强化急诊药房管理避免药患纠纷发生

急诊药房服务于急症患者,为挽救患者的生命提供保证.急诊工作也体现出节奏快、压力大的特点,急诊科被称为医患纠纷的高发地带,发生在急诊药房的药患纠纷如处理不当,不仅会耽误患者的治疗,还会干扰急诊药房正常的工作秩序,对医院的声誉造成一定的负面影响.因此,强化药房管理,提高服务质量,才能有效地避免药患纠纷,和谐药患关系.     

急诊药房药患纠纷原因及防范措施

目的积极采取有效的预防措施,减少急诊药房药患纠纷。方法分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原因,有针对性地提出处理方法和建议。结论药师应转变思想,结合科学管理,提高处理药患纠纷的能力。     

急诊药房药患纠纷原因分析及处理

目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原 因,提出针对性的处理方法。结果与结论:药师应转变思想,重视自身的语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。     

门、急诊药房医患纠纷产生的原因分析及对策

随着人民生活水平的不断提高,人们对健康的需求及维权意识也在逐年的增强,医疗纠纷的发生也呈逐年上升的趋势。门诊急诊药房是医院对外交流与服务的窗口,工作中稍有不慎,就可能会引发纠纷。笔者对门诊急诊药房出现的纠纷进行了原因分析,并提出了防范对策。1纠纷产生的原因1.1医师处方不规范根据《处方管理办法》的要求,药技师(士)应当对处方进行严格审核、查对,以确定处方的合法性。对于不规范的处方,不得调配发药。而在实际工作中遇到不规范的处方,如药名不规范、剂量错误等,需要医师更改处方,使患者往返急诊,这时患者往往不能理解,认为药房故意刁难,此时如果处理不当,患者迁怒于窗口药技人员而引发纠纷。1.2收费错误我院门诊处方是由收费处直接计算机计价收费,由于药品种类多,不同规格剂量不同,加上医师处方书写潦     

门、急诊药房医患纠纷产生的原因分析及对策

随着人民生活水平的不断提高,人们对健康的需求及维权意识也在逐年的增强,医疗纠纷的发生也呈逐年上升的趋势.门诊急诊药房是医院对外交流与服务的窗口,工作中稍有不慎,就可能会引发纠纷.笔者对门诊急诊药房出现的纠纷进行了原因分析,并提出了防范对策.     

急诊药房常见药患纠纷及其化解措施

急诊是医院救治急、危、重患者的前沿要津,患者的流动性大,就医心切,突发事件多,这一系列的特殊性使其成为医患、药患纠纷高发的部门。急诊药房是药剂人员为急诊患者提供药学服务的窗口,随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强,药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此,如何避免或减少纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量,增强患者用药的依从性,对医院药学人员具有非常重要的意义。我们就工作中的经验和教训谈一些体会,与同道交流。1常见药患纠纷1·1配方差错的纠纷配方差错有多种情况:药品少发或多发;药品错发;患者误取…     

医院门急诊静脉用药调配中心的设计与建设

目的保证我院门急诊患者静脉用药的安全有效,优化服务流程,方便患者就医。方法对医院门急诊输液中心进行了改造,将药房嵌入输液中心,设计与建设了门急诊静脉用药调配中心,将门急诊患者静脉用药集中调配。结果与结论该措施方便了患者,减少了纠纷,提高了临床用药的安全与有效。     

急诊药房常见药患纠纷及其化解措施

急诊是医院救治急、危、重患者的前沿要津，患者的流动性大，就医心切，突发事件多，这一系列的特殊性使其成为医患、药患纠纷高发的部门。急诊药房是药剂人员为急诊患者提供药学服务的窗口，随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强，药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此，如何避免或减少纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量，增强患者用药的依从性，对医院药学人员具有非常重要的意义。我们就工作中的经验和教训谈一些体会，与同道交流。     

我院急诊药房管理与优质药学服务

目的探讨急诊药房管理方法。方法通过药品合理布局与管理。开展品管圈活动，网络信息技术一体化和风险防范等方法提供药学服务。结果提高工作效率，保证用药安全．促进合理用药；提高服务水平。避免药事纠纷。结论加强急诊药房管理是提供优质药学服务的重要环节。     

门诊药房药患纠纷产生原因及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系。方法通过分析门诊药房药患纠纷产生的原因,采取相应的对策。结果引起药患纠纷的原因很多,归纳起来主要有医师因素,药房工作人员因素,收费工作人员因素,患者因素,药房管理和工作流程等因素。通过设置纠纷处置程序,制定相应对策,就能快速有效的化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念;坚持"大事化小,小事化了"的原则,与纠纷患者无限沟通,是防范处置药患纠纷的关键。     

探讨门诊药房如何改善药患沟通避免纠纷发生

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因。结果当患者在就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者在取药时发泄不满产生药患纠纷。结论药剂人员应该提高自身素质,强化服务意识,加强与患者的沟通,淡化患者的不满情绪,避免药患纠纷的发生。     

