药店营业员因素对北京居民购药行为的影响调查

目的:了解药店营业员因素对北京居民购药行为的影响,为更好地满足药店消费者需求提供参考。方法:采用分群随机抽样方法,对北京市16个区县的药店消费者进行影响购药行为相关营业员因素的问卷调查,并就调查结果进行统计分析,进而提出建议。结果:共发放问卷208份,回收有效问卷180份,有效回收率为86.5%。70.6%的受访消费者进入药店时希望被营业员主动问询;受访消费者对药店营业员的依赖度总体一般,最希望营业员在"帮助选择药品""用药方法指导"和"帮助判断疾病"方面提供帮助;受访消费者对药店营业员的信任度总体也一般,造成其不信任的主要原因是认为营业员"专业知识差""服务态度差"和"职业道德差";受访消费者对药店营业员的"职业道德"和"专业知识"期望度最高;66.1%的受访消费者对药店执业药师不了解。结论:药店应了解消费者对药店营业员的期望和要求,并有针对性地从加强营业员专业素质培养、提高药学服务水平,加大执业药师宣传、主动开展用药咨询服务,找准消费者需求特征、全面满足其需求等方面进行改进和完善。     

关于药品消费者对药品电视广告评价的调查

目的:了解药品消费者对药品电视广告的评价情况。方法:采用问卷调查的方式,对福州市5个区共300名药品消费者进行调查,分析消费者对药品电视广告的注目率、内容记忆度、好感度、内容信任度及促成购买率。结果与结论:共回收有效问卷260份,其中96.2%的消费者关注过药品电视广告,78.9%的消费者对药品电视广告的内容有记忆,但好感度和内容信任度未超过7%,药品电视广告的促成购买率为24.6%,11.5%的消费者认为药品电视广告能够正确引导消费者,57.7%的消费者认为药品电视广告有利也有弊。药品经营管理者可从提高药品电视广告好感度、转变中立消费者立场、提高行业自律性和加强药品电视广告监管等方面来完善药品电视广告的宣传。     

正确认识保健食品

在药店经营的品类中,保健食品是利润的较大贡献者之一,为提升业绩、很多店员都把保健品介绍得“很像”药品,可是在购买以后,大多数顾客都会发现保健品的交果不如药品来得迅速和明显,因此会对营业员和门店的满意度和信任度降低,这种结果对零售店来说无颖是非常有害的。要想正确引导顾客消费,首先,店员自身就应该对保健食品有一个正确的认识。     

消费者对药品说明书及合理用药认知度的调查

目的:了解消费者对药品说明书的内容及合理用药的认知水平。方法:对银川地区药品消费者进行随机抽样问卷调查,运用Excel软件进行统计学计算处理。结果:共发放问卷302份,回收有效问卷290份,问卷有效回收率为96.03%。调查结果显示,消费者对药品说明书和合理用药知晓度较低,不同研究变量其知晓度不同,其中不同文化程度、居住地区和不同的健康状况的消费者认知度存在统计学差异。结论:该地区消费者对药品说明书的知晓度亟需提高,建议从加强药学服务、改进药品说明书、普及医药知识和净化医药广告等几方面改进。     

“山寨药”的潜规则

早在两年前,国家食品药品监督管理局曾下发5大禁令,其中两条即是针对在药店销售的非药品提出的：药店店员不得将非药品以药品名义向消费者介绍和推荐;药店内不得擅自悬挂或向消费者发放以非药品冒充药品的广告宣传材料。但将非药品当药品卖的现象并没有就此消失,反而随着各个种类的非药品在药店越推越广、越卖越火,衍生出更多的违规违法现象。     

消费者对药品说明书知晓度的调查

目的:调查消费者对药品说明书内容的知晓状况。方法:对保定市及周边县城消费者进行随机抽样问卷调查,采用t检验、方差分析和LSD-t检验等方法对调查数据进行统计学处理。结果与结论:消费者对药品说明书知晓度较低,不同研究变量知晓度不同,其中不同文化程度、职业和居住地区的消费者知晓度存在统计学差异。建议从加强药学服务、改进药品说明书、普及医药知识和净化医药广告等几方面改进现状。     

