军人门诊提高为兵服务质量的做法与体会

<正>随着国家医疗改革持续深入和军队医疗体制调整,军队医院面临既要追求经济利益最大化和不断扩大发展的市场经济要求,又要坚持全心全意为部队服务的立院宗旨和方向。当今在军队医院面向社会开放的大环境下,更应切实提高为部队服务质量和水平[1]。笔者所在医院作为一所部队中心医院,担负着驻洛阳部队官兵、离退休干部的医疗、预防和保健任务。为方便驻地广大官兵就诊,笔者所在医院自2011年在门诊部设立相对独立、功能齐全的军人门诊专区,使军     

军队医院门诊护士做好为兵服务工作的体会

随着社会经济的发展和医疗体制改革的逐步深入,军队医院面向社会进行有偿服务。在此新形势下门诊护士如何做好为兵服务工作,我们有以下一些体会。1门诊护士在为兵服务中的作用1·1导医作用来我院门诊就诊的官兵有本体系的、体系外的包括在职和离退休师以上首长、团以下干部、士官及战士,还有各下属医院转送来就诊、会诊的。大部分来自外地及边远部队,许多是第一次来我院就诊,对我院的门诊布局不了解。门诊的导医护士从官兵一进门诊大厅就为他们进行导医工作,从挂号到就诊,从划价到处置。导医护士的服务使官兵缩短了就诊时间,能够按时返回部…     

门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程探讨

门诊是医院的重要服务窗口,具有患者流量大、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等特点,其中就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一。本文对门诊患者就医各环节等候时间相关因素进行分析,对相关门诊服务流程进行研究改进,减少就医等候时间,提高患者就医效率。1门诊患者就医各环节等候时间分析医院门诊患者就医基本流程是:挂号—就诊—收费—各项检查—取检验结果—再就诊—取药     

电子信息技术对门诊就诊流程的优化分析

门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。在自然流程模式下接诊高峰期,无论是挂号、候诊、缴费、取药等都会遇到排队时间长而诊查时间短的问题,看一次病花费时间少则1.5-2.5小时,多则1天。门诊作为医院直接对外提供服务的窗口,门诊服务的好坏,直接影响医疗质量。门诊流程再造强调＂以病人为中心＂,提高就诊效率并及时改造不适应患者需求的流程。     

医院信息系统在优化门诊流程中的体会

门诊是医院的窗口单位,每天由于门诊大量的就诊患者,具有疾病复杂,人员流动性大,出现挂号、就诊、检查排队、就诊患者出现扎堆、拥挤现象,易造成患者投诉及医疗纠纷发生,为缓解解决我院就诊患者看病等候时间长的现象,简化门诊就诊流程,方便患者就医,我院以信息系统为依托,以信息技术为手段,以患者为中心,实现人性化的服务就诊流程,结合我院2年来的应用实践体验,门诊各就诊环节得到了明显的优化,提高了医护人员的工作效率和广大患者的满意度,现将体会汇报如下。     

微信预约挂号服务模式在门诊应用中的问题和对策

正传统的门诊流程以现场挂号、缴费、检查为主要形式,存在等候时间、流程繁杂、就医时间短等弊端[1]。患者需花费大量的时间用于排队等候,影响医院的形象和服务质量,并增加医患矛盾发生的风险。我院虽然不断引入自助挂号系统、自助缴费、病例打印一体机等,但仍难以解决挂号难的问题。南京医科大学第一附属医院通过建立"江苏省人民医院"官方微信,为患者提供预约挂号、移动支付、专家介绍、报告查询等服务。自2018年始应用以来,全面分析微信预约挂     

提高军队医院免费审核人员的服务质量

军队医院免费审核人员每天都要为大量的门诊军人病员进行医疗费用审核。审核涉及药品、检查、材料、手术、麻醉、护理等;内容项目繁多。审核人员不仅要对药品的规格、剂量、用法熟悉,还要掌握军免病人用药和检查治疗及其费用使用要求,军免审核人员工作在门诊为兵服务的窗口,直接为不同身份的军队病人服务,其工作质量的优劣直接反映医院整体水平和综合能力[1],影响门诊就诊的流速、流量,影响医院为兵服务的质量。1审核人员与军队病人之间存在的主要问题分析免费审核人员与军队病人及其家属进行沟通的技巧是否有效,以及服务技能的熟练程度,是…     

