门诊药房常见的药患纠纷及预防措施

目的:减少与避免门诊药房的药患纠纷,改善药患关系,提高药房的服务质量。方法:收集中山市人民医院2009年7月—2010年6月门诊药房药患纠纷资料,进行统计分析,寻找纠纷的原因。结果:12个月中共发生药患纠纷89次,纠纷的原因主要是候药时间过长、服务态度欠佳、医生处方不当等。结论:解决和预防药患纠纷的最好方法是改善服务态度,加强沟通,人性化关怀,促使药患之间的相互支持和理解。     

我院门诊药房药患纠纷发生的原因分析及预防措施

目的:为减少药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:抽取2007年10月-2008年10月在"药患纠纷登记本"登记的药患纠纷共126例,将其归纳、分类,分析发生原因并提出预防措施。结果与结论:药患纠纷的发生与药房及药师因素(服务态度不佳、用药指导不力、调剂差错等)、医师因素(处方不规范、开错处方等)、退药因素、药品价格因素、收费处因素、患者因素等有关。为预防药患纠纷的发生,应严格遵守操作规程,改变服务观念,加强与患者沟通,建立处方质量控制小组监督合理用药,开设药物咨询窗口,建立严格管理制度,同时在诊疗过程中树立"以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标"的宗旨提供全方位的药学服务。     

急诊药房药患纠纷原因及防范措施

目的积极采取有效的预防措施,减少急诊药房药患纠纷。方法分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原因,有针对性地提出处理方法和建议。结论药师应转变思想,结合科学管理,提高处理药患纠纷的能力。     

主楼药房药患纠纷原因分析及处理

目的:为减少主楼药房纠纷,改善药患关系提供参考。方法:分析主楼药房的工作特点及主楼药房药患纠纷发生原因,提出针对性的处理方法。结果与结论:药师应转变思想,提高自身语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。     

门诊药房药患纠纷的预防措施与处理技巧

目的：探究门诊药房药患纠纷的预防措施和处理技巧。方法：对本院2013年2月~2015年6月门诊药房差错事故等处理的相关资料进行收集,对药患纠纷出现的影响因素进行分析,并提出相应的预防措施。结果：针对门诊药患纠纷的出现,实施有效的预防措施与处理技巧,可以促使药患纠纷率有效降低。结论：门诊药房药患纠纷的影响因素较多,完善有关制度与操作,能够促使医师与药师专业技能和服务质量的不断提升,降低药患纠纷发生率。     

急诊药房药患纠纷原因分析及处理

目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原 因,提出针对性的处理方法。结果与结论:药师应转变思想,重视自身的语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。     

医院综合药房药患纠纷原因分析

目的针对综合药房的管理模式,为减少药患之间纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法根据综合药房工作特点,分析综合药房药患纠纷发生的原因,提出针对性的意见。结果和结论药师应根据综合药房的工作特点,认真分析和总结药患纠纷的原因,看到自身的不足,并且理解和尊重患者,改善药患关系,减少药患纠纷的发生。     

门诊药房药患纠纷原因分析及对策

目的为防范药患纠纷,提高药学服务质量。方法从现实存在的问题分析药患纠纷产生的原因。结果和结论医院管理者应加强制度建设,制订应急措施,提高服务质量,防范药患纠纷。     

门诊药房药患纠纷产生原因及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系。方法通过分析门诊药房药患纠纷产生的原因,采取相应的对策。结果引起药患纠纷的原因很多,归纳起来主要有医师因素,药房工作人员因素,收费工作人员因素,患者因素,药房管理和工作流程等因素。通过设置纠纷处置程序,制定相应对策,就能快速有效的化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念;坚持"大事化小,小事化了"的原则,与纠纷患者无限沟通,是防范处置药患纠纷的关键。     

浅析门诊药房药患纠纷

为了避免门诊药房药患纠纷,通过分析引起药患纠纷的因素,提出了防止纠纷的措施,以引起广大药学工作者的高度重视。     

门诊西药房药患纠纷调查分析

通过对医院门诊西药房普遍存在的药患纠纷进行总结,分析其发生原因,探讨有针对性的防范措施.门诊西药房药患纠纷的发生有主观和客观方面的诱因.必须加强制度建设、贯彻落实执行到位;提高服务意识和服务质量;加强内部管理,防范药患纠纷,构建和谐的药患关系.     

