外籍住院病人对医护服务质量满意度调查

目的了解外籍住院病人对医疗护理服务的需求,对医生、护士及医院环境的满意度。方法采用自行设计调查问卷,对北京某三甲医院20例外籍住院病人进行调查,得分进行编码统计,用SPSS软件进行频数和百分数的计算。结果对病人态度好,业务精悍,责任感强,对病人关怀,及时提供满足其需要的护理。病人住院期间获得良好的感觉;但语言有待提高,环境部分有待改善。结论对医生的质量、护士质量的满意度高于对环境的满意。影响满意度的主要原因与语言沟通能力有关,所以有提高医护人员外语沟通能力的必要。     

住院病人满意度调查对护理管理的启示

住院病人满意度是衡量护理质量服务水平高低的一个重要因素。新病人人院接待者首先是护士，与病人接触最多的也是护士，因此，护士的素质、形象无疑会影响医疗、护理服务的质量。我院护理部对住院病人每月进行一次护理工作满意度的调查，现将2003年月-2003年12月住院病人满意度调查的方法、结果介绍如下：     

骨科患者出院满意度调查对医护服务质量的影响

目的 总结骨科患者出院满意度对医护服务质量的影响.方法 针对骨科特点自行设计调查表,对2009年9月-2010年2月骨科1 180名住院患者出院时采取问卷调查,就出院患者对医疗、护理、就医环境满意度进行调查,将调查结果与前1个月进行比较,集中讨论、分析出院患者不满意因素以及医疗、护理工作中存在的问题,制定对策并采取一系...     

基层医院住院病人满意度分析对护理服务的影响

目的探讨以病人需求为导向,提高住院病人满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院病人满意度调查表,对2003-2004年我院住院病人进行调查,将单项调查结果进行分析、改进,并将调查结果与2002年进行比较。结果实施单项满意度分析后,找出与病人需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,使全院护士的主动服务意识、主动学习意识、法制意识大大增强,业务素质和操作技能得到有效强化,从而使全院住院病人平均满意率从2002年80.16%上升到2004年的95.45%,各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用[1],并可通过一系列有效措施的落实,实现护理服务的持续改进。     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础.[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查.[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为：个人特质与服务态度（4.81分±0.35分）、入院接待（4.71分±0.55分）、服务质量（4.69分±0.49分）、健康教育及指导（4.61分±0.51分）、出院指导（4.29分±1.18分）.病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响（P〈0.05）.[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育.     

住院病人对护理工作满意度情况调查

[目的]调查三级甲等医院住院病人对护理工作满意度的现状,为进一步探求改善病人满意度的干预方法奠定基础。[方法]采取方便抽样的方法对辽宁省4所三级甲等医院399例住院病人进行调查。[结果]住院病人对护理工作的满意程度由高到低依次为:个人特质与服务态度(4.81分±0.35分)、入院接待(4.71分±0.55分)、服务质量(4.69分±0.49分)、健康教育及指导(4.61分±0.51分)、出院指导(4.29分±1.18分)。病人年龄、付费类别、人均月收入、选择医院就医的原因对满意度有影响(P0.05)。[结论]住院病人对护理工作的满意度较高,护理人员应继续提高服务质量,加强出院指导,深化对住院病人的全程服务,针对病人需求实施针对性健康教育。     

住院病人满意度调查分析

对某月本院30个病区出院病人1458份满意度调查问卷进行分析为例,评估了所设计病人满意度调查问卷的可靠性。问卷的效度和信度均符合要求,并结合多元逐步回归分析,发现影响病人满意度的因素由高到低是服务态度、技术水平、管理工作和费用,为提高护理服务质量及管理水平提供了依据。     

浅谈如何提高住院病人对医护工作的满意度

随着人民群众的健康意识及法律意识的不断增强，对医务人员的要求也不断提高，构建和谐医患关系，保证医疗服务良性互动，是每个医务人员义不容辞的责任。如何改善医患关系，提高病人的满意度，减少病人的抱怨与投诉，是每一个管理者需要思考的问题，现结合自己的工作谈几点体会和具体实施举措。[第一段]     

住院患者满意度调查在改进护理服务质量中的作用

<正>随着医院整体护理工作模式的逐步完善和人民群众健康意识的不断增强,护理工作已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作,而是要以患者为中心,采取多种形式为患者提供最优良的护理技术和更加周到的礼仪服务,以满足和适应不同患者的需求,提高患者对护理工作的     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

住院病人对护理服务质量满意度调查与分析

目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势。方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面。结果入院教育、护患沟通满意率均<90%,住院教育8项内容中5项满意率<95%、3项满意率>95%,其余各方面满意率均>95%。结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度。     

