ISO9000族标准在医院文件管理中的运用

医院实行ISO9000族标准质量管理的最终目的是使医院质量管理制度科学化、规范化和合理化,对日常的医疗行为,服务行为进行有效的控制。医院的文件在医院管理中占据比较重要的地位,文件是信息承载媒体,它能够沟通意图、统一行动。文件的使用有助于:满足顾客(就诊者)的要求和质量改进;提供适宜的培训;重复性和可追溯性;提供客观证据;评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。本文是对ISO标准在医院的质量体系文件、院内有关管理性文件、各类书籍、电子媒体承载的文件等的管理,使其走上标准化、规范化的轨道,以保证科室的医务人员能及时得到有用的信息,使医务人员能有更多的时间用在病人身上,更好地为病人服务。     

ISO9001标准在医院文件管理中的运用

医院实行ISO9000族标准进行质量管理的最终目的是使医院管理科学化、规范化、合理化，对日常行为进行有效的控制。医院文件在医院管理中占据重要的地位，文件是院党委实现管理意图的主要方式。文件是指信息及其承载的媒体，它能够沟通意图，统一行动。文件的使用有助于满足顾客(就诊者)的要求和质量改进、提供适宜的培训、重复性和可追溯性、提供客观证据、评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。ISO9001标准为医院文件的管理提供了有效的方法。     

JCI评审准备策略

基于美国医疗机构评审联合委员会国际部（Joint Commission International，JCI）医院评审标准，建立科学化、系统化、规范化的医院质量管理新体系，是一项艰难而长期的工作，需全员参与，在开展各项工作时要具艺术性和创造性。JCI突出的特点是精细化管理，用具体、明确、可操作的量化标准，取代笼统、模糊的管理要求，改变经验式的管理模式；将量化标准渗透到病人服务和管理的各个环节，使无形的管理变成有形的管理；检查关注的绝非是文件、台账甚至医院的硬件建设上，而是注重医院的制度建设、质量的持续改进和病人的安全，特别是对意外事件的分析以防患于未然。     

医疗服务信息公示制度对医院的影响及其对策

作者对医疗服务信息公示制度的内容作了概述，认为实行医疗服务信息公示制度是大势所趋，并将受到广大群众及政府的欢迎和支持。医疗服务信息公示制度对医院将产生较大的影响；使病人就医流向进一步发生变化，促进医院之间的公平竞争，增加医院及医生的压力。为此，医院应采取相应的对策：①以病人为中心，树立优质服务的意识；②加快进行内部机制改革，提供优质，、高效、低耗的医疗服务；③加强质量管理，提高医疗服务质量；④加强医院内部信息及数据的统计、分析；⑤建立降低医疗风险的有效机制，保护医务人员的工作积极性；⑥加强医院的宣传工作，树立良好的社会形象。     

实施ISO9001:2000标准,从建立文件化质量体系开始

医院实施ISO9001:2000标准,在质量管理上实现与国际接轨。首先必须建立一个文件化质量管理体系。以国际标准为依据,融汇国内医疗行业标准,结合医院的实际情况建立文件体系,是对ISO9000标准的消化吸收过程;是建立标准化、规范化组织的过程;也是医疗服务“流程再造”、持续改进的重要过程,医疗活动才能条理清晰地按照制定的服务流程、操作规程、管理制度去有效运作。文件化体系为医院建立统一的质量管理平台,是ISO9000标准能否有效实施的关键要素。文章对医院文件化质量体系的结构、构建过程、方法进行了探讨。     

ISO9000族标准与医院管理

在市场竞争日益激烈的新形势下，如何加强医疗质量管理，持续改进和提高医疗质量，为患提供满意的医疗服务成为军队医院管理关心的问题。本介绍了ISO9000标准的基本知识，在分析医院医疗服务特点的基础上，论述了在医院实施ISO认证的必要性。指出了通过在医院引入ISO9000这种先进的管理方式，改善了医院的质量保证体系，推动了医院管理的标准化、规范化，提高了医院整体实力。     

医务人员满意度对医院管理工作的启示

医院管理是否科学、合理、成效如何,评价的标准是病人的健康需求是否得到满足,及对健康服务产品的满意度与忠诚度。而医务人员是使病人满意和忠诚的关键人员。就医务人员对医院的满意度和忠诚度与病人对医院提供的健康服务的满意度和忠诚度而言,前者是后者的基础,后者是前者的必然结果。只有当医务人员满意和忠诚时,     

