社区卫生服务机构流程再造的实践与体会

流程再造（process reengineering,PR）来源于企业管理领域,是现代企业继全面质量管理后发起的又一重大革新运动,其特色为：以流程为中心,改变或放弃陈旧的做法和程序,专注于流程的结果。近年来,随着社区卫生服务事业的发展,运用企业流程再造理论对社区卫生服务机构的流程进行重新设计,对贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,提高人民群众满意度具有十分重要的现实意义。     

患者服务中心流程再造的管理

随着医疗模式的转变,患者对医院服务的关注度正在逐渐提升,为使患者在医院得到高效、优质、快捷的治疗,对医院业务进行流程化管理势在必行.我院患者服务中心是负责住院患者辅助检查的部门,应用"业务流程再造"理论,对患者服务中心进行流程再造,提高了医院的服务管理水平,显著改善了患者的满意度.     

医疗服务流程再造

从介绍业务流程再造基本特征出发，阐述了服务流程再造的基点、策略以及实施以服务链为纽带的医疗服务流程再造机制，同时关注现代企业制度学习型组织、团队管理、ISO质量管理理论等先进理念，以推动服务流程再造，提高其效率和效益。     

军队医院服务流程再造的探讨

军队医院实现平时“保健康”、战时“保打赢”的目标，在市场竞争中获得良好的社会经济效益，建立方便、快捷、高效的服务流程具有极其重要的作用，改善服务流程成为亟待解决的问题。流程再造(Business Process Reengineering，BPR)自20世纪90年代提出后，不仅在企业界取得了成功，也在医院进行了尝试。它是以业务流程再造理论为指导，以流程导向为目标，以患者满意为标准，运用现代人文手段，通过建立流畅的知识流、物质流、信息流，删减、合并、     

运用EFQM质量管理模型评价治疗流程再造

文章通过荷兰戒毒治疗中心项目评价的案例,评述了EFQM质量管理模型在全面质量管理、循证治疗以及流程再造等方面的应用,以期对我国的卫生服务评估和全面质量管理提供借鉴。     

基于BPR理论的医院工作流程再造

1990年,迈克尔·哈默教授提出了业务流程再造(business process reengineering,BPR)的概念。1993年他和詹姆斯·钱皮合著了《公司再造-管理革命的宣言》一书,掀起了美国大小公司再造业务流程的热潮,提高了企业的绩效。哈默和钱皮在《公司再造-管理革命的宣言》中提出BPR的经典定义:“对经营过程彻底地重新构思,根本地重新设计,以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高”[1]。还有学者指出,作业流程重组是“一种有关作业改善的哲学,它是在对一个组织原有作业流程深刻理解和科学分析的基础上,以顾客为导向,对原有…     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

某三甲医院病案复印服务流程再造的实证分析

病案复印服务的制度化与服务效率的矛盾及服务投入不足与日益工作量增长的矛盾对医院信息化管理提出了挑战。采用流程再造方法是实现服务宗旨的途径之一。通过对江苏省某三甲医院的实证分析,流程再造可以通过减少和简化服务流程环节,提高服务效率,从而提高单位时间内服务人次,实现复印服务量的增加。     

医院门诊药房服务流程再造的实践

本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文，研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计，并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”，这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后，还必须运用工程或技术手段来实现。在此，就业务流程再造（BPR）理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。     

医疗服务流程再造机制和构架

在入世及市场经济条件下，如何打造医院的核心竞争力?本文提出应全面组织实施服务流程再造。分析医院核心服务流程、增强和支持服务流程的再造构架及需要注意的问题，建议导入5个方面的先进管理理念，促进服务流程的再造。     

护理管理中的流程再造管理分析

为了提高我国医疗卫生事业的健康发展,必须要通过加强医院的建设及提高护理管理质量来规范医院的护理行为,因此,护理管理中的流程再造方法在我国各医院的护理质量管理工作中起到了举足轻重的作用。本文分析了流程再造方法的背景以及该方法在医院护理领域的运用现状,并给出了护理管理中合理运用流程再造方法的建议和对策。     

