实施护士绩效考核 推进优质护理服务

目的:调动护理人员工作积极性,提高工作效率和护理质量,以推进优质护理服务的深入开展。方法:制定输液室护士绩效考核标准,进行系统考核,考核成绩与当月奖金挂钩并作为评优、评先的依据。结果:输液室护理质量,患者、护士满意度,"三基"考试成绩提高(P<0.05)具有统计学意义,护理不良事件发生率下降。结论:实施护士绩效考核,能够提升护士综合素质及输液室护理质量;提高患者及护士满意度,降低护理不良事件发生,进一步推进优质护理服务的深入开展。     

凉山地区护士优质护理认知调查

目的调查凉山地区临床护士对优质护理服务的认知状况,为进一步全面开展优质护理服务提供依据。方法2011年6月-12月在西昌市和会理县,选择4家优质护理服务示范医院的196名护士,自设问卷进行优质护理认知测评。结果不同民族、学历、职称的护士对优质护理服务的认知比较差异均无统计学意义（P〉0．05）。不同工作年限、医院等级的护士对优质护理服务的认知比较差异有统计学意义（P〈0．01）,工作6～10年、二级医院的护士对优质护理服务的认知状况得分低于其他工作年限及三级医院的护士（P〈0．01）。结论凉山地区临床护士对开展优质护理服务总体认知得分较高,但对绩效考核理解认知偏差较大,工作年限和医院等级对护士优质护理服务的认知有影响。应加强对医院护士队伍的科学管理,不断调整和完善护士绩效考核,充分调动护士工作积极性,促进护理质量持续改进,进一步深化优质护理服务。     

开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析

目的 探讨三甲医院开展优质护理服务前后护士满意度的改变情况.方法 采用明尼苏达满意度问卷(MSQ),于2010年3月和2010年11月对某三甲医院开展优质护理服务科室的129名护士进行问卷调查测试.结果护士工作满意度在开展优质护理后平均增高4.5分,开展优质护理前后护士的满意度有显著差异;不同工作类型和不同科室护士工作...     

实施优质护理服务 改善护士社会形象

<正>卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出:夯实基础护理,改善护理服务,提高患者满意程度是今年工作的重中之重[1]。卫生部在全国卫生系统已启动创建"优质护理服务示范工程"活动[2]。广东省卫生厅下发了     

优质护理服务示范病房责任护士职责及任职资格的调查分析

目的:通过对优质护理服务示范病房责任护士岗位进行工作分析,明确优质护理服务中责任护士的职责及任职资格。方法:自行设计优质护理服务示范病房责任护士岗位工作分析调查问卷,对某三级甲等综合性医院130名护理人员进行调查。结果:优质护理服务示范病房责任护士的岗位职责认同率均达到95.00%,结果显示,年龄30～35岁,工作5年以上,大专及以上学历,护师及以上职称,身体、心理素质较好的才能胜任责任护士资格。结论:对责任护士职责及任职资格的工作描述为优质护理服务示范病房责任护士的科学管理提供了理论依据,为优质护理服务中护理质量的持续改进奠定了坚实的基础。     

临床优质护理服务开展情况的调查分析

目的调查优质护理服务病房在临床中开展的状况。方法采用自设问卷,对65例患者及65名家属就各项需要的满足情况及优质护理服务带来的影响进行调查;对30名护士就其对优质护理服务的认识进行调查。结果72．3l％的患者对优质护理服务病房中的服务质量持认可态度,尤其对护士给患者提供的康复帮助满意度达100．00％;饮食、运动方面的健康指导满意度达90．77％,但也认为无家属陪护感到孤独、不能及时与家属沟通等。86．15％的患者家属对优质护理服务满意度较高,95．38％认为能节约家属时间和精力;81．54％的患者家属认为优质护理服务病房护理费应适当增加。66．67％的护士认为优质护理服务对护理质量的提高程度较大,但仅36．70％的护士认为普及优质护理服务能够更好地显示出自身价值。结论要进一步增进护患关系,为患者及家属提供方便,增强其安全感,以便更好地开展优质护理服务。     

在开展优质护理服务中对护士自身满意度调查分析

目的 了解在开展优质护理服务中护理人员的自身满意度.方法 采用自行设计的满意度调查表对235名临床科室护理人员进行满意度调查.结果 235名护理人员满意度依次为:排班模式(71.49％),管理者的关爱(70.64％),人际关系(67.66％),职业安全(31.91％),工作认可度(26.81％),劳动价值(11.91％...     