ISO9000质量管理体系在核医学放射防护管理中的应用

目的进一步提高核医学放射防护安全水平,实现规范化管理。方法根据ISO9000标准质量管理体系要求,对照医院和科室实际情况,设计质量体系文件,包括:质量手册及通用文件、程序文件、核医学工作文件、质量记录表。结果 ISO9000质量管理体系实施几年来,保证了患者放射防护安全,规范了医疗行为,医疗服务质量不断提高,有效防范了医疗风险。结论 ISO9000质量管理体系应用到核医学放射防护管理中,实现了管理标准化、规范化,有效促进了科室管理水平的提升。     

医院推行ISO9000族标准管理之我见

随着我国医疗卫生制度改革不断深入，特别是在我国加入WTO后，国外医疗势力将对国内医疗市场带来冲击。面对这一形势，医院如何由粗放管理向科学管理转变？由于“以顾客为关注焦点”“满足顾客要求并争取超越顾客期望”是ISO9000的质量管理原则，它与目前国内卫生系统提出的“以病人为中心”口号完全吻合，在医院引入ISO9000质量管理则显得十分必要，本文主要就医院推行ISO9000管理提出一些个人看法。　　1、转变观念，提高认识　　医院推行ISO9000质量管理的最终目的就是使医院质量管理制度科学化、规范化和合理化，对日常的医疗…     

浅谈ISO9001医院质量管理体系文件的建立

建立形成文件的ISO９００１质量管理体系是建立该质量管理体系过程中的第一个重要的子过程。在这一文件编写的子过程中，我们经历了以下四个阶段。１．策划阶段根据ISO９００１质量管理体系标准、顾客需求和医院规模、结构特点，对医院要建立的质量管理体系框架进行精心设计，再确定相应的文件表现形式。ISO９００１质量管理体系通常的文件体系结构形同“金字塔”，自上而下由三级文件构成，即组织最高管理层的质量手册、中级管理层的程序文件和基层医务人员的支撑文件和相应的质量记录。根据自身的特点，我院策划出的体系内容是：质量…     

医院管理信息系统运行维护质量因素分析

ISO9000标准ISO8402对质量的定义是：反映实体，明确和隐含需要能力的特性综合。而HIS(医院管理信息)系统运行质量是指HIS系统在经过维护后能满足用户需求能力的综合。它包括HIS系统输入信息，输出信息以及HIS系统提供的系统服务，它维护的目标，就是让其它依赖系统各项资源，最大限度，最理想的实现用户需求。     

关于医院信息系统建设的若干探讨

一、医院信息系统建设的重要性。当前国际HIS(Hispitol Information System，HIS)理念已经从传统的医院管理信息系统进化到管理信息与临床信息系统(CIS)结合，以病人为信息流核心管理和医疗信息贯通，便捷高效，网络化和多媒体化。HIS建设的成功需要以医疗体制改革为先导，包括电子医疗文件的合法化、医疗行为和医院管理模式规范化、医院信息流程合理化和HIS建设的专业化。实践证明，医院信息化确实提供了前所未有、无可替代的现代化管理手段，克服了传统管理中繁琐、低效、信息不正确、内涵不规范、家底不清楚等弊端；较好地解决了动态、过程管理的需求与静态、终未管理的手段的矛盾。     

ISO9001与医院药事管理

近年ISO9001标准开始用于医院质量管理，通过规定质量管理体系要求，有助于组织提供满足顾客(以下顾客代表病人、医护人员、其它相关方)要求和适用法规要求服务的能力，目的在于增进顾客满意。现将1年来我院药事管理贯彻ISO9001的实施情况介绍如下。     

推行全面质量管理体系中病人满意度问卷调查的几点做法

提供最优质的医疗服务,使广大群众的根本利益和患者的生命得到最安全保证,是医疗卫生行业行为的永恒目标。随着卫生体制改革的日益深入,医疗服务标准得到不断提高和完善,规范化管理已成为医院可持续发展的推动器。我院自推行ISO90 0 0质量管理体系以来,病人满意度问卷调查的方式几经修改。修改后的“病人满意度问卷调查方式”充分体现了“以人为本”、“以病人为中心”的宗旨。它不仅使医疗服务质量在服务对象的监督中得到持续和全面的改进,同时对强化医院基于顾客需求的内部管理和工作决策模式,起到了积极的促进作用。在建立和运行一个全…     

