急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用

[目的]为了提高护理质量及病人满意度.[方法]对我院急救中心23名护士实施急诊诊疗流程培训,包括急诊护理定期培训、急诊诊疗流程培训、建立护士互相评价制度等.[结果]通过急诊诊疗流程培训,护患纠纷与投诉率由实施前0.05%下降至0,病人满意度由90.42%上升至96.64%.[结论]通过急诊诊疗流程培训,提高了护理服务质量和病人满意率,减少了护患纠纷.     

急诊信息管理系统在服务流程中的应用

应用急诊信息管理系统,对服务流程中的挂号、收费、药房系统、检验系统及其标本条码标识、电子病历等诸多环节进行优化和重组,优化就诊流程,减少以往患者就诊中多次排队、多次划价交费等环节,使急诊医疗服务流程更加畅通、快捷,提高了医护人员工作效率,减少了医生、护士繁琐的手工书写,提高了医疗护理文书质量;缩短了患者平均就诊等待时间、检查检验及交费等待时间和全程诊疗时间;规范了病历管理及急诊管理制度。     

急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用

[目的]为了提高护理质量及病人满意度。[方法]对我院急救中心23名护士实施急诊诊疗流程培训,包括急诊护理定期培训、急诊诊疗流程培训、建立护士互相评价制度等。[结果]通过急诊诊疗流程培训,护患纠纷与投诉率由实施前0．05％下降至0,病人满意度由90．42％上升至96．64％。[结论]通过急诊诊疗流程培训,提高了护理服务质量和病人满意率,减少了护患纠纷。     

急诊医师沟通能力现状调查及培训效果评价

目的探讨急诊医师医患沟通能力现状及干预对策。方法对2010年-2013年参加急诊医师医患沟通能力培训班的66名学员进行沟通能力现状调查,对所有学员进行系统性培训,培训结束后再次进行沟通能力调查,然后进行自身前后对照。结果参加培训的学员中78.8%在本次培训之前未参加过医患沟通培训,51.5%的学员认为沟通能力的提高主要通过长期临床经验的积累;学员自我评价每年发生沟通障碍次数为2、3、4、≥5次的学员分别占10.6%、22.7%、24.2%、34.8%;学员在进行培训前情景模拟角色扮演中得分为(5.374±0.686)分,经过培训后其得分为(6.717±0.517)分,两者相比差异有统计学意义(P=0.024)。结论所调查的急诊医师对医患沟通培训认知不够且普遍医患沟通能力需要改善;经过系统学习后其医患沟通能力能够得到显著提高。     

急诊外科医疗纠纷12例原因分析及教训

随着医学发展,人们对医疗服务质量的要求越来越高,医疗维权意识不断增强,多种因素导致急诊外科成为医疗纠纷高发的科室。本文通过对某医院急诊外科12例医疗纠纷的临床资料进行回顾性分析,提出加强轮转医师的岗前培训,严格执行急诊病历书写规范,完善术前签字,严格遵循诊疗常规,加强医患沟通等,可有效防范医疗纠纷的发生。     

第二届中国医师协会急诊医师分会第一次全国

中国医师协会急诊医师分会自2009年8月15日正式成立以来,积极团结广大急诊和相关从业医学人士,目前已经成为推动和发展我国急诊急救事业,提高急诊医师临床实践水平的重要学术交流平台。为提升从事急诊医学、院前急救、创伤急救、危重症救治相关医护人员整体专业技术水平,普及急诊医护人员掌握急诊医师维权、人文医学等方面的知识,提高我国急诊医疗的整体水平,由中国医师协会急诊医师分会主办的第二届中国医师协会急诊医师分会第一次全国年会将于2013年9月13—15日在湖北省武汉科技会展中心举行。     

对急诊管理方法的思考与尝试

急诊是医院的重要窗口,随着社会的进步、人民生活水平的提高,人们对医院的医疗服务质量也提出了更高的要求.急诊患者往往病情重、变化快,从事急诊工作的医护人员在掌握大量先进设备和技术应用的同时,而且还要有良好的医患沟通能力和法制意识.本文是作者通过思考在急诊管理方法上所做的尝试.     

