建智慧医院打造医疗服务新模式

方斜路,上海一条不知名的小马路,却因为有着137年历史的复旦大学附属妇产科医院(即红房子医院)而闻名.多年间,每天从天蒙蒙亮开始,医院外就排起了长长的队伍,已然成为当时街区的一道"风景",而且这样的"风景"从黄浦院区延续到了杨浦院区,像一颗钉子,成了医院长期以来的"痛点".     

论医院人性化服务

现代医院行业越来越强调人性化服务.医院管理层需要培训并强化员工人文关怀理念,了解患者的需求,借助三甲医院评审等形式规范人性化服务制度,优化服务流程,强化细节管理及调整以患者满意度为主要指标的考核形式,来提高人性化服务水平.同时,医院应该关注员工的诉求,也应该为他们提供以人为本的服务,来激发他们的工作、服务热情,最终落实到对患者的优质人性化服务层面.     

谈医院人性化服务

1.人性化服务的提出理想的服务理念就是具有丰富的人文色彩的服务理念,它的核心是以人为本。具有人文色彩的服务理念所主张的服务内容要先满足病人作为社会任何自然人的生理、社会需要,再满足解决疾病带来的问题。而且不再局限于治疗疾病,还延伸到预防疾病和健康促进。1.1人性化服务的概念在上述的理念指引下,人性化服务首先要体现对人的权利的尊重和关怀,再去考虑受治疗权、叙述权、解释权、自主决策权、知情同意权、隐私权的实现。所谓人性化服务,就是在设计服务时,要充分考虑到人性的弱点,如人都有惰性,因此在服务设计时就应该尽可能做到…     

医院必须实行人性化服务

1人性化服务的概念 人性即从根本上决定并解释着人类行为的那些固定不变的人类天性。也就是人所具有的正常的感情和理性，是建立在人格平等基础上的尊重人的意识。我们倡导人性化服务就是在服务上以人为先导，尊重人、理解人、关心人。医疗服务人性化就是坚持以人为本的服务理念，从医疗服务对象的特点和个性出发开展服务，尤其使医疗服务符合人们的生活规律和生活需求，     

台湾地区医院的人性化服务

2011年7月,笔者在台湾地区接受了一周的理论授课和实地考察。其中,在台湾地区医院的实地考察,让笔者对其护理发展情况印象深刻。台湾地区的医院管理和全面人性化的服务等对大陆目前正在分步推进的公立医院改革,开展优质护理服务,解决看病难、看病贵方面有许多值得借鉴之处。     

医院电梯人性化服务举措

随着现代化医院的高度发展,每天都有大量的人流、物流需要通过电梯输送,医院高层建筑垂直运输已成为一个突出问题。减少候梯时间、防止交叉感染等项措施都能为患者的人身安全多一份保障。结合医院在电梯日常管理及服务工作中的经验,通过医院电梯的合理设置,人员、物资分流疏导,电梯基础设施消毒等人性化服务举措,提高医院电梯的输送速度和使用率,并有效防止各类人员的交叉感染,为患者和医务工作者提供安全、舒适的乘梯环境。     

医院必须实行人性化服务

21世纪的今天,社会已进入注重服务的时代,各行各业服务意识不断增强,医疗卫生行业更是如此,因为服务对象已不满足于物质上的拥有,他们追求的是更高层次上的满足感,他们渴望受到重视,受人敬重、赞赏和尊敬,正是这些理念．促使医院必须实行人性化服务。     

论医院图书馆人性化服务

从树立人性化服务的理念和提供人性化服务两方面探讨了医院图书馆人性化服务的重要意义,提倡医院图书馆应该把读者确立为中心,改进服务方式,提供以人为本的服务。并且提出人性化服务的具体方式,以期促进医院图书馆事业的发展,为医院临床、科、教、研的发展提供保障。     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调“以人为本,以患者为中心”。关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务^[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段。其主要内容是具体落实“以人为本”的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务。如：进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展。实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1／3以上。人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场。     

深入人性化服务 创群众满意医院

目的为了进一步提高医疗服务质量，更好地维护病人的健康权益。提高医院社会满意度，争创省级群众满意医院。方法从优化医疗环境、医疗服务、护理服务下功夫.结果进一步深化我院人性化服务.     

深入人性化服务创群众满意医院

目的为了进一步提高医疗服务质量,更好地维护病人的健康权益,提高医院社会满意度,争创省级群众满意医院.方法从优化医疗环境、医疗服务、护理服务下功夫.结果进一步深化我院人性化服务.     

医院开展人性化服务的思考

人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为.     

试论人性化医院服务的内涵

目前国外医院纷纷看好中国医疗市场，这对我国医院将产生巨大冲击，使医疗服务市场的竞争白热化。因此我国传统的医院服务模式受到了严峻挑战，人性化医院服务将引起人们高度重视。笔者就人性化医院服务的涵义，实践内容，存在的问题进行了全面分析与探讨，为今后开展人性化医院服务给予启示。     

浅谈医院人性化管理与服务

人性化管理是以人为本的管理。医院的每一项管理只有从方便患者出发，才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

军队医院为部队服务“一体化”帮建模式

目的探讨军队医院为部队服务“一体化”帮建的模式。方法依据指导思想和总体原则,经过实地调研,反复论证,制定帮建模式。结果帮建模式包括开展远程会诊、来院进修、建立一体化诊疗模式、开展对外有偿服务,并结合帮建目标,明确在管理机构、专科门诊、检查单元、治疗单元等人员和硬件设备设置的帮建方案。结论将基层需求与自身优势相结合,制定帮建模式,并积极完善在组织管理、人员激励等措施,确保帮建工作的顺利实施。     

“慧”建智能化医院

提到智能化,很多人都会想到信息系统,实际上智能化这个概念的范围以及智能化系统的规模都在不断扩展。医院建筑的智能化是以医院建筑为平台,兼备建筑设备、办公自     

掌握医疗服务多元性 拓展医院人性化服务

新时期医疗服务具有需求多元和过程复杂的特点,同时存在人文关怀、协作机制、服务创新等薄弱环节。医务工作者要掌握医疗服务的多元复杂性,坚持以病人为中心,以医疗质量和人文关怀为基础,采取有效措施,努力在服务项目、服务流程、服务语言、服务行为、服务设施和服务环境等方面实现人性化医疗服务的规范性、可感知和可持续。