运用和谐管理理论 创建新时期的和谐医院

积极推展人性化之医疗与管理，运用和谐管理理论，创建新时期的和谐医院。以发展求和谐，以和谐促发展；发扬社会主义民主，营造和谐医院氛围；提高服务质量，构建外部和谐；加强医院文化建设，培育和谐要素；落实公平正义，构建和谐保障；实现真正意义上的和谐医院。     

临床科室人性化服务探讨

随着社会的进步，经济发展，人民生活水平的不断提高．人们对医疗保健服务需求呈多层次、多样化，需要得到高技术含量和人性化的医疗保健服务，医疗人性化服务是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。如何将人性化服务融入医疗服务的全过程，使患者在就医过程中不仅得到生理上的治疗，也延及到心理上的愉悦，这是医院管理急需提高的方面。本文从如何顺应形势的发展，实行人性化服务，满足病人的需求，探讨一些新的做法。     

开展全方位护理服务创建温馨家园式医院

随着我国加入世界贸易组织，国内医疗体制改革进程的加快，医疗市场越来越开放，使医疗市场竞争越来越激烈。随着社会发展和患者对医疗和保健需求的提高，医院的精细化管理和人性化服务的要求更高，护理工作被赋予了更多的内容，护理服务向高质量、多元化、人性化方向发展。我院作为一所民政福利医院，以与时俱进精神，从医院实际出发，     

新时期医院文化建设实践与思考

新时期医院文化建设要坚持以人为本的管理理念, 推行人性化的品牌服务, 创造良好的就医环境, 培养规范的医疗行为.要体现时代特征,突出个性特色,注重深层次的文化建设,实施医院文化管理,领导者是医院文化建设的关键.     

浅谈创建人性化医院的重要途径

人性化医院,就是以人为本,一切从方便患者出发,努力提高医疗服务质量和病人满意度.以人为本的服务理念,是医院服务理念和管理理念的重大突破.如何创建人民满意医院,如何将人性化理念融入到医疗服务和医院管理的全过程,将是现代医院建设和管理的重要课题.     

实施护理礼仪交接班 提高护理服务质量

随着医学模式的改变，人们对健康需求以及对医疗质量要求的提高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化的重要组成部分。实施护理礼仪交接班，充分体现人性化服务，完善了临床护理管理，增强了护士的责任心，极大地调动了护理人员学习专业知识与专科技能的积极性，同时对患者的身心健康将起到非医疗所能及的效果。随着医疗市场日益激烈的竞争，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越被患者所关注。     

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系

面对日趋激烈的医疗市场竞争,医院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方面的压力,更面临着经营管理模式和医疗服务水平的挑战.而医院竞争力不仅局限于医院的硬件设施和人才队伍的建设,还包括医院的文化内涵和外在形象.因此,重视医院文化建设,不仅要重视医疗业务质量、医疗服务质量,还要增强人性化服务理念,更要加强医院的文化内涵建设,这对增强医院的竞争力,进一步服务于广大人民群众,提高两个效益,促进医院的现代化建设和可持续发展都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义.     

浅谈医院人性化管理与服务

医院无论是服务的主体，还是客体，都是以人为中心。人性化管理就是以人为中心，一切管理都以发挥人的积极性和创造性为出发点，要把重视职工需求、方便患者就医、提高服务质量和病人的满意度放在首位。职工心理因素是影响管理有效性的重要因素，这是人性化管理的依据。职工参与是有效管理的基础，这是人性化管理的重要途径，充分发挥职工的积极性是现代管理的核心，这是人性化管理的根本任务。以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”.[第一段]     

推行ISO9000族国际标准促进医院管理年活动的首效实施

医院引入ISO9001标准质量管理体系，为医院质量建设提供了良好的操作平台，是以质量为中心，建立在物质文化基础上与质量意识和质量活动（质量控制、改造）密切相关的精神文化活动的总和。全面质量管理是医院质量的核心。一是全员参与质量管理；二是全过程的质量管理；三是全组织的质量管理。ISO9001质量管理的发展，无论是在企业，还是在服务上都受到广泛重视，特别是医疗、保健及环境质量对人类生命，健康和安全以及生活质量等的影响十分突出。提高质量，改进质量管理的目的是创造良好的医院质量文化。医院质量文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为病人负责的现代意识和文化环境，是医院全面质量管理的升华，是一种创新，可以肯定，医院有什么样的质量文化，就必然反映出什么样的质量状况。医院质量文化的高低，影响和制约着医院的建设和发展。医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，是不断完善、持续改进的过程。医院应当建立医疗质量管理体系。要建立健全医疗质量管理组织，严格执行规章制度、技术操作规范、常规、标准，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，建立和完善可追溯制度、监督评价和持续改进机制，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。     

