手术室护理投诉原因及防范措施

随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强，对医护质量要求越来越高，特别是手术室，是每所医院较为特殊的科室，是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所，也是患者家属对需求存在差异，所以引发投诉与纠纷最多，既给医院名誉造成一定的损失，又耗费医院大量人力、物力、财力，因此有必要将护理投诉原因加以防范，减少医疗事故的发生，提高医院的医疗护理质量。     

门诊护理有效投诉原因分析及对策

收集2001年1月-2005年12月门诊护理有效投诉35起,对其进行调查核实和分析归类,发现有效护理投诉的原因有:护士方面主要是服务态度差,护患沟通不良,分诊工作不落实,工作粗心等;管理方面主要是门诊流程不良和护理人员编制不足;病人方面主要是自我保护意识增强;社会因素方面主要是医疗费用问题。寻找护理对策,强化“以病人为中心”的服务思想,完善规章制度,规范护理行为,管理者当好“侦察员”、“监督员”、“协调员,”积极协调、交流沟通,及时纠正一些不适当护理行为,最终使护理有效投诉下降,提高了护理服务质量。     

儿科门诊护理投诉原因分析及对策

总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因.护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服务等,可为加强儿科门诊及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.     

对手术室护理质量投诉的原因分析及对策

对36起手术室护理质量投诉进行了分析,认为投诉与服务态度、护理工作质量、医疗费用和手术室管理等有关。提出了转变观念,强化手术过程中的服务意识;规范服务行为,提高护理质量;实事求是,正确处理投诉;加强法律知识学习,强化护士自我保护意识是防范手术室护理质量投诉的重要途径。     

门诊输液室护理投诉原因分析及对策

分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄.认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态度、提高沟通技巧、加强护理管理、增强护士法律意识,主动为患者提供优质的护理服务,是有效解决门诊输液室护理投诉的方法.     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.[方法]对2007年1月-2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.     

门诊护理投诉的原因分析与对策

[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。[方法]对2007年1月—2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。     

门诊护理投诉的原因分析与防范对策

目的了解门诊病人投诉的原因及防范措施。方法对我院62人次门诊病人投诉的原因进行回顾性分析,并提出应对措施。结果两年共有62人次投诉,其中投诉事实完全属实4件,部分属实58件。主要是由于护患沟通不当、护士缺乏同情心和责任心、护士静脉抽血技术欠熟练和轮候时间长及秩序欠佳等原因造成。结论护理人员应正确认识病人是一个特殊的消费者,转变服务理念,为病人提供主动、优质的服务,消除病人的误会,减少投诉。     

11起门诊输液病人护理投诉的原因分析及对策

随着社会经济的发展和文明程度的提高，病人对医院的要求在逐步提高，医疗纠纷也在逐年上升，并成为社会关注的热点，在医疗活动中，医生的诊疗工作与护理工作缺一不可，所以认真的分析护理投诉的原因和防范措施，对医院的发展和护理服务的完善是十分有益的。现在将近年来存在的不足浅析如下：     

25起门诊护理投诉的原因分析与对策

门诊是医院与社会联系的窗口，门诊护理工作的好坏直接影响到全院的护理质量和社会声誉，牵涉到医患双方的权益。现实工作中门诊病人与护士之间存在接触时间短，相互了解少，期望值高的现状，因此对门诊的护理服务提出了更高要求，分析和寻找引起患者投诉的原因，提出对策和防范措施，对改进门诊护理服务，提高患者满意度具有重要的意义。     

基于患者角度的手术室护理岗位设置及其业务流程工作分析

目的分析基于患者角度的手术室护理岗位设置以及业务流程,为构建手术室护理管理新模式提供依据。方法以资料分析法、工作日志法及问卷调查法等工作分析法,多维度地对上海市某三级甲等综合性医院的手术室护理岗位及其业务流程进行分析。结果外科患者在围手术期共经历3个时期、5个阶段、135项护理服务项目,并在手术室内经历6次不同护理人员的病情交接。结论我国目前手术室护理岗位设置尚不完善,不利于手术室护理的专科发展。     

