中山市中医服满意度及需求现状调查报告

在医疗改革逐渐深入的情况下,谁抓住市场,谁就赢得患者.国外医院管理者认为,顾客的满意度是医院医疗服务质量的准则和标志,亦是赢得市场的关键.也可以这样认为,病人的满意度是医院制胜的法码,是现代医院质量管理的金标准.为此,市场满意度的调查便成为众多医院管理者或卫生行政管理者常用的方法之一.     

加强医院内部建设，适应医疗保险制度改革

我国的城镇医疗卫生体制改革已经进入体制性、结构性调整的关键时期。我市是全国医疗保险改革的试点，年末前将实施新一轮的改革——全面开放医疗市场，让患者自己选医院、选医生，即取消医疗保险定点医院。这一改革是对全市各医院提出的严峻挑战，谁赢得患者，谁赢得市场，谁就赢得生存空间。面对这一挑战，中医院将怎样做好应战的准备呢?我认为主要是做好以下几方面工作：     

医院人文环境与患者满意度的分析与对策

随着我国医疗体制改革的深入发展，医疗市场的逐步开放，医疗机构面临的市场竞争日益激烈。医院作为一个特殊的服务团体，在新的形式下，只有不断努力该进服务质量，以形像战略来赢得病人满意，才能赢得市场，所以抓好医院人文环境建设是一项重要的措施。而病人满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏，也是衡量现代医院质量管理工作的金标准。因此，用病人满意度采评价医院人文环境的建设，将有助于医院改进自己的管理工作，完善自己的人文环境建设。     

浅议医疗质量

医疗质量是医院的生命，提高医疗质量是医院管理中一个永恒的主题。但是，如何全面理解医疗质量的含义，怎样才能有效地提高医疗质量，这仍是我们在医院管理实践中值得探讨的问题。 在当今市场经济的大背景下，随着医学模式从单纯的生物医学模式向生物心理社会医学模式的转变，医疗质量已越来越成为一个综合的概念。它包含了医院诊治疾病的好转度、病人对医务人员医疗服务的满意度，以及社会对包括医疗消费等在内的医疗行为的认同度。一般地说，医疗质量包含了医疗技术质量和医疗服务质量两个方面。 医疗技术质量是受医务人员专业技…     

加强科学管理 提高医疗质量

医疗质量直接关系到病人的安危和医院的声誉。在市场经济大潮中,医院只有通过努力提高医疗质量,以质量取胜,才能赢得信誉。在创建“二甲”医院和全国示范中医院的过程中,我们紧紧抓住提高临床疗效这一关键,把医疗质量置于医院管理核心位置,取得了较好的成效。     

后医疗服务走在前

随着医疗市场的发展和人民群众的医疗卫生需求的不断提高,后医疗管理的新概念已不断地导入医院运营管理之中,为医院管理层所重视,同时也使医院的管理者更加客观、更加辨证地看待所面临的问题,做到举纲张目,抓住中心,“谁的后医疗管理方式更适合时代的发展要求,谁就能成功地做强、做优”。因此,面对新型的医患关系管理,切实有效地抓好、抓实医院的后医疗管理显得尤为重要和迫切。     

强化医疗质量管理 促进医院全面发展

医院的医疗服务质量主要是由医疗效果和病人满意度来体现,医院应是以最小的风险和最低的成本为患者提供最适宜的医疗服务。达到这个目标需要加强医院质量管理,保证质量的持续改进。文章提出了加强医院质量管理的具体措施,通过实施这些具体措施,来提升医院的品质,促进医院的全面发展。     

浅议医疗营销与售后医疗服务

我国加入WTO后,随着市场经济的快速发展,医疗服务市场逐步开放,卫生改革日渐深入,医院之间的竞争呈现白热化状态.如何在激烈的医疗市场立于不败之地,笔者认为,除注重医疗质量的提高外,必须尽快增强市场意识,以市场营销理念来经营和管理医院.就医疗营销而言,卖方就是医疗服务的提供者,病患者就是消费者,医院必须摒弃以往靠医师在诊疗间等病患上门的被动心理,转换为积极主动地为病患者做更多的服务,以获得更多的病源.     