开展优质护理服务前后护士工作满意度的调查

目的了解开展优质护理服务前后外科护士工作满意度的现状,探讨其影响因素。方法采用自行设计的一般情况调查表及明尼苏达工作满意度问卷(minnesota satisfaction questionnaire,MSQ)短式量表对四川大学华西医院的397名外科护士进行调查。结果开展"优质护理服务示范工程"后护士工作满意度与开展前比较,其总体满意度、内在满意度、外在满意度及一般满意度的差异均无统计学意义(均P>0.05)。开展"优质护理服务示范工程"后,MSQ短式量表20个条目中,只有能够一直保持忙碌的状态(内在满意度)、工作条件(一般满意度)2个条目的满意度明显升高,与同事相处的方式(一般满意度)1个条目满意度降低(P<0.05)。结论外科护士的总体工作满意度较高,但仍有提升空间,护理管理者应关注合同制护士,给护士提供更多的专业发展机会,改善其工作条件,从而调动护士的工作积极性,提高其工作满意度,以促进优质护理服务的可持续发展。     

开展优质护理服务对于临床护士满意度的影响

目的探讨优质护理服务的开展对于临床护士满意度的影响。方法选择2010年3月至2011年6月在某三级甲等医院参与临床工作的护士173名,根据病区是否开展优质护理服务分为两组,采用全美护理质量指标国家数据库项目(na-tional database of nursing quality indicators,NDNQI)中"注册护士工作满意度调查表"进行调查,比较两组护士相关指标的差异。结果护士总体满意度良好,其中满意度最高的前3项分别是"医护之间关系"、"支持性护理管理"和"护士之间关系",而满意度最低的3位为"收入"、"专业地位"和"享受工作"。开展优质护理服务后,护士满意度呈上升趋势,在"护士之间关系"、"决策"、"自主性"、"护理行政性管理"和"收入"这5个方面差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论护士满意度是评价优质护理服务效果的重要指标之一,切实落实各项改革措施将有助于提高护士满意度和促进优质护理服务的持续开展。     

临床护士实践优质护理的成效体会

自卫生部启动“开展优质护理服务示范工程”活动以来,上海市三级甲等医院积极响应号召,本科室作为医院首批示范病房之一,积极响应,积极探索,率先垂范;临床护士积极参与实践转变观念,达成共识,理清思路,扎实工作,稳步推进优质护理服务工作,取得了初步成效,并形成了以责任制整体护理为轴心、以护理质量为核心、以病人感受度为中心”的全过程、全方位、个性化护理工作方法。     

建立机动护士库对实现优质护理服务的影响

目的:探讨机动护士库的建立对实现优质护理服务的影响。方法:成立机动护士库,在日常护理工作中出现人员短缺、临时性护理任务及特殊事件时由护理部进行统一调配。结果:机动护士经过培训后业务技术水平不断提高,能够补充日常护理工作中的人员短缺,及时满足临时性护理任务和特殊事件的需要。结论:机动护士库保证了临床一线护士配备的数量,有效满足临床护理工作的需要,能够为患者提供更优质的护理服务。     

基层护士对优质护理服务开展影响因素的认知调查及分析

目的 本文通过基层护士的认知层面来了解优质护理服务示范工程在临床开展中,基层护士认为最重要的十大影响因素。同时并对不同学历、工作年限、不同的临床科室的三大维度进行影响因素的再分析。为推进临床优质护理服务工作更好地开展提供参考［1］。方法对基层护士215名护士发放调查问卷,然后对影响因素进行统计分析。结果：多数基层护士认为护理资源、收费标准、护理工作量是影响临床优质护理服务开展最重要的影响因素。针对不同科室、不同工作年限、不同学历的护士对影响因素的认知调查的结果分析仍然是护理资源、收费标准、护理工作量为影响优质护理服务开展的最主要的三大因素。结论：为了能够更好地开展优质护理服务需要从增加护理资源,合理护理收费标准、进行合理护理工作量的分配。     

开展优质护理服务示范工程对病床护士配置比的思考

本文对现阶段护理人力资源配置依据——卫生部1978年所提出的1:0.4病床与护士比进行探讨与思考,针对国家劳动政策、休假制度调整使在岗护理人力减少;医学科学发展、护理服务内容拓宽,使护理工作量增加;专科患者病情程度、护理内容差异,使实际人力需求存在偏差等情况建议修订出台新的《医院编制原则》,调整护理人员总编制数;护理管理者在1:0.4基本配备的基础上动态调配人力资源;以实际护理工时准确评估不同专科所需配备护理人员数等,有效合理、有针对性的做好人力资源配置。     

临床护士对实施优质护理服务的认知调查

目的 了解临床护士对实施优质护理服务的认知现状,通过对开展优质护理服务的相关内容作一科学的分析,以便更好地推动优质护理服务工作的展开.方法 采用访谈调查放疗科62名临床护士对优质护理服务的认知现状.结果 临床护士通过开展优质护理服务意识增强,能够把时间还给病人.其中认知度最高为优质护理是深化医药体制改革的必然要求(30.6％),认知度最低为优质护理能提高护理专业价值(14.5％).而低称职低学历的护士对开展优质护理的认知度较低,高称职高学历的护士认知度相对较高.结论 临床护士对实施优质护理服务的认识水平有待加强,优质护理服务的薄弱现象应引起高度重视.管理者应对护士加强相关内容的学习,充分调动护士的积极性,为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务.     

