门诊部设立军人诊区的做法与体会

探索为部队服务的新模式,不断提高为部队服务质量。医院于2006年8月在门诊部成立军人就医办公室,隶属于医院医务处管理,负责解决军人就医过程中遇到的各种问题,包括就诊手续不全、急诊抢救、边远部队来院就诊人员食宿安排等常见问题。2010年5月医院在门诊部设立军人诊区,并逐步建立全方位高质量为部队服务的理念。     

门诊军人患者护理绿色通道建立

为部队服务是军队医院的根本职能和第一要务,军队患者就诊普遍关心的是优先服务和看病方便、快捷[1,2]。确保门诊军人患者得到优先优质的护理服务,是门诊护理工作者应研究的课题。近几年,医院建立了门诊军人患者护理绿色通道,提高了门诊为兵服务的质量,取得了较好的效果。1强化     

强化门诊管理 提供优质服务

门诊是医院开展医疗服务的窗口一线，如何使患者对就诊环境、医疗服务满意，在病人心目中树立医院的品牌形象，是每一所医院永不停止的探索和追求。近年来，我院在改善就诊环境、合理就诊流程、细化就诊服务、强调中医特色等方面作了一些工作，年门诊量在160万左右，为不断提高人民群众的健康水平，为实现全面建设小康社会的宏伟目标、建设和谐社会做出了应有的贡献。     

军队医院军人门诊服务保障模式构建

本文通过分析军队医院向社会开放后军人门诊服务保障方式，指出了当前的门诊服务保障与军队患者深层次的医疗保健需求之间的差距，提出了构建军人门诊服务保障模式的原则和框架内容，以期对军队医院军人门诊建设产生导向作用。     

牢记使命任务 提高服务质量

军队医院的生存离不开部队，为部队服务是军队医院职能、使命任务所在。为部队官兵创造良好诊治条件，加强基础设施建设，改善军人就医环境；狠抓医疗质量，努力提升服务内涵；重视人才培养，打牢技术服务基础，才能确保军人医疗保障到位。     

军队医院门诊为部队服务的做法

医院担负着驻石体系部队广大官兵的医疗、体检、保健等多重任务,包括在职师以上干部、团以下干部、士官和战士、干休所离退休干部等各层次人员的门诊医疗保障,保障范围大,保障人员多,保障任务重。为部队服务是军队医院的宗旨和方向［1］,军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康［2］。为进一步规范军队医院为部队服务这一宗旨,医院本着面向基层、服务官兵、合理医疗、优质高效的原则,积极探索新形式下医院为部队服务保障模式,通过加强军人门诊管理、改善军人就诊环境、优化为兵服务流程等举措,不断提高为兵服务质量,受到广大官兵和离退休干部的好评。     

620名军人伤病员就医行为调查分析

目的：了解军人伤病员就医需求，优化服务措施，提高服务满意度。方法；随机抽取620名军人伤病员就诊目的及就医需求进行问卷调查。结果：来医院会诊的占56．6％，伤病员最需要的是医疗技术水平占52．2％和服务质量占31．6％.结论：医院应强化职能意识、优化就医流程、提高服务质量和技术水平、规范医疗行为、改善医疗环境。     

军人综合诊区对门诊就诊时间的影响

目的调查研究军人综合诊区设立对军人就诊时间的影响。方法收集6个科室军人综合诊区设立前后1周内，就诊的军人患者挂号至就诊的时间、医师诊疗时间、就诊后至划价时问及辅诊请求至报告完成时间，并进行前后对比。并将军人综合诊区设立后6个科室的有关指标与同期未设立军人综合诊区科室的就诊军人患者的上述指标进行对比分析。结果在军人综合诊区设立前后，挂号至就诊时间和就诊后至划价时间缩短，医师诊疗时间延长，差异有统计学意义（P〈0．05）。设立军人综合诊区与未设立的科室相比，医师诊疗时间延长、就诊后至划价时间缩短，差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论军人综合诊区的设立，能增加医师诊疗时间，缩短挂号至就诊时间和就诊后至划价时间，有助于提高对军人患者的服务质量。     

构建数字化门诊系统优化军人就医流程

目的：基于专门的军人诊区,探讨采用信息技术,优化门诊军人就医流程的理念和措施。方法：在军卫一号系统平台,优化“军队医疗卡”一卡通的就诊模式,研究运用自动分诊导医系统、门诊后台与自动摆药系统、综合服务信息平台系统等技术,优化门诊军人就医流程。结果：整合完善了军人门诊信息系统,全面优化了军人挂号、候诊、诊疗、划价、取药、取检验结果等流程,方便军人就医,提高了诊疗效益和质量。结论：应该充分运用医院信息化技术,不断致力于门诊流程的改善,可以更好地为部队伤病员服务。     

成立军人病区的实践与思考

为积极探索为部队服务保障新模式，我院在既往军人诊室、军人病房的基础上，成立了军人病区，变以往分散保障为集中统一保障，最大限度地发挥卫生资源的功能，为部队服务工作取得明显成效。实施一年来，军队患门诊量增长35.7%，收容量增长23.8%，服务满意率稳步上升，杜绝了医疗护理差错事故，既受到广大伤病员的好评，又得到上级机关的充分肯定，1997年被评为“全军为部队服务先进医院”。     