谁会是店员心中的“第一”

猴年跃过,鸡年啼临。日前,第二届"店员选择"调查评选活动正在紧张进行中。在过去的一年中,谁是最受药店店员欢迎的企业,哪些产品最得店员好感、推荐率最高?这些问题的答案在不久后将一一呈现。 制药企业在药店店员心目中的企业形象、产品形象如何,在很大程度上决定了医药产品在OTC药店终端的销售好坏。调查结果显示,"有70％的消费者在最终的药品购买行为当中会受到店员的影响。" 近年来,我国OTC市场发展迅猛,     

广州城区居民社区药学服务需求的调查分析

目的:为促进社区药学服务的发展提供参考。方法:在广州城区10个不同的药店设立调查点,对进店购药的850名顾客发放调查问卷,调查内容包括用药行为、药品知识及获取药品知识的途径、接受药店药学服务情况、对药店药学服务的评价等。结果:共收回有效问卷687份,有效回收率为80.8%。66.8%的受访者最近3个月曾因治疗疾病应用过药物,药店为主要药品来源;受访者存在多种错误的用药行为,用药后不良反应发生率达10.5%;受访者药品使用常识缺乏,药店店员成为仅次于医师的获得药品知识的主要途径之一;顾客在药店接受的药学服务不足,经常接受店员提供的主要4项服务的平均比例为25.01%。调查还显示,药店工作人员的专业水平不高。结论:广州城区居民对社区药学服务需求巨大,而现阶段接受社会药房药学服务不足,提示药店的社区药学服务有待进一步加强。     

海口市消费者对虚假违法药品广告的认知度调查分析

目的:调查海口市消费者对虚假违法药品广告的认知度,为监督管理虚假违法药品广告提供参考。方法:对海口市消费者进行随机抽样问卷调查,采用频数分析、单因素方差分析和LSD-t检验等方法进行统计学处理。结果与结论:消费者对违法药品广告总的认知度较低,对不同变量的知晓度不一致,职业、文化程度对消费者知晓度存在显著影响。建议从加强药品广告监管和普及药品广告知识两方面改进。     

我国零售药店合理用药情况调查分析

目的：了解我国零售药店的合理用药现状,促进药店合理用药水平的提高。方法：2011年3-5月在沈阳、成都、天津、重庆4个城市以零售药店知名度、规模和地理位置为标志,采用配额控制表确定样本,对197家药店、店员及店内消费者进行问卷调查。结果：82.7%的店员表示同时接受了＂相关制度、指南与法规＂、＂药学知识＂、＂医学知识＂3种内容的培训;执业药师全天在岗的比例为41.1%;店员工作年限多在5年以下（83.8%）,学历以高中和职高为主（61.4%）;零售药店消费者集中在30～50岁（50.5%）,文化程度主要为高中或职高及以下（72.6%）,73.2%的消费者不能区分处方药和非处方药;仅有11%的消费者每次购药时均持有处方。结论：零售药店的合理用药仍存在很多问题,要加强合理用药宣传、提高药店药学服务水平、引导消费者的合理用药意识。     

处方药监督管理面临的问题及对策

我国《处方药和非处方药分类管理办法》（试行）已正式颁布和实施,加强对处方药的监督管理、使其真正必须凭执业医师或执业助理医师的处方才能够买得到、用得上,既是实现合理用药的客观需要,也是药品分类管理能否得以真正实现的重要标志。１ 当前处方药监督管理面临的主要问题１．１ 来自消费者方面的主要问题 由于相对于去医院购药而言,去药店自行选择和购买药品给消费者带来了经济、方便、省时等诸多好处,使得选择药店的消费群体日益扩大。“小病去药店”已被日益增多的消费者所认同。原本可以在药店随意购买的处方药,因药品分类管…     

店员把什么品牌推荐给了顾客?

