人性化服务在医院管理中的作用

在2005年卫生部提出的医院管理年里，北京市开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了“以人为本”的服务理念，发扬了“救死扶伤”的自求恩精神，提高了医务人员的服务意识，优化了服务流程和就医环境，加强了“三个窗口”建设，有效维护了病人的合法权益。本文结合民航总医院在创建人民满意医院工作中的实际做法，对人性化服务在医院管理中作用，提出一些粗浅的认识。     

论财务管理工作在医院管理中的地位

医院财务管理，是指对医院有关资金的筹集、分配、使用等财务活动所进行的计划、组织、控制、指挥、协调、考核等工作的总称，是医院经济管理的重要组成部分。随着社会主义市场经济在我国的建立和逐步完善，财务管理在医院管理中的地位和作用也越来越重要。在医院内部，要使医院管理科学化，就必须建立以财务管理为中心，狠抓医院内部管理来带动整个医院的全面科学管理，这是市场经济发展的需要，也是加强医院管理、促进医院不断发展的需要。财政部副部长张佑才在全国财政工作会议上的讲话中，把财务管理比作是一个“纲”，抓好了财务管理，就是抓好了“纲”——“纲举”就会“目张”。就是牵住了管理的“牛鼻子”，抓管理也就抓到了实处。因此，     

以病人为中心开展优质服务的做法

本介绍了医院在创建他军为部队服务先进医院、全国“百佳医院”和百姓放心医院的过程中，从转变服务理念，提高服务质量，完善服务措施，强化服务职能入手，深入开展了以病人为中心，以质量为核心的优质服务活动和“温馨服务工程”，取得了明显成效，方便优惠了病人，锻炼提高了技术，发展壮大了医院，有力保障了部队，卫生资源得到了充分利用，医院社会效益和经济效益显提高，医院的整体服务水平迈上了一个新台阶。     

医院文化与人性化护理服务的实践

1 人性化管理理念的实质 人性化管理理念实际上是相对于传统管理理念而言的，旨在实现个人发展与企业发展的“双赢”。人性化管理理念的产生，是现代人类明发展的趋势和历史的必然，这种趋势在创学习型医院中表现得更为突出。医院的所有活动最终都是要靠人来执行，而且医院的服务对象也是人。因此，医院的制度安排、战略选择，最终都必然会体现在人的价值理念中，也就是以医院化的形式表现出来。医院化是以人为本的化，是围绕人力资源开发的化，是人性、人服务的化。就医院化而言，一般包涵着医院管理理念、医院价值观、医院精神、医院形象、医院品牌等。     

服务文化管理对医院和谐发展的促进作用

卫生部2007年医院管理年活动方案中,把“强调忠诚的服务精神和人道的服务文化”作为加强医院文化建设的重点。加强医院“人道的服务文化”建设,首先应从医院管理者做起,以这一服务文化为指导,渗透于医院管理的各项活动中。通过苦练内功,促进医患和谐，为卫生事业发展创造良好的社会环境，也为和谐社会建设做出应有的努力。     

开展医院管理年活动的做法与思考

为了进一步深化医院改革，充分调动医院职工的积极性，扩大医疗服务市场，不断提高医院的服务功能和服务质量，更好地为人民健康服务，把“一切以病人为中心”工作落到实处，以“强化素质建设，提高科技内涵，创建整洁环境，打造医院品牌，实现跨越式发展”为目标，开展以“病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年括动。通过此项活动进一步增强了全院职工的创新意识、质量意识和责任意识，通过强化内部管理，深化机制改革，提高竞争实力，加强行风建设，创建和谐医院，提升了医院形象，创建了良好的经济效益和社会效益。     

医院管理年活动对护理质量的影响

为认真贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的通知精神，我院结合实际情况，制定了实施方案，在医院管理年活动中，先后开展了争创“温馨病区”活动、“优质服务”活动，创建“廉医、诚信、为民”医院活动及三级服务承诺。通过活动，有力地促进了各项工作，护理质量也有了明显提高。现介绍如下：     

礼仪服务在提升医院服务质量中的作用

医疗行业作为精神文明建设的“窗口”行业，其服务质量历来足社会公众关注的焦点，也是医院形象建设的重要组成部分．因此很多医院都在积极探索具有自身特色的服务措施。特别：黾中小医院，由于受技术、设备、地域、规模、文化等因素的制约，要想更好地吸引患者，就必须在医院的软环境建设上下功：是。作为二甲医院，我院就结合自身工作的特点，从提高医院的整体服务水平、打造医院的服务品牌人手，积极偿试开展“岗位礼仪服务活动”，并通过此项活动使礼仪服务之风渗透到医院的各个岗位，提升了医院的服务质量，强化了医院的软件功能，收到了良好的预期效果。     

