南京市妇幼保健院电话回访出院患者满意率调查分析

目的：了解出院患者对医院的综合满意率情况。方法：依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表,对2018年54 680名出院患者进行电话回访,成功率为97.49%。结果：2018年综合满意率为92.99%。与上半年比较,下半年回访出院患者意见建议数下降1.9%,收到表扬数增长126.5%,有效回访率下降1.26%,综合满意率下降1.72%。结论：通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题,强化投诉建议的二级扭转制度,建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率,为构建和谐医患关系奠定基础。     

开展出院患者电话回访工作的体会

探讨开展出院患者电话回访工作在医患沟通中的作用。方法：回顾性总结和分析某医院9个年度电话回访情况。结果：电话回访,释疑解惑,针对性地改进工作,能提高患者满意率。结论：开展出院患者电话回访工作具有重要意义。     

出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用

目的评价出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用效果。方法选择在2018年1月—2019年5月2500例梅毒出院患者的22500次电话回访需要电话回访进行分析,主要进行9次的电话回访,分析无人接听/占线、空号/错误号码、非常满意、满意以及不满意的状况。结果第4次与第9次的回访非常满意度最高,无人接听/占线以及空号/错误号码的发生率也很高。结论在梅毒患者出院之后的电话回访的工作中,为了更好地完成相关护理指导工作,应遵循因人而异的原则进行合理的电话回访,提升整体工作水平,更好地对患者进行引导。     

基于电话回访的出院患者满意度分析

目的:剖析出院病人的电话回访记录,探究电话回访制度在医院服务质量提升中的作用。方法:通过对苏南地区大型某三甲医院2013年1月—2018年12月的出院患者进行单中心回顾性研究,分析诊疗满意度和护理满意度趋势。通过对科室满意度进行亚组分析,进而深入剖析不同科室间影响医疗服务的关键性因素。结果:在2013年1月—2018年12月期间,共回访356603名出院患者,全院的年度诊疗和护理满意度均大于98.00%,其中护理满意度呈逐年上升趋势。亚组分析显示,妇产科室的医疗满意度在所有科室中居首位,护理满意度在不同科室间未观察到显著差异。结论:电话回访制度是评估医护服务质量的客观而有效的措施。出院患者满意度调查是提升医院优质化服务水平的有效手段和载体。     

出院病人电话回访结果分析

<正>电话回访是利用现代通信工具,在医院与家庭成员间建立互动交流的平台,以进一步帮助患者康复,是医院走向社会的一种延伸服务方式[1]。我院从2005年6月开始,开展对出院病人电话回访工作,了解患者在住院期间的感受,有哪些不满意的地方,有哪些需求,以便我们收集、整理、分析,提出改进措施,从而更好地为病人服务。     

我国电话回访出院患者服务模式的现状研究及展望

我国对出院患者实施电话回访的服务模式已逐渐成熟,尤其是医院科室组织疾病随访的形式已基本完善。然而,要逐步将这种服务方式纳入医院管理建设,建立科学、可行的回访工作体制,实现回访工作的规范化和精细化,有待于进一步研究。通过相关文献的分析,探讨国内外电话回访出院患者研究现状,并在此基础上提出对出院患者电话回访服务模式改进的展望。     

电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用

目的?探讨电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用.方法选取该院2009—2011年80例心血管内科出院患者,随机分为研究组和对照组,每组患者40例.研究组在出院之后的3 d、1、3、6和12个月后都要实行电话回访,患者是否规律服药、膳食搭配是否合理、日常运动状况、护理康复技能是否正确,是否进行定期检查,对这些问题都要进行合理的督促指导,来提高患者家庭护理质量;对照组在出院之前就要指导好出院后注意事项.回访前和回访后12个月做好问卷调查.结果电话回访的研究组家庭护理质量比未回访的对照组要高,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访能够提高心血管内科出院患者家庭护理质量.     

