人性化护理服务行为的探索与实践

医疗服务人性化就是要尊重以人为本的服务理念，从医疗服务对象的特点和个性出发开展医院服务，使医疗服务对象享受到物有所值、物超所值的高质量医院服务。“5S”护理服务包括人性化的服务语言、服务行为、服务品牌、服务流程和服务环境。因此如何引导护士进行人性化的护理实践是一个重要的课题。     

在护理实践中提升服务品质

服务是为一定的对象工作。护理是观察、了解病情，照顾病人。因此护理工作就是服务工作，为社区居民服务，为医院顾客服务，为同事和职能科室人员服务，为自己热爱的护理事业服务等。既然是服务，就要强调服务质量，提升服务品质，使服务对象在接受服务的过程中或者过程后，对服务的总体感     

延伸护理服务体系的构建与实践

阐述延续性护理的概念,介绍延伸护理服务体系的构建与实践。     

护理延伸服务在居家服务中的应用

总结92例护理延伸服务患者在居家服务中的应用。主要包括患者居家延伸服务与护理延伸服务满意度调查。认为护理延伸服务不仅能提高患者的满意度和生活质量,还可以构建和谐的护患关系、提高护理服务质量和树立优质护理品牌。     

延伸护理服务对提高糖尿病足患者自护能力的探讨

目的探讨延伸护理服务对糖尿病足患者自护能力的影响,以降低复发率。方法将重庆医科大学附属第二医院急救部2012年5月至2013年4月收治的100例患者分成常规护理组和延伸护理组,常规护理组给予常规出院指导,延伸护理组依据科内成立的延伸护理服务小组制订出院延伸护理计划进行指导,调查出院后6个月、1年患者疾病相关知识得分、再次入院率、护理满意度。结果延伸护理组疾病相关知识得分、再入院率及护理满意度均优于常规护理组,差异有统计学意义(P0.05)。结论实施延伸护理服务可以提高糖尿病足患者自护能力,降低复发率,可以在临床中广为推广。     

提升医院护理服务品质的实践

我院是一所综合性“三甲”医院,创建于1883年,前身为苏州博习医院,迄今已有122年历史。1984年,在省内首先推行责任制护理;1994年,又在省内率先开展整体护理模式病房试点工作,时至今日已取得了显著成效。2003年始,通过竞争上岗的护理部新集体本着注重责任、淡化权利的管理理念,客观审视自我,探索出一条适合医院自身特点的切实可行的、以优质服务促学科建设的发展之路[1]。1构建符合自身特点的护理团队文化任何团队建设的可持续发展都要依赖文化的支持,护理团队文化是“以人为本”的管理理论,以护理人员价值共识为核心,以形成团队精神为追求[2…     

护理延伸服务对提高糖尿病肾病患者饮食依从性的影响

目的:探讨护理延伸服务对糖尿病肾病患者饮食依从性的影响。方法:将98例糖尿病肾病患者随机分为观察组50例和对照组48例,两组患者住院期间均接受糖尿病肾病常规健康教育,观察组在常规健康教育的基础上,出院后实施护理延伸服务。出院6个月后比较两组患者饮食治疗的依从性和各项生化指标。结果:干预6个月后观察组患者饮食治疗的依从性评分显著高于对照组(P<0.01),空腹血糖、餐后2 h血糖,血肌酐、血尿素氮均低于对照组(P<0.01)。结论:对糖尿病肾病患者进行护理延伸服务,可提高其饮食治疗依从性。     

护理延伸服务在脑卒中家庭护理中的应用

目的:探讨护理延伸服务在脑卒中家庭护理中的应用。方法:将258例脑卒中患者分为观察组138例和对照组120例,在常规护理的基础上,对照组采用传统的健康宣教方法,观察组除传统的健康宣教外,开展护理延伸服务,比较两组患者健康宣教知识掌握情况及患者满意度。结果:观察组健康宣教知识掌握情况及满意度均优于对照组(P<0.05)。结论:对脑卒中患者采取护理延伸服务可提高患者的健康知识掌握度和患者的满意度,改善其生活质量。     

