护理综合考核的SOP

1 指导思想 “以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的“医院管理年”活动，对提高护理人员的综合素质起到了极大的促进作用，以全院综合考核为载体，全面推出“爱心天使”护理，为病人提供全方位、高水平的护理服务，努力创建特色护理品牌。     

礼仪在护理工作中的应用

现代医学模式的转变给护理工作的内涵和理念带来了重大的变革，“以疾病为中心”的护理宗旨转变为“以病人为中心”，就是如何尊重病人，如何接待病人，如何与病人交淡，护理人员的基本形象，言谈举止，音容笑貌都会直接或间接的影响到护理效果，把给病人的生理护理延伸到心理、社会、文化等多个层面，进行多方面的整体护理，以恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法，全面护理的一种护理实践活动。     

以“三讲”为导向 提高护理人员德才素质

在医院改革中,人的素质是关键。而医院整体化护理的推行更需要有一支德才兼备的高素质护理队伍。由于医学模式的转变和以“人”为中心的护理观念的确立,护理人员必将重新审视自我、充实自我、完善自我,从而改变自己的行为方式、思维方式、伦理道德和知识结构,以德才兼备的良好素质更好地为病人服务。笔者提出以“讲学习、讲政治、讲正气”作为引导教育护理人员的方向,是提高护理人员德才素质的最佳途径。     

三级甲等儿童医院护理工作的现状分析

开展“以病人为中心”的整体护理是21世纪护理专业发展的趋势和方向，也是衡量现代化服务水准的重要标志之一。在三级医院，如何以整体护理为基础，推动和促进医院改革，以满足病人的需求，提高医疗护理质量，以“优质、高效、低耗”来增强医院的竞争力，对122名护理人员展开了问卷调查，现将结果报道如下。     

构建以人为本的护理文化

以人为本的护理文化强调在医院管理过程中以病人为中心,激发和调动病人的主动性和积极性,构建良好的护患关系。护理文化建设,重在营造以人为本的人文环境,建设"病人为尊、护理为上"的护理文化氛围;重视病人的需要,激励护理人员,树立共同价值观。     

德国橡山医院血液净化中心的健康教育及评价

笔者于2001年5月-2001年11月在德国橡山医院血液净化中心进修护理专业，对他们在健康教育方面的护理工作感触颇深。医院健康教育是以医院为基地，以病人及其家属为对象，通过护理人员有计划、有目的的教育过程，使病人了解和增加健康的知识，改变不利于健康的行为和问题，使其行为向有利于健康的方向发展。现将其具体做法介绍如下。     

护理文化在健康指导中的应用

医院文化广义上是以传统的中华文化为背景，以中国特色社会主义时代文化为主导，传统的祖国医学文化和现代医学文化及相关门类文化相互交流、相互渗透的多科学综合的一种特定行业文化。护理文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。护理文化是一种精神生产力，它以一种柔性形态出现，通过其作用创造的和谐环境，有效地实现了内协外争的作用，对内整合凝聚员工，对外竞争力的系统化、功率化，同时以病人为中心，更好为病人服务。护理文化作为文化的载体又呈现特定的教育功能，形成特定的价值氛围，使一种无形资产转变为有价值的生产力。护理文化建设的目的是为了提高医院全体护理人员的整体素质，塑造当代护理人员的形象。整体上而言，它包括价值观、行为协调、人际关系、技能水平等；从个人而言，是护理人员的思想意识、道德行为、知识技能、作风意识等。她的实质是提高全院护理人员的整体素质，并以病人为中心，以服务的理念提供诚信服务。     

星级服务在实现零标准管理模式中的作用

为适应新形式发展，作为综合性“三级甲等”医院的我院，充分认识到要促进“以病人为中心，质量为核心，以人为本”的护理模式进一步深化，必须使全院护理人员树立良好的服务理念，规范护士的礼仪行为，改善护患关系，改变护士在社会的公众形象，从而进一步提高护理人员的自身修养和专业素质，推进医院的精神文明建设。为此我院于2002年7月提出了“零”     

SWOT分析法在医院监护室护理安全文化构建中的应用

目的探索SWOT分析法在医院监护室护理安全文化构建中的应用,以进一步提高临床护理人员对安全文化的认知、态度及行为。方法 2015年4月至2016年3月,便利抽样法选取上海市某三级甲等综合性医院监护室222名护士为研究对象。采用"医院护理人员病人安全文化调查"问卷对其进行患者安全文化调查。针对调查现状,运用SWOT分析法进行分析并采取相应对策进行干预;干预后采用相同问卷再次进行调查,比较干预前后护理人员对护理安全文化的认知。结果与进行SWOT分析干预前相比,医院监护室不同年龄、学历、职称、护龄和不同监护室护理人员在团队氛围、对工作的满意、单位安全的氛围和对管理的感受这4个维度上较实施前均有所改善,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论 SWOT分析法用于构建医院监护室护理安全文化,可提高护理人员对安全文化的认知、态度及行为。     

医院如何构建和谐护患关系

在医院开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的管理年活动中，我院全体护理人员积极响应号召，从规范护士行为和护理过程入手，把构建和谐护患关系放到第一位。和谐的护患关系是提高护理质量、保证护理安全的关键，为了开展构建和诣护患关系，我院具体从以下几方面开展工作。     

