医院门诊金融改革

温州医学院附属第一医院(下称"温医一院")的门诊改革,整合了银行、电信、移动的资源,推出便捷高效、安全可靠的全新门诊实名制预约预存服务流程.此项改革不仅方便了患者就医,也明显提高了医院接诊人次.2012年,医院年门急诊量已突破280万人次,日均门急诊量达到8000余人次,日门急诊量最高达12000人次. 各司其职减流程 目前医院通常的门诊就医流程,导致医院在患者集中的时段,挂号、收费、取药时间长,医生诊疗时间短,这种"三长一短"的现象难以避免.由于门诊诊室、检查科室、检验科室及收费部门等环节较多,患者不得不多次往返,导致流程不畅.再加上医院对病历资料保管不全,往往不能为复诊患者提供准确的病史资料,既增加了患者的经济负担,又延长了诊疗时间.     

入院流程的优化与实施

目的通过优化办理入院手续的流程，缩短办理入院等候时间，方便患者，提高患者满意度。方法取消办理入院手续的中间环节一接诊室，合理维护HIS系统，简化程序，统筹规划科室。结果办理入院手续的时间明显缩短，提高了工作效率。结论在医院持续改进过程中要充分利用现代管理理念和科技手段整合多方资源，统筹管理，“以患者为中心”改进服务管理。     

解决"门诊流程瓶颈"的思路

西华医院作为一家日门诊量达到6000人次左右、远期1万人的大型综合医院,其面临的主要问题是传统的门诊工作岗位设置和工作流程已无法满足新的工作需要。新建门诊设施虽然考虑了门诊病人流量,科室设置、分布、流程等因素,并做了多项改进,但其门诊挂号、收费的系统设置和流程依然     

导医护士的角色

多年来我院在努力提高医疗技术发展的同时亦特别注重医疗服务质量。在门诊主要楼层设立导医服务台,配备两名导医护士,为病人排扰解难,以病人为中心,将病人满意导向去处。缩短了看病时间,门诊秩序井然,使门诊护理质量上了一个新台阶,年门诊量逐年上升达35万人次,提高了医院的社会效益和经济效益。现将我院的导医工作介绍如下:1丰富的医学知识,良好的道德修养和职业素质导医护士是病人和家属进入医院接触的第一个穿白大衣的“医生”,是病人择医的第一印象,其仪表、言语、举止、修养、风度不仅反映出医院的精神面貌、实力。而且直接影响着病人…     

前进中的天长市中医院

<正>天长市中医院是一所全国示范中医院、国家二级甲等中医院。全院在岗职工410多人,其中主任医师2人,副主任医师20余人,中级职称150多人。开设30多个临床医技科室,10个住院病区,设置病床400张,床位使用率达85%以上,年门诊人次达25万人次以上。医院拥有西门子多排cT、电子直线加速器、彩超、电子     

与时俱进创建门诊工作新思路

门诊是医疗工作的第一线,是医院向社会展示医院技术水平和整体形象的窗口,直接对患者进行诊疗、体检、咨询、预防保健等.其环节多、病情杂、病势轻重不一,其服务的好坏、质量的高低、环境的优劣等都会影响着医院的信誉和地位.我院作为一所三级甲等省属综合性教学医院,门急诊人数也逐年增加,至2009年,年门诊量已达130.07万人次,年住院量已达4.50万人次.因此加强门诊管理,提高工作效能,已成为医院管理工作中重要的一环,我院针对门诊工作的特点及存在的问题,结合自身实际情况,进行了有效改进,加强了管理,取得了良好的效果.     

