血液病护理单元实施标杆管理的体会

为了更好地适应医院的快速发展,我院把标杆管理应用于医院管理中,并提出了具体的措施和取得有效成效.随之而来护理管理工作面临着严峻的考验,以提高工作绩效而创建学习型护理单元,全面提高护理工作质量.     

护理管理中实施标杆管理的探讨

<正>随着医疗技术的飞速发展和疾病谱的不断变化,医院的管理模式也随之发生了改变,护理管理如何能够适应医院的体制改革,满足保障临床医疗保     

“标杆管理”在护理管理中的实施探讨

目的 探讨以评定"护理服务明星"为载体,对加强护理管理、改善服务态度、规范护理行为、提高护理质量的效果.方法 成立护理服务明星评审小组,科室按照标准每月考核,每季度汇总上报护理部.每季度组织考评.比较评选护理服务明星后投诉发生率、病人满意度、各项护理质量指标的变化.结果 全院共评出院级明星护士102名,通过以点带面.在护理人员中树立卓越护理人员为标杆,形成正确的激励导向和激励机制.2006～2009年科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作)逐年上升,病人投诉发生率逐年下降,P<0.05,病人满意度逐年上升,P<0.05.结论 通过评选"护理服务明星"的做法,将标杆管理运用于临床护理实践中,可以调动护理人员的积极性,在全院形成积极向上的氛围,提高护理质量,树立医院的服务品牌,从而提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.     

标杆管理在临床护理质量管理中的实践与应用

标杆管理（benchmarking）,亦称参照管理、基准管理,是20世纪90年代以来在国际企业中最流行、最具战略思想的管理方法之一,与企业再造、战略联盟并称三大管理方法。标杆管理可分为三大类：内部标杆管理一以医院内部最优秀科室和员工为基准的标杆管理;竞争标杆管理一以行业领先者为基准的标杆管理;流程标杆管理一以其他企业的最佳工作流程为基准的标杆管理。     

实施要素管理 提高护理管理实效

质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题^[1]。如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量和服务质量，不断提高患者的满意度，是护理管理的中心任务，也是医院护理工作的重要目标^[2]。我院以满足服务对象需要作为提高护理质量的目标，为抓好医院护理质量管理工作，把握了四个要素，取得满意效果。现报告如下。     

＂标杆管理＂在临床护理中的应用

目的 探讨以评定＂护理服务明星＂为载体,对加强护理管理,改善服务态度,规范护理行为,提高护理质量的影响.方法 成立护理服务明星评审小组,科室根据考评条件,按照标准每月考核,每季度汇总上报护理部.每季度组织抽查考评、审批.比较评选护理服务明星后投诉发生率、患者满意度、各项护理质量指标的变化.结果 全院共评出院级明星护士102名,以点带面,在护理人员中,树立卓越护理人员为标杆,形成正确的激励导向和激励机制.2006-2009年科室护理各项指标（包括护理质量、基本理论、技术操作）逐年上升,前后比较差异均有统计学意义（护理质量评分2006-2009年分别为91.76±1.54,92.65±1.20,96.51±0.92,98.93±0.95;t=6.076,39.471,30.824,P＜0.05）.患者投诉发生率逐年下降（2006-2009年分别为5.4%,3.2%,2.5%,1.7%;χ2=34.835,P＜0.01）,患者满意度逐年上升（2006-2009年分别为91.4%,93.3%,95.6%,98.8%;χ2=8.626,P＜0.05）.结论 通过评选＂护理服务明星＂的做法,将标杆管理运用于临床护理实践中,可以调动护理人员的积极性,在全院形成积极向上的氛围,提高护理质量,树立医院的服务品牌,从而提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.     