我院门诊注射室临床护理带教管理体会

目的:探讨基层医院门诊注射室临床护理带教管理模式。方法:分别对科室、带教老师、护生三方进行系统管理。对科室开展护生自由选择带教老师、教学双向互评、集体备课制度、带教绩效考核等管理;对带教老师:注重带教能力、技巧、品质作风等管理;对护生:加强告知、训练、运用、沟通、考核等管理。结果:180名实习护生出科考核综合成绩优良率达96.66%,较实施前的85.33%为好;2008年度及2009年度该门诊注射室分别被评为优秀护理带教组、先进护理组;5位护士被授予优秀带教老师称号;护生对带教老师的满意度由82%上升至98%,带教老师对护生的满意度由80%上升至96%。结论:采取特色、适宜、系统、多渠道的带教管理,是实现"以学生为中心,教、学、护相长"的目的,是加速个人素质提高和带动科内护理工作发展,提高临床带教质量的有效途径。     

移动护理信息系统在手术室质量管理中的应用

手术室作为医院的一个特殊核心部门,在确保病人安全、为病人提供高质量的护理方面扮演着重要的角色。移动护理信息系统以其强大的功能和便携的特点逐渐成为手术室质量管理中不可或缺的组成部分。本文通过总结该系统的各项功能来阐述移动护理信息系统在手术室质量管理中的作用。     

手术室护士工作满意度调查分析

目的调查手术室护士的工作满意度,为手术室护理人力资源管理提供依据。方法应用护士工作满意度量表对新乡地区三级甲等医院102名手术室护士进行问卷调查。结果手术室护士在工作条件、同事、工作的稳定性3个条目满意度较高;在所承担的职责、护士的收入、工作时数3个条目满意度较低。结论应根据手术室护士的工作满意程度及影响因素,进行针对性管理,提高护士工作积极性及护理质量。     

安全文化在手术室护理管理中的应用体会

目的：探讨安全文化在手术室护理管理中的作用。方法：深圳市龙岗中心医院2005年起建立并逐步健全手术室护理安全文化建设,分析其具体实施措施和取得的临床护理效果。结果：自开展此项活动以来,手术室护理质量得到了极大的提高。无一例相关手术室护理的医疗事故发生,日常护理差错事故发生率也明显降低,患者手术前后的护理满意率得到了极大的提高。结论：在日常护理工作中严格按照护理安全制度执行,重视患者的护理安全,将安全文化融入到整体的护理工作当中,以提升医院的整体质量水平,营造良好的医疗诊治环境。     

手术室应用细节护理管理对控制感染的价值

[目的]探讨细节护理管理在控制手术室感染方面的临床应用价值。[方法]我院手术室自2012年1月起实施细节护理管理量化管理方式,分析比较实施细节护理管理前后手术室感染情况及总体满意度。全面分析护理过程中可能造成医院感染的因素,找出存在的问题原因,探讨能改善和提高医院感染控制的方法和应对措施。[结果]实施细节护理管理量化管理方式后,医院感染率降低,总体满意度提升。[结论]细节护理管理在控制手术室感染方面具有重要作用。     

质量管理工具在手术室护理管理中的应用现状与启示

总结了我国手术室护理管理发展及管理工具的应用现状,分析了手术室护理随着医疗水平进步而不断发展的过程中给护理管理者带来的诸多挑战,介绍了手术室护理管理中可使用的管理理论与质量管理工具,讨论了科学管理方法在手术室护理管理中的应用,旨在促进我国手术室护理管理朝着科学化、信息化、智能化的方向发展。     

手术室开展人性化护理的体会

[目的]探讨手术室实施人性化服务的创新护理。[方法]对2005年以来的手术病人实施术前交流、术中关怀、术后探访。[结果]将人性化护理服务运用于手术全过程,充分体现了护士的多重角色功能。[结论]人性化护理拓展了医院的服务领域,提高了医院的社会效益,达到了双赢效果。     

基于患者流量改革门诊输液室护士排班模式的效果研究

目的通过分析医院门诊输液室患者流量变化及其规律,探讨最佳护理排班模式。方法统计2012年门诊输液室在每月、每周及每天不同时间段的患者流量,并分析其变化规律,根据规律实施护士责任分区和弹性工作制排班。结果患者人均等候时间缩短,患者满意度提高(P0.05)。结论门诊输液室患者流量有规律可循,根据患者流量弹性排班,可减少患者等候时间,人性化管理可提高护士主观能动性及工作满意度。     

我院门诊注射室发生护患纠纷原因分析与对策

目的 探讨门诊注射室发生护患纠纷的原因与管理对策。方法 对我院门诊注射室2003年至2007年出现的护患纠纷进行分析,找出发生的原因,并提出相应的处理方法和管理对策。结果 护患纠纷的主要原因：门诊环境标识不清,等候输液时间过长,护士的责任心不强,业务技术不熟练等。结论 针对护患纠纷发生原因,制订对策,可以减少护患纠纷的发生。