“医患友好度”是改善医疗服务的有效途径

"医患友好度"设想的提出,意在融入互联网时代,为优化医院就医流程、改善患者就医体验提供全新视角和工具。通过研发一套符合国情的新型医患评价体系,倡导医疗机构主动向患者提供就医信息及互联网工具,同时搭建便捷高效的医患互动平台,回应患者诉求。杭州市余杭区第五人民医院作为"医患友好度"全国基层医院示范基地,通过"医患友好度"建设,带来医院服务品质、医疗技术与管理效益的大幅提升。     

医患友好度促医院软实力提升

<正>今年是国家卫生健康委改善医疗服务行动计划第二阶段的攻坚年。改善医疗服务行动究竟该从何处着力?2018年4月12日,浙江省杭州市第三人民医院正式启动医患友好度建设项目,成为全国首家三级综合性医院医患友好度建设示范医院。医患友好度不等于"满意度"     

实施“5zhi”管理 提升医疗品质

在探索持续改进医疗服务品质过程中,我们努力实现服务品质的＂5zhi＂管理,即zhi-du（制度）、zhi-xing（执行）、zhi-liang（质量）、zhi-dao（指导）和zhi-chi（支持）,将它们作为一个系统工程落实在每一件具体的事件上,做到环环相扣,促进了工作的善始善终,提升了医疗服务品质。     

改善医疗服务品质提升品牌效应

通过将《进一步改善医疗服务行动计划（2015-2017）》作为医院发展的行动纲领,对照检查,分解目标,明确责任,对存在问题持续整改。实施尊重患者权益,保障患者安全,优化患者就医流程,建立患者健康教育 体系及公开诊疗项目及收费制度等一系列改进措施,使医院的医疗服务质量得到大幅度改进,满意度排名从2016年的第12位,上升至2017年的第6位,年门诊量、年手术台次、年出院人次均有所增长。认为持续改进医疗服务质 量,可提升医院品牌效应。     

实施5zhi管理提升医疗品质

在探索持续改进医疗服务品质过程中,我们努力实现服务品质的5zhi管理,即zhi-du(制度)、zhi-xing(执行)、zhi-liang(质量)、zhi-dao(指导)和zhi-chi(支持),将它们作为一个系统工程落实在每一件具体的事件上,做到环环相扣,促进了工作的善始善终,提升了医疗服务品质.     

加强医疗行风建设 构建和谐医患关系

医疗行业作风与人民群众切身利益息息相关,事关医院能否保持良好、健康的可持续性发展。我们把行风建设贯穿到医院文化建设与优质服务的各项活动中,坚持五个结合,使行风工作措施落实到位并形成良好的氛围,取得了明显的成效。     

“医疗活动中的医患纠纷及其处理”学术会召开

老王退休在家，因年轻时的工作与水接触过多，留下了腿关节疼痛的慢性病，尤其是到天气转冷及冬季时更为严重。他最讨厌吃药打针，也烦经常往医院跑，就找一个老中医学到了拔火罐的技术，每逢腿关节疼痛时就自己拔火罐，省却了许多麻烦，病也慢慢有所好转，他同时还有拔火罐治其他疾病，效果很不错，所以他逢人就说拔火罐真是个好东西。     

“互联网+医疗”助推智慧医疗建设

正在全国"两会"期间,习近平总书记亲临十三届全国人大一次会议广东代表团参加审议并发表重要讲话。习近平总书记在讲话中要求广东以新的更大作为实现"四个走在全国前列"。市中心人民医院作为我市老牌的综合性三甲医院,承担着全市的医疗、教学、科研、     

医疗质量和医疗技术:“双提升”的摸底“成绩单”

我国医疗专科能力和医疗质量的提升,是如何在医疗技术上得以体现的?怎样监管新技术带来的医疗安全风险?医疗质量管理如何向下延伸,让更多老百姓享受到同质化的医疗服务?让我们来看看这份医疗质量和医疗技术双提升的摸底成绩单。     

医患信任危机与医疗制度

文章首先对医患关系中的信任问题进行了理论分析,探讨了产生医患信任危机的根源,以此为基础,建立博弈模型论证了医疗制度在形成医患信任中的作用.     

