优质护理服务质量控制方法探讨

<正>护理质量评价是护理管理中的控制工作,是对所订标准或目标实现程度、效果作出判断的过程[1]。同时也是一个沟通过程[2]。护理质量评价人员思维和观念、评价方法和力度是影响护理效果评价准确性的因素,并具有很强的导向作用[3]。让病人满意是优质护理服务的目标,也是护理管理者探讨的重要课题,为充分发挥有效的控制职能,使病人得到高效、优质、便捷安全的优质护理服务,建立健全护理质量环节管理过程中的检查、督导、评价、反馈及改进流程,我院对新的护理管理模式下的     

三级质控管理在医院护理质量管理中的应用与评价

护理质量管理是对护理服务对象的管理过程进行评价、判断,实施有效质量控制的过程,使病人得到满意的护理效果,即通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成的程度[1]。护理质量是护理管理工作的核心,也是护理管理工作的重点[2]。为     

供应保障系统对“优质护理服务示范工程”的响应

我院按照国家卫生部及中国人民解放军总后勤部的布置,启动了"优质护理服务示范工程"的活动,目前取得了很大成功.从试运行至今,根据具体情况,我们改变管理模式,采用环节质量管理,取得了良好效果.环节质量管理是指医疗全过程中的各个环节质量,又称为过程管理[1].环节质量管理注重在医疗护理工作中实施控制,属于前瞻性控制是保证护理质量的重要环节[2].现将实施过程总结如下.     

开展优质护理前后住院病人满意度的调查

优质护理是医院的一种形象标志,是指导护士实现护理目标,取得成功的关键所在.病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准.病人住院不同时间,对护理的需求不同[1].为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,根据<山西省卫生厅2010年"优质护理服务示范工程"活动实施办法>[2],我院制定了具体实施方案,18个科室全面开展,并指定神经外科、普外科、妇产科、泌尿外科为优质护理服务试点病区.4月开始执行,效果较好.现将开展优质护理前后住院病人满意度比较如下.     

在老年病科实施优质护理服务的效果评价

在护理管理中注重树立优质护理服务品牌,是提升病人满意度的有效方式.人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵[2].为了提高护理质量,规范临床护理工作,根据卫生部<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>和<卫生部关于加强医院临床护理工作的通知>,我科自2010年3月开展优质护理服务,效果良好.现将情况报道如下.     

护理安全管理监控网络的实施

安全是人的基本需要,护理安全是病人最直接感受到的护理质量,是衡量护理服务的重要质量指标,也是病人就医选择的最直接、最重要的指标之一.安全管理是指为保证病人的身心健康,对各种不安全因素进行有效地控制[1].作为护理质量管理的重要内容,护理安全管理涉及参与护理活动的每个人员和各个环节.因此,如何加强重要环节的安全管理,防患于未然,将不安全隐患消灭在萌芽状态中,是护理安全管理的目标.近年来我院开展护理安全员监控网络的管理,收到了较好的效果.现将具体做法和体会介绍如下.……     

优质护理服务示范病房的实施体会

"优质护理服务示范工程"是护理改革的新起点、新转折[1],其优质护理服务的理念是指导护士完成护理工作,实现护理目标[2],病人普遍认同开展"优质护理示范工程"的必要性[3].我院与时俱进,在护理部的督导下,我科率先开展了优质护理服务示范病房的工作,成效明显,现报道如下. 1 强化基础护理,细致观察病情 护士不仅要完成监测生命体征、发药、打针、输液等医疗护理,还要承担起帮助不能自理的病人梳头、清洁口腔、洗脸、洗头、洗澡、使用便器、剪指(趾)甲、翻身、喂食等各项生活护理.通过基础护理工作,提供了护士观察病情的最佳途径,也是护患沟通的最好桥梁.护理部要求"优质护理服务示范病房"基础护理到位率≥95％,病人满意度≥95％.良好的服务态度及行为是提高护理质量,为病人提供最佳服务的关键[1].     

加强护理质量管理强化质量控制

护理质量管理是对护理服务对象的管理过程进行评价、判断,实行有效质量控制的过程,使病人得到满意的护理效果,即通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成的程度〔1〕。其目的就是使护理人员的行为活动符合工作要求和满足病人需求,有效的质量控制就是用最佳的参数、最短的时间、最好的技术、最低的成本达到最优质的护理〔2〕。我院自2005年初成立了质控办,借助“以病人为中心,提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动,将质量管理作为护理工作的核心,狠抓医疗护理质量,强化质量控制,规范医疗行为,构建和谐医患关系。结合管理工作实践,在护…     

护理质控小组在科室护理管理中的作用

护理质量是医疗质量的重要部分,也是护理管理工作的核心[1].护理质量不仅关系到病人的生命与健康,同时也关系到医院在社会公众中的形象.如何做到以病人为中心,使护理质量得到持续提高,杜绝差错事故,护理质量管理与控制是实现这一目标的有效手段.自2005年开始,在医院护理部的要求下,我科成立了科室护理质量控制小组,对确保各项护理工作得到及时、全面的质量控制,保证护理质量和安全起到了重要作用.     

实施要素管理提高护理管理实效

质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题[1].如何把握护理质量管理的重点,确保护理质量和服务质量,不断提高患者的满意度,是护理管理的中心任务,也是医院护理工作的重要目标[2].我院以满足服务对象需要作为提高护理质量的目标,为抓好医院护理质量管理工作,把握了四个要素,取得满意效果.现报告如下.     