我院住院患者护理服务质量现况调查与分析

目的为掌握护理服务质量现况,针对护理工作中存在的不足,采取切实有效的改进措施,不断提高护理服务质量。方法采用横断面调查法,对某医院172名内、外科住院患者进行护理服务质量问卷调查。结果住院患者对护理服务质量满意度由高到低依次为:病房管理、服务态度、技术水平、健康宣教,护理质量总体水平较好,内、外科护理服务质量组间比较差异无统计学意义(P>0.05)。结论护理管理者必须重视护士的礼仪知识培训,规范护士的职业形象,增加护士的知识储备和人力配备,营造温馨的人文服务环境,将护理程序融会贯通,并应用于各项护理工作中。     

医院护理服务满意度的调查分析

医患关系满意是构建和谐社会的重要组成部分,也是医院生存发展的基石。随着社会的发展以及人们健康观念的转变,病人对护理服务提出了更新、更高的要求。医疗护理质量的内涵,也从单一的临床护理转变为以病人为中心的综合质量评价。     

住院病人对医疗服务忠诚度的调查研究

[目的]了解住院病人对目前所接受的服务质量的评价,探讨住院病人反复选择同一医院服务的因素以及个人资料对其观点的影响.[方法]在1所三级甲等医院抽取住院时间大于5 d的281例住院病人作为研究对象,用自行设计的问卷对病人基本资料、对实施医疗服务项目满意程度的评价以及再次选择该院服务影响因素进行调查.[结果]住院病人对现行医疗服务项目满意度较高的是医疗水平,满意度较低的是医院的配套管理;住院病人满意度与忠诚度相关,其中较敏感内容为医德医风、疗效、护理技术等;影响住院病人再次选择该院的首要因素是医疗水平高;年龄、婚姻状况、家庭收入影响病人对医疗服务质量的需求.[结论]住院病人对目前医疗水平的满意度较高,医院管理者应注重服务过程的细节因素,关注病人个体因素的影响,以提高病人对医院的忠诚度.     

心血管外科ICU病人对护理服务满意度的调查研究

[目的]了解心血管外科ICU病人对护理人员所提供的护理服务的满意度.[方法]选取心血管外科ICU符合入选条件的住院病人50例,采用自行设计的病人满意度调查表对其进行调查.[结果]心血管外科IcU住院病人对护理工作总体满意度较高,病人对护士专业技能满意度最高,对心理支持满意度较低;病人对工作的满意度与其职业、医疗费用支付方式无关,与收入情况及文化程度呈负相关(P<0.05).[结论]对心血管外科ICU病人,护理人员应重视护理服务的各个方面,尤其要加强心理支持,满足不同人群的健康需求,从而提高病人满意度.     

门诊护理服务满意度调查分析

目的了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务的质量,提高病人满意度。方法采用自制的门诊服务调查表,调查我院门诊病人离开时的满意度。结果共229例病人接受了调查,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,不同文化程度的人群满意度不同。结论可根据门诊病人满意度的各种影响因素,加强管理,提高门诊的医疗服务质量。     

护理人员对护理记录认识与满意度调查分析

自行设计护理人员对护理记录认识、满意度及困扰因素调查表,随机抽样调查15所二级甲等及其以上医院护理人员316人,调查结果显示,护理人员对书写护理记录基本认可,但受书写困扰因素的影响,满意度偏低,采用χ2检验对不同年龄、职称及学历层次护理人员的认知度与满意度进行统计分析,为护理管理者制定相应的管理措施提供理论依据。     

开展品管圈活动 提高患者对护理工作的满意度

目的:探讨品管圈活动提高患者对护理工作满意度的作用效果。方法:护士通过培训与学习自发成立品管圈组织,对护理质量中存在的问题进行商讨,确定本次研究的主题,拟订活动计划,分析现况与设定目标,提出对策并组织实施。结果:患者对护理工作的满意度得到提高。结论:品管圈活动的开展能有效提高患者对护理工作的满意度,改善护理质量,值得推广应用。     

住院患者基础护理及陪护需求的调查

目的调查住院患者基础护理及陪护需求,以探索适合卫生部“优质护理服务示范工程”的基础护理服务模式。方法以Orem自理理论及马斯洛需要层次论为依据设计问卷,调查住院患者基础护理需求及陪护需求。结果在基础护理需求方面,200例患者中84．5％患者愿意在有自理能力时进行自护,而在生活不能自理时由护士提供医学照顾;69．5％的患者希望在住院期问有亲人陪伴;在陪住需求方面,患者自己无法自理时58．5％患者希望住院期间亲人能协助生活护理。住院期间希望家人陪护的原因调查中68．0患者选择是亲情表现,64．0％患者认为是孝顺的表现,78．5％认为是心理需求。结论按需实施基础护理既有利于促进患者康复、回归社会,又有利于护理专业发展,缓解护理服务与护理收费不对等的矛盾,是适合卫生部优质护理服务的基础护理模式。