谈医院药剂科的窗口服务

服务的英文是“ｓｅｒｖｉｃｅ” ,这 7个字母除了字面意义外 ,还可引出 7个服务理念。“Ｓ”表示微笑待客(ｓｍｉｌｅｆｏｒｅｖｅｒｙｏｎｅ) ;“Ｅ”表示精通业务 (ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅｉｎｅｖｅｒｙｔｈｉｎｇｙｏｕｄｏ) ;“Ｒ”表示对顾客的态度亲切友善(ｒｅａｃｈｉｎｇｏｕｔｔｏｅｖｅｒｙｃｕｓｔｏｍｅｒｗｉｔｈｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ) ;“Ｖ”表示将每一位顾客都视为特殊和重要的大人物 (ｖｉｅｗ ｉｎｇｅｖｅｒｙｃｕｓｔｏｍｅｒａｓｓｐｅｃｉａｌ) ;“Ｉ”表示邀请每一位顾客下次再度光临 (ｉｎｖｉｔｉｎｇｙｏｕｒ…     

加强药房管理塑造药剂科窗口服务形象

在新形势下如何提高药剂科科学管理和医疗服务质量,加强药学工作人员的“窗口服务”意识,对医院的绎济建设有着重要的现实意义。而门诊药房作为医院面向社会服务的窗口,其服务质量的优劣直接关系到医院的经济效益和声誉。所以,始终坚持全心全意为患者服务的宗旨,加强药学人员医德医风教育,不断提高职业道德素质和医疗服务质量。     

药剂科药学服务管理质量探讨

药剂科是医院服务和形象的窗口,服务管理好坏直接影响到医院的形象.     

如何做好新形势下的药房窗口服务

1　紧跟形势 ,转变观念随着现代科学技术的迅猛发展 ,医学模式已由单纯的生物医学模式向生物 -心理 -社会医学模式转变。药剂人员的思想观念、工作方式也要随之转变而转变 ,即从单纯的调剂发药转变到一切以病人为中心的轨道上来 ,把病人与社会、心理三者之间有机地结合起来。因此 ,要求药剂人员必须做到随时深入临床科室 ,积极开展临床药学研究 ,指导临床医生和患者合理用药 ,开展药品不良反应监测 ,评估临床用药疗效等工作。使医、药、患三者紧密地配合 ,才能促进病人早日康复。2　文明服务 ,礼貌有嘉在提倡承诺服务的今天 ,患者在医院药房…     

非处方药窗口服务的探讨

我院成立非处方药(OTC)药房以来,坚持以人为本,严格遵循GSP管理规范,在药品进、销、存等各个环节认真把关,确保了药品质量。如何加强新形势下医院药师职能转变的探讨,是摆在医院药师工作者的新课题。1医院药师职能转变1.1药学发展观念上转变药学发展已经从“药物为中心”、转向“药物面向患者”、发展到“以人为本”的必然趋势。这3个转向也是标志着医院药学的社会和专业作用的不同模式。因此,在医院现代化管理的今天,药师人员应更新观念,增强服务和效益意识,把单一的被动局限服务,向开放型主动参与转变,拓展为社会众多患者的全方位服务…     

浅论疾控中心的窗口服务

疾病预防控制中心主要任务是向社会提供卫生技术服务,服务的优劣好坏主要表现在对外服务即窗口服务。如何将窗口服务的外部环境与内部素质结合起来,并加深、加宽和加长窗口服务体系进行了一些探索。探讨的目的是使社会对疾控中心的窗口服务能够了解、认可和接受。     

药剂科药学服务对临床合理用药的影响

目的 探讨分析药剂科内开展药学服务,对促进临床合理用药产生的影响,探讨临床应用价值。方法选择2018年9月-2020年4月医院收入的住院患者100名作为研究对象,所有患者在入院后均需要接受药物治疗。根据组间性别、年龄等基本资料均衡可比的原则将患者分为对照组（n=50）与观察组（n=50）。对照组选择常规用药管理,观察组选择优质药剂科药学服务,对最终的用药质量进行评价,分析组间差异。结果 药剂科药学服务管理后,观察组漏服药发生率、剂量错误、重复用药、剂型不适宜等发生率低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者的抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS）评分优于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 药剂科药学服务应用于住院患者的临床用药中,能够使患者的用药安全性得到提升,改善患者焦虑抑郁情绪。     

刍议新的医疗体系下医院药剂科药学服务工作的重要性

医院的药剂科药学工作随着医药学的飞速发展也发生了很大的变化.医院药房既要为患者提供合格的、高质量的药品,还应该保障患者的用药安全,使药学服务的范围更加广泛.所以药学服务人员应该改变传统的工作模式,使其自身综合素质得到提升,使药学服务的价值得到真正的体现.本文针对医院药剂科药学服务工作提升的必要性,提出了新医疗体系下提高医院药剂科药学服务工作的措施,以供参考.     