三级医院重型颅脑外伤患者出院延伸服务模式的构建与实践

目的 探讨延伸护理模式在三级医院重型颅脑外伤患者中的构建与应用效果.方法 选择2012年1-12月出院的60例重型颅脑外伤患者,通过随机数字法分为研究组和对照组,各30例.研究组按延伸护理模式实施护理,并与实施常规护理的对照组进行比较.比较两组患者的平均住院时间、3个月内再住院率,出院后3个月内吸入性肺炎发、压疮和跌倒发生率及日常生活活动能力.结果 与对照组相比,研究组平均住院时间缩短[（20.36 ±4.33）d比（16.29 ±2.18）d]、3个月内再住院率降低（16.67％比3.33％）、出院后3个月日常生活活动能力评分升高[（30.08±9.32）分比（48.27±10.39）分]、出院后3个月内并发症发生率降低（吸入性肺炎、压疮、跌倒发生率分别为13.33％,13.33％,16.67％比0.00％,3.33％,3.33％）,差异均有统计学意义（P＜0.05）.结论 延伸护理模式能够改善重型颅脑外伤患者生存质量,实现了重型颅脑外伤患者护理的专业性、持续性和延伸性,保证了重型颅脑外伤患者在出院后能够得到专业支持和帮助,是一种先进有效的延伸护理服务模式.     

对高血压出院患者开展延伸护理服务的体会

目的：探讨高血压出院患者的延伸护理服务方法。方法采用自行设计调查问卷了解120例出院高血压患者对高血压相关知识的认知程度及遵医行为,根据调查结果对出院患者进行有计划、个体化的回访,在回访的第1个月末和第6个月末再次测量高血压相关知识的认知程度及遵医行为,并且比较变化。结果在进行回访前67%高血压患者对高血压疾病认识不足,遵医行为不良,经回访后83%患者在出院期间遵医知识及行为有所改善（P<0.05）。结论对高血压出院患者提供有计划、个体化的回访,有助于提高患者出院后的遵医行为,改善生存质量,提高满意度,提升医院形象。     

产后延伸服务的尝试

产后延伸服务是医院工作的良好延续,自1998年3月～2001年3月,我院产科及新生儿科病房对12500人次产妇进行了出院随访,收到良好效果。现介绍如下。 1 目的和方法 确保母婴健康,使产妇能独立、正确地护理婴儿。方法是预约进行家庭访视。 2 内容 2.1 新生儿洗澡 初做父母,新生儿对于他们来说还很陌生,给新生儿洗澡自然也成了难题(特别是     

优质护理延伸服务的实施与体会（特约）

随着我国人口的老龄化以及慢性疾病发病率的不断增加,院外医疗和健康照护需求也随之日益增长,医疗服务院外延伸成为健康服务急需考虑解决的问题。《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》中指出护理服务不断适应人民群众日益多样化、多层次的健康需求,逐步向家庭、社区延伸,在老年护理、慢性病护理、临终关怀等方面发挥积极作用,护理服务领域不断拓展。     

护理延伸服务对宫颈癌腹腔镜术病人的康复研究

[目的]研究护理延伸服务对宫颈癌腹腔镜根治术病人的康复效果。[方法]连续选择68例病人随机分为对照组和观察组各34例,对照组采用常规专科护理方案,观察组采用护理延伸服务方案,对比康复预后。[结果]两组病人随访时间10个月~20个月。应用欧洲癌症病人术后生存质量检测表(EORTC-C30)进行评价,6个月和12个月观察组的躯体、情绪、社会、角色和认知功能评分均显著高于对照组,且观察组组内12个月比6个月的各项评分升高,差异均有统计学意义(P0.05)。观察组的随访依从性高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。[结论]护理延伸服务应用于宫颈癌腹腔镜根治术病人,可以提高远期生存质量。     

代谢综合征病人对护理延伸服务需求的调查分析

[目的]探讨代谢综合征病人对护理延伸服务的需求情况.[方法]对82例代谢综合征病人进行问卷调查,问卷内容包括护理延伸服务需求的内容、形式以及间隔时间.[结果]代谢综合征病人对护理延伸服务有较高的需求;95.00%病人选择电话咨询的服务形式;92.5%的病人希望在出院3个月后还可以得到每月1次的护理延伸服务.[结论]医院应高度重视护理延伸服务的开展,应根据病人的不同需求采取针对性强、形式丰富的延伸服务,而且此项服务将是一个长期的过程,对提高病人的遵医行为、改变不良的生活方式起着积极的作用.     

