以病人为中心 提高门诊医疗服务质量

门诊的医疗服务质量不仅取决于医疗技术水平，而且还取决于病人及家属在门诊就医过程中的直接感受和主观评价，“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他需求，如方便、快捷、安全、舒适等心理需求和感受。文章介绍了绍兴市人民医院门诊近几年来坚持以病人为中心的一些具体做法。     

医院门诊不同时间段各服务环节病人流量测定

门诊病人的诊疗过程包括了挂号、交费、检查、治疗、取药等诸多服务环节。保证每一服务环节优质、高效的运行，是提高门诊医疗服务质量和病人满意度的基本保障。本文通过门诊不同时间段各服务环节病人流量测定，以期找出病人流量特点，为门诊管理提供决策依据。     

加强以病人为中心的门诊服务管理

门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平，而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程中的直接感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他要求，如方便、安全、环境、经济等心理需求和感受。文章对医院在门诊服务工作管理中出现的有关问题进行了讨论。     

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组。提高门诊药房的工作效率和管理水平。方藩运用信息技术，将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中，改进门诊药房的服务流程，为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间，提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的，药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新，才能促进医院药学的发展。     

护理程序在门诊注射病人中的应用

目的应用护理程序，更新注射服务理念，变被动服务为主动服务。方法引入护理程序理论，指导门诊注射室护士规范注射操作。结果门诊注射室护士遵循护理程序理论，避免了护患纠纷，提高了护士的注射技能，病人的满意度明显提高。结论护理程序在门诊注射病人中的应用，提高了护理质量，使门诊注射病人更安全。     

浅谈门诊总服务台的作用和工作体会

门诊总服务台是门诊护士为病人提供优质、高效、低耗服务的场所，本文对服务台的地位、作用和服务内容，以及本人多年来在服务台工作的体会和感悟进行了综述。并结合服务台的特点做好门诊宣传工作，以提高病人的健康水平。     

"门诊一站式"付费的财务管理

我院日门诊量达6000人次以上，病人问诊时间相对集中，复诊病人较多，门诊大厅非常拥挤。为方便群众看病就医，我院推出以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式。     

开展人性化服务 做好导医工作

门诊是医院服务的窗口，肩负着为病人提供及时准确的诊疗护理和优质健康服务的特殊任务，病人来院就医首先接触的人是导医护士，门诊服务的优劣，服务态度的好坏，留给病人的第一印象的好坏，直接影响到医院的声誉。我院自设置导医服务以来，在转变服务理念，提高服务意识，积极开展人性化服务方面采取了多种措施，为患者创造了方便、快捷、规范、舒适的就医环境，使患者能准确、快捷，顺利挂号就医。     

门诊管理的重新定位

有专家提出“竞争在市场，决胜在门诊”的观点，新形势下探索新的门诊管理模式，符合2l世纪时代发展宗旨“以人为本”。本文结合我院现有的管理模式，提出一些探讨性问题。(1)加强门诊机构的设置，简化就诊流程；(2)新的门诊管理模式要体现最具内涵，病人最需要的定位；(3)为病人提供优质、高效、低耗、方便、快捷的服务，打造医院品牌；(4)为病人提供集治疗、预防、保健为一体的服务，将医院服务范围拓宽至社区。     

以人为本，加强门诊管理

加强门诊管理，就要改变观念，树立“以人为本”的服务理念，营造良好就医环境，体现门诊人性化服务，全方位方便病人就医，抓好门诊技术力量建设，为门诊病人提供优质的医疗服务。