血液病区实施护理安全管理的效果

目的探讨患者安全管理的有效方法以及实施护理安全管理对防止患者发生不良事件的作用。方法选取2010年1—12月汕头市中心医院就诊的500例血液病患者作为对照组,2011年1—12月就诊的500例血液病患者作为观察组。对照组采用传统的护理方法,观察组根据医院管理“患者安全十大目标”,结合血液病专业的实际,查找可能存在的安全隐患,设置患者安全管理的危急值,制定并落实各项护理措施。监测两组患者护理不良事件及投诉发生情况。结果观察组用药错误发生率（2．0％）及患者跌倒率（0．4％）较对照组（2．4％,2．0％）明显降低,两组比较,差异有统计学意义（x2分别为7．24,7．45;P〈0．01）;观察组标本采集错误（0．6％）,高危药品外渗（0．4％）,压疮（O％）,导管脱落（0．2％）,患者投诉（0．2％）发生率与对照组比较（2．6％,1．8％,1．O％,1．2％,1．6％）,差异有统计学意义（X2分别为6．35,4．50,5．03,4．54,5．49;P〈0．05）。结论血液病区实施护理安全管理能够有效地提高患者的安全因素,防止不良事件及纠纷发生。     

建立血液病临床试验研究中心的护理管理体会

目的探索血液病专科医院药物临床试验管理规范建设中的护理管理方法与效果。方法实施护理管理,包括人员的管理及培训、试验药品的管理、医疗仪器规范化的管理、受试者的管理及护理质量控制的管理。结果通过有效的护理管理方法,临床试验标本采集及处理的合格率达到100%,受试者出组满意度为100%,各项培训考核合格率达到100%,仪器设备的完好率达到100%。结论实行血液病专科特点和临床试验需求相结合的护理管理方法,保证了具有专科特点的Ⅰ期临床试验的顺利进行,提高了护理质量和护理工作的整体水平。     

标杆管理理论在优质护理管理中的应用及探讨

<正>标杆管理可以将来自任何行业的最佳实践运用到组织管理过程中,被认为是目前一种先进的推动行业具备高水平质量和竞争力的管理方法[1]。自2010年马晓伟部长提出积极开展"优质护理服务示范工程"以来,本病区作为"优质护理服务示范病区",在运行过程中不断地学习、探索。     

"标杆管理"在临床护理中的应用

Objective To investigate the influence of "nursing service star" on strengthening nursing management, ameliorating service attitude, standardizing nursing behaviors and improving nursing quality.Methods Nursing service star jury was established; each nurse was monthly assessed in compliance with the criterion made by each department, the results of assessment were quarterly reported to Nursing Department.Each quarter these documents were spot-checked, assessed, examined and approved. Complaint incidence,patient' s satisfaction and changes of quality for each nursing item were compared after electing nursing service star. Results All together 102 nurses were elected as hospital-leveled nursing service star; excellent nursing staff were set as examples, which made the positive motivation guidance and incentive mechanism into shape. From 2006 to 2009 all nursing items of each department ( including nursing quality, basic theory and basic operation)increased annually( the scores of mursing quality from 2006 to 2009, 91.76 ± 1.54,92.65 ± 1.20,96.51 ± 0.92,98.93 ± 0.95; t = 6. 076,39. 471,30. 824, P ＜ 0. 05 ), complaint incidence decreased annually, ( from 2006 to 2009, 5.4% ,3.2% ,2.5 %, 1.7%; χ2 = 34.835, P ＜ 0. 01 ), patients' satisfaction increased annually ( from 2006 to 2009,91.4% ,93.3% ,95.6% ,98.8% ;χ2 = 8.626 ,P ＜0. 05 ). Conclusions Application of benchmarking in clinical nursing by electing "nursing service star" can mobilize the nursing staff, form the positive atmosphere,improve the nursing quality, establish the hospital' s service brand so as to raise its core competition and promote its sustainable development.     

全方位护理管理对控制血液病区医院感染的效果及护理质量的影响研究

<正>血液病是造血系统出现障碍的一类疾病,由于近些年现代机械化、工业化的迅速发展,许多化学因素、物理因素、生物因素、生活污染等成为诱发血液病发病的主要原因,并且每年都呈上升的趋势~([1-3])。现代医学对血液病的治疗多采用激素、药物化疗等方案,尽管取得不错的治疗效果,但由于免疫系统被强烈压制,出现的副反应较多     