现代化医院门诊部的护理管理

我院是集医疗、教学、科研、保健于一体的综合性大医院 ,也是大庆地区唯一的一所国家“三级甲等医院” ,“全国百佳医院”。它具有先进的医疗设施 ,一流的高科技人才队伍 ,科科具有特色 ,技术水平居省内领先地位。有优越的候诊环境 ,高尚的医德医风。医院门诊是面向社会的窗口 ,是医疗护理工作的第一线 ,门诊年工作量达 70万人次 ,如何做好大量门诊病人的护理工作 ,为患者提供优质、高效、方便、快捷、放心、满意的服务 ,使患者得到及时候诊。这些工作的开展需要我们护理工作做到首位 ,因而 ,我们在工作中 ,配合了“患者点名就医制度” ,利…     

走向辉煌的泸州医学院附属医院

医院的愿景是:“让病人放心就医,满意康复,延年益寿;让员工成就事业,享受工作,幸福生活”。泸州医学院附属医院位于川、滇、黔、渝三省一市结合部,座落在四川省泸州市风景秀丽的忠山之麓,服务人口达2000多万。医院前身为川南医院,自1950年建院以来,她伴随着共和国成长的脚步,由小变大,由弱变强,现已发展成为占地面积14万平方米,编制床位900张,开放床位1000张,设有临床、医技科室60个,年门诊人次近80万,收治住院病人4万余人次,集医疗、教学、科研、预防和康复为一体的大型综合性临床教学医院。是国家三级甲等医院、国家爱婴医院、卫生部国际…     

绵阳市中心医院

四川省绵阳市中心医院始建于1939年．1998年晋级为三级甲等综合医院。开放床位860张，在岗员工1499人．年门诊60佘万人次．年收治病人2万余人次．医院先后于1995年和2004年获得“全国卫生系统先进集体”、全国“五一”劳动奖状、省级“文明单位”、省“文明服务示范窗口”单位，省级“先进基层党组织”、省级“共产党员实践三个代表先进党组织”、省卫生厅“文明医院”等多项殊荣。     

医院门诊人次下降的原因及对策

事业的发展,人口的增多,医院的诊疗人次和入院人数理应逐年增加。但从省内外几家医院的统计资料看,近几年的门诊量均呈下降趋势。据我院近三年的门诊统计,也是如此。我院1995年门诊人次21.8万,1996年降到20.7万人次,下降幅度为5.0％,1997年1—10月的门诊人次为17.1万,比上年同期的18.7万人次下降8.5％,为什么会出现这种情况?本文拟就门诊人次下降的原因及对策进行探讨。 一、门诊人次下降的原因 门诊是医院医疗工作的大门,面向社会的窗口,患者接受医疗诊治的第一线。它具有工     

北京友谊医院急诊科为患者提供"一站式"服务

北京友谊医院地处人口密集的南城,多年来,急诊的工作量始终占全市之首。北京友谊医院也是北京市较早建立急诊科的大型综合医院之一。每年接待急诊患者近16万人次,留观患者达1.3万人次。医院在制定全院发展规划的时候,把大力发展急诊作为医院工作的一个重点,把方便患者作为改进急诊工作的突破口。提出了尽可能为患者创造舒适的就诊环境、尽可能就地解决急诊患者的检查和治疗、尽可能为患者提供快捷的急救服务的“一站式”服务目标。 为了实现“一站式”服务的目标,医院首先进行了硬件的     

摆正位置 更新观念——职工医院主动适应社会主义市场经济的变革

北京酒仙桥医院是一所部属综合性医院,有着40年的历史。现有床位500张,职工1000多人,98年门诊人次46.3万人次,住院病人7000多人次。在近十年的医疗市场竞争中,院领导审时度势,抓住时机,主动挑战,使医院发生了深刻的变化。94年通过了卫生部“爱婴医     

分时段办理出院结账手续的成效分析

“提高公立医院服务水平”是当前我国公立医院综合改革乃至医药卫生体制改革的目标之一。国务院《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》明确指出：“积极推进公立医院改革,开展医院管理服务创新,优化服务模式和服务流程,方便群众就医”。为此,本院适时推出分时段办理出院结账手续服务,旨在方便患者及其家属、减少排队等候时间［1］。在实践运用的基础上,本文探讨分时段办理出院结账手续与传统方式的结算复杂程度,运用定性与定量分析的方法,比较二者的流程改造成效,为相关管理者提供参考。     