社区卫生服务不能徒有形式

有些地方的医疗机构赶时髦，图形式，所办的“社区卫生服务站”实际上就是医院的医疗点。来服务站工作的医务人员也没有掌握全科服务的知识、技能，更没有树立主动服务的意识，还是用医院一样的模式进行诊疗活动。这样的“社区卫生服务”只是徒有其表。     

建设节约型医院的意义、途径及实践

胡锦涛总书记最近指出要“更进一步增强节约的意识．始终发扬艰苦奋斗的精神”。卫生部在2007年医院管理年活动方案中把建设节约型医院作为加强医院内涵建设的重要内容，我院至2006年以来开展了建设节约型医院的活动，成效明显。我们的体会如下：     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。     

争创百姓放心医院提供优质高效服务

医院在创建“医疗优质高效,百姓放心医院”活动中,精心组织,加强领导;分析市场, 拓展项目;培养人才,技术创新;实施人事、分配及后勤服务社会化;转变观念,优质服务,社会效益和 经济效益显著,创名副其实的百姓放心医院。     

北京行动:"创建人民满意医院"

“创建人民满意医院”活动可以说是“医院管理年”活动的北京版本。这项活动从去年8月开始，至今年9月全面结束，在京城掀起阵阵热浪。     

强化效能建设 提升医院形象

在本月卫生系统进行的“发展高于一切，责任重于泰山”教育活动中，我们学习了许多先进典型的感人事迹，这些事迹震憾着我们每一个人的心灵。作为一个党员，我更是深受启发。随着医院改革的不断深化，我们一定要进一步增强服务意识、责任意识和奉献意识，正确对待自己，正确对待个人得失，正确对待工作困难，爱岗敬业，自加压力，带着真情，带着责任，全力抓好医院效能建设，提升医院形象。     

吉木萨尔县人民医院开展"医院管理年"活动的几点做法

2005年是国家卫生部，国家中医药管理局提出在全国医疗卫生行业中全面开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，根据自治区卫生厅、自治州、县卫生局的统一部署和要求，我院自2005年7月全面启动“医院管理年”活动，做为一所县级二级甲等医院，我们深感到：开展好“医院管理年”活动，对于医院进一步转变服务理念，不断加强制度建设，全面提升医院管理水平，提高医疗质量，确保医疗安全，更好地为各族人民群众健康服务的有效途径，也是坚持以人为本，构建和谐社会的重大举措。基于以上认识，我院党政班子，领导全院职工，把开展“医院管理年”活动与保持共产党员先进性教育和我院的实际相结合，以高度的责任感投入到活动中去，     

国有医院与外资医院服务观念和管理之比较及启示

近几年，不少海外资本纷纷的打入国内医疗市场，给人们带来全新的服务观念和现代企业化的管理。在国内医疗市场的激烈竞争中，收费较高的外资医院，始终保留一席之地。反观国有医院，倍感巨大落差。随着公费医疗制度的改革和“入世”的到来，国有医院必须进一步加快改革的步伐。     

在医院内部管理中加强医德医风建设

四川省自贡市晨光医院在2005年“医疗质量管理年”活动中，加强领导，狠抓内部管理，树医德新风促进了医院“三个文明”建设。在开展这次活动中，我院更新内部观念，树医德新风“以病人为中心，视病人为亲人和朋友”；制定“医院管理评价指南”作为导向和评价的主要标准，使医院管理年年有章可循；治理行风，提升管理和服务水平。我院通过“医疗质量管理年”活动，使各项工作都上了一个新台阶。     

现行医院会计制度利弊分析

建国以来，我国医院没有统一的会计制度（70年代贵州省省级医院连会计报表都不统一），一直沿用行政事业单位的“预算会计制度”，难以满足医院财务管理和会计核算的需要，导致医院费用观念淡薄，不利于经济核算和经济活动分析，医院会计工作停留在事后算帐上，不能发挥会计事前预测、计划、控制、分析和考核的作用。卫生部、财政部在1988年8月制定了《医院会计制度》和《医院财务管理办法》，并于1989年1月1日在全国区以上医院执行．1“医院会计制度”对医院会计核＊改革的主要内容1．1改“收、付实现制”为“权、资发生制”，使医院会计核…     

努力发挥党员在医院文化建设中的模范作用

新时期医院工作的重心已从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，为此，医院文化建设必须紧紧围绕“以病人为中心”的活动展开。党员在医院文化建设中，要努力发挥模范作用，即政治先进性和业务领先性。     

构建和谐医院 促进可持续发展

构建社会主义和谐社会，是中国共产党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面提出的一项重要任务，也是构建和谐社会、和谐医院的实践要求。医院在构建和谐医院中进一步深化改革，增强“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量，积极构建内部和外部和谐环境，建立和谐医疗执业环境与和谐医患关系，实现医院整体和谐，促进医院可持续发展。