急救技能能级评价体系在急诊护士培训中的应用

目的探讨急救技能评价体系在急诊护士培训中的应用效果。方法根据急诊护士能级框架,能级准入标准和各能级技能要求,有针对性地制订不同的培训内容、考核标准,实行分小组和分层次培训,比较培训前后各级别护士急救理论及技能考核成绩、医患对护理工作满意度的差异。结果实施培训后,急诊各级别护士急救理论及技能考核成绩、医患对护理工作的满意度高于培训前（均P 〈 0.05）。结论应用急救技能能级评价体系指导护士培训,能有效提高护士的急救理论及技能,使护士能更好配合医生对患者进行抢救,从而保证医疗安全和对患者的护理质量。     

急诊护理管理体系实施ISO9001标准的体会

目的　提高急诊护理管理的科学水平和护理体系的应急能力。方法　以ISO90 0 1八大原则为导向 ,建立文件化质量管理平台 ;加强人员培训 ,采用过程方法、系统管理模式 ,以顾客为关注焦点持续改进服务流程。结果　达到急救流程规范性 ;管理接口通畅性 ;护理应急程序性 ;服务的可追溯性和安全性 ,提高急诊护理管理水平。结论　ISO90 0 1质量管理体系的建立 ,能提高急诊护理管理的科学性 ,提高抢救成功率和医疗护理的安全性。     

临床路径在危重病急救医学进修医师培训中的作用

临床路径是20世纪80年代后期美国因医疗保险支付方式发生变化而产生的工具表,旨在缩短住院天数、控制医疗费用、提高医疗护理质量和改进医患关系。危重病急救医学具有社会性、时间性、复杂性和条件性等特点,为了规范进修医师培训流程,提高教学质量,建立和谐的师生关系,我们将临床路径的理念应用到进修医师的培训工作上,教学互长,取得了较好的效果。     

优化服务流程在急诊抢救患者中的应用效果评价

目的:探讨优化服务流程在急诊抢救患者中的应用效果。方法:将优化服务流程前与优化服务流程后的患者各80例划分成对照组和实验组,对照组应用传统急诊服务流程,实验组通过加强院前、院内急救的一体化建设,建立预检分诊系统,开通绿色通道,缩小功能区的服务半径,专科前移,建立应急预案,成立应急小组等措施优化服务流程,比较两组的就诊等待时间、急诊诊疗时间、满意度、抢救成功率。结果:优化服务流程后急诊抢救患者就诊等待时间和急诊全程诊疗时间缩短,患者及家属满意度和抢救成功率提高。结论:优化服务流程可缩短急诊患者就诊等待时间及急诊诊疗时间,提高患者的满意度及抢救成功率。     

急诊低年资护士培训

目的:通过对急诊低年资护士培训,提高急诊护理质量,急救知识和护理技能,系统地培训急诊专科护士.方法:制定培训计划,实行灵活多样的培训方法,定期考核和不定期抽考.结果:通过对急诊低年资护士的系统培训使其急救意识增强,工作效率提高,急救成功率提高,医疗差错事故和投诉减少,更好地保护自身.结论:对急诊低年资护士进行培训非常迫切和必要,可为急诊专科护士的培养打下良好的基础.     

急诊护理管理体系实施ISO9001标准的体会

目的 提高急诊护理管理的科学水平和护理体系的应急能力。方法 以ISO9001八大原则为导向，建立文件化质量管理平台；加强人员培训，采用过程方法、系统管理模式，以顾客为关注焦点持续改进服务流程。结果 达到急救流程规范性；管理接口通畅性；护理应急程序性；服务的可追溯性和安全性，提高急诊护理管理水平。结论ISO9001质量管理体系的建立，能提高急诊护理管理的科学性。提高抢救成功率和医疗护理的安全性。     

加强急诊综合管理 提高急诊救护质量

目的 探讨急诊护理的综合管理,提高急诊护士整体素质,全面提升急诊护理质量。方法 规范管理,设计操作流程图,规范护士的行为;加强培训考核力度,使护士熟练掌握急救技能,制定急救护理考核标准,并在急救护理管理中实施全面考核,提高急救护理管理质量。结果 通过实施急诊急救护理的全面考核,规范了急救护理的管理,护理质量明显提高。结论 加强急诊综合管理,提高急诊护理质量,提高患者满意度,树立医院良好形象。     

