北京某综合医院住院患者满意度调查研究

目的：建立一套符合我国国情、体现患者需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法：根据本土化的澳大利亚维多利亚州患者满意监测（VPSM）,结合医院的实际情况设计住院患者满意度调查问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果：调查结果符合医院目前的实际情况,能够客观的发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。     

首次住院冠心病患者流感疫苗知识认知、态度、行为状况及影响因素

目的 了解首次住院冠心病患者流感疫苗知识、态度及行为状况,为制定护理宣教措施提供参考依据。方法 于2019年1月—2020年4月在丹东市中心医院采用系统随机抽样方法抽取348例首次住院冠心病患者作为调查对象,采用自行设计的调查问卷对其进行流感疫苗知识、态度及行为调查,并对数据进行分析。结果 首次住院冠心病患者流感疫苗知识得分为(5.63±1.42)分,态度得分为(3.81±0.87)分,行为得分为(2.75±0.68)分;年龄、文化程度、居住地、个人月收入、流感疫苗接种史及接受过流感疫苗知识宣教为首次住院冠心病患者流感疫苗知识得分的影响因素(t=3.088、F=28.616、t=3.308、F=10.495、t=3.662、t=3.822,P<0.05);年龄、文化程度、居住地、个人月收入、流感疫苗接种史及接受过流感疫苗知识宣教为首次住院冠心病患者态度得分的影响因素(t=2.218、F=38.515、t=2.566、F=22.640、t=3.590、t=3.487,P<0.05);文化程度、个人月收入、流感疫苗接种史及接受过流感疫苗知识宣教为首次住院冠心病患者行为得分的影响...     

老年住院患者口腔健康状况及影响因素分析

目的 调查老年住院患者(≥60岁)口腔健康状况,分析影响其口腔健康的因素.方法 采用分层随机抽样方法,应用汉化版Kayser-Jones简明口腔健康检查(BOHSE)量表对重庆市5家三级综合医院的908例老年住院患者进行口腔健康状况调查,同时结合访谈法了解患者口腔卫生习惯、住院期间口腔健康维护情况,并使用单因素和多因素分析法获得影响患者口腔健康的主要因素.结果 99.78％的老年住院患者有不同程度的口腔健康问题,汉化版BOHSE量表得分为8(6,10)分.98.02％有口腔卫生问题,得分为2(2,2)分,其次是天然牙问题[93.72％,2(1,2)分],第三是牙龈问题[83.81％,1(1,2)分].多因素分析结果显示年龄、经济收入、口腔护理提供者、在院期间是否获得口腔检查等对老年住院患者口腔健康影响较大(P＜0.05).结论 老年住院患者口腔健康问题较突出且受多因素影响,建议临床加强对高龄、生活不能自理患者的口腔健康维护.     

后疫时代下骨科患者陪护需求现状及其效果分析

目的调查骨科住院患者的陪护现状,了解疫情防控背景下病房陪护制度的应用效果,以期为后疫时代下病房的陪护管理提供参考。方法 2020年5月至10月选择198例骨科住院患者,利用一般资料调查表、后疫时代下患者陪护现状调查表、一般自我效能感量表(GSES)、综合医院焦虑抑郁量表(HAD)及满意度量表进行问卷调查。结果后疫时代下,骨科患者术前、术后的单人陪护率分别为10.52%、78.28%,96.46%的患者希望住院期间获得陪护,并且绝大部分患者最希望由亲属陪护,87.88%的患者同意医院应该控制陪护的数量。疫情防控背景下患者的GSES得分为(28.66±6.73)分,HAD得分的中位数和四分位数为7(3,11)分,12.63%、17.17%的患者分别存在焦虑、抑郁情绪,满意度得分为(44.96±5.59)分。结论后疫时代背景下,骨科患者对陪护的总体需求较高,患者的自我效能处于中等水平,少部分患者存在焦虑或抑郁情绪,但对病房陪护制度与医疗护理服务质量评价的满意度较高,现行陪护制度对疫情防控背景下病房的陪护管理具有一定的应用及推广价值。     

精神病专科医院住院患者家属对护理服务满意度调查与分析

目的：调查精神病专科医院住院患者家属对护理工作的评价,为护理质量改进提供依据。方法：采用分层、随机、整群的抽样方法,调查某所三级甲等精神病专科医院的住院患者家属共196例,采用自编修订后的《精神疾病患者家属护理满意度调查问卷》进行问卷调查。结果：护理人员的服务礼仪和护理技能得分最高,得分最低的是心理护理维度,影响住院舒适、心理护理、护理技能的因素分别为探望次数、文化程度、住院科室。结论：住院患者家属对护理服务总体及各维度的评价较高;应通过加强医院内涵建设和管理,注重患者家属更高层次的需求,提高病人家属的满意度;护理管理者应将满意度测评结果作为护理质量改进的指南。     