对出院产妇进行电话回访的效果评价

目的 探讨对出院产妇进行电话回访的效果.方法 责任护士对出院后的693例产妇进行电话回访,比较观察组和对照组对相关知识和技能的掌握情况.结果 对出院产妇进行电话回访能及时了解产妇出院后掌握产后自我护理和新生儿护理知识和技能、健康恢复情况,观察组和对照组经χ2检验,p均< 0.05,有显著性差异.结论 电话回访解决了产妇出院后护理支持不足的问题,为产妇提供连续性的健康照顾,有利于医院经济效益和社会效益的双丰收.     

电话回访式健康教育在出院患者中的应用及效果观察

目的 探讨电话回访式健康教育在出院患者中的应用及效果.方法 选择2012年4月出院患者共236例,随机分为对照组120例,调查组116例.对照组常规出院宣教,出院后不实施电话回访,调查组患者在常规出院宣教的同时,出院7～15天内由主管护士进行电话回访.出院一个月后对两组患者进行对护理工作和对护士主动服务意识满意度调查.结果 调查组患者对护理工作和对护士主动服务意识的满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论 电话回访可以显著提高患者对护理工作满意度和增强护士主动服务意识.     

电话回访对出院的老年患者的满意度调查

目的:探讨电话回访对出院的老年患者满意度调查的促进作用.方法:用电话回访的方法,对出院的老年患者进行电话指导.结果:采用自身对照的方法对患者进行问卷调查,然后对结果进行评价.结论:成功回访226例,患者满意度高,对自身相关疾病的知晓率高,对医院满意度增加,能够按时进行治疗,生活水平提高,护理价值得到体现.     

浅谈电话回访出院病人体会

随着护理模式的不断改变,整体护理的不断深人,新的护理理念越来越体现对患者的人性化护理。在我院的‘五个一’服务公示中有一项内容是一次出院回访。我院一直延续着此项服务,取得满意的效果。不仅增加了患者对医护工作人员的信任,同时缩短了医患双方的距离,也增加了医院的经济效益及社会效益。先将方法及经验总结如下。     

电话回访在新生儿护理服务中的应用

目的了解患儿出院后的健康状况,给予相应的护理指导,提高其家长自我保健能力及复诊率.方法随机选取200例出院后的患儿为观察组进行针对性电话回访教育,另随机选取200例出院后的患儿为对照组只在出院时进行健康教育.结果观察组患儿的护理效果优于对照组.结论电话回访缩短了护患之间的距离,增加了患方对医护人员的信任.     

医院管理中出院患者电话回访的作用

目的：探讨电话回访在医院管理中的作用。方法：将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果：出院患者电话回访满意度呈上升状态，在院患者满意度呈波动状态。结论：电话回访有利于医院得到真实信息，促进工作改进，加强医患沟通。     

电话回访在妇科出院患者中的应用评价

随着经济的飞速发展,各医院之间的竞争力也越来越激烈,病人在选择医院看病就好像去买商品是一样的,人们不仅仅要求医院医生的医术水平要高超和有必要的保障,还会要求医院要有完善的医疗体系以及健全的售后服务系统.我们科室通过电话回访的方式,让病人即使在出院之后,仍然能感受到我科室的"一切以病人的健康为宗旨的"这一人文关怀和充满了人情味、爱心味道的"跟踪服务".让病人能够在出院以后"背靠背"的提意见,解除病人在住院时候的顾虑,说出那些在医院时候不敢说出的话,我们随访到的这些病人的意见和建议,通常都饱含着病人及其家属对我们能够进行改进医院的服务的迫切希望与需求.为了能够进一步的加强医院行风和作风的建设,创建一个和谐的社会体制,积极促进医患之间的沟通,努力的提示我院的医疗服务质量,更好的去了解病人对医院各个方面工作的意见,医院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》.自从开展这项工作以后,我科室已经取得了初步的成果.     