构建全信息化急诊预检分诊流程的实践和效果

目的 探讨集急诊分诊、信息化分析监控及挂号为一体的全信息化分诊流程的构建在急诊分诊中的应用效果。方法 设计和使用急诊分诊管理软件,在急诊分诊台由分诊护士一次性完成分诊、信息录入和挂号工作。随机抽取全信息化分诊流程实施前后各500例急诊患者就诊情况进行比较,分析分诊与挂号时间、分诊准确率及患者家属满意度、医护人员满意度情况。结果 使用全信息化分诊流程后,分诊时间减少,准确率提高,患者家属及医护人员的满意度提高。结论 全信息化分诊流程促进了急诊分诊的规范化、科学化和系统化的管理,提高了分诊效率,保障了医疗护理安全。     

护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响

目的：探讨护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响。方法2013年6月至2014年6月对急诊科室护理人员实施护患沟通管理流程,收集护患沟通管理流程实施前后1年急诊护理质量、工作满意度、抢救成功率、患者焦虑、抑郁情绪、并发症、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率及健康知识普及率等指标进行对比分析。结果实施护患沟通管理流程后急诊基础护理、特级护理、病房管理、文书管理、重点环节管理、急救药品管理及总护理质量评分显著高于实施前（P＜0．05）。实施后患者对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、满足需求及时性及总体满意度评分显著高于实施前（ P＜0．05）。实施后急诊抢救成功率、健康知识掌握率显著提高（P＜0．05）,而患者焦虑、抑郁发生率、并发症发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于实施前（P＜0．05）。结论护患沟通管理流程能有效提高急诊护理质量及抢救成功率,降低护患纠纷事件,提高患者满意度。     

探索符合国情的急诊流程设计

急诊医学作为一门新兴学科,其发展方向会因各国国情、经济、急诊医学教育、体制的不同,在急诊医学发展水平和急诊流程上千差万别。急诊流程的设计应以时间为基线,建立完善的急救医疗服务体系,但我国目前急诊流程现状堪忧,急诊医学工作中的＂急难险重＂、工作环境的脏乱差、人员素质的良莠不齐,专业化程度低、性价比低、流程僵化与缺少差异化、人性化服务等使得急诊科成为医疗纠纷的重灾区。为改善目前现状,探索符合中国国情的急诊流程,应：①建立＂多维、立体、全覆盖、无缝隙＂的紧急医疗体系;②确定核心价值观;③确立流程设计的指导思想;④寻求工具和切入点;⑤创建包括院前急救、院内急救和ICU一体化、创伤中心与急诊救命手术室并设、胸痛中心等一站式服务模式,同时建立院内心肺复苏（CPR）机动小组,构建真正的急诊绿色通道,采取多样化与因地制宜的模式,不断进行优化,让全员参与有自我纠错能力、持续改进,通过以上方法设计出完全符合自身发展的急诊流程。     

必须正确认识和应用"危急值"报告制度

今年3月卫生部召开的医院管理年暨全国医政工作会议上提出2007年医院管理年活动要深化"以病人为中心"的理念,在继续提高医疗服务质量的同时,把整顿和改善医疗执业环境、和谐医患关系作为重点,其中又把"及时救治急诊抢救的患者"作为构建和谐医患关系的重要内容之一.     

急诊护士急救技能培训方法及效果

[目的]探讨对急诊护士进行急救技能培训的方法及效果。[方法]成立急救技能培训及考核小组,制定培训目标,采用发放急救知识手册,集中急救理论授课、急救流程培训,急救技术、急救仪器操作培训,模拟急救情景演练,带班护士随机指导等方法,制定考核细则,每季进行考核与评价。[结果]培训后,急诊护士急救理论知识、急救技术、急救仪器操作、急救技能应用较培训前有较大提高,差异有统计学意义(均P<0.01)。[结论]加强急诊护士急救技能培训,可以提高急诊护士应激能力、提高急救知识理论及急救技术水平,确保急诊护理工作质量和急诊病人的生命安全。     

优化门急诊绿色通道流程管理的效果评价

目的通过对门急诊绿色通道流程管理实行优化、完善,形成规范、合理的门急诊绿色通道流程模式。方法分析原有门急诊绿色通道流程实施中的不足或弊端,对各项急诊流程进行优化、再造,制定出新流程,对所有符合门急诊绿色通道的急危重患者按照新流程模式进行实施、救护,记录每个病人实施后的各项指标。结果接诊时间缩短、抢救成功率提高、病人满意度、医护人员满意度上升、医疗投诉纠纷发生率下降。结论对门急诊绿色通道流程管理进行优化及完善能有效提高医疗护理质量。