2010年广西县级公立综合医院经济运行状况的调查

目的了解广西县级公立综合医院的经济运行状况,为广西县级公立综合医院改革提供决策依据。方法选择广西县级公立综合医院81家作为调查对象,通过复习文献和咨询专家,编制调查表,调查2010年医院经济运行状况。结果广西县级公立综合医院2010年平均总收入大于平均总支出,医疗收入大于药品收入,各地区医院的经济状况存在差异,平均资产负债率为31．09％。结论广西县级公立综合医院存在经营效率低,政府投入不足等问题,应完善公共财政对公立医院的补偿政策,加强医院自身的内涵建设,严格控制医院发展规模。     

县级改革试点医院患者对影响医患关系因素的基本认知

目的 了解某省县级医院改革试点医院医患关系现状,构建和谐医患关系,从而促进社会稳定,提高县级医院的服务质量.方法 以问卷调查为资料来源,进行统计分析.采用随机采访法对某省13 所试点医院患者进行调查,用EpiData 3.0 和SPSS12.0 统计软件包分别进行数据录入和分析.结果 调查的1539名患者中,门诊618人（40.2%）,住院921人（59.8%）; 医患关系整体评价均值水平为2.98分;患者认为医护人员技术水平、医护人员的服务态度、医患沟通、患者治疗期望值为影响县级医院医患关系最重要的四个因素.结论 试点医院的医患关系总体呈现比较和谐的状态.     

住院患者满意度第三方调查及结果分析

以患者为中心,提高患者满意度,增强医院竞争力一直是医院工作重心［1‐2］。作为一种医院管理工具和方法,患者满意度调查在国内外的医疗领域已经被普遍使用［3］。患者满意度调查是从患者的视角考察医院的服务质量、了解患者的忠诚度,它不仅是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节,而且可以为医院制定发展策略、改进服务质量、构建和谐医患关系提供依据。特别是住院患者在医院的时间较长,几乎能接触到医疗服务的各个环节,体会深刻,能为满意度评价提供价值较高的信息,重庆市某三级综合医院特委托第三方机构对该院的住院患者开展满意度调查,旨在了解该院住院患者的满意度及其影响因素,为进一步改进医院工作提供依据［4］。     

冠心病住院患者疾病认知和自我效能状态及影响因素调查

目的调查冠心病住院患者疾病认知和自我效能状态及影响因素。方法选择2012年2～12月在杭州师范大学附属医院心内科住院治疗的230例冠心病患者作为研究对象,收集患者一般资料和疾病相关资料．采用冠心病知识和认知量表和冠心病患者自我效能量表进行疾病认知和自我效能调查。结果本组患者冠心病知识和认知量表得分为（12．31±2．22）分,得分指数为（0．61±0．02）,认知水平偏低。不同年龄段、教育水平、经济水平及在职和退休、城市和乡村、有无家族史的患者得分差异均有统计学意义（P〈0．05）,多因素分析结果显示,教育水平、职业状况、居住地、经济水平和家族史对冠心病患者疾病认知的影响有统计学意义（P〈0．05）。本组患者冠心病自我效能得分为（84．19±6．54）分,得分指数为（0．70±0．03）,自我效能不高。不同年龄段、教育水平、经济水平及高盐或／和高盐饮食、是否坚持运动、城市和乡村、有无家族史的患者得分差异均有统计学意义（P〈0．05）;多因素分析结果显示,年龄、教育水平、运动锻炼、居住地及经济水平对冠心病患者自我效能的影响有统计学意义（P〈0．05）。结论冠心病住院患者疾病认知水平和自我效能偏低,疾病认知受到教育水平、职业状况、居住地、经济水平和家族史的显著影响,而自我效能受到年龄、教育水平、运动锻炼、居住地及经济水平的显著影响,针对影响因素制定护理管理措施将有利于提高患者对冠心病的认知和自我效能。     

浅析影响县级医院执业护士核心能力的因素

目的调查县级医院护士核心能力的现状及其影响因素,为制定应对策略提供依据。方法应用注册护士核心能力量表对177名护士进行调查,分析影响因素。结果县级医院护士核心能力得分为(104.44±39.64)分,处于低水平阶段。结论县级医院护士核心能力比较薄弱,应该有针对性地制定应对策略提升护士核心能力,以提升护理质量。     