军队伤病员"集中管理、专科收治"管理模式的做法与效果

为使军队医院在新形势下为兵服务方向更加明确,提高为部队服务的保障能力,我院采取设立军人病区、优化环境、配备骨干队伍、完善与制定规章制度等措施,突出为兵服务主题,杜绝了待床现象,并使医疗护理质量显著提高,住院军队伤病员得到规范管理,体系部队的满意度得以提升.说明军队医院成立军人病区,施行“集中管理、专科收治”管理模式,可保证军队伤病员的身心健康与安全管理,并能进一步提升军队医院为兵服务的保障水平和能力.     

军队伤病员"集中管理、专科收治"管理模式的做法与效果

为使军队医院在新形势下为兵服务方向更加明确,提高为部队服务的保障能力,我院采取设立军人病区、优化环境、配备骨干队伍、完善与制定规章制度等措施,突出为兵服务主题,杜绝了待床现象,并使医疗护理质量显著提高,住院军队伤病员得到规范管理,体系部队的满意度得以提升.说明军队医院成立军人病区,施行“集中管理、专科收治”管理模式,可保证军队伤病员的身心健康与安全管理,并能进一步提升军队医院为兵服务的保障水平和能力.     

《贵州医药》杂志征稿启事

随着医院信息技术的不断发展扩大,分时段预约挂号成为医院为患者提供服务的一种新的模式[1-2].我院是一所三级甲等综合医院,门诊量大,每天前来就医的患者约6 000人次.我院于2009年9月开展预约挂号服务,2012年1月开展分时段预约挂号,有效缓解了门诊扎堆排队候诊的情况.报告如下.     

自动发药机在综合医院门诊中的应用

<正>门诊药房是保障药品供应、提供药学服务的服务窗口,虽处于门诊诊疗流程的末端,但对于医院的服务水平影响甚大[1]。随着医院预约挂号的全面开展与推进,门诊处方量与日俱增,因此如果门诊药房的软硬件资源未能与之协调发展,则会影响到患者对药房甚至整个医院的满意度,所以,目前我国各大医院门诊药房都在积极优化工作流程[2]。在综合医院门诊中自动发药机的应用,不仅可以减轻药师的工作负荷,而且还提高发药准确率,降低差错率。同时,     

2010年医院军人门诊用药分析

目的 调查全年军人处方,分析处方合理性和军人用药保障情况.方法 利用自主开发的处方评价系统对医院2010年全年所有军人处方进行分析.结果 门诊军队就诊患者以18～45岁男性为主,就诊疾病以呼吸、消化、循环系统疾病为主,抗菌药物使用率及基本药物使用率较低,但仍有进一步下降的空间.结论 针对门诊军人患者的收治及用药特点,宜建立针对不同特勤任务特点的流行病学调研或监测网络,加强军队门诊医务人员的合理用药管理,特别是进行抗菌药物使用培训,以利于持续提升患者的诊疗安全和医院救治水平.     

建立基层医院门诊医生电脑工作站初探

现就建立基层医院门诊医生电脑工作站进行探讨。1 建立门诊医生电脑工作站的依据 目前,医院门诊患者排队挂号、划价、缴费,取药占用了大量的就诊时间,药房工作人员划价误差,也常使患者不满,影响了医院的社会效益和经济效益。为了坚持以病人为中心,引进竞争机制,满足人民群众的医疗需求,为患者提供优质服务,医院取消门诊挂号,患者可直接选择自己信赖的医生看病。而建设计算机应用管理系统,也相应地取消了门诊挂号系统,把重点放     