“生病吃药”是大多数人习惯性的消费行为，尤其是一些常见性的疾病比如感冒、胃痛等，患者往往会采用自己去药店的方式进行治疗。疾病的成因多种，同样的病症，由于患者个体上的差异在用药上也会不同，与普通消费者相比，药店工作人员对药品各方面性能都有较专业的认识。因此，药品作为一种特殊的商品，当消费者选择购买时，往往对药店店员的建议和推荐相当重视。     

政策"逼迫"企业创新--访杰威联讯企划顾问/营销传播机构总经理范群

《中国药店》:如果药品销售额的下降幅度这么大,加上竞争的日趋激烈,这让许多零售药店负责人在经营上会越发担惊受怕。 范群:药店负责人根本没必要担惊受怕!药店是为满足消费者的健康需求而设的,很多老百姓需要的服务,药店尚没有提供或没有做好,而且老百姓还可以用很低的价钱买到很多好的药品和服务,这也就是平价药店为什么会迅速抢走连锁药店那么多份额的原因。 前段时间,我们做了一个零售药店消费需求的调查,结果发现消费者认为药品降价的趋势在今后1至5年仍籽持续下去。如果某家企业不给消费者提供折扣方案的话,那消费者一定会转向另一家企业。中国所有的零售包括服装、家具、汽车、餐馆等都在做这类方案,如免费、打折、买送等,为什么药店不能做呢?你可以不叫平价药店,但折扣方案你必须提供给消费     

把握顾客 达成购买

消费者研究表明,患者购药选择药店第一要素是就近(500m为半径)购买,第二要素是大型药店。因此对药店来讲最重要的是在有限的商圈内,最大程度的达成购买,并通过一次购买建立忠诚度而达到重复购买。同时我们也注意到,药品的购买中冲动购买的情形较少,来到药店的每一位顾客都有购买动机,所以提高购买成功率是提高经营力的首要任务。 一、把握消费者的购买过程 消费者购买有许多模型,其中注意→兴趣→联想→欲望→比较→信心→购买的模型最为完善。就药品而言,40％     

走药店之九 又开始推荐品牌药

品牌药再获重视去年许多连锁药店几乎同时发出“明天你还卖品牌药吗”的疑问,几乎所有连锁药店的老总们都表示,我们真的不想再卖品牌药,因为他们不赚钱,只是现在还不是时候,消费者还需要品牌药品,当时机成熟后,我们真想将不赚钱的品牌药品统统下柜。去年至今年年初,我在走访零售药店终端市场中发现,几乎所有连锁药店的店员都在拼命地向顾客推荐一些高毛利的非品牌产品,针对品牌药的终端拦截愈演愈烈。曾经,我以消费者身份去药店购药,店员非常热情地向我推荐从来没有听说过的非品牌产品,在我再三表示犹豫的情况下,店员依然会保持极度的热情为…     

广州市药品零售市场发展状况调查

目的:为广州市药品零售市场的健康发展提供参考。方法:采用问卷方式对广州市单体和连锁药店进行市场调查,内容包括药店数量、药店连锁率、药店经营规模、药店年销售金额、药学人员整体素质等方面,并对143份有效问卷(共发放173份)进行统计分析,找出存在问题并提出建议。结果与结论:截至2010年3月,广州市的药店总数为6021家,总体连锁率为37.6%;2009年整体销售规模约为40亿元,连锁企业最高年销售额2～3亿元,市场份额无超过10%者;执业药师配备严重不足,整体素质不高。建议零售药店应向大型化、规模化、连锁化的方向发展,并促进非处方药的消费,加强药学人员培训,采取差异化经营。     