加强医院收费管理 减少医院医疗欠费

在现行医疗消费市场化，医疗收费计划调整的管理体制下，由于目前各种市场不规范性和医疗保险制度实施的不完整、不合理性，使得医院医疗卫生服务得不到及时的补偿，严重地制约了医院的发展，巨额的医疗欠费影响了医院资金周转、严重困扰了医院的生存和发展。如何减少病人欠费，加强医疗欠费管理已成为许多医院一项重要工作。     

沙河市医院

沙河市中医院始建于1982年8月，由原沙河市卫生学校门诊部改建而成。经过20余年的风雨历程，在困境中迅速崛起。现已成为一所中西医结合的，集医疗、教学、科研、康复、急救于一体的现代化综合性二级甲等中医院。是河北省“三星级文明服务窗口单位”、河北省先进县（市）中医院、邢台市爱婴医院、邢台市首批优质服务“百佳医院”。医院以专科齐全，设备先进，特色突出、功能完善及良好的医德医风、高质量的医疗服务赢得社会好评。     

襄樊市中医院质量管理“落地有声”

近日,湖北省襄樊市中医医院实行医院管理回头看,大战100天,从医院管理、医疗质量管理、医疗安全、医院服务、医院绩效等方面进行了检查,使医院的规章制度落地有声。检查中汇总医院管理和医疗业务两大类数百条建议,使医院的医疗质量管理水平明显提高,患者满意度达到98%以上,     

开展后医疗管理 打造医院服务品牌

文章论述了开展后医疗管理，为离开医院的患者做好服务，能维系住在家中的患者，从而赢得病人创造良好的医患关系。通过引进医院患者关怀服务平台，对患者进行多项目的服务，也使医院的信誉度随之提升，社会效益和经济效益得到增长。     

提高患者满意度的问题分析和有效途径

患者满意度的高低，直接反映了医疗机构的精神文明和物质文明建设程度，关系到医院兴衰。在我国改革开放向纵深发展，医院提高患者满意度更显重要。为此，笔者在浅析县级医院（包括中医院）存在的问题和提高患者满意度的有效途径等方面进行初步探讨。1．目前患者对医疗机构服务不满意的主要问题与原因1.1病患者对医疗机构服务不满意的问题主要有以下三点：1.1.1医疗条件差，不能适应患者需求。不少县级医院还没有CT、核磁共振等高科技医疗设备；有的医院病房条件简陋；有的医院急救器械不足，不能适应急诊抢救工作；…县级医疗机构特别是县…     

医疗服务质量在医疗管理中的地位探讨

随着医疗市场的变化,医院管理者越来越重视医疗服务质量在医疗管理中的作用。对医疗服务质量的内涵、意义、在医疗管理中的地位和如何提高医疗服务质量予以探讨。     

加强医疗安全管理提高医疗服务质量

随着社会主义市场经济的迅速发展和国家卫生事业改革的不断深入，医院要在竞争中求发展、履行社会功能，医院管理就必须更新，如何采取有效措施预防医疗纠纷、减少医疗差错，杜绝医疗事故是医院管理部门和每一个管理者的重要课题，现将我院近两年来强化医疗质量和医疗安全管理的体会总结如下： 1．领导重视，强化教育 医疗安全是衡量医疗质量高低的重要标志，也是医院管理工作的重要内容，针对当前医院医疗纠纷呈明显上升趋势的现象，我院将年确定为“医疗质量年”，医院成立了以业务院长为组长的“医疗质量年”活动领导小组，提高了各级…     

医疗废物管理的研究

我院自04年1月-07年6月对医疗废物管理研究。认为科学的医疗废物管理，是降低医院感染（以下简称院感）发生的重要因素之一。近年来我院按照《医疗废物管理条例》，对医疗废物的管理采用科学的方法，从而降低了院感病例的发生。现作如下报道：     

浅议医院成本核算对护理人员的激励作用

医院成本核算及管理是医院经济管理的重要手段，开展成本核算可以降低医疗护理服务成本，减少浪费，增强医院的竞争能力，同时也为科学制定医疗服务价格和完善医院补偿机制提供重要依据。     

浅谈新形势下加强医院经营管理的重要性

本就医院如何适应当前医疗改革,医保改革和医药改革新形势,主动迎接市场经济的挑战,充分认识加强医院经营管理的重要性的问题进行了探讨,指出医疗市场的形势、医院管理的现状和医疗改革的深化要求医院加强经营管理,医院理想的运行状态是优质、高效、低耗;要把医院管理从纯福利性推动与市场经济相适应的经营管理中去,紧紧围绕提高医院质量效益这一主题。     

加强医院管理的重要选择——医院文化建设

随着我国医药卫生体制改革的深化，医院作为医疗服务产品的提供和经营参与市场经济活动，必须接受市场的选择，私立医院、股份制医院、中外合资医院的多元化市场必然导致医院之间竞争日益激烈，医院倍感竞争的现实性和巨大的压力。面对新的形势，如何加强和改善医院的管理是摆在医院工作面前一个重要的任务。笔认为，加强医院化建设是医院管理的一种必然趋势，也是医院经营管理的一个重要组成部分。     

加强医疗设备管理 提高医院效益

摘要：医疗设备管理是医院管理的重要方面，文章就如何加强医疗设备管理，为医院提高效益，从五个方面进行了探讨。