病房实施人性化服务的实践与探讨

人性化医疗的观念越来越被人们所接受和推崇，许多医疗单位在为病人服务中力求在实践中加以贯彻与实施。同济医院通过在内科的试点，取得了初步经验：创造病人就医的最佳环境；提倡医护与患者最佳关系；力争医护服务的最佳质量。同时也提出了一些需要注意和改进的问题：提高认识，真正树立“人性化服务是医院服务的灵魂的观念”；把握重点，尊重人的生命价值、人格尊严是开展人性化服务的核心；注重素质培养，营造高层次的服务理念和人文关怀情感；实施人性化管理，为开展人性化服务提供强有力保证。     

老年病房实施人性化护理的体会

人性化护理是人性化服务最基本、最常规的服务内容.是为患者提供以尊重患者的生命价值、人格为核心的护理.21世纪,医院之间不仅是技术与设备的竞争,人们对医疗环境、人文关怀服务的要求已成为当今医疗市场竞争的内容之一,因而人性化服务亦为新时期医院服务文化的一个创新点,有关人性化护理的研究,已成为现代医院建设和服务管理不可或缺的重要课题[1].     

浅谈医院的人性化管理

人性化管理是以人为本的管理：医院的每一项管理只有从方便患者出发,才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念．是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

医院后勤社会化管理工作的几点思考

医院后勤管理是医院建设的重要组成部分.后勤社会化管理的不断完善和发展,将达到提高医疗服务质量、提高经济效益的效果:1)后勤服务人员要强化法律意识,学习各项法律、法规.2)管理人员要加强业务知识的学习,在工作中,不但要符合目前医院的发展,更要符合医院的长远规划建设.3)要严格进行社会化服务公司监管,择优选择,严格管理,多方完善服务,提高服务质量.4)加强人性化管理及认同感,参与历史传承及医院文化建设.     

构建健康和谐医患关系的实践与思考

通过对构建健康和谐医患关系内涵和重要性的研讨，结合医疗单位注重和谐医患关系建设的实践，提出构建健康和谐医患关系的若干思考：要坚持公共医疗卫生公益性质和人本理念，注重医疗服务的公平要求，大力建设文明、创新的医院文化．加强医德实践与健全规章制度，强化医疗质量管理与深化人性化医疗服务，执行医药物价收费政策与降低医疗服务费用，形成让患者满意和社会放心的医疗服务环境，定能构建起健康和谐的医患关系。     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.     

人性化护理在门诊输液室中的应用

随着医疗市场化,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求.在各行各业倡导人性化服务的今天,医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点.门诊输液室作为医院的前沿阵地,每天接待大量的病人和家属,如何更好树立医院良好的窗口形象,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道,值得深入探讨.2005年以来,我们结合"以病人为中心,以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动,根据人性化护理和门诊输液室的特点,将人性化护理贯穿到输液服务的全过程,取得了良好的社会效益,社会满意度明显提高.     

加强医院文化建设的思考

医院文化已经成为医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富,有利于塑造良好的医院形象、增强职工凝聚力、增强医院市场竞争力、提高职工的整体素质及调节功能,但总体上仍存在一些不可忽视的问题,医院文化建设流于形式及表面。应通过提高医院管理水平、完善医院制度;以人为本进行管理（尊重人格、养成良好的自律意识和行为习惯、构筑双赢平台）;创造人性化服务（塑造环境文化、树立“以患者为中心”的服务理念;建立完整的医疗服务体系）;建立知识型医院;规范服务行为,促进医院文化建设。     

医院实施品牌战略的思考

论述了医院实施品牌战略的意义在于建立良好的公众形象，提升核心竞争力和推动医院文化建设。同时指出医院在品牌建设上需要合理定位，把管理创新．开展特色医疗、提高技术与服务品质、搞好品牌管理和宣传作为医院实施品牌战略的基本措施。     

实施人性化服务在医院管理中的思考

医院作为第三产业，正在融入现代化的管理经营之中，“以人为本，求真务实，实施人性化服务”是现代医院管理体系的一个重要组成部分，它已将人本管理理念和管理对策渗透到医院文化的全过程。其实质就是要在医院发展建设过程中以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，塑造良好氛围，加快发展的重要性。本文就如何在医院管理中以人为本，实施人性化服务，从其基本出发点、涵盖内容、在医院管理中的应用三方面进行初步探索和思考。     

论医院文化建设的基本思路和基本框架

在市场经济的大潮中，医院如何谋求新的发展，医疗技术和医疗服务是两大主题，医院的化建设在医院现代化经营管理中发挥着重要的作用。而以诚信赢得信誉，以信誉赢得效益，塑造医院新形象成为医院服务工作的着眼点，确立人性化诚信服务为新形势下医院经济增长点的战略构想，形成医院化建设较为成熟的基本思路和较为系统的基本框架是医院可持续发展的动因。