安徽省县级公立医院住院患者满意度分析与评价

目的 了解县级公立医院住院患者的满意度,分析其满意度影响因素.方法 2016年6月至8月依据地区经济水平和地域的差异,采用随机分层抽样的方法,在皖南、皖中、皖北各随机抽取4家县级公立医院,利用自制满意度调查问卷对共12家县级公立医院总计696例住院患者满意度情况进行调查.结果 住院患者总体满意度为(4.39±0.74)分,医护人员形象、医疗质量、医疗服务、医疗流程、医疗环境设施和医疗费用维度的满意度分别为(4.54±0.65)分、(4.45±0.68)分、(4.43±0.71)分、(4.42±0.70)分、(4.13±0.85)分和(4.12±0.85)分.医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象、医疗质量、医疗费用、科室、家庭月收入是住院患者满意度的影响因素.结论 住院患者总体满意度水平较高,但医疗费用和医疗环境设施维度满意度水平较低;医院应从医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象等方面来制定相应措施,为患者提供更加优质的医疗服务,提高患者满意度.     

护理干预对改善内科住院患者睡眠质量的研究

目的 观察护理干预对改善内科住院患者睡眠质量的效果.方法 选择我院2011年1月～2012年1月间的276例内科住院患者住院10 d后接受有针对性的护理干预,用PSQI量表分别调查睡眠质量、入睡时间、睡眠时间、睡眠效率、睡眠障碍、安眠药物的应用、日间功能、PSQI 总分并进行比较.结果 经护理干预后,睡眠质量、入睡时间、睡眠时间、睡眠效率、睡眠障碍、安眠药物的应用、日间功能、PSQI 总分与干预前比较,差异均有统计学意义（P ＜ 0.05）.结论 采取针对性的护理干预对内科住院患者的睡眠状况有一定改善,患者的PSQI评分显著降低,从而有效提高了医院的医疗质量,值得临床推广应用.     

综合医院住院患者直接护理时间的测量及其影响因素的分析

目的:测量综合医院住院患者在优质护理服务规范要求下的直接护理时间,分析直接护理时间的影响因素,为护理工作量的测算和配置人力提供依据。方法:运用ADL量表和APACHEⅡ对患者进行评估分类,然后根据分类情况抽取患者进行直接护理时间测量,收集资料并进行统计分析。结果:该院住院患者直接护理时间平均需求为(125.58±43.44)分钟;不同ADL等级、护理等级和疾病严重程度病人直接护理时间差异有统计学意义(P<0.05);直接护理时间与ADL等级、疾病严重程度呈正相关,与护理等级呈负相关(P<0.05)。结论:该院患者在优质护理服务规范要求下的直接护理时间为(125.58±43.44)分钟,直按时间受患者疾病严重程度、护理等级、自理能力因素的影响,护理管理者在配置护理人力时,一定要了解患者直接护理时间需求,正确处理时间与影响因素之间的关系,合理配置护理人力。     

住院患者对“优质护理服务”满意度调查及其影响因素分析

目的：调查住院患者对＂优质护理服务＂满意度,总结前期＂示范工程＂活动经验,发现护理工作中的不足,提出针对性策略,提高护理服务质量。方法：采取整群抽样方法,并运用SPPS软件进行分析。结果：住院患者对＂示范工程＂活动知晓率为58.3%;对病区护理服务总体满意度评分为3.76±0.607;不同病区、居住地的患者满意度的差异有统计学意义（P〈0.05）;不同性别、健康状况、职业、家庭人均月收入、住院费用支付方式的患者满意度的差异无统计学意义（P〉0.05）。结论：患者满意度对于提高护理服务质量具有非常重要的意义。     

胸外科患者分级心理护理模式效果评价

目的评价分级心理护理模式对胸外科患者的干预效果,为今后临床心理护理提供参考。方法选取2011年2月～2012年10月至武警内蒙古总队医院外三科住院治疗行择期胸外科手术的患者116例作为研究对象,将其分为干预组（n=86）和对照组（n=30）。计算患者术前SCL-90量表及匹兹堡睡眠指数量表得分,并根据评估结果将干预组患者划分心理护理等级,采取相应的分级护理策略进行干预,在术后出院前再次评估SCL-90量表及匹兹堡睡眠指数量表得分,同时比较术后恢复活动的时间、并发症发生情况。结果出院前干预组的SCL-90平均得分为（1.79±0.48）分,匹兹堡睡眠指数得分为（2.96±0.44）分;对照组SCL-90平均得分为（2.96±0.44）分,匹兹堡睡眠指数得分为（3.21±0.48）分,干预组及对照组得分均低于术前,差异有统计学意义（P〈0.05）。通过分级心理护理干预,出院前干预组SCL-90平均得分及匹兹堡睡眠指数得分低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.01）,但术后恢复活动时间及手术并发症发生率比较差异无统计学意义（P〉0.05）。结论分级心理护理模式能够改善患者的术后负性情绪及睡眠质量,效果优于普通心理护理。     