浅谈对60例老年患者健康教育的艺术

随着现代医学的发展和医学模式的转变，护理工作已经由过去的功能制护理发展到以“病人为中心”的整体护理。健康教育也随着整体护理的发展进入到护理工作中，并成为其中的重要部分。健康教育是指以医院为基础，以患者及家属为对象，通过护理人员有计划、有目标的教育过程，达到使患者了解增进健康的知识、改变他们的健康行为，使其行为向有利于健康的方向发展的目的。     

新生儿科实施整体护理的对比分析

整体护理是以现代护理观为指导，以护理程序为框架，根据病人身心、社会文化需要而提供的优质护理。为适应现代护理发展需要，作为护理人员必须转变观念，将过去以“疾病为中心”的功能制护理转为以“病人为中心”的整体护理，以提高护理质量，降低护理并发症，为此，我们根据新生儿专科特     

如何提高护士长的管理能力

护士长是医院管理中一个重要角色，是第一线的护理管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低，直接影响护理质量及医院声誉，影响病人的康复。卫生部把2005年定为医院管理年，管理年的主要目的是：加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全、控制医疗费用，服务人们群众。因此，围绕“以病人为中心”，加强护理管理以达到提高护理质量的目的，是我院护理部的主要任务。要充分加大护理管理力度，强化护理质量管理意识，实行全面质量控制，充分发挥各级护理人员的职能作用，使护理质量管理更加规范化。     

整体护理走进中国

在我国，“整体护理”至今仍然是一个全新的概念。其基本内涵是：以病人为中心，以护理程序为框架，视病人具有生物、心理、社会、文化、精神等多层面需要的整体，给予适合不同个体需要的护理。目前，许多发达国家的护理工作，已进入整体护理阶段，而我国有不少医院仍处在以疾病为中心的功能护理阶段，即在工作程序上打针者只负责打针，铺床者只负责销床，送药者只负责发药。虽然80年代初，国内引进了责任制护理，即以病人为中心，护理工作对病人实行全面负责制，不再单纯执行某一种护理任务，使护理水平有了新的提高，然而仍有不少医院沿用…     

人性化护理管理 提升护理服务品牌

我院在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化和个性化服务，强调以病人为中心的护理服务理念，树立“病人至上，真诚关爱”的价值观。加大“以人为本”的人性化和个性化服务举措，尽可能将一切方便留给病人，把各种服务带到病人身边；注重医院文化和医院精神的建设和塑造。加强护士素质教育，强化服务意识，转变服务观念，完善服务规范，把行业作风建设、职业道德建设和构建以病人为中心的医院文化作为精神文明建设的一项大事来抓。开展优质服务，加强医院文化建设，提高全体员工的素质，增强了医院的凝聚力、员工的向心力，建立了我院的服务理念、价值观和信条，使每一位员工都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象，建立自己的服务品牌。倡导主动服务、感动服务、人性化服务，急病人之所急，想病人之所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度，通过每位员工的真诚服务去感动病人、赢得病人，提升病人满意度，形成了良好的服务优势。总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服务，增强医院的竞争力，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。     

县医院开展整体护理面临的问题与对策

开展“以病人为中心、以人的健康为中心”的整体护理是21世纪护理专业发展的趋势和方向,也是衡量现代化医院服务水准的重要标志之一。县医院开展整体护理受其自身条件的限制而面临着一些难点问题。因此,县医院如何因地制宜地开展整体护理是一个值得探索的问题。1　面临的问题1.1　护理人员转变观念不够　县医院长期的功能制护理,使护理人员定位于以疾病为中心的护理观念,阻碍了整体护理的开展。护理人员将协助医生诊断和治疗疾病的各项护理工作看作是护理工作的主要内容,忽视了患者生理、心理、社会、文化、精神等诸方面的综合情况。护士…     

护理技能操作管理中存在的问题及持续改进方法

临床护理人员每天都要做数次各项护理技能操作，操作的质量好坏、熟练程度、概念是否清晰等，对患者的安全及健康、对医院的声誉等都有很大影响。在日常护理操作中，持续有效地改进质量，真正体现“以人为本”、“一切以病人为中心”的服务宗旨是护理工作者的追求目标。     

浅谈如何提高护理质量

近年来，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，以及医院发展的新形式与护理工作任务繁重及患者及家属期望值增高的矛盾日益明显。为提高护理质量，体现以病人为中心，满足患者的需求，护理部在重点抓“三基”、“三严”的基础上，努力提高护理人员的自身素质和文化程度，注重语言行为规范及礼仪培训。2005年全年全院护理工作满意度达到了95．21％，未发生一起护理投诉，各项护理质量检查指标均比去年同期不同程度地提高。笔者结合工作实践，谈几点经验和体会。     

在实施整体护理中与精神病人沟通技巧体会

随着现代医学的发展，现代护理学也随之形成。现代护理学强调系统化整体护理将自然科学应用于生命科学中，要求以病人为中心，对病人进行“开放式”从健康到疾病的全过程护理。既然人是心理、社会、生物、文化发展的多维体，那么，护理人员要为病人提供全方位的服务，不仅会护“病”，更要会护“人”，因而，护理人员与病人之间的交谈沟通就显得非常重要。护理精神病人、与精神病人沟通有很多技巧，下面简要谈一下我的体会。     

护理人员开展礼仪培训的实践与探索

目的 开展礼仪培训，提高护理服务质量。方法 对护理人员进行规范化、制度化的全员培训，并将职业礼仪渗透到各项护理工作中。结果 提高了护理人员基本素质，形成了“以病人为中心”的浓厚氛围，树立了医院良好形象。结论 礼仪培训是规范护理服务，提高服务质量的重要途径。