品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用

目的：探讨品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用效果。方法：2014年7月-12月,我院外科门诊医护人员成立品管圈小组,对影响患者满意度的要因进行分析,制定对策并实施质量持续改进。结果：改进后外科门诊患者综合满意度为93.08%,其目标达成率为101%,进步率为12.7%。结论：开展品管圈活动不仅可以提高患者满意度,还提高了全员学习能力、工作积极性及质量管理的意识。     

QCC在提高急诊PCI术后患者健康教育知晓率中的应用

目的 研究QCC在提高急诊PCI术后患者健康教育知晓率中的应用效果。方法 抽取曲靖市第一人民医院2018年2月-2019年1月治疗的66例行PCI术后患者为研究目标,利用数字分配法将患者分为观察组(33例)和对照组(33例),将品管圈管理实施于观察组,常规护理管理实施于对照组,利用护理满意度、健康教育知晓率、护理质量评分判断护理管理效果。结果 与对照组相对比,观察组护理满意度明显升高,同时健康教育知晓率显著优于,差异统计学意义存在并具有明显优势(P<0.05)。观察组护理质量评分相比对照组,存在差异性(P<0.05)。观察组护理前,其身体健康、心理指标、生理舒适、社会支持、家庭支持对比对照组无意义(P>0.05),观察组护理后,其各项生活质量评分优于对照组患者(P<0.05)。结论 将品管圈管理方法运用在急诊PCI术后患者中,有利于提高护理满意度,改善患者生活质量,提升患者护理质量,使患者积极配合临床护理及治疗,值得临床应用。     

品管圈在儿科住院患儿护理服务满意度中的实践效果

目的:对儿科住院患儿护理中品管圈应用效果进行分析.方法:选取医院收治的儿科住院患儿270例,按照护理方法划分为对照组与观察组各135例,分别给予一般护理模式、品管圈护理模式,对两组患儿及其家属护理服务满意度评价比较.结果:观察组患儿及其家属在基本操作、就医流程以及护士语言等满意度评分上均高于对照组,观察组满意度评分总分(3.31±0.56)分高于对照组(2.72±0.23)分,差异显著(P<0.05),有统计学意义.结论:儿科住院患者护理中,品管圈护理模式的应用有助于患儿及其家属护理满意度的提高,应在护理实践中推广应用.     

品管圈活动在提高门诊药房满意度中的应用

通过运用品质管理的方法开展品管圈活动,提高门诊药房满意度.     

PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用

目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。     

品管圈在降低体检客户不满意度中的应用

目的探讨品管圈活动在降低体检客户不满意度中的应用效果。方法围绕"降低体检客户不满意度"开展品管圈活动,拟定活动计划,完成把握现状与目标设定,根据改善重点展开解析,确定真因并拟定对策,按计划实施并进行效果确认,拟定标准作业书并检讨。结果改善后不满意度为1.14%,进步率为67.61%,目标达成率为106.25%。对改善前后的不满意度采用列联表卡方检验进行统计分析,结果显示,P<0.01,差异有统计学意义。结论通过开展品管圈活动,优化了体检流程,加强了业务培训制度管理及健康宣教力度,降低了体检客户不满意度,使客户体检感到安心和便利,增强了幸福感。同时,提高了医护人员工作效率和积极性,增强了市场竞争力和客户忠诚度。     

QCC在降低老年患者跌倒发生率的效果评价

目的探索品管圈活动在降低老年住院患者跌倒发生率中的应用。方法选择160例综合内科老年住院患者,将患者随机平均分为对照组和观察组,对照组患者行常规护理及宣教模式,观察组患者在常规护理及宣教的基础上通过品管圈的管理模式进行防跌倒宣教及护理措施,比较两组患者跌倒的发生率。结果与对照组相比,观察组患者的跌倒发生率明显低于对照组,且患者的依从性和满意度也明显提高(P<0.05)。结论品管圈管理模式能有效降低老年住院患者跌倒的发生率,并提高护理满意度,是保障患者安全的一种有效管理手段。     

品管圈在提高收费处满意度第三方调查得分中的应用△

目的：讨论品管圈活动在提高收费处满意度第三方调查得分中的运用。方法：成立品管圈活动小组,梳理患者挂号交费的流程,分析收费处满意度第三方调查得分低的原因,根据主要影响因素提出整改措施并实施。结果：品管圈活动实施后,收费处满意度第三方调查得分由94.11分提高到98.8分,目标达成率为135.94%,投诉率和窗口矛盾次数明显下降,患者满意度大幅上升,收费人员的意识和工作满足感得到增强,积极性、创造性、主动性得到充分发挥,品管圈圈员综合能力和团队凝聚力显著提高。结论：“品管圈”活动在提高收费处满意度第三方调查得分中效果较好。     

运用品管圈提高医院患者满意度的实践

目的 运用品管圈提高医院患者满意度,改善医疗服务质量,推进医院发展.方法 运用品管圈质量管理工具,在医院组建"品管圈"活动小组,以主题评价方式确定核心主题,确定目标,对问题进行真因分析,提出整改对策.结果 改善前患者满意度为72.23％,改善后为91.15％,目标达成率100.48％,完成率为26.19％.结论 品管圈...     