PDCA循环管理对提高老年干部病房护理服务质量的应用效果评价

目的探讨PDCA循环管理在提高老年干部病房护理服务质量中的应用效果。方法选取浙江省柯城区人民医院老年干部病房接受住院治疗的120例患者为研究对象,对比采用PDCA循环管理前后的护理人员对护理知识的掌握情况和患者对我科室护理满意情况。结果对比应用PDCA循环管理前、应用PDCA循环管理后护理人员护理理论知识得分由(72.38±8.21)分提高到(81.72±6.92)分,护理操作知识得分由(69.48±7.45)分提高到(86.32±5.71)分,患者对护理工作的满意度由41.67%提高到68.33%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环管理能够有效提高老年干部病房护理服务质量,值得在临床上推广应用。     

关于开展和推广优质护理服务的探索

目的探讨以患者为中心的护理工作模式,落实医院＂优质护理服务＂,评价开展＂优质护理示范工程＂的效果。方法随机抽取2011年1月～2012年1月入住我院的290例经过优质护理的患者作为观察组,随机抽取2011年1月之前入住我院上述科室的290例常规护理患者作为对照组,对两组的基础护理质量评分、患者满意度及焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）得分进行对比分析。结果自实施优质护理以来,全院的护理工作质量有了较大幅度的提高,患者满意度也由原来的95.2%提高至现在的100.0%;观察组SAS得分为（33.89±7.76）分,SDS得分为（32.55±8.98）分,对照组SAS得分为（46.81±11.89）分,SDS得分为（41.21±10.20）分,观察组的SAS和SDS均明显低于对照组,且差异均有高度统计学意义（P〈0.01）。结论我院自建立以患者为中心的护理工作模式以来,患者的满意度与基础护理质量有了很大程度地提高,患者的心理状况有了明显地改善,焦虑、抑郁的情绪基本消失,说明大力开展与推广医院优质护理服务,能够大大提高医院护理的质量,提高患者满意度,消除低沉的心理状况,应在护理工作中加以推广和宣传。     

老年痴呆症患者的居家照护研究

目的:了解老年痴呆症患者和主要照护者的健康教育需求及干预结果。方法:对19例老年痴呆症患者进行《生活自理能力量表》(ADL)检查;对31例主要照护者进行《总体幸福感量表》中国版(GWB-18)调查,并采用自行设计的健康知识调查表进行调查。进行积极地干预,一年后复查。结果:老年痴呆症患者《生活自理能力量表》检查显示,ADL得分在29⁵4分,平均(43.45±5.36)分,一年后复测,其前后得分相比较,P<0.05;大部分照护者对患者的疾病有一定的了解,但其护理知识还是比较缺乏;主要照护者总体幸福感量表测查得分为(69.78±6.23)分,一年后复查,P<0.05。结论:老年痴呆症患者的生活自理能力逐年下降;主要照护人的护理知识不足,幸福感低,积极干预有效。     

优质护理服务持续进步 探索其长效工作机制

优质护理服务活动是推进公立医院改革、落实国家医改目标,保障和改善民生的重要举措。其内涵重在改革护理工作模式、实行责任制整体护理、全面提升护理服务水平。经过一年多的实践,这项工作取得了较好的成效,得到广大患者的拥护和称赞。为巩固优质护理服务取得的成果,并使其持续进步,最终让百姓得到更多的医疗实惠,让社会和政府满意、医护人员受鼓舞,不断探索其长效工作机制务实且必要。2011年,医院着重从5个方面进行工作：跟进制度建设、改进管理机制、拓宽职业发展平台、完善护理培训体系、建设和谐的工作氛围,使这项工作不断发展。     

ISO9001 质量管理体系在护理管理中的应用

目的实现护理服务质量管理科学化、规范化、标准化,提高护理管理质量,提高患者满意度。方法根据ISO9001标准,结合医院实际,建立体系文件,通过层层管理,保证体系有效运行和护理服务质量的持续改进。结果应用ISO9001标准,使护理服务质量达到了科学、规范和标准化管理。结论通过ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用,使护理服务质量得到了持续改进,减少了护理缺陷,提高了护理管理水平,提高了病人满意度,使医院的经济效益和社会效益进一步提高。