浅谈医院挂号与收费窗口的服务技巧

医院挂号、收费窗口是展示医院服务形象的重要平台,优质的窗口服务对提升病员就医感受、改善医患关系有着重要的意义。文章总结了医院挂号、收费窗口的管理工作经验,提出了优化挂号、收费窗口服务质量、提升服务效率的工作方法和技巧。     

医院收费窗口服务存在的问题及对策

医院收费窗口是医院文明服务的"十大窗口"之一,某种程度上代表医院的第一形象,是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方。收费处工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度。文章分析了收费窗口文明服务中存在的问题,提出了改进窗口文明服务的做法与建议。     

襄阳市中医医院收费报价器方便患者

[本刊讯]日前,一种新型智能语音收费显示器在湖北省襄阳市中医医院门诊投入使用,收费人员只要一刷患者就诊卡,患者的应付款、预收款、找零款、中药款、西药款、拿药窗口就在显示屏上一目了然,同时电脑语音报价。即使     

浅谈在门诊输液室中的沟通技巧

<正>医院门诊输液室是一个患者众多、输液需求量大、护士数量少的对外服务的重要窗口,也是医院极其重要一个窗口。由于门诊输液室的特殊性,护患矛盾时有发生,现就我院2010年推出"优质护理服务示范工程"以来,如何与患者进行有效沟通谈几点体会。1引发护患矛盾的常见原因1.1沟通不够:由于繁忙,不注意说话方式和语气,回答问题简单,使患者误解、心理失衡。1.2收费问题:有些患者常拿各个医院收费做比较。有些患者家庭收入低,经济承受能力差,引起争议。     

网络化管理下检验科收费误差分析及对策

计算机网络环境下的检验收费在提高工作效率、规范收费行为、方便患者、减少医患纠纷等方面发挥了很大的作用。然而由于收费环节众多、收费项目复杂、监管不到位,检验科收费误差普遍存在。本章通过对检验项目收费误差的总结和分析,结合工作实践,从人员、网络、审计等方面提出相应的防范措施。     

零缺陷管理理论在医疗收费中的实践

为探讨零缺陷管理理论在医疗收费中的实践作用,减少医疗收费的差错发生,文章介绍了以零缺陷管理理论为指导,成立医疗收费管理小组,对收费中存在的问题分析原因,制定各项措施并付诸实施。结果使医疗收费差错发生率明显下降,并提高了医务人员对医疗收费的重视和责任心,加强了医疗收费的规范管理。     

用六西格玛管理提高ICU住院病人收费件次准确率的实践

运用六西格玛管理体系对ICU住院病人收费件次准确率进行定义、测量、分析、改进、控制,从而使ICU住院病人收费件次准确率从96.2%上升至99.4%,六西格玛值（z值）从3.277提高至4.011,提高了患者对医院的信任度及满意度。     

基于BPR的中医院门诊流程改造

目的:研究门诊流程现状,提出门诊流程改造方案,提高服务质量,使患者满意。方法:通过增加挂号途径、增加"诊间结算"功能、整合医技检查预约平台、增加"中药配送"功能、增加"短信通知"功能等方法对门诊流程进行改造。结果:减少了窗口挂号人数,减少了收费环节,优化了预约诊疗模式,节约了患者在院等候时间,使整个门诊流程更加顺畅,方便患者就诊。结论:BPR可以优化门诊流程,大大提高患者的就诊满意度。     

急诊护理风险分析与管理对策

文章对急诊室的现状进行了分析,分析了急诊护理风险产生的原因有病谱广、危险大,护士自身业务素质不高,服务态度和细节不够,护理记录、文书书写和保管欠严谨,收费争议等,提出应制定急诊救治流程,使转运通道安全畅通;应加强规范化培训,提高急诊护士预见性护理思维和实践操作能力;提高服务质量,提升患者满意度;加强护理人员法制观念,严把抢救护理记录质量关;制定抢救收费套餐,张贴收费流程及公示收费项目等措施。     

护士如何提高静脉药物配置质量

为了对病人的安全负责,减少静脉用药过程的失误,加强职业道德教育,规范药物配置过程操作程序,总结静脉药物配置技巧,提高静脉药物配置质量,保证患者用药安全     

川产泽泻规范化种植(SOP)研究

目的 为了规范川泽泻种植加工，使川泽泻生产达到优质高产无公害的标准，与国际接轨，使中药走向世界。方法 通过对川泽泻产区的种植历史、生态环境、种质资源、良种选育、川泽泻指标性成分及活性成分的检测。结果 改变了产区传统生产中存在的不足，形成了川泽泻规范化种植规程。结论 通过规范化种植生产出来的川泽泻具有优良的品质。     

