强化急诊药房管理避免药患纠纷发生

急诊药房服务于急症患者,为挽救患者的生命提供保证.急诊工作也体现出节奏快、压力大的特点,急诊科被称为医患纠纷的高发地带,发生在急诊药房的药患纠纷如处理不当,不仅会耽误患者的治疗,还会干扰急诊药房正常的工作秩序,对医院的声誉造成一定的负面影响.因此,强化药房管理,提高服务质量,才能有效地避免药患纠纷,和谐药患关系.     

急诊药房药患纠纷原因及防范措施

目的积极采取有效的预防措施,减少急诊药房药患纠纷。方法分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原因,有针对性地提出处理方法和建议。结论药师应转变思想,结合科学管理,提高处理药患纠纷的能力。     

急诊药房药患纠纷原因分析及处理

目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原 因,提出针对性的处理方法。结果与结论:药师应转变思想,重视自身的语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。     

强化门诊药房管理,防范药患纠纷

目的 为了防范药患纠纷,改善药患关系提供借鉴.方法 从现状和存在的问题进行分析药惠纠纷发生的原因.结果 和结论防范药患纠纷,医院管理者必须善于分析药患纠纷产生的原因,探究其根源,制定可行的防范对策,重要在于强化药房管理.     

探讨门诊药房如何改善药患沟通避免纠纷发生

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因。结果当患者在就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者在取药时发泄不满产生药患纠纷。结论药剂人员应该提高自身素质,强化服务意识,加强与患者的沟通,淡化患者的不满情绪,避免药患纠纷的发生。     

急诊药房常见药患纠纷及其化解措施

急诊是医院救治急、危、重患者的前沿要津，患者的流动性大，就医心切，突发事件多，这一系列的特殊性使其成为医患、药患纠纷高发的部门。急诊药房是药剂人员为急诊患者提供药学服务的窗口，随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强，药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此，如何避免或减少纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量，增强患者用药的依从性，对医院药学人员具有非常重要的意义。我们就工作中的经验和教训谈一些体会，与同道交流。     

浅析门诊药房药患纠纷

为了避免门诊药房药患纠纷,通过分析引起药患纠纷的因素,提出了防止纠纷的措施,以引起广大药学工作者的高度重视。     

急诊药房常见药患纠纷及其化解措施

急诊是医院救治急、危、重患者的前沿要津,患者的流动性大,就医心切,突发事件多,这一系列的特殊性使其成为医患、药患纠纷高发的部门。急诊药房是药剂人员为急诊患者提供药学服务的窗口,随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强,药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此,如何避免或减少纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量,增强患者用药的依从性,对医院药学人员具有非常重要的意义。我们就工作中的经验和教训谈一些体会,与同道交流。1常见药患纠纷1·1配方差错的纠纷配方差错有多种情况:药品少发或多发;药品错发;患者误取…     

医院门诊药房药患纠纷成因及对策

目的探讨门诊药房药患纠纷产生的原因和对策。方法通过全面的工作经验总结,发现医院门诊药房药患纠纷的成因,提出解决办法。结果药患关系要以防为主。结论通过提高药剂师的药学服务水平,使药房药患纠纷明显下降。     

医院门诊药房药患纠纷调查与分析

目的探讨药患纠纷的常见原因及预防和减少药患纠纷的对策。方法收集2009年我院药学部差错事故登记本中登记的全部纠纷事件,从药师因素、药品因素、医生因素、患者因素和收费因素等5个方面进行分析,探讨药患纠纷产生的原因以及解决的方法。结果 54起纠纷中有4起给予不同的经济赔偿,50起经合理解释予以解决。结论落实各项规章制度、加强职业道德教育、不断提高药师水平和改善服务态度是防范和减少药患纠纷的根本措施。     

加强药事管理,减少门诊药房药患纠纷

目的加强药事管理,减少门诊药房药患纠纷。方法通过竞争上岗,选聘好门诊负责人;抓好药剂人员教育,树立责任感,提高业务水平;建全规章制度,严格实施管理;加强医药人员的沟通,提高处方质量等措施来减少门诊药房药患纠纷。结果通过上述方法,有效地保证了药品调配质量,防止了药患纠纷的发生。结论只要加强管理,依靠完善的规章制度,门诊药房就能做到和谐的药事服务,从而减少药患纠纷的发生。     

