树立以人为本理念 强化医疗服务意识

本文从更新观念，强化医疗服务意识，坚持在尊重病人、关爱病人、服务病人的全过程中体现“以人为本”的思想；从牢固树立发展意识，注重医院文化建设；强化管理，加强领导班子建设；依法执业，加强医德医风建设；加强制度建设，建立良好的服务体系等几方面阐述了注重内涵建设是医院优质服务的保障。只有做好这方面的工作，才能提高医院竞争力，促进医院的全面发展。     

关于建设医疗服务队的必要性

随着中国医疗服务业的发展，国外资本加快投资步伐，中国医疗服务市场的服务主体呈现出多元化的趋势。由于医疗服务属于知识密集型行业，技术要求很高，服务意识强，必须在提高诊疗质量的同时提高医疗服务效率。因此，医疗服务体系的完善和医疗卫生体制的改革是提高中国医疗服务业竞争力的必由之路。     

论新时期医疗安全盲点的管理

针对当前医疗安全管理出现的盲点问题进行了剖析，提出了强化医疗安全盲点管理的四点对策：树立忧忠服务意识，建立质量缺陷管理的运行机制；加大对盲点的管理力度，强化质量缺陷监控手段；善待病人，提高病人的满意度；维护医忠双方合法权益，落实医疗安全防范措施。     

转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

应用“评佶制度”提升医院服务水准

为了满足病人对医疗服务日益增长的期望．并能以策略性方式来提高医院服务质量，许多医院都正在针对医生和员工开设讲座和应用互动式培训来提高服务意识。一些医院也曾和五星级宾馆合作举办提高服务意识的讲座，尽管此类讲座有助于提高服务意识，但是通常却缺乏与医疗领域的关联性，导致医生很难将个人的实际工作经验与培训的理论知识相结合。     

论医院重点学科可持续发展的新思路

目的 本文主要围绕在医疗行业改革开放不断深入，医疗服务市场化和医疗市场的竞争日趋激烈的形势下，医院如何把握好自己的定位和发展方向。方法 对医院及重点学科的现状、目前所处的优势和劣势进行了客观的分析。结果 就如何保持医院重点学科可持续发展提出了学科发展的定位、文化建设、核心竞争力、创新机制、改革模式和增加医院的市场竞争力和占有力等新思路。结论 医疗行业要在未来环境中有自己的定位以主动适应环境的变迁，强化创新意识，牢固树立医院品牌意识，才能保持医院重点学科可持续发展。     

医疗服务工作运营情况评价与分析

1996年我院医疗服务工作运营情况与1995年相比，医疗服务量有所增加，医疗工作效率基本持平，医疗服务质量稳中有升，综合指数为104．15％，提高4．15％；部分指标与三级甲等医院的基本标准比较，完成106．5％，提高6．5％。需要引起重视的问题是：进一步改善医疗条件，扩大医疗服务；增加科技投入，提高医疗服务质量；加强科学管理，努力提高人力和物力的服务利用程度。     

医疗纠纷的现状与防范

近几年，随着对医务人员从业和对医疗市场的规范；医疗卫生法规的不断出台，新的医疗技术不断发明、改进、引进、推广应用；患者维权意识的增强；患者对医疗服务范围的不断扩大、对医疗质量要求的不断提高，使医院工作越来越多的面临着医疗纠纷。     

医疗质量内涵浅析

医疗质量是医院的生命力，是病人选择就医的最直接、最重要的标准，也是医院增强竞争能力的根本。提高“服务品质”，确保医疗质量，必须从其内涵上更新观念，强化质量意识，发挥科室带头人的作用，重视基础医疗工作和加强训练工作。     

影响门诊医患关系的因素与对策

目的 探讨影响医患关系的因素，找出改进医患关系的对策。方法 在日常医疗活动强化服务意识，注重“以人为本”，突出诚信主题，提高服务质量，营造良好就医环境。结果 改善了医患关系，降低了医疗纠纷。结论 建立和谐的医患关系，提高了医疗质量。     

军队医院适应国家医改的思考

随着经济体制改革的不断深化,我国多年不变的医疗保障制度日益变得与市场经济的发展不相适应。在地方实行城镇职工社会医疗保险等多项改革的新形势下,军队医院的管理、建设和发展受到了比较大的冲击和影响。坚持转变观念,强化医保意识;合理控制医疗费用的增长;挖内涵、抓质量、降低成本;保障为军服务。使医院建设有了比较大的发展和进步。     