门诊药房患者投诉原因分析与管理

目的:为减少门诊药房患者投诉,改善药患关系提供借鉴.方法:分析门诊药房患者投诉的常见原因,提出相关的解决措施.结果与结论:充分利用患者投诉信息,持续改进医院药学服务质量,从而使患者投诉最小化.     

某三级医院药患纠纷产生原因及处置措施

目的通过减少医院药房差错及药患纠纷,改善药患关系,提高医院服务质量,建立和谐的医疗环境。方法对门诊药房差错及发生的药患纠纷进行登记,包括产生的原因、采取的对策及干预的结果,并进行分析总结,制定相应的干预措施,如制定"处方/医嘱提示"便签告知相关人员。结果引起药患纠纷的原因主要有医院管理因素、医师因素、药房工作人员因素、收费工作人员因素、患者自身因素和药品因素等。通过制定"处方/医嘱提示"便签,设置纠纷处置程序,制定相应对策,能快速有效地化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念,加强医院内部的沟通和管理,能有效减少甚至杜绝药患纠纷,提高医院服务质量。     

Pharmacy students provide care comparable to pharmacists in an outpatient anticoagulation setting

Objective

To evaluate whether student participation in ambulatory clinics influenced the percentage of therapeutic international normalized ratio (INR) results among patients on chronic warfarin therapy.

Methods

Medical records in outpatient anticoagulation clinics managed by pharmacists under physician protocol were reviewed retrospectively in 2 university-affiliated clinics in Amarillo and Lubbock, TX. Pharmacy student activities included patient interviews, vital sign measurements, fingersticks, counseling, and documentation. Patient visits were conducted by a precepted pharmacy student or a pharmacist without a student, and the INR was measured at the subsequent patient visit.

Results

Records of 1,958 anticoagulation patient visits were reviewed; 865 patients were treated by pharmacists, and 1093 were treated by precepted students. The follow-up INR was therapeutic for 48.5% of third-year (P3) students'' patients, 45.6% of fourth-year (P4) students'' patients, 51.2% of residents'' patients, and 44.7% of pharmacists''s patients (p = 0.23). Eight variables were associated with the follow-up INR (baseline INR, warfarin noncompliance, held warfarin doses, a warfarin dosage adjustment, diet change, alcohol use, tobacco use, and any medication changes).

Conclusion

Student participation in the patient-care process did not compromise patient care and no significant difference in patient outcomes was found between patients in an anticoagulation clinic cared for by precepted students and those cared for by pharmacists.     

基于医院信息系统的门诊药房应急系统模式构建的探讨

目的:探讨门诊药房应急系统的构建。方法:结合本院实际,提出基于医院信息系统上的3种应急模式即手工、单机、局域网模式的构建,并对各个模式的效果和优缺点进行分析与比较。结果与结论:3种应急模式中,以局域网应急模式整体效率最高,且最接近非应急状态即正常运行下的操作习惯和流程,既适应大型医院使用,又可为中小型医院服务,值得优先应用。     

我院门急诊不合理用药处方分析

目的：分析我院门急诊不合理用药情况,提高我院临床用药水平。方法：随机抽取我院2007年5月~2009年5月的门急诊处方5 000张,并进行回顾性分析。结果：不合理用药处方430张,不合格率为8.6%。结论：我院门急诊用药基本合理,但仍存在一定问题,临床医师、药师仍需加强药学知识的学习。     

《实用医药杂志》2013—2014年载文分析

目的分析2013—2014年《实用医药杂志》载文特点,了解期刊编辑质量及信息传递情况,为进一步提高办刊质量提供理论依据。方法对2013—2014年《实用医药杂志》刊载学术性文章进行检索统计。结果共载文1571篇,期均篇数65.5篇,篇均页数1.47页,信息密度10.9,合作性文章1291篇,占82%;刊出临床医学类论文最多,占37%。基金论文85篇,2013、2014年基金论文比分别为0.04、0.07。结论 2013—2014年《实用医药杂志》载文质量较高,基金论文比提高明显。     

医院门诊药房和社会药房药学信息服务之比较

通过笔者亲身工作经历和相关文献资料,回顾和分析了医院门诊药房和社会药房药学信息服务的不同特点,比较两者在内容、方式和发展上的异同点。