医院综合药房药患纠纷原因分析

目的针对综合药房的管理模式，为减少药患之间纠纷，改善药患关系提供借鉴。方法根据综合药房工作特点，分析综合药房药患纠纷发生的原因，提出针对性的意见。结果和结论药师应根据综合药房的工作特点，认真分析和总结药患纠纷的原因，看到自身的不足，并且理解和尊重患者，改善药患关系，减少药患纠纷的发生。     

急诊药房药患纠纷原因及防范措施

急诊科是医院抢救急、危、重病人的第一线,由于患者病情一般具有突发性和严重性的特点,因此患者及其家属往往心情急躁、易怒,使得急诊科容易成为医患、药患纠纷的高发场所。一般情况下,药患纠纷下不属于医疗纠纷,但若处理不当,可能会激化矛盾,不仅影响到病人的身心健康,而且还会干扰医院的正常医疗秩序,影响医院声誉,     

主楼药房药患纠纷原因分析及处理

目的:为减少主楼药房纠纷,改善药患关系提供参考。方法:分析主楼药房的工作特点及主楼药房药患纠纷发生原因,提出针对性的处理方法。结果与结论:药师应转变思想,提高自身语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。     

门诊药房常见的药患纠纷及预防措施

目的:减少与避免门诊药房的药患纠纷,改善药患关系,提高药房的服务质量。方法:收集中山市人民医院2009年7月—2010年6月门诊药房药患纠纷资料,进行统计分析,寻找纠纷的原因。结果:12个月中共发生药患纠纷89次,纠纷的原因主要是候药时间过长、服务态度欠佳、医生处方不当等。结论:解决和预防药患纠纷的最好方法是改善服务态度,加强沟通,人性化关怀,促使药患之间的相互支持和理解。     

门诊药房药患纠纷原因分析及对策

目的为防范药患纠纷,提高药学服务质量。方法从现实存在的问题分析药患纠纷产生的原因。结果和结论医院管理者应加强制度建设,制订应急措施,提高服务质量,防范药患纠纷。     

医院门诊药房药患纠纷分析及应对措施

目的分析医院门诊药房药患纠纷产生的原因,明确存在的问题,分析导致这些问题的原因,并提出应对措施。方法根据我院门诊药房收集的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨产生原因及解决方法。结果药患纠纷的发生与医师因素(处方不规范、开错处方)、药师因素(服务态度不佳、调剂差错等)、患者因素、退药因素、药品价格因素等有关。结论为预防药患纠纷的发生,需要有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题,加强门诊药房的流程优化再造,并适时实施条形码扫描发药系统。     

浅析门诊药房药患纠纷的原因及防范措施

门诊药房是医院为患者提供服务的重要窗口也是患者医疗活动过程中的最后环节,药患纠纷也最容易发生。究其发生的原因出患者因素外重要的还是工作人员因素,针对其原因总结了防范措施,作为医务工作人员要转变服务观念,增强服务意识及责任心,在“以患者为中心”实行人性化服务的今天,只要在实施操作过程中,严格执行“四查十对”认真细致,做到优质服务,时时处处以法律为依据,规范工作行为,把法律意识贯穿于工作中。以高度的责任心、优良的服务态度投入到工作中,并且自我不断地更新知识,能够更好的为患者解疑答问,拉近药患之间的关系做到有效沟通,药患纠纷是可以避免和防范的。     

我院门诊药房药患纠纷发生的原因分析及预防措施

目的:为减少药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:抽取2007年10月-2008年10月在"药患纠纷登记本"登记的药患纠纷共126例,将其归纳、分类,分析发生原因并提出预防措施。结果与结论:药患纠纷的发生与药房及药师因素(服务态度不佳、用药指导不力、调剂差错等)、医师因素(处方不规范、开错处方等)、退药因素、药品价格因素、收费处因素、患者因素等有关。为预防药患纠纷的发生,应严格遵守操作规程,改变服务观念,加强与患者沟通,建立处方质量控制小组监督合理用药,开设药物咨询窗口,建立严格管理制度,同时在诊疗过程中树立"以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标"的宗旨提供全方位的药学服务。     

门诊药房药患纠纷产生原因及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系。方法通过分析门诊药房药患纠纷产生的原因,采取相应的对策。结果引起药患纠纷的原因很多,归纳起来主要有医师因素,药房工作人员因素,收费工作人员因素,患者因素,药房管理和工作流程等因素。通过设置纠纷处置程序,制定相应对策,就能快速有效的化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念;坚持"大事化小,小事化了"的原则,与纠纷患者无限沟通,是防范处置药患纠纷的关键。