老年精神科开展优质护理服务的体会

目的探讨老年精神科开展优质护理服务的方法和效果。方法转变管理模式,护理人员人性化的管理,突出精神专科人性化护理措施的实施。结果开展优质护理服务后病人及家属的满意度,科室护理质量明显提高。结论优质护理服务是现代护理新的要求,提高了护理质量,增强了患者对护理人员的信任度,有利于护士自身素质的提高。     

对护士人性化护理认知情况的调查分析

目的了解护士对人性化服务的认知情况,针对目前现状,提供有效的人性化服务,为真正实施、落实人性化护理提供理论依据.方法采用问卷随机对浙江省9家三级医院的119名护士和352名病人进行了调查.对护士进行人性化护理的认知调查,同时对护士和病人进行希望住院期间的饮食、信息、治疗时间的调查和比较.结果护理人员对人性化护理有错误认知所占比例较大,病人对饮食、休息、治疗时间的需求与护士的意愿有显著性差异.结论护理人员对人性化护理有错误认知,不能从病人角度真正满足病人需求,工作时间的安排以方便自己为前提.因此,需要进一步对护理人员进行人性化护理知识的宣传、培训,加大人性化护理管理的力度.     

浅谈骨科人性化护理

通过开展护理人性化服务,探讨护士与病人开展服务应利用的时间和方式,分别阐述了病人入院时、晨间、午后护理,护理操作时注意的问题,认为只有以人性化的护理服务和适当的科学指导,才能不断提高护理满意度及护理质量.     

实施“5S”护理服务 提高科室护理质量

目的为满足病人不同层次的需求，不断提高护理质量。方法实施人性化的服务语言、人性化的服务行为、人性化的服务环境、人性化的服务流程及人性化的服务品牌(简称“5S”)。结果“5S”护理服务，规范服务语言和护理服务行为，推行“五个一”工程，融洽护患关系，保持护理服务零投诉。结论提升了护士自身价值，提高了护理质量。     

人性化服务在整体护理中的重要性

目的通过整体护理;人性化服务提高护理工作质量。方法对我科整体护理病房,实施人文关怀、人性化服务措施。结果人性化护理服务,满足了病人个性化需求,密切了护患关系。结论提高了病人满意度,提升了护士素质,降低了护理风险。     

彻底更新护理观念树立长期服务意识

笔者总结了该院实施“优质护理服务示范工程”的具体做法和体会.其做法为:加强护理人员“三基”训练,重视礼仪素质、职业修养的提高;质量管理常抓不懈;建立护理保障体系,真正把时间还给护士,把护士还给病人;探索绩效考核,实现人性化管理;定期表彰总结,树立开展此项活动的长效机制.     

倡导人性化服务完善护理服务文化

目的探索护理服务文化建设对提高护理质量的作用.方法采用前后对比的方法比较干预前后护理服务文化建设对整体护理质量,病人满意度,护士职业素质等方面的影响.结果实施前后整体护理质量,病人满意度,护士行为测评成绩均有显著性差异(P＜0.01).结论护理服务文化建设提高了护理质量,病人满意度,护士职业素质,改善医院形象,拓宽了医疗市场.     

护理文化建设在护理管理中的探索与运用

护理文化是护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现，是医院文化建设的一部分，先进的护理文化有助于护理科学管理，有利于培养时代需求的合格护士，有利于提高护理质量和患者的满意度，改善医院及护士的形象，是开展整体护理、优质护理的保障。因此，如何建设符合时代要求的先进的护理文化已成为护理管理者的重要工作内容。     

开展星级服务与提高服务质量的探讨

目的 开展星级服务与提高护理质量的探讨.方法 兖州市人民医院护理部自2001年来,为了加强护理队伍的文化建设,开展了星级服务活动,至2009年共评选出一星级护士60名,二星级护士40名,三星级护士25名,有力地促进了服务质量的提高.结果 星级护士的实行,增加了全体护理人员的忧患意识,工作更主动,服务更热情周到,各项护理指标达标率明显提高,服务满意度升高,密切了护患关系,减少了护理纠纷.结论 星级服务的开展,明显提高了护理服务质量,星级服务是当代护理人员应具备的职业素质要求.     

人性化护理在外科手术病人中的应用

目的探讨在外科手术病人中实施人性化护理,以提高病人的满意度。方法采用问卷的方式调查100例外科手术病人的护理需求及心理需求,分为实验组和对照组,实验组实施人性化护理,对照组实施常规护理,对两组病人的满意度进行对比。结果人性化护理可让病人在生理、心理、社会精神上处于满足和舒适的状态,顺利度过手术期,达到最佳康复,提高了病人的满意度。结论护理人员需弘扬以人为本的服务理念,才能为病人提供真正的人性化护理服务。