“军人之家”暖如春

本刊讯武警河南省总队医院党委把官兵满意作为检验医院建设的重要标准,不断创新机制,建立完善了医疗、护理、思想教育、心理疏导、安全管理、生活保障"六位一体"服务举措;实行军人挂号、就诊、化验、检查、取药、住院"六优先",为官兵就医提供"一站式"服务。多年来,他们救治了     

加强为部队患者服务措施探讨

为提高医院为部队服务水平,切实将"军人优先"制度落到实处,医院以"全心全意为部队伤病员"服务为根本理念,推出包括:建立健全为部队服务领导组织、推行"后计价"制度、建立军人临时休息室、建立军人内科等一系列措施,用以整合医院优势资源,满足军队患者日益增高的医疗服务需求,从而对完善军队医院为部队服务制度进行深入探讨。     

军队伤病员全程服务与管理的做法与成效

本介绍了对军队伤病员全程服务与管理的做法：一是建立伤病员三级管理体系，由军队伤病员管理领导小组、伤病员管理办公室和科室休养连构成。二是完善伤病员管理制度，包括集体预约就诊制度，院长代表值班制度，伤病员出入院交接制度和请销假制度。三是强化服务措施，包括门诊服务，住院服务，院外服务措施。采取上述做法，方便了军人就医，密切了医院与部队和伤病员的关系，杜绝了伤病员违纪违规行为。     

开辟军人就医“绿色通道” 不断探索为兵服务途径

我院开辟的军人就医“绿色通道”给部队广大官兵看病就医带来了很大方便。主要表现在：患者来医院看病的手续简化、中间环节减少、服务质量提高，实现了就医方便、快捷、有效，一次性确诊率上升、复诊率下降。医院先后两次组织工作组在前来就诊的4.8万官兵和体系部队进行调查，满意率都在95％以上。现将我们的做法作一简要介绍。     

设立军人诊区提高为部队服务质量

本文总结福州总医院多年探索新的为部队服务保障模式的工作经验。在为部队服务方面有许多新举措,尤其是在新落成的新门诊大楼特设军人诊区,采取一站式服务,配以先进的设施,安排服务热情、业务精干、责任心强的医务人员到军人诊区工作。通过一年多的实践表明：军人门诊最大限度提高军人门诊就医效率,军队人员就医质量得到了充分的保证,同时也解决了军地患者在同一诊区就诊矛盾,显著地改善了军人门诊就医的流程和环境,提高了服务保障水平。     

关于“部队好医院”的几点思考

1目前体系医院存在的有关现象 1．1军队医院姓军不姓民的意识淡漠 从日常就诊官兵的口中和本人的实际观察发现：部分体系医院尤其是间接体系医院包括军区总医院，军人从挂号、就诊、检查、取药并没有“优先”迹象，个别医务人员对军地患者表现出迥然不同的态度。     

全科医师在军人诊室中的作用

本文通过对门诊军人患者疾病谱及就诊需求的分析,认为在门诊军人诊室设内、外科全科医师有利于提高军人患者就诊效率,保证服务质量,解决军地就诊矛盾,减缓专科接诊压力,说明了全科医师的实际应用意义,并提出全、专科并重并相互配合,建立统一结合的工作模式,共同为军队患者服务,推动医学的全面发展。     

新型冠状病毒疫情下军人影像学检查流程优化及管理探讨

在新型冠状病毒疫情下,影像学检查是诊断COVID-19肺炎快捷、方便的手段之一,但放射科存在检查患者多、检查程序复杂、就诊空间有1限、患者等候时间长等问题,极易受到交叉感染;作为一所综合性三级甲等军队医院的放射科,为了更好的保护就诊军人,在此期间优化了军人检查专用通道,制订了一系列的管理和检查流程,将发热军人患者和未发热军人患者的就诊区域分开,采取多种防护措施,同时宣教疫情相关知识,保障了军人患者身心健康。     

四大运行机制构筑医院核心竞争力

1 转轨时期医院面临生存的危机 汕头大学医学院第二附属医院是从汕头市工人医院发展起来的一所中型教学医院。1998年8月医院搬迁到现院址。新院址位于市区边缘，交通不便，周围居民稀少，来院就诊和住院的病人因此锐减。然而当时医院的规模却是扩大了的，全院开放病床500张，拥有职工近1000名，运营成本成倍增加，相反的，工作量却没有增加，经济效益很差，1999年病床使用率仅为53％，业务收入为6345万，人均业务收入8万元。可以说，此时的附二院是一穷二白的，没资金，     

基于“健康南京”患者服务平台 提升患者门诊就诊服务水平的探讨

基于“健康南京”互联网患者就诊服务平台，为患者提供医院门诊就医过程中的衔接服务，做好用户体验，提升患者门诊就诊的服务质量，并期待服务平台与医院的门诊服务以及医院信息系统深入对接，推动医院整体服务水平的提高。