流程再造在产科门诊的应用与效果

运用业务流程再造的技术和方法，打破布局条块分割，对原有不合理的产检流程进行重组再造，使产检过程更加合理、科学。创造舒适环境，实现集中服务，缩短孕妇非医疗等待时间。提高工作效率和服务满意度，提升竞争力。     

住院服务中心模式流程再造的探索与实践

通过推进电子化预约登记,整合＂预约登记、安排入院、入院检查、出院随访＂服务流程,以信息化统筹全院床位,再造了入院流程。住院服务中心模式的实施,缩短了患者入院前等候时间,简化了入院手续办理和入院后检查检验流程,缩短了患者平均住院日,提高了床位使用率。     

运用ISO 9000族标准进行护理流程再造

1护理流程编写所存在的问题 我院关于全面实施ISO国际质量管理体系分4个阶段运行,即准备和培训阶段、质量管理体系文件编写阶段、质量体系运行阶段、检查评定和认证审报阶段.其中质量管理体系文件编写阶段自2003年12月开始,共编写护理程序文件30余个,护理操作流程160余个,对初稿进行分析,发现存在以下问题.     

门诊服务流程再造的效果评价

目的：评价门诊服务流程再造的实施效果。方法：通过建立信访投诉接待窗口、医保医政服务窗口、门诊疾病引导服务中心、开通移动端支付、引进刷卡签到机及自动发药机等对门诊服务流程进行再造。随机选取流程再造前后患者及家属各300人进行现场问卷调查,对比实施前后的就诊环节、等待时间及满意度。结果：患者候诊时间由 47.12±9.89 min缩短至28.88±5.15 min,满意度从66％提升到89.7％;缴费等候时间由11.40±2.31 min缩短至3.23±1.97 min,满意度从61.3％提升到93.3％;中药取药等候时由12.73±2.99 min缩短至3.57±1.82 min,满意度从52.3％提升到98.3％;复诊等待周期由10.83±2.43 d缩短至2.95±1.24 d;投诉满意度从49.7％提升到91％,整体满意度由57.7%上升至93%,差异有统计学意义（P＜0.001）。结论：门诊流程再造的实施明显缩短了患者的无效就诊等待时间,提升了患者的满意度,提高了门诊效率,改善了患者的就医体验。     

结核病防治所的服务流程再造

目的以"业务流程再造"理论为依据,保障病人就诊过程安全、快捷。方法筹备阶段:调查分析,评估传统流程,环境的准备,护理人员的培训,流程制定;实施阶段:明确分工,管理者实时监督,提供让病人满意服务。结果新流程运行通畅,病人得到及时医疗服务,有效地减少患者在医院停留的时间。结论落实优化服务流程,为患者提供了优质的服务措施,同时,也提高了本所的护理服务质量、及患者满意度。     

消毒供应中心工作流程再造后质量控制

目的 对现代化消毒供应中心管理方法进行分析与讨论.方法 实施集中、专业化管理方法,完善各项规章制度和工作流程.结果 管理标准化、规范化、信息化,使工作人员能严格执行各区操作流程.结论 职责明确,提高了服务质量及工作人员的整体素质和专业水平.     

县级医院门诊医疗服务流程优化再造的实践与探索

盱眙县人民医院以新院区启用为契机,探索门诊医疗服务流程的空间、时间及心理上的再造,取得了较好效果.实践证明,医疗服务流程的优化再造必须是全方位、立体式的,且需持续改进.     

浅谈医疗服务流程的再造

医疗服务流程再造就是以业务流程再造理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立起流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程都加以改造。医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体,为满足不同层次患者的医疗服务需求,医院必须不断地改善医疗服务的管理工作,提高医疗服务能力,争取用最短的时间和最低的成本提供最令患者满意的医疗服务,才能在竞争激烈的市场中生存并壮大起来。1树立顾客满意经营理念顾客满意是质量的最终标准,也是医疗服务组织生存和发展的先决条件。概括而言,其内容包括以下几个方面:(1)理念满意。这是医疗服务组织经营理念带给顾客的满意状态。(2)行为满