急诊药房药师值夜班风险调查及应对措施

<正>夜间急诊药房进行处方调剂是医院诊疗过程中的重要环节,药剂人员保证安全准确地为患者处方调剂是十分重要的。夜间急诊药房工作的特点是:药剂人员通常单独值班,面对的患者人群不固定、突发事件中的患者多、患者病情急、情绪不稳定等。人体生物钟的改变使药师夜间处方调剂时更易受疲劳、情绪影响。如何在夜间处方调剂中规范技术服务并减少差错发生,提高医院医疗质量、服务质量、经济效益,防止纠纷等无疑是药剂人员关注的实际问题。现对值夜班药师的工作情况进行简单总结分析。     

门诊药房药患沟通的难点及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,并提出防范对策。结果目前门诊药房的药学服务不能满足患者要求。医院取药环境及等候时间有待改善。患者就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者取药时发泄不满。结论药剂人员应改变服务理念,提高自身素质,加强与各科室及患者的沟通,避免药患纠纷。     

我院急诊药房退药情况分析

目的分析该院急诊退药情况,以减少急诊退药,提高处方质量,为保证用药安全提供依据。方法对该院急诊药房2010年1～5月的患者退药情况进行分析。结果急诊药房退药原因主要为药物不良反应;退药品种以抗菌药物为主;急诊儿科发生退药情况较频繁。结论为降低急诊药房退药率,需建立退药制度,提高医疗服务质量,在急诊药房开展药学服务、制定奖惩制度以规范医务工作者的行为等。     

我院门诊药房药患纠纷原因分析及解决纠纷的对策

目的探讨药患纠纷的常见原因及预防和减少药患纠纷,以改善药患关系,提高服务质量。方法收集2011年我院药剂科差错事故登记本中登记的全部纠纷事件,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,对其进行分析,并提出防范对策以及解决的方法。结果目前门诊药房药患纠纷明显减少,门诊药房的药学服务基本上能满足患者要求,医院取药环境及等待时间得到有效改善。结论改善门诊药房结构布局,增加人员,落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高药学工作者的专业水平和改善服务态度是防范和减少药患纠纷的根本措施。     

医院综合药房药患纠纷原因分析

目的针对综合药房的管理模式，为减少药患之间纠纷，改善药患关系提供借鉴。方法根据综合药房工作特点，分析综合药房药患纠纷发生的原因，提出针对性的意见。结果和结论药师应根据综合药房的工作特点，认真分析和总结药患纠纷的原因，看到自身的不足，并且理解和尊重患者，改善药患关系，减少药患纠纷的发生。     

急诊药房药品差错发生原因分析及对策

急诊药房是面对患者的重要窗口之一，服务对象多为急需治疗和等待抢救的患者，由于急诊的特殊性，因而需要药剂人员能尽快地、准确无误地将药品发放给患者、或其家属。急诊药房发生药品差错不仅影响到医院的声誉，降低医院的医疗服务质量，更重要的是会延误对急诊患者的治疗，甚至可危及病人的生命，因此，对急诊药房药品差错发生的原因进行分析，并找出相应的对策具有重要意义。     

我院门、急诊药房退药情况及原因分析

目的分析门、急诊药房患者退药原因。方法收集医院门、急诊药房2007年149例患者的退药处方,按退药原因分类统计。结果退药原因依次为药物不良反应、开药多或重复用药、因治疗需要退药、药师因素、处方错误、患者因素等。结论提高合理用药水平,有效地开展药学服务,提高患者用药依从性,可减少门、急诊药房的退药率。     

某儿童专科医院急诊药房存在的问题与对策

目的：探讨如何加强儿童专科医院急诊药房管理,为患儿提供更加安全、高效的药学服务。方法：针对儿童专科医院急诊药房的问题现状,分析原因,提出对策和改进措施。结果：通过优化急诊药房的管理,急诊药房药学服务能力增强,医师处方更合理,患儿家属满意度提高。结论：在儿童专科医院急诊药房的工作中,要注意硬件设施、人力资源配备、医师、药师、药品、收费、家属等多方面的问题,主动参与到治疗过程中,更好的为患者服务。     

门诊药房药患纠纷的处置预案与技巧

目的：建立门诊药房药患纠纷处置预案,提高门诊药房对纠纷的应急处理能力。方法：分析药患纠纷产生的原因,根据门诊药房的工作特点和工作中的处理经验建立具体的药患纠纷处置预案,并总结药患纠纷的处置技巧。结果：药惠纠纷的原因包括药师、患者、医院其他部门等方面因素。处置预案需坚持“大事化小,小事化了”,坚持“无限沟通”原则。处置过程中需掌握倾听、换位思考、无限沟通等技巧。结论：门诊药房建立药患纠纷处置预案、掌握药患纠纷处置技巧是非常必要的,能及时有效地化解矛盾、解决纠纷,最大程度地降低药患纠纷造成的影响和损失。