三甲医院门诊护士优质护理服务能力的现状调查研究

目的:调查门诊护士优质护理服务能力,为门诊推广优质护理服务示范工程提供依据。方法:采用中文版护士优质护理服务能力简表(CNPI-23),对544名门诊护士的护理关怀行为进行调查。结果:门诊护士CNPI-23各条目得分为11.7~14.2分,得分最高的5项以操作性护理关怀行为为主,得分最低的5项以表达性护理关怀行为为主。护士年龄及工作年限与胜任程度方面得分、可行性方面的临床护理维度得分呈正相关(P0.05)。护士年龄与胜任程度方面的人道关怀维度得分呈正相关(P0.05)。护士的职称越高,其胜任程度方面得分越高(P0.05),且可行性方面的临床护理维度得分越高(P0.05)。结论:人生经历的丰富、工作经验的积累、能力的提升对门诊护士优质护理服务能力具有促进作用。     

优质护理服务中护士自我评价与患者满意度调查分析

目的:了解优质护理服务中护士自我评价与患者满意度情况,以便更好地提高医疗护理质量,实现优质护理服务。方法:采用自行设计的调查问卷分别对兰州大学第一医院120名护士和240例住院患者进行调查,利用统计软件SPSS进行统计分析。结果:护理人员的自我评价(21个项目)与住院患者满意度评价(21个项目)均具有统计学意义(P0.05)。结论:优质护理服务的开展,使护理人员综合素质整体提高,患者满意度提升,在一定程度上体现了优质护理服务活动实施后的有效性及必要性,但仍有小部分患者不够满意。故需继续加强对患者心理的关注,加强基础护理及生活护理的落实,给患者提供最优质的护理服务。     

开展优质护理服务提升护士满意度

目的总结开展＂优质护理服务示范工程活动＂以来,护士满意度提高的原因与经验。方法分别于2010年1月和11月采用一般情况调查表及明尼苏达工作满意度问卷短式量表调查干部/老年科的护士在开展＂优质护理服务示范工程活动＂前后的工作满意度。结果开展＂优质护理服务示范工程活动＂1年以来,护士的内在满意度上升了35.27%,外在满意度上升了29.25%,一般满意度上升了27%。结论干部/老年科通过提高护士对各岗位的价值与责任的认可,科学规划护士的职业生涯,完善科室文化建设、薪酬与激励机制使护士的职业成就感、自身价值满意度均有不同程度提高。     

优质护理服务在内科门诊实施的分析

目的:探讨优质护理服务在内科门诊的实施效果。方法:通过主动美声微笑服务、开展礼仪服务培训、制订预检分诊应急预案、强化护理安全、心理护理、提高内科门诊护士多专科护理知识水平、建立交班日志、做好流行病学调查、开展便民惠民服务、亲情服务及健康教育、全面开展预约诊疗服务等措施实践优质护理服务。结果:护理投诉有所减少,应急抢救成功率、患者及其家属的满意度均有所提高。结论:优质护理服务在内科门诊实施顺应了国务院办公厅2011年公立医院改革《工作安排》中要求,树立了良好的医院临床一线窗口护理服务形象。     

优质护理服务工作模式下护士满意度及其影响因素分析

[目的]探讨优质护理服务的开展对于我院临床护士满意度的影响。[方法]于2013年4月对某三级甲等医院参与临床工作的856名护士进行满意度问卷调查,调查问卷包括基本信息及7个维度的满意度情况。[结果]护士总体满意度良好,其中满意度最高的分别是职业本身维度、护理管理维度、工作关系维度,满意度最低是福利待遇维度。[结论]护士满意度是评价优质护理服务效果的重要指标之一,切实落实各项改革措施将有助于提高护士满意度和促进优质护理服务的持续开展。     

优质护理服务工作模式下护士满意度及其影响因素分析

[目的]探讨优质护理服务的开展对于我院临床护士满意度的影响。[方法]于2013年4月对某三级甲等医院参与临床工作的856名护士进行满意度问卷调查,调查问卷包括基本信息及7个维度的满意度情况。[结果]护士总体满意度良好,其中满意度最高的分别是职业本身维度、护理管理维度、工作关系维度,满意度最低是福利待遇维度。[结论]护士满意度是评价优质护理服务效果的重要指标之一,切实落实各项改革措施将有助于提高护士满意度和促进优质护理服务的持续开展。