生服务的综合绩效。     

以人为本 构建和谐的医患关系

建立就医过程中的良好医患关系，不仅是社会对医院服务的要求，更是一个医院生存与发展的要求。在市场经济条件下，医院除了适应和遵循市场经济规律外，必须坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗技术，保证医疗安全，提升服务质量，端正服务态度，构建和谐医患关系，为人民的健康和社会主义现代化建设服务。     

构建和谐医患关系的几个途径

目的阐述构建和谐医患关系;目前患者就医具备可选择性,对所择医院的医疗质量、服务态度、就医环境、医疗费用等因素都很关注,要求也越来越高。随着人们道德及价值观念的变化,知识水平、法律意识、自我保护意识的日益增强,因就医过程而引发的纠纷呈逐渐增多趋势,医患关系出现了新的发展趋向。因此在建设社会主义和谐社会的总体目标下,研究如何构建和谐的医患关系就显得尤为迫切。     

树立良好职业理念构建和谐医患关系

在发展社会主义市场经济的条件下,医务人员的思想不可避免地会受到消极因素的影响.面对职业道德滑坡、医患关系紧张的医疗现状,我们只有转变服务理念,培育职业精神,树立良好的医疗职业理念,才能构建和谐的医患关系.作者简述了职业理念的内涵,并提出医务人员应该树立敬业、仁爱、学习和理解医院的职业理念.     

建立客户服务中心 构建和谐医疗关系

从公立医院建立客户服务中心的角度，论述在社会主义市场经济条件下，以客户服务中心工作为内涵，构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心，通过提升医院客户服务中心工作内涵，加强公立医院公民服务能力，可以实现和谐医患关系的目的，也是打造医院诚信品牌的尝试。融合在社会主义新公共服务管理中的公立医院客户服务体系，可以营造良好的医疗机构组织文化氖围，引导医务人员在构建公立医院和谐医患关系方面实现创新。     

从医方角度探讨和谐医患关系的构建

总结回顾2002年《医疗事故处理条例》颁布以来靖江市医疗纠纷的发生情况,并采用现况调查和专家访谈方式,了解医患双方对医患关系等方面的看法,结论是目前医患关系已降到历史低点,就医患关系而论,医务人员(医院方)起主导作用。医方必须通过提高医疗质量、合理收费、人性化服务、加强医德医风建设、树立风险管理意识、加大舆论宣传赢得社会理解等措施,为构建和谐医患关系作出不懈的努力。     

创新和完善医院人性化服务制度

制度是医院依法治院,规范行医,保持可持续发展的重要保证。人性化服务制度是现代服务理念的体现,是和谐医患关系的支点,是推动医院发展的动力。医学道德是医院人性化服务制度落实的前提。落实人性化服务制度应坚持制度的合理性和可行性相结合的原则,制度约束与思想教育相结合的原则,精神奖惩与物质赏罚相结合的原则,有效措施和严格执行相结合的原则。近年来,我院围绕方便病人就医进行了制度创新,围绕维护病人权益进行了制度完善,围绕提高服务质量强化了制度落实。     

复旦大学附属医院“以病人为中心 方便群众看病”实践探索

复旦大学的各附属医院结合医院实际情况,制定实施方案,从加强急诊管理,及时救治急危重症患者;改善服务流程,增加便民措施,提高服务水平;规范临床护理服务,实施整体护理模式;落实患者安全目标,推动医疗质量持续改进;开展重大疾病规范化诊疗,减轻患者负担;加强投诉管理,积极推进医疗纠纷人民调解,构建和谐医患关系;开展医院信息公开,推进预约诊疗服务;改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理,实现患者先诊疗后结算,医疗费用实时结算;加强精细化管理,缩短平均住院日,实施临床路径,探索单病种质量控制和单病种付费改革等九方面介绍了其方便群众看病就医的做法与成效。     

加强医疗缺陷管理和思想建设 有效防范暴力伤医事件

暴力伤医事件导致医护人员惊愕和恐慌,引起各界的强烈愤慨,是多种因素综合作用的结果。通过加强缺陷管理,可以有效地减少和防范暴力伤医事件;从医疗服务、质量、安全和效率四项重点全面提升,始终坚持聚焦、激励、创新原则,努力开展思想建设,端正医德医风,培养阳光医疗精神;弥补医疗短板,和谐医患关系,保障医患安全,是实现“零缺陷”管理目标的重要途径。     

以创新为切入点促进公立医院医德建设的几点思考

由于社会公益性与经济效益的矛盾、医疗行业垄断、医患沟通不畅导致的矛盾、医德教育模式落后等原因导致我国医德建设存在一些问题。这些问题需要从理念创新、服务创新、技术创新、制度创新等方面去解决。因此,医院要树立正确的发展观,践行创新的管理观;创新服务模式,优化服务流程;改善服务态度,提升服务意识;增强使命感,不断提高医术;完善医德教育形式,重视医德考评;倡导＂医患一家亲＂文化理念,构建和谐医患关系。     

做好出院病人定期随访工作提高病人满意度

通过对出院病人进行定期随访,与出院病人及家属进行再沟通,既可以对出院病人进行强化康复指导,又可以进一步发现在医疗服务过程中存在的不足与问题,并加以不断改进,提高医疗服务质量及满意度,打造和谐医患关系,构建和谐医院。     

重建医患信任打造和谐医院

由于医疗卫生服务与广大人民群众的健康息息相关,打造和谐医院势必成为构建和谐社会的重要一环。医患信任关系是医患关系中最基本、最活跃的因素,因此,在新形势下构建和谐医院,就应该从立足医院内涵建设,培养一流的医护队伍、完善透明的收费体系、营造优雅的医疗环境,加强医患双向沟通争取社会舆论支持,重建互信的医患关系。     

做好安全工作 为构建和谐医院提供保障

医院安全事关人的生命健康，是人民群众的根本利益昕在。医院是社会整体的一部分。医院内部的安全状况及和谐稳定程度，直接影响整个社会。医院作为开放性的特殊的人员密集场昕，昕服务的对象是身患疾病的特殊弱势群体。因此，医院应通过各种方式提高群众的安全意识，通过各种措施保障医院的安全，避免事故的发生，减少安全隐患的存在，为构建和谐社会人人行动、人人贡献。