代谢综合征病人对护理延伸服务需求的调查分析

[目的]探讨代谢综合征病人对护理延伸服务的需求情况。[方法]对82例代谢综合征病人进行问卷调查,问卷内容包括护理延伸服务需求的内容、形式以及间隔时间。[结果]代谢综合征病人对护理延伸服务有较高的需求;95.00%病人选择电话咨询的服务形式;92.5%的病人希望在出院3个月后还可以得到每月1次的护理延伸服务。[结论]医院应高度重视护理延伸服务的开展,应根据病人的不同需求采取针对性强、形式丰富的延伸服务,而且此项服务将是一个长期的过程,对提高病人的遵医行为、改变不良的生活方式起着积极的作用。     

护理延伸服务对留置双J管出院患者的影响

目的 探讨护理延伸服务对留置双J管出院患者的影响.方法 将100例留置双J管出院患者随机分为对照组和观察组,各50例.两组住院期间及出院时均给予常规护理及健康教育,观察组在此基础上予以护理延伸服务:包括电话回访式健康教育,制定个性化的饮食指导方案,定期进行家庭指导等措施.责任护士在患者出院后定期对患者进行疾病相关知识、饮食、服药、休息、活动、排尿和尿液的观察、心理疏导等给予指导.结果 两组留置双J管患者相关知识的掌握情况、自我护理情况及置管并发症比较有显著性差异(P<0.05).结论 护理延伸服务,将医院健康教育工作延伸至出院患者的治疗康复过程中,是一种较为有效、快捷、经济的健康教育方式,易被患者接受,保证了健康教育效果,从而提高患者的生活质量.     

产后延伸护理服务模式对产后缺乳产妇的护理分析

目的:探讨产后延伸护理服务模式对产后缺乳产妇的护理效果.方法:选择2018年12月至2019年12月在本院分娩的200例产妇为研究对象,按照抽签法将其分成观察组与对照组各100例,分别行产后延伸护理服务模式、常规产后护理服务模式,比较两组产后缺乳发生率、护理满意度.结果:观察组产后缺乳发生率明显低于对照组,护理满意度明...     

优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

[目的]探讨在门诊开展优质护理活动的方法,提高门诊护理质量,使病人得到满意的服务。[方法]统一思想认识,更新服务理念;制订适合门诊特点的优质护理服务标准和具体措施;规范护理质量管理体系,即成立门诊优质护理活动领导小组和质量控制小组,督导结果每月汇总分析,并提出整改措施,进行集体反馈,督导结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优等挂钩。[结果]在优质护理服务活动推进前后,病人的满意度由90%上升到97%;病人的不良护理投诉由2009年的10人次下降为2010年的3人次;门诊量与同期相比每年递增12.5%左右。[结论]在门诊开展优质护理服务,有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量。     

延伸护理服务在COPD患者中的应用效果

[目的]探讨延伸护理服务在COPD患者中的应用效果。[方法]选取100例COPD者分成两组,各50例,对照组采用常规一般护理,观察组在此基础上实施病人出院后延伸护理服务,观察两组患者的遵医行为和护理满意度。[结果]观察组患者遵医行为和护理满意度明显高于对照组。[结论] 通过对COPD患者实施出院后延伸护理服务,能有效了解患者心理状态及身体康复情况,及时提供疾病相关健康指导,对提高患者的自我保健意识、遵医行为及护理满意度,具有十分积极的临床意义,值得推广应用。