泸州医学院附属医院

泸州医学院附属医院位于川、滇、黔、渝三省一市结合部,座落在四川省泸州市风景秀丽的忠山之麓,服务人口达2000多万。医院前身为川南医院,1950年建院,现已发展成为占地面积29万多平方米,编制床位2300张,开放床位2500张;设有临床、医技科室64个,年门诊人次100余万,收治     

王兴琳：县医院人才观

中国的县医院处于金字塔医疗体系的正中间,占全国医院总数的45.5%,服务人群超过9亿人。2010～2013年“中国县级医院竞争力排行评选”的排名结果显示,百强县医院的年门急诊量增幅明显,从2010年平均54万人次,增长到2013年平均81万人次,平均年增长率为15%。一些排名在前十位的县级医院,年门急诊量已经达到100多万人次。     

实行人性化服务提高门诊服务质量

门诊作为医院的前沿阵地,是医院的服务窗口,也是联系社会与医院的枢纽。因此门诊工作的质量好坏直接影响到医院的形象与声誉,影响着医院的社会效益和经济效益。为此,门诊针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”,如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题,2004年实施了“创建绿色就医环境,全方位提供人性化服务”的护理方法,通过一年的实施,我院门诊量首次达到70万人次(比去年同期增长了15.2%),门诊收入增长了23.5%,门诊满意度达95%,同比提高了5个百分点。现总结如下:1人性化服务的内涵人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势,也是护理…     

购置DR后的一点感受

我院是一所二级甲等医院,集医疗、教学、科研、预防保健为一体.医院对外开放床位500张,2009年门诊量达26.5万人次,年收住院病人达1.4万人次,完成手术6400多台次,每天摄片患者人数约120以上人次,原门诊一台CR满负荷工作,导致CR设备频繁故障,已严重影响我院放射科的日常工作.所以必须要尽快更新放射科设备,保障放射科的工作顺利开展.     

公立医院整体性同质化病区平台化管理模式的构建与实施

目的：介绍山东第一医科大学第二附属医院为破除“看病难”弊端，实现“零等待”智慧就医模式而构建医院整体性同质化病区平台化管理模式的实践经验。方法：基于SPO模型，从架构、过程、结果多维度着手，通过“全院一张床”“同质化护理”和“床旁出入院”三平台融合，梳理同质化医疗业务、同质化护理以及“零等待”服务的实施和管理成效。结果：2020-2021年，医院床位利用率、实际占床日、出院人次等主要KPI稳步提升，办理入出院时间缩短至5分钟以内，医院运营效率和人员绩效大幅提升。结论：医院整体性同质化病区平台化管理模式实现了全院病区医疗资源的集中管控，统一了工作流程，降低了运营成本，提高了医疗质量，提升了患者满意度。     

基于信息系统开发对门诊流程的改良

新疆医科大学第一附属医院年门诊就诊人次可达150万人次以上,日门诊量最高可达7000人次以上。门诊作为医院的窗口,是患者聚集和流动量最大的地方,就诊流程不畅易发生人群拥堵。复杂的流程可使病人多次往返,人为形成病人＂涡流＂,从而引发患者不满。2009年12月我院曾对信息系统进行进一步升级,一度由此导致就诊环节的增加,造成就诊流程复杂化,患者满意度下降。     

发展中的中山大学附属第三医院

中山大学附属第三医院是一所集医疗、教学、科研于一体的综合性教学医院,承担预防、保健、医疗及康复任务,始建于1971年,是卫生部三级甲等医院和国家爱婴医院。 医院占地面积66077m~2,业务用房建筑面积55619m~2。编制床位682张,实际开放床位840张。凭借技术与服务的优势,在全体员工的努力下,医院各项指标持续增长,2001年门、急诊量96万多人次;年手术总例数达8000多例;出院人数达1.8万人次;病床使用率达95.5％。