医院统计与病案的关系

医院统计和病案管理虽然是两个相互独立的概念,但是它们之间有着干丝万缕的联系,彼此有着相互说明、相互利用与监督的关系,它们都是医院管理不可缺少的重要内容.随着社会的前进、科技的发展,医院管理日趋现代化,在这新的形势下,医院统计和病案管理工作更显示它应有的作用.统计是发掘知识库的武器,是表述病案的手段,它把病案提供的散在的无规律可循的原始资料,经过科学的收集、整理、汇总、计算和分析处理后,变成了许多有效信息,使之成为简洁明了的系统信息,通过定期的报表,向上级领导汇报工作,提供信息,为使领导及时选择最佳可行方案,进行决策和制订计划、检查评定、总结、改进医院工作提供科学依据.病案不仅是病人疾病发生、发展、治疗和转归等全过程中的全面、系统、完整的原始记录文件,也是医务人员集体智慧的结晶,是广大医务人员辛勤劳动和病员用疾苦和生命换来的宝贵资料,它凝结着医务人员的汗水与心血.病案质量既反映医院管理水平,也反映医院质量的高低和医务人员素质,是衡量医院管理水平和业务水平的重要标志,是统计工作的原始基础资料,对加强医院管理促进医学教育事业的发展具有重要的作和.医疗质量来源是病案,因此病案质量直接影响着统计质量,通过统计信息又影响着     

导入ISO质量标准全面规范医院感染管理质量

目的为进一步规范医院感染管理,提高医院感染管理质量。方法导入ISO9001∶2000标准质量管理体系,对医院感染的管理实施系统化、标准化、规范化、科学化的持续改进管理体系。结果全区各医疗单位的医院感染管理质量明显得到规范和提高。结论建立ISO标准质量管理体系,坚持计划、实施、检查、处理、反馈及持续改进的原则,促进了各项感染工作严格执行规范化、科学化管理,提高了医院感染管理质量。     

建立专项督导机制提高医院执行力

目的探索医院全面质量管理的专项督导机制，提高医院执行力。方法于2006—2008年由质管部牵头，协同专项督导小组成员对医院红头文件、程序文件、服务、质量、学科建设、环境、后勤保障等监管采取专项督导的形式。结果①红头文件、程序文件的执行有显著性差异（P〈0．05），部门负责人能很好的理解文件的主导思想，理清工作思路，协调配合，按照程序文件的要求，有序、规范地去落实；②服务过程中不规范行为、抱怨和医疗纠纷均大幅度减少，全员的服务意识、岗位意识得到增强，尤其是科室负责人的外出学习、会诊、手术登记制度得到很好的执行；③环节质量六到位督查达成均有提升，ISO内审发现问题点减少26．7％；④服务环境问题能及时解决，人流高峰时医疗环境安全得到保障，医疗服务得到有序的提供。结论建立和实施“专项督导机制”，使医院管理中问题管理具体化、整改措施针对化、问题解决归零化、职能部门责任明确化、沟通协调人性化、医院管理现代化。     

ISO9001质量管理体系在民营医院管理中的实践与探索

目的探索ISO9001:2000质量管理体系的管理方法在民营医院管理中的有效性和可行性。方法引进ISO9001:2000质量管理体系,学习ISO9001标准;编写和建立质量管理体系文件,组织实施并有效运行,聘请审核专家审核认证;对运行ISO标准前、后的有关质量目标进行统计分析。结果业务流程更加科学合理;终末质量得到提升;整体素质不断增强;基本实现了全程、全面、适时和事前控制;医院知名度和病人满意率提高;平均住院日明显减少;有关质量目标在ISO标准运行前后的差异有非常显著性统计学意义。结论民营医院施行ISO9001标准可进一步提高民营医院医疗安全和质量,增强市场竞争力。因此,民营医院施行ISO9001标准管理是必要和有效的。     

ISO9000族对提高医疗质量管理水平的作用

目的：实施ISO9000族标准质量管理，提高医疗质量管理水平。方法：贯彻落实ISO9000族的八大原则，即1．以患者为关注焦点；2．领导作用，决策是关键；3．全员参与管理；4．环节、过程控制；5．管理系统化；6．树立质量持续改进；7．管理人性化；8．实行公正管理，营造良好的管理氛围。结果：实施了ISO9000标准的质量管理体系，医院收治病人例数及手术例数翻三番，业务收入连年递增，医院进入了快速发展轨道，质量管理水平显著提高。结论：ISO9000标准质量管理体系具有传统的质量管理所不具备的全方位、全过程、系统化和全员参与的特点，给医院质量管理提供了不断完善、持续改进的支持性平台。     

ISO9001:2000标准在医院感染质量管理中的应用

摘要：目的探讨ISO9001：2000标准在医院感染管理中的应用。方法用ISO9001：2000的管理理论体系进行医院感染质量的管理，将管理职责、资源管理、过程管理、测量分析与改进作为管理体系的主要过程，进行全面的质量管理。结果服务、管理质量有了很大提高。结论ISO9001：2000质量管理体系用于医院感染管理，能显著提高各项管理指标。