对出院产妇进行电话回访式健康教育的实践

目的:探讨对出院产妇进行电话回访式健康教育的效果,为医务人员实施健康教育提供依据。方法:采用电话随访方式对820名出院产妇进行健康教育,并对电话回访前后患者满意度进行比较及健康教育需求调查。结果:电话回访前产妇的满意度为92.4%,电话回访后满意度为99.4%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:开展电话回访是出院产妇获得相关知识的有效途径,是母婴保健及母乳喂养成功的有效巩固措施。     

肿瘤出院病人实施电话回访的应用体会

目的了解在肿瘤病人出院中应用电话回访的重要性。方法对381例出院病人电话回访,进行健康教育,征求患者及家属意见,根据反馈意见持续质量改进。结果病人满意度逐年上升,为广大病人所接受。结论通过电话回访,病人生存时间明显延长,生活质量明显提高,体现了医院的人性化服务,改善了医患关系,值得推广。     

留置双J管出院患者电话回访式健康教育效果

目的探讨电话回访式健康教育在留置双J管出院患者中的应用效果。方法将96例留置双J管出院患者随机分为对照组和观察组,各48例。两组患者住院期间及出院时均给予常规健康教育,观察组在此基础上予以电话回访式健康教育,出院时建立回访登记本,负责护士在患者出院后定期对患者进行疾病相关知识、饮食、服药、休息、活动、排尿和尿液的观察、心理疏导等内容的电话回访。结果观察组电话回访率100%,院外不良反应发生率少于对照组（P〈0.05,P〈0.01）;两组留置双J管相关知识和技能掌握情况、自我护理能力和遵医行为比较,差异有统计学意义（P〈0.05,P〈0.01）;观察组满意率达100%,明显优于对照组（P〈0.05）。结论电话回访式健康教育,将医院健康教育工作延伸至出院患者的治疗康复过程中,是一种较为有效、快捷、经济的健康教育方式,易被患者接受,保证了健康教育效果。     

电话回访式健康教育在骨科出院患者的应用与体会

目的探讨采用电话回访的方式对骨科出院患者进行健康教育的效果。方法电话回访的124例骨科出院患者,出院5—14d内．护士通过电话回访1—2次。采用电话指导进行用药方法、心理、饮食营养、功能锻炼,以及自我保健能力等康复期健康教育。结果电话回访是一种较为方便、快捷、经济的健康教育方式,易为广大骨科患者所接受,且效果显著。结论电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加患者对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。     

电话回访剖宫产出院产妇存在问题及健康指导

[目的]为了解决剖宫产出院产妇遇到的各种身心及喂养婴儿问题,通过产后电话回访让服务对象接受科学的健康理念,提高产妇的自我管理及新生儿护理能力,促进母乳喂养. [方法]按照设计的病人随访资料一览表,由1名兼职骨干对1016例剖宫产出院产妇实行电话回访.针对存在问题,采取相应措施:完善填写资料;加强业务学习,不断地提高自身素质;选择恰当时机回访;回访时必须注意的问题. [结果]实践中发现主要存在以下问题:联系电话的缺陷;剖宫产产褥期、婴儿护理及相关知识缺乏;回访时间不恰当.经健康指导后,产妇对母乳喂养、婴儿护理、营养补充、避孕知识等有了进一步的认识.回访率95%. [结论]电话回访有效指导母乳喂养,小儿护理,并对产妇进行营养、卫生、避孕知识指导,及时帮助母亲纠正不良习俗,提高母婴健康.     

基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点分析

目的：探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。方法：选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访。结果：共有300例患者提供了反馈意见,其中满意者为260例,不满意者为40例,不满意者提出的反馈意见共有50条,主要涉及医卫的服务质量、服务态度、住院环境、医疗费用四个方面。结论：出院患者的回访工作可以极大地促进医院管理水平,从而使医院更好地为患者服务。