品管圈在提高眼科白内障住院患者满意度中的应用

目的：加强我科白内障患者入院介绍和健康宣教,提升护理服务,提高我科住院患者满意度。方法：运用品管圈活动的管理方法进行原因分析、现状调查、设立目标、制定对策井组织实施,结果：通过对开展QCC活动前后的调查结果进行分析,住院患者的满意度由89％提高到98％。结论：通过品质圈管理,有效地提高了护士对白内障患者八院介绍和健康宣教的质量,提高了我科住院患者的满意度,塑造了优质服务的良好形象,激活了护士的学习积极性,并提高了团队合作精神。     

城市公立医疗机构医生工作满意度决定因素的实证研究

目的:了解城市公立医疗机构医生工作满意度现状,并对其决定因素进行实证分析。方法:自编医生工作满意度问卷(PJSQ-PMI),采用分层整群随机抽样从湖北省3市获取样本(N=1 451),对数据进行统计描述和方差检验。结果:城市公立医疗机构医生工作总体满意度均分高于中位数水平,不同地区之间差异无统计学意义,工作回报满意度与社会执业环境满意度得分较低;在纳入工作要素满意度后,单因素模型(Model 1)和包含全部人口职业变量的多因素模型(Model 2)中有统计学意义的变量均不再显著,领导行为、工作匹配、薪酬奖励、制度建设及医患关系等工作要素是医生工作总体满意度的决定因素。结论:城市公立医疗机构医生工作总体满意度主要受环境因素的影响,而个体因素的作用则不明显。     

品管圈活动对实习护生行为规范管理控制的效果研究

目的:探讨品管圈在实习生行为规范管理的应用效果.方法:运用"临床护理教学质量评分标准(实习生版)"回顾性调查某院护理实习生临床实习过程的不良行为发生率,通过确立主题、设立目标及可行性要因分析、制定对策及措施、进行效果评价及巩固措施等一系列活动,并对开展QCC活动前后的调查结果进行比较.结果:开展QCC活动后某院护理实习生不良行为发生率从73.73%下降至27.95%,活动前后比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:QCC活动可促进护理质量的持续性改进,提高护理实习生临床工作规范.     

某三级医院脑卒中住院患者医疗服务满意度调查

[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策。[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查。[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目。医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目。维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高。[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目。     

南宁市社区卫生服务机构医务人员工作满意度及其影响因素研究

目的了解南宁市社区卫生服务机构医务人员的工作满意度及其影响因素。方法采用分层随机抽样的方法,于2015年11—12月在南宁市6城区随机抽取12个社区卫生服务机构184名医务人员进行问卷调查。调查内容主要包括医务人员的基本情况及对社区卫生服务机构的满意度情况。采用单因素和多重线性回归的方法分析影响总满意度的因素。结果社区卫生服务机构医务人员的总满意度一般,均值为(3.80±0.46)分,六个维度中工作回报维度满意度最低(3.40±0.45)分,总体情况维度最高(4.13±0.73)分;单因素分析中婚姻状况(F=5.243,P=0.006)和是否愿意继续从事现在的工作(T=3.458,P=0.001)对总满意度影响差异有统计学意义;多重线性回归分析中,职称和是否愿意继续从事现在的工作进入回归模型,为Y=4.604-0.517 X1-0.114X2。结论社区卫生服务机构医务人员工作满意度有待提高;不同婚姻状况、职称和是否愿意继续从事现在的工作对医务人员工作满意度有一定影响。     

医院有害物质管理的品管圈实践

目的：探讨将品管圈实践于医院有害物质管理的有效性。方法选择本院2014年1—9月,品管圈活动实施前的有害物质安全核查数据为对照组;2014年10月—2015年6月,品管圈活动实施后的有害物质安全核查数据为实验组。监测记录有害物质安全核查缺失率,无形成果圈员问卷调查评分。结果实验组有害物质安全核查缺失率明显低于对照组（P ＜0．01）;无形成果圈员问卷调查评分实验组6项评分均高于对照组（P ＜0．01）。结论以 JCI 标准中有害物质管理的衡量要素为准则,使用品管圈的管理工具,降低有害物质安全核查缺失率,提高无形成果,对提高医院安全管理水平,并持续质量改进,有效地管理医院有害物质具有重要意义。     