护理质控小组在科室护理管理中的作用

护理质量是医疗质量的重要部分,也是护理管理工作的核心[1].护理质量不仅关系到病人的生命与健康,同时也关系到医院在社会公众中的形象.如何做到以病人为中心,使护理质量得到持续提高,杜绝差错事故,护理质量管理与控制是实现这一目标的有效手段.自2005年开始,在医院护理部的要求下,我科成立了科室护理质量控制小组,对确保各项护理工作得到及时、全面的质量控制,保证护理质量和安全起到了重要作用.     

实施ISO-9000标准提高护理质量管理水平

护理质量管理是护理管理的核心.面对医药卫生制度的改革,面对病人及其家属对护理服务和护理技术的质量提出的越来越高的要求,对护理管理者用什么思路、方法和制度来进行质量控制和管理提出了新的要求[1].     

实施护理质量控制的做法与体会

护理质量管理是医院管理的重要部分,它直接影响着护理服务的质量和病人的安全,护理质量的高低取决于护理质量管理方法的有效程度,也依赖于护理群体的质量意识和质量的参与意识[1].护理部担负着管理医院护理工作的重任,对护理质量的管理与控制,使之不断完善和保持高水平是整个护理管理工作的核心,而采取有效的质量控制措施是达到这一目的的重要手段.我院从2007年开始,注重环节质量控制,取得了较好的效果,现总结如下.     

实施护理质量控制的做法与体会

护理质量管理是医院管理的重要部分,它直接影响着护理服务的质量和病人的安全,护理质量的高低取决于护理质量管理方法的有效程度,也依赖于护理群体的质量意识和质量的参与意识[1].护理部担负着管理医院护理工作的重任,对护理质量的管理与控制,使之不断完善和保持高水平是整个护理管理工作的核心,而采取有效的质量控制措施是达到这一目的的重要手段.我院从2007年开始,注重环节质量控制,取得了较好的效果,现总结如下.     

产科开展优质护理服务的效果评价

[目的]评价优质护理服务在产科的实施效果,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据.[方法]科内认真组织学习山东省卫生厅转发卫生部关于<住院病人基础护理服务项目(试行)>等3个文件的通知;制定优质护理服务目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表,每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分,对病人进行满意度问卷调查.[结果]护理人员责任感、工作主动性、护患沟通能力明显提高,病人满意度从2010年5月的89.82%提高到2010年12月的99.33%.[结论]开展优质护理服务是提高护理质量、护士综合素质及病人满意度的有效管理方法,值得持续稳定的开展下去.     

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

[目的]探讨优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果。[方法]通过对护理管理、服务、文化3个环节的不断创新改进,提高护士工作满意度,满足病人各项需求,实现优质护理服务。[结果]护理服务质量不断上升,得到社会、医院、护士的认可。[结论]持续质量改进可有效提高护理服务质量和病人、护士满意度,是满足病人需求,达到优质护理服务的有益途径。     

护理质量的提高需加强全程质量控制

护理质量控制管理是护理工作的核心,是护理管理的重点.护理质量更是医院质量建设的一项重要内容.强化护理质量控制管理,不断促进护理质量提高是医院护理管理者面临的一个重要课题[1,2].随着护理学科和护理管理的不断深入,面对医疗保险体制改革的不断完善和人们对维护自身就医权益意识的进一步提高,病人对医院护理服务模式、服务范畴、服务态度、服务深度的适用性、可靠性、安全性及护理质量提出了更高的要求.     

了解护理工作中不足深入开展优质护理服务

医疗和护理工作是医院工作中两个相互独立并相互依赖的系统,两者虽然都致力于病人的健康,但工作侧重点各不相同.良好、和谐的医护关系是提供高质量医疗服务、人文关怀的重要基础[1].在为病人服务的过程中,医生和护士作为工作伙伴共同完成治疗护理任务,二者有区别、有分工、有侧重,最重要的是紧密联系[2].所以,医生作为与护理人员接触最多的同事,对护理工作的评价有着很强的参考性,对于完善护理服务、提升护理质量、促进医院发展有着重大的意义.为深入开展"优质护理服务示范工程"活动,我院护理部质量管理办公室于2010年7月对我院725名医生进行了问卷调查.现总结如下.     

医疗仪器管理存在的问题及对策

随着社会的进步,人们自我保护的意识也不断增强,对医疗护理质量的要求也日益提高,其中病人的安全尤显突出.病人安全是病人对护理的基本要求,是护理管理质量监控和管理目标,也是护理管理品质的核心..病人安全是指在医疗护理过程中所采取的必要措施,来避免或预防病人不良的结果或伤害,包括预防错误和意外[J].……     

浅谈医院志愿护理服务队伍建设及规范化管理

在医院确立以“病人为中心”,增强服务理念,强化服务质量,改善服务态度,一切从病人的需要出发,以病人满意为目标,努力为病人提供优质、高效、低耗、便捷、多渠道、多途径服务的形势下,我院涌现出志愿护理服务助患队,他们义务无偿为病人提供服务,树立了白衣天使的良好形象,体现了优质高效护理服务的社会性和护理人员的人生价值,有效减少了医疗纠纷和负性事件的发生率[1].为保障这一新生事物的生存、巩固和发展,护理部对其进行了规范化管理,收到满意效果.现报告如下.