加强聘用人员为军服务意识培养的做法

<正>随着新军事变革的发展,军队医院聘用人员已成为医院建设发展的生力军[1]。"姓军为兵"为部队服务"作为军队医院一切工作的出发点,如何使聘用人员树立牢固的为兵服务思想意识,直接关系到军队医院为部队服务的整体质量。现     

分区输液管理在门诊输液室中的应用

门诊输液室是医院的一个窗口,具有工作量大、治疗时间集中、患者流动快、病情复杂多变、随机性强、可控性小等特点[1]。在就医过程中挂号、门诊、检查、交费、配药等需来回往返,易使患者心情急躁,一旦到了输液室终点站,若得不到良好服务,就成为门诊患者不满的高发地带[2]。随着医学的发展,     

军队医院提高文职护士卫勤保障能力的方式和体会

<正>文职人员是指按规定编制聘用到军队工作,履行现役军官或文职干部同类岗位相应职责的非现役人员[1]。随着部队联勤体制的不断深化,军人护士数量减少,文职人员充实了临床一线。笔者所在医院目前护理岗位中军人护士与文职护士人数比为1∶2,文职护士已逐渐成为医院的主要护理力量,也成为野战医疗队的重要组成部分。如何尽快提高文职护士的卫勤保障能力,适应当前军队医院军事斗争准备需要,是军队医院护理工作的重要任务。     

关于在体系部队建立门诊二级药房的思考

本文探讨在体系部队建立门诊二级药房的可行性及其对军队医院为兵服务的影响。通过回顾性分析2006年至2011年体系部队到我院就诊用药情况总结当前存在的漏洞,提出了建立门诊二级药房的方案,阐述该方案的利弊,并针对该方案可能引出的问题提出应对措施。该方案利大于弊,不仅切实保障了体系部队官兵用药,而且有效避免了医药资源的浪费,在体系部队建立门诊二级药房具有可行性,值得推广。     

闽南沿海地区部队官兵疼痛类疾病就诊情况调查分析

目的 分析闽南沿海地区部队官兵各类疼痛疾病的诊治情况,探讨在部队保障医院设立疼痛门诊的必要性.方法 收集我院2年间,部队患者各类疼痛疾病的就诊资料,并进行分析.结果 因各类疼痛疾病而就医的部队患者占总体部队就诊人数的68.5％,主要分布在康复理疗科、骨科、普外科、神经内科等临床科室,接受疼痛门诊诊治的达到52.8％,到疼痛门诊就诊的部队患者逐渐增多.结论 在闽南沿海地区部队有大量疼痛疾病患者,保障医院设立疼痛门诊,可规范诊治,保障部队日常训练,提升部队战斗力.     

看病,您须懂的小窍门(中) 挂号也有大学问

初诊患者第一次上医院,如果不明确该上哪个科室挂号就诊,可到门诊咨询台询问;就诊后应保留好在这家医院的检查、诊断资料。1.分缓急在挂号前患者首先要甄别自己病情的缓急,决定是该挂门诊还是挂急诊。门诊和急诊的处理     

妇女儿童医院推行非急诊全预约挂号服务模式的探讨与实施

目的 面对日益严峻的每日门诊高峰期拥挤,挂专家号难的问题,急需优化门诊挂号模式.方法 2015年10月开始,本中心在已有的预约挂号功能的基础上,拓展预约挂号服务内容,改善门诊预约挂号系统,开展非急诊全预约挂号服务模式.结果 实施1周后,人工窗口挂号率降至10％以下,并一直维持,有效缓解了每日高峰期就诊的压力,诊区就诊秩得等到改善,挂号大厅拥堵及就诊者午夜排队挂号等现象得到解决;截止2017年第一季度,门诊就诊候诊时间由2015年第三季度平均43.3 min缩短到26.2 rin,第三方满意度调查中关于预约挂号项目的满意度由2015年第三季度的80.30％增高到89.27％.结论 非急诊全预约挂号服务模式可以有效缓解挂号难、候诊时间长的问题,同时预约挂号在促进分级诊疗的改革中也起到重要作用.