梅州市参合农民对新农合定点医疗机构满意度调查

目的：了解梅州市参合农民对新农合定点医疗机构满意度情况。方法：采取非概率抽样的方法,抽取部分梅州市参合农民进行调查。结果：村卫生室总体满意度得分（3.72±0.45）最高,县医院总体满意度得分（2.40±0.41）最低。结论：加强村级医疗机构卫生服务人才队伍建设,改善县级医疗机构服务态度,严格控制收费,有助于提升参合农民的满意度。     

QCC管理工具在提高妇科人流吸管清洗合格率中的运用

目的：提高妇科人流管腔器械清洗质量,降低或杜绝医院感染发生率。方法在科室质量管理过程中,针对人流管腔器械清洗质量存在问题,运用品管圈管理工具,科室全体圈员通过头脑风暴,集思广益,分析存在问题,探讨实施对策,共同解决问题。结果实施活动四个月后,有形成果和无形成果得到明显提升,经活动前后对比,人流吸管清洗合格率分别为86.99%和98.04%。结论通过品管圈管理工具的应用,科室全体圈员参与质量管理的意识、团队凝聚力、责任心增强,整体工作质量得到提升,人流吸管的清洗合格率明显提高。     

贵阳市社区卫生服务机构人员工作满意度现状分析

[目的]了解贵阳市社区卫生服务机构人员工作满意度的基本现状,为社区卫生服务人力管理提供科学依据。[方法]从贵阳市随机选取10家开展社区卫生服务机构的314名人员进行问卷调查,内容包括人员基本特征和23个工作满意度因子。对满意度结果做统计描述,并进行 Spearman 相关分析、t检验和方差分析。[结果]机构人员工作总体满意度一般,满意度评分为（3.34±0.79）分。较不满意的因子有工资福利、职称晋升、奖惩制度、个人发展机会等。医学技术人员、在编职工是满意度总和评分较低的群体,职工离职意愿与满意度评分相关。[结论]社区卫生服务机构人员工作满意度有待提高;应加强对在个人发展前景提升、工作回报提高、工作期望增加等方面的政策措施。     

广西县（区）级85名结核病防治人员工作满意度分析

目的：分析广西壮族自治区县（区）级85名结核病防治人员工作满意度,为稳定结防队伍,提高结防服务质量提供参考。方法：采用方便抽样法,对广西6个县（区）的85名结防人员进行问卷调查。结果：结防人员工作总体满意度为40.3%;结防人员对8个单项内容的满意度从高到低依次为：结防人员素质（62.4%）、结防人员培训（52.9%）、结防人员数量（42.2%）、现有工作设备（41.2%）、结核门诊环境（37.6%）、感染控制工作（36.5%）、结防工作负荷（36.5%）、结防人员待遇（12.9%）。不同年龄结防人员的工作总体满意度差异有统计学意义（χ2=5.388,P=0.020）,≤38岁组结防人员的工作总体满意度低于〉38岁组结防人员。结论：广西县（区）级结防人员工作满意度有待提高。应重视结防人力资源建设,改善结防人员的工作条件和待遇,不断健全结防工作体系。     

新疆贫困县基层医疗机构居民满意度调查分析

目的：了解新疆贫困县三级医疗机构居民对医疗服务的满意度,分析其影响因素,为卫生部门提高农村卫生服务质量和居民满意度水平提供决策参考。方法：对新疆6个贫困县的782名居民进行问卷调查,利用SPSS17．O对数据进行录入分析,采用构成比进行统计描述,X2检验进行统计推断。结果：被调查的782位居民中,看病首选县级医疗机构者占38．24％,乡镇卫生院占34．27％,村级医疗机构者占1．79％;应就诊未就诊的情况依次为经济困难、自感病轻、交通不便、无时间等;总体来看对医疗机构最满意的方面前三位是服务态度好、就诊方便、技术水平高,最不满意的方面前三位是技术水平低、设备环境差、等候时间过长。居民对三级医疗机构的整体服务满意度均不高,在70％以下。居民对县乡村三级医疗机构总的满意度依次为县〉乡〉村。结论：居民对三级医疗机构的整体服务满意度均不高,农村基层医疗机构卫生服务存在的突出问题是医疗技术水平低、设备环境差,要想提高居民满意度,从加强医务人员的专业技术水平、改善服务环境等方面加强自身建设是关键。