创新形式狠抓管理努力提升医疗服务品质

2010年,我市卫生系统按照全省卫生工作会议确定的医疗工作任务,坚持多措并举,加强教育,夯实基础,强化内部管理,规范医疗行为,创新服务模式,努力提升医疗服务水平。医疗服务在科学发展、和谐发展和可持续发展中得到不断改进。     

建设人文门诊 提升服务品质

文章对门诊服务中缺乏人文性的因素进行分析、总结。通过优化环境设施、制作人文标识、简化诊疗流程、改进诊疗模式、培养人文素质、加强健康教育、保障合法权益等措施的实施,将医学的人文属性融入到门诊各项医疗服务中。改善了患者就医感受,提升了门诊服务品质。     

加强内涵建设 提升医院品质

医院秉承以病人为中心,以质量为核心,全心全意为人民服务的办院宗旨,立足浙江大学金华医院这个平台,进一步加强医院内涵建设,着重抓好学科建设和人才培养,加快推进基本建设和信息化建设,不断提高医疗服务质量,稳步提升医院软实力,推动医院实现又好又快发展。     

“五聚焦”提升基层农村卫生医疗服务

<正>“河北省深泽县卫健系统紧紧围绕群众所需,聚焦群众关注焦点,创新医疗模式,提升基层医疗优质服务,不断向基层输入新鲜“血液”,为广大群众的就医提供了有力保障。”一、聚焦做实基本公卫项目,加强项目管理,提升信息化水平按照国家、省有关要求,继续深化基本公卫项目支付方式改革,合理测算各项公卫项目的补助标准,实现“以事定费、费随人走、刷卡付费、真实有效”的管理要求。进一步完善日常考核和半年考核体系,合理设定考核指标和测算方法,     

开展“医疗服务质量万里行” 构建和谐医患关系

通过对出院患者入户调查的“医疗服务质量万里行”活动，加强了医患的进一步沟通，延 伸了医疗服务，获取了患者对医院真实可靠的反馈信息，为持续改进医疗服务质量提供决策依据， 从而培养医院忠实的客户群体，促进医院的作风建设和形象建设，改善医患关系。     

借助重点学科建设 全面提升医疗质量

目的 通过重点学科建设,带动医院其他学科全面发展,提升医疗质量.方法 回顾性分析西安市红会医院2008-2012年为提升医疗质量,在学科建设中采取的主要做法和取得的成效,并加以总结和剖析.结果 临床医疗、教学、科研及人力资源配置等工作以重点学科为中心,对其他学科起到了明显的辐射和带动效应,医疗质量和水平得到明显提升.结论 重点学科是医院可持续发展的内在动力,是打造医院品牌的重要要素,学科建设是推动医院发展的重要抓手,是医院管理的核心和灵魂.     

加强医院行风建设 提升医疗服务质量

无锡市第四人民医院通过加强组织领导、立足教育培训、拓宽活动载体、强化制度管理、改进医疗服务质量等做法,将行风建设工作融入医疗服务活动中,取得了一些成绩,也存在一些问题.通过分析,对建立行风建设长效机制、营造风清气正的医疗环境、不断提升群众和社会满意度提出了思考.     

借鉴“枫桥经验”构建医患和谐医疗的实践探讨△

目的：结合“枫桥经验”分析医患矛盾的化解,探讨医患和谐医疗的构建。方法：提出医患和谐医疗的特点,归纳某医院在借鉴“枫桥经验”化解医患矛盾方面的具体实践,分析该院实践的成效与启示,针对存在的问题提出完善的建议。结果：引入“枫桥经验”后,该院重视矛盾化解,完善相关制度;施行排查机制,提高风险评估;加强多部门合作,预防推诿现象;化解医患矛盾和构建医患和谐医疗,取得了一定成效。结论：医患和谐医疗可通过完善相关制度、提高风险评估和加强多部门合作等方面进行不断完善。     

医患双方对医患关系现状及医疗媒体报道的评价

目的了解衡阳市医患双方对医患关系现状及医疗媒体报道的评价,探讨构建和谐医患关系的对策。方法采用分层整群抽样方法,在三个不同级别医院中按比例随机抽取医护人员和患者,调查衡阳市医患双方对医患关系现状及医疗媒体报道的评价。结果 71.0%医务人员和59.3%患者认为目前医患关系比较紧张,以公立医院的医患关系最差,医务人员较患者认为医患关系更紧张(P<0.01)。医务人员认为"医疗费用过高"是造成目前医患关系紧张的首要原因,其次为"患者看病难";患者认为"服务态度恶劣"是造成目前医患关系紧张的首要原因,其次为"医疗费用高"。60%多的医务人员认为媒体报道不客观,55%的患者认为媒体报道比较客观。结论衡阳市医患关系较紧张,主要原因是医疗费用过高、服务态度恶劣、患者看病难;医患双方对媒体报道的评价不同。