浅谈医院药剂科的管理现状和发展思考

医院药剂科在医院中是一个不可或缺的科室,对于医院药剂科的管理会对医院的整体管理造成影响。虽然现夸医学事业逐步发展,但由于受到原有思想的影响,医院药剂科的管理体系依旧存在着相当大的缺陷,如何对医院药剂科的落后管理模式进行改进完善,是现今医院管理人员亟待解决的一个重要问题。     

精细化管理在医院窗口服务中的应用

通过在窗口推行“品管圈”活动,每月向门诊患者发放满意度调查表,每周进行行政查房,现场解决相关问题,定期召开服务投诉分析会;各窗口按照服务规范和承诺在工作中做到精、准、细、严,提供温馨、舒适、人性化的服务,不断降低门诊患者窗口投诉率,提高患者满意度.     

医院药剂科工作指标体系的建立研究

近年来,国内外对医院药剂科管理的研究比较活跃,但对药房管理的综合系统研究比较少,这方面比较有代表性的主要有:英国药政司Alan J.Ross等[1]进行了医院药房服务有效性评价的研究;美国衣阿华大学医院药师James B,Toohey等[2]对工作量测量系统进行了探讨;美国肯塔基大学爱伯特     

服务窗口前移对免费婚前体检的影响

目的分析珠海市免费婚检现况,探讨婚检机构服务窗口前移对免费婚检工作的影响。方法对珠海市婚检机构、服务点现场调查以及2007～2011年婚检工作年报表数据分析。结果开展免费婚检后总婚检率为29.63%,疾病检出率15.72%,婚检服务窗口前移可显著提高婚检率,且婚检服务地点的设置可影响婚检率。结论婚检服务窗口前移可以促进免费婚检工作开展。     

树文明服务之风 建优质服务窗口

随着医疗市场竞争的日趋激烈,以及广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高,树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重要的一项工作。常州市第三人民医院从《常州市医疗机构工作人员服务规范》入手,着力加强医务人员的服务意识,建立优质服务窗口。     

上虞市卫生许可证审批窗口一体化服务

卫生许可证审批 ,是有关卫生法律法规赋予卫生行政部门的权利 ,是卫生行政部门依法对被监督对象实施监督的开始 ;涵盖接受申请、对申报资料进行核实审查 (监督、监测 ) ,形成是否符合卫生法律法规、标准要求等程序要素 ,贯穿于整个预防性和经常性卫生监督之中 ,是卫生监督执法中最重要的行政行为。 1999年 9月 ,我市首先对现行政府审批制度进行了改革 ,建立了全省首家综合性便民服务机构———上虞市便民服务中心 (以下简称“中心”) ,2 1个有审批职权的市级职能部门在“中心”共设立 47个窗口 ,实行集中办公。市卫生局在“中心”设立一个窗…     

门诊药房的窗口服务与安全用药

门诊药房应根据地区语言差异、服务人群的病情、年龄、性别,公费、自费等不同,患者要求和期望值不一样,要求我们药师必须具备良好的心理、专业素质,以及解决问题的能力.认真对待患者提出的每一个问题,为患者提供安全、经济、有效合理的用药知识,提高患者用药的依从性、安全性,重点加强处方调配中的优化服务,指导特殊人群的安全用药.     

浅析三级综合性医院药剂科的工作现状

目的了解我国三级综合性医院药剂科目前的工作模式和现状,并且客观分析和改进。方法采取现场谈话以及问卷调查的方式,分析和总结我国66所医院药剂科工作现状,并且运用统计法描述出结果,并进行比较。结果目前药剂科的工作模式在不同地区间还是有一定的不同的,由于药剂科属于一种综合性较强的科别,因而不同地区的经济状况不同必然会导致其药剂科发展现状各不相同。结论药剂科必须加强竞争意识,努力实现工作模式正从传统的供应保障模式转化为具有临床概念的临床医学转变。     

医院窗口服务现状分析及对策

目的探讨提升窗口服务服务质量的方法和途径。方法通过人员培训,改变服务理念;重塑职业信仰,寻找职业幸福感,提升幸福指数;科学管理,提升管理水平;分析窗口投诉,提升服务水平。结果通过每月门诊患者满意度调查,患者满意度显著提升。结论持续改进窗口服务质量是医院永恒的课题,需要结合患者的需求、社会的发展、职工的状况,并纳入医院文化管理。     

论药房窗口服务与构建医患和谐关系

药房窗口服务工作是医院整体工作的重要组成部分，是医院直接面对病人，保障医疗服务质量的窗口，药房窗口服务是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，其服务质量的好坏直接影响到病人的治疗效果，甚至是整个医院的形象。在高度关注人文服务的社会中，作为窗口服务部门，完善的“以人为本”服务理念和良好的职业道德情操，这是构建和谐医患关系的必要条件。因此，提高药剂人员的整体业务水平及树立全心全意为患者服务的意识就成为做好药房窗口服务工作的前提。     

试论强化医院“窗口”服务的路径

当前医疗市场竞争日趋激烈,一个医院在市场竞争中能否生存、发展,最直接的是取决于技术质量、服务水平,而优越舒适的就医环境同样是患者所需的,也是衡量一所医院水平高低的标尺。但是,对照广大患者的迫切要求,医院窗口服务工作仍存在一定差距,本文对此问题进行探讨。