甘肃陇西道地药材蒙古黄芪规范化栽培技术规程初步研究

目的 规范蒙古黄芪种植、加工，使蒙古黄芪生产达到优质高产无公害的标准，与国际接轨，使中药走向世界。方法 通过对陇西县及其毗邻地区黄芪产区的种植历史、基本生态环境、种质资源、良种选育的调查和试验，并取样对活性成分进行检测。结果 改变了产区传统生产中存在的不足，形成了蒙古黄芪规范化种植规程。结论 通过规范化种植生产出来的蒙古黄芪具有优良的品质。     

云木香良种繁育规范化生产标准操作规程（SOP）研究

为规范云南道地药材云木香的良种繁育,保证产品质量,参照国家药品监督管理局颁布实施的《中药材生产质量管理规范》有关要求和内容,从良种定义、环境要求、播种、田间管理、种子采收、加工与储存等方面对云木香规范化种植生产过程中的种子繁殖生产技术进行了统一的规定和要求,以适应云南西北高寒山区云木香良种生产的需求,对规范云木香生产、保证药材质量有较好的指导价值。     

广西天冬规范化生产技术规程

以《中药材生产质量管理规范》为指导原则,从栽培品种、环境条件、栽培技术、采收加工等多方面对广西天冬整个生产过程做出统一的规定和要求,制定广西天冬规范化生产技术规程,为广西天冬的规范化种植生产提供依据。     

中医药实验室规范化操作规程(SOP)工程建设

本文提出了中医药实验室规范化操作（SOP）工程建设的重要意义、目标和发展思路，其主要任务为：1.实验全过程的SOP管理；2.技术资料的SOP；3.实验技术的SOP；4.仪器设备操作的SOP。     

中医药实验室规范化操作规程(SOP)工程建设

本文提出了中医药实验室规范化操作(SOP)工程建设的重要意义、目标和发展思路,其主要任务为:l.实验全过程的SOP管理;2.技术资料的SOP;3.实验技术的SOP;4.仪器设备操作的SOP。     

用信息技术推动中药材GAP的实施

中药材生产质量管理规范(GAP)在中药实现现代化、国际化的进程中起着非常重要的作用。GAP的实施是一个十分困难的系统工程，它不仅依赖于企业自身，也依赖于社会大环境。就企业而言，良好的基地生态环境、优良的道地药材种质、科学的标准操作程序(SOP)是三项基础，队伍建设是核心，制度管理是保障，而信息技术则可以成为整个体系的重要支柱。江西樟树GAP种植示范基地的GAP实施支撑系统就是用信息化推动GAP实施的一个尝试。该系统由5个子系统构成，即基于手机短信息和Web的信息互动平台，基于SOP工作流的GAP实施监控与管理子系统，GAP生态环境监测子系统，GAP实施全过程风貌展示子系统和数据分析、数据挖掘子系统。系统的目标就是用信息技术来支撑GAP的实施，使GAP实施能“真实、有效、稳定、可控”。     

新形势下公立医院收费人员激励问题思考

通过对激励理论及有关医院"激励"的文献研究,对新形势下公立医院收费人员激励问题提出几点思考。     

胡黄连规范化生产标准操作规程（SOP）研究

参照国家药品监督管理局颁布实施的《中药材生产质量管理规范》有关要求和内容,规范胡黄连的生产以保证产品的质量。从种质、产地环境要求、生产管理和加工、质量要求以及包装、储存、运输等多方面对胡黄连的整个生产过程做出统一的规定和要求,以适应云南西北高寒山区该药材品种生产时的要求。     

铁皮石斛组培苗规范化生产标准操作规程(SOP)＊

根据《中药材生产质量管理规范》（GAP）的要求，对铁皮石斛组培苗生产的物种选择、种质特征、生态习性、组织培养、瓶内炼苗、移栽炼苗、出圃、装框、运输和档案记录等方面进行规定，明确各个生产过程的最优方法和指标，以规范铁皮石斛组培苗的生产流程，为保障铁皮石斛组培苗的质量提供理论指导和技术支撑。