医院执行力存在的问题及提升对策研究

执行力是社会各界了解医院、衡量医院工作质量和服务水平高低的“传感器”。因此,在医疗卫生改革不断深入,医疗市场竞争日益激烈的今天,着力加强医院执行力建设,提升医院整体执行能力,无疑是强化管理、创优服务、提升形象、推进发展的一项重要课题。本文就医院提升执行力的必要性、目前存在的问题和解决的对策展开研究。     

加强科技工作打造医院核心竞争力

未来医疗市场的竞争实质上是医院核心竞争力的较量.医院要根据医学发展方向、自身资源状况和市场需求,提高对科技工作的认识,构建科学合理的科研格局,加强人才队伍和学科建设,提高科技工作管理人员素质,建立科学规范的科技管理制度,大力打造核心竞争力,通过核心竞争力取得可持续发展的竞争优势.     

医疗服务质量管理新策略

随着医疗市场的竞争,医疗服务质量的含义发生了新的变化,新的医疗服务质量管理理论、方法也被不断引进。本文介绍了医疗服务质量的概念、医疗服务质量管理理论、方法以及改进服务、提高医疗服务质量的建议,这有利于我国医疗机构明确认识,改善服务,提高服务质量,增加医院的竞争力。     

浅议基层部队卫生装备的管理

提出了加强基层部队卫生装备管理的一些措施,如以管好卫装为己任、以科学管理为目标、以人才培养为重点、以配套建设为基础、以厂家服务为依托,增强官兵的管理意识、完善管理制度、提高管理水平、改善管理条件和加强行业管理,从而实现卫生装备管理质量的提高和卫勤保障效能的提升。     

军队医院打造医疗特色技术品牌的实践

面对医疗市场的新形式、新任务、新要求和新挑战,针对如何打造专科特色技术品牌,增强医院核心竞争力,是军队医院面临的重要课题。本文提出要始终坚持用科学发展观统揽全局,坚定不移地走特色兴院之路,在建设重点学科上要有新突破、在创新经营理念上要有新作为、在提高服务质量上要有新发展。     

医院品牌的创建研究

目的实施医院品牌战略,提高医院市场竞争力。方法通过提高对医院品牌的概念、建设的必要性认识,导入品牌理念。结果医院要通过提高质量、技术、服务和文化等管理水平,创建自已的品牌。结论医院在医疗卫生行业走向市场经济的过程中,面临着激烈的竞争,只有创建自己的品牌,才能提高市场竞争力,实现可持续发展。     

深化城镇医药卫生改革 提高医疗卫生服务水平

包头市卫生局深化城镇卫生改革,提高了医疗服务水平,其主要做法：①树立效益和竞争意识,增强了全员的责任感和紧迫感。实施了医务人员聘用制,公开竞选院长,竞聘人才,实行效绩工资制。②以群众的利益为第一标准,实行药品集中投标采购,中标药品平均降价30％,为患者提供低价高质药品服务。③大力实施科教兴医战略,加强重点学科和重点实验室建设,建立科技发展基金,加强高学历人才培养,加强与国内外知名医院与知名专科技术协作,提高了医疗卫生技术水平。④倡导人性化服务理念,推行以病人为中心,开展优质服务医院和“三个十佳”评选活动,积极搭建急救平台,提高了医疗服务质量。     

基于竞争的合作:美国责任制医疗组织发展中的利益协调与启示

医疗资源的整合是利益重新调整的过程,只有平衡好各方利益,才能实现医疗资源的有效整合。责任制医疗组织(ACOs)是美国最热门的医疗模式。ACOs组建和运行中,在发挥市场配置资源的基础上,政府发挥了管理与引导作用。政府通过共享节余和风险分担来激励医疗服务提供者加强合作,强化对医疗质量的监控并赋予患者就医的自由选择权,加强对患者的保护,并开展反垄断调查,赋予ACOs竞争压力。借鉴ACOs的发展经验,我国建立整合型医疗服务体系,应在发挥市场配置资源的基础性功能基础上,有效发挥社会医疗保险的购买功能,强化对医疗机构和医务人员的激励、引导、约束和监督。     

医院绩效改革的难点与应对措施

医院绩效考核是评估医务工作者工资的重要指标,也是评定医务工作者任务完成情况以及工作态度的标准,随着新医改的不断深入,医疗服务行业市场存在着激烈的竞争,医院若想进一步提高核心竞争力,就必须攻克绩效改革的重点难点,完善医院各项绩效管理机制.通过提高完善医院绩效考核制度间接提升医院整体医疗质量水平及医疗服务满意度水平,从而使...