标杆管理模式在共建医院外科病房管理中的应用

目的:探讨采取标杆管理的方法对共建医院外科病房的病人满意度和护理质量的影响。方法:由上级医院派遣固定人员任共建医院外科科护士长,和医院外科科护士长共同管理病房,以三甲医院为参照,护理人员以进修+培训+参观相结合的方式,学习三甲医院成功管理经验,采用"护理质量追踪月反馈"的方法,以护理质量控制标准的量化为基准进行标杆管理,评价标杆管理模式实施前后病人满意度和护理质量。结果:共建后病人满意度明显优于共建前,差异有统计学意义(P0.05)。共建后护理质量明显优于共建前,差异有统计学意义(P0.01)。结论:实施标杆管理方法,使共建医院护理质量达到了较高水平,病人满意度明显提高。     

血液病临床护理上的体会

为进一步加强血液病临床护理，提高血液病患者的临床治愈率，笔者探讨了几年来护理工作中的体会。 1 整体护理 （1）通过一系列有目的、有计划的步骤和行动，对血液病患者的生理、心理、文化程度及精神多个层面进行系统的整体护理，使其达到最佳的健康状态。（2）详细了解患者的全身情况，收集有关资料，根据患者的年龄、心理、生理特点结合护理特点，评估患者的整体情况，找出现有的和潜在的护理问题，提出预见性护理措施。     

护理单元管理新模式

传统的护理单元管理方式在一定程度上制约了护理专业的发展，为适应我国市场经济快速发展的需要，促进护理学科发展，我院在管理模式上进行了探索．在两个护理单元内实行了护士长独立管理、成本单独核算的管理方式。实践证明新的管理模式在发挥护士长的主观能动性．提高综合管理能力，改善护理服务质量，提高护士全科业务能力、关系协调能力等方面具有明显优势。     

护理管理队伍建设的体会

病房护士长是医院基层科室护理工作具体的管理者，组织者和实践者，在医院的护理工作中起着承上启下，举足轻重的作用。一个病房管理水平的高低，除了与病房主任有很大关系外，病房护士长有着不可低估的作用。一个优秀的病房，管理科学，工作井然有序，人员整体素质好，凝聚力强，在医疗护理工作中，能严格执行制度，提高护理质量管理。因此，加强对护士长培养，是提高医院护理质量和护理管理水平的一项重要内容。下面结合自已的日常工作方法及实际体会有以下方面；     

浅谈新时期护士长的综合素质及护理管理技巧

护理管理是医院管理工作的重要组成部分，它是护理管理工作的主体，护理管理工作的好坏直接影响护理质量的高低。作为新时期的护士长不仅是管理的组织者和领导者，同时又是病区工作的实施者和检查者，护理管理质量与护士长的综合素质密切相关。     

护理单元设立护理秘书的实践体会

总结护理单元设立护理秘书的实践体会.借鉴美国罗马琳达大学医学中心的管理模式,在每个护理单元设立护理秘书一职.由于护理秘书承担了大量非治疗性工作,使护士长、护士有更多的时间从事护理管理和临床护理工作,提高了医院的护理质量,同时护理秘书也是医院人事改革的小亮点,减少了医院的运行成本.     

论“标杆管理”在军队护理管理中的应用

标杆管理为20世纪90年代三大管理方法之一,被西方现代企业认为是改善经营绩效、提高全球竞争力最有用的一个管理工具。本文阐述了标杆管理的涵义、新时期军队医院运用标杆管理的必要性,以及借用标杆管理的方法,结合新时期军队护理管理所存在的问题,提出了标杆管理在军队医院护理管理中的实施建议。     

护理单元管理的运作模式探讨

目的：探讨护理单元管理的运作模式,以缓解当前强势科室工作强度大,护理服务质量低及弱势科室人力、物力资源浪费等状况。方法：选择病床使用率较低的弱势科室和长期加床、超负荷运作的强势科室各2个,对弱势科室的护理人员进行全方位、多专科培训后,按新的管理模式运作。即弱势科室跨学科收治病人,强势科室可根据住院病人动态转入或分流病人到弱势科室,跨科住院病人的诊断、治疗、查房由专科医师负责。定期评价工作绩效,并进行实施前后的比较。结果：新管理模式下,弱势科室病床使用率、护士考核合格率和强势科室病人满意率、一级护理合格率均高于实施前,差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：护理单元新管理模式可以充分利用现有人力、物力资源,缓解强势科室护理工作量,提高住院病人满意率,促进护理技术和质量的提高。