网络购药影响因素及行为特征调研——以宁波市为例

目的:为网上药店经营及政府相关政策的调整提供依据和参考。方法:采用问卷调查法,以宁波市为例,在各大药店及主要商业中心进行拦截式问卷调研,对影响网络购药的因素、未网络购药的具体原因、网络购药"5W1H"行为特征及购买决策影响因素进行调查;应用Epi Data 3.1和SPSS 19.0软件进行数据处理。结果:发放问卷700份,回收有效问卷660份,有效回收率为94.29%。受访者的学历、上网频率和网购频率对是否网络购买过药品有显著影响(P<0.05),性别、年龄、居住地和参加的医保类型对是否网络购买过药品无显著影响(P>0.05)。未网络购药的具体原因得分由高到低依次为担心网络购药的安全性、担心物流配送和售后服务、无法获得医学和药学专业服务。网络购药行为特征方面,消费者网络购药有50.2%是出于网上药店价格便宜,有41.2%是因为可以买到当地没有的商品;天猫网和京东网是主要的购买途径,分别占78.9%、44.2%;最近半年内网络购药频率<5次的占72.4%,购药金额<300元的占57.3%;消费者最期望以支付宝和医保卡支付,各占53.8%。购买决策影响因素得分由高到低依次为商品因素、售后服务及配送、店铺及商家资质、专业服务,价格因素得分最低。结论:学历越高、上网频率越高和网购频率越高者,越倾向于网络购药;信任度不高、售后及物流服务难保障和无法获得专业服务是未网络购药的主要原因。网络购药呈现金额不高、频率不高、途径单一的特征;消费者购买决策时最重视药品本质属性、商家资质、售后权益保障及配送效率。建议从形成差异营销模式、增强消费信心、培养消费习惯、加强售后保障和物流建设、选择适合的销售平台、专业化发展、避免恶性降价竞争等方面改善网上药店经营并作相应政策调整。     

新“医改”背景下潍坊农村连锁药店的营销策略研究

目的:为连锁药店增加顾客价值、巩固顾客关系、制定营销策略提供参考。方法:选取位于山东潍坊市农村的连锁数量较多、实力较雄厚的4家连锁药店,于2011年6月18、19日上午9点至下午5点随机抽选前来购药的农村居民共200名,就其对就医情况,连锁药店促销方式的认知、态度及其对连锁药店服务质量的评价等方面进行问卷调查,并对最大程度影响其购买行为的促销方式进行相关性检验。结果与结论:新"医改"后农村居民患病后及时就医的人数由新"医改"前的124例上升为185例。折价销售、赠品销售的促销方式对农村居民购买行为影响最大;其学历、家庭年收入和身体状况差异对折价销售促销方式有统计学意义,性别与年龄差异无统计学意义;性别、学历和家庭年收入差异对赠品销售促销方式有统计学意义,年龄与身体状况差异无统计意义。4家连锁药店的药品数量和种类均能满足大部分农村居民需要,同时农村居民对非药品需求增加,对导购员的专业素质和职业道德要求较高。建议连锁药店经营者应完善经营网点布局、增加药品和非药品种类、提高服务质量。     

近效期药品销售拒绝指标化

近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。…     

基于消费者调查的药店微信营销策略研究

目的:了解消费者对药店微信公众号的关注情况,为药店进行微信营销提供参考。方法:采用问卷调查法对广西南宁市6个区的420名连锁药店消费者进行调查(调查内容主要包括对药店微信公众号的关注度、关注路径、关注数量、关注原因、感兴趣内容等),并对数据进行统计和分析。结果:共发放问卷420份,回收有效问卷395份,有效回收率为94.0%。关注药店微信公众号的受访消费者占27.3%;通过促销活动的二维码扫描和社交分享式"开放平台"+"朋友圈"关注是受访消费者主要的关注路径,共占67.6%;受访消费者对药店微信公众号的关注数量大多为1~2个,共占72.2%;通过关注可以微信支付、办会员卡、获赠品或享受折扣等以及可快速了解药店促销活动信息是受访消费者的主要关注原因,共占84.2%;养生保健和用药指导及促销活动信息是受访消费者最感兴趣的药店微信公众号推送内容,共占50.9%。结论:当前消费者对药店微信公众号的关注度不高,药店微信服务平台的推广与运营有待加强。药店可以通过加强药店微信公众号的推广力度、倡导全员参与、创设有吸引力的关注路径等来让更多消费者关注其微信公众号,并通过创造有价值的服务内容、选择人性化的表现形式、提供专业的药学服务、搭建合理运营平台等促使已关注公众号的消费者主动点击。