微信公众平台在门诊就医流程中的优化

目的 了解微信公众平台在优化门诊就医流程中的应用.方法 建立"上海长海医院"微信公众平台,在该平台实现预约挂号、移动支付、检验检查结果查询、就诊信息实时查询、健康阅读等功能.统计该微信公众号使用量,并与其他就诊方式进行对照.在门诊随机抽取现场挂号就诊患者200名及微信公众号就诊患者200名,将患者分为现场就诊组及微信平台组,比较两组患者就诊时间.结果 本院微信公众平台简化就诊流程,提升患者时间利用率.门诊通过微信公众号进行预约就诊并付费的数量在用后实现每个月的递增.应用微信平台就诊的患者在挂号、缴费、取报告中花费时间显著减少.结论 微信公众平台实现患者从院外到院内,再从院内至院外移动就医的全流程闭环信息化,改变传统的就医模式,让人性化、智能化的就医环境成为现实.随着互联网医疗概念的不断推广,应用互联网终端进行就诊治疗必将是医疗发展的大趋势.     

门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程研究

门诊患者就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一，本文对门诊患者就医 各环节等候时间相关因素进行分析，对相关门诊服务流程进行研究改进，以减少就医等候时间，提 高患者就医效率及就医满意度。     

试论微信改善患者就医体验的作用

"以病人为中心"的患者就医体验,需要医院始终把人性化的医疗服务贯穿于医疗工作的全过程,积极创新服务举措,改进就医流程。微信作为国内第一大移动社交应用,有着庞大的用户群和开放平台接口。医院建立微信公众平台,与医院信息系统对接,立足于患者需要,对内部进行服务举措、就医流程的拓展和改造,从而为患者就医提供优质高效便捷的医疗服务。     

招募神秘患者开展门诊就诊体验调查的实践探索

目的 通过神秘患者对门诊就医全流程进行体验调查,寻找改进机会点,以提升患者就医体验。方法 招募4名神秘患者,设计4条患者体验路径,寻找患者体验旅程中的痛点和机会点,为进行质量改进提供参考。结果 共发现12个痛点,归纳为4个方面：智慧医疗线上服务功能不完善、患者等候时间长、患者隐私保护不到位、门诊硬件设施待改善。结论 神秘患者调查是医院开展第三方满意度调查的有效补充,通过患者对各流程站点的体验记录,能更好地帮助医院发现问题,查找痛点,持续改进服务质量。     

利用微信公众平台提升医院医疗服务水平

利用互联网+医疗技术和微信人群高覆盖的有利条件,建设医院微信公众号,与医院信息系统共享数据,在微信公众号平台上提供预约挂号、实现移动支付、微信钱包自费代扣、自助检查申请、检验检查报告自动推送及门诊病历查询等快速便捷的医疗服务,绍兴市人民医院开拓了线上就医就模式,优化患者就诊流程,促进互联网医院医疗技术,提升医疗服务水平。该文介绍该院微信公众平台在提升医疗服务水平上的具体实践效果。     

门诊就医流程优化效果分析

根据医院门诊自身条件,制定"优化流程,缩短患者等候时间,提高患者满意度"的改进目标。通过持续优化门诊就医流程,医院门诊"三长一短"现象得到明显缓解,患者满意度及门诊就诊人数均得到大幅度的提高,为医院赢得了社会效益和经济效益。     

基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践

目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理。比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度。结果观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程。     

基于HIS的门诊患者就诊时间分析

目的通过分析门诊就诊人员各阶段的等候时间,客观反映门诊患者的就医等候状况,为优化门诊就医流程提供参考。方法利用HIS系统记录的各就医环节的时间节点,分析对比2009年3月16～20日和2009年11月14～18日的就诊等候时间、就诊时间、划价等候时间、辅诊报告时间。结果分区就诊后与分区前对比,医生实际诊疗时间中位数延长了0．45min,就诊后至划价时间中位数由6．48min缩短为6．30min,挂号至就诊时间也略有缩短。结论HIS记录的门诊就诊各阶段的时间点能够对等待时间进行粗略分析,为优化就诊流程提供参考。     

罗娅红:创新诊疗模式 改善患者感受

<正>为了破解看病挂号的"老大难",改善患者就医感受,削减凌晨就聚集到辽宁省肿瘤医院等候挂号的"长龙",2014年,该院院长罗娅红与领导班子成员明确将"优化患者就医流程、缩短挂号、就诊等候时间"作为年内全院工作的一项重头戏。医院一方面顺应国际上肿瘤诊疗的新趋势,积极探索肿瘤诊疗新模式,使患者得到最恰当的治疗;另一方面,在省内率先开展微信预约挂号、省平台预约挂号和官网预约挂号,给患者网络自助     

提高三级医院门诊服务效率的路径分析

大型三级医院人满为患,等候时间长,就诊过程中还存在一些人为因素导致的不公平现象,使一些患者就医更加困难。本文结合门诊就医中存在的主要问题,探讨优化就医流程,提高门诊医疗服务效率的途径。     

基于移动互联网下门诊流程再造及满意度分析

门诊是医院的重要组成部分,门诊服务流程设置是否便捷、安全,将直接影响到患者就诊的质量、时限和对医院的满意度。利用移动互联网技术,从挂号、取药、门诊病历书写和处方书写、检查结果查询一整套流程进行再造设计,减少患者就医等候时间,提高就医效率及满意度。     

医院微信公众服务模式的发展趋势

目的调查辽宁省内部分三甲医院微信公众平台的建设情况与应用现状,结合医院微信公众服务模式的发展趋势提出对策与建议。方法对辽宁省内22所三甲医院的微信公众号的开通情况、栏目设置、信息推送等应用现状进行调查分析。结果微信公众号的开通率为95.5%,有效使用率为77.3%,开通信息服务类栏目的占71.4%,开通门诊诊疗服务的占38.1%。结论大多数医院的微信公众平台服务模式较为单一,整体应用率不高,使得微信公众平台对医院服务品质的提升、就医流程的再造难以产生质变,今后需要在微信公众服务模式的扩展、运行管理与维护上下功夫。     

罗娅红:辽宁省肿瘤医院院长 创新诊疗模式 改善患者感受

<正>为了破解看病挂号的"老大难",改善患者就医感受,削减凌晨就聚集到辽宁省肿瘤医院等候挂号的"长龙",该院院长罗娅红与医院领导班子成员明确将"优化患者就医流程,缩短挂号、就诊等候时间"作为全院工作的一项重头戏。医院顺应国际上肿瘤诊疗的新趋势,积极探索肿瘤诊疗新模式,使患者得到最恰当的治疗;在省内率先开展了微信预约挂号、省平台预约挂号和官网预约挂号,给患者网络自助挂号开辟多条通道,便捷肿瘤患者就诊。该院还     

精益管理对门诊采血高峰期患者等候时间的影响

目的 探讨精益管理在缩短门诊采血高峰期患者等候时间中的应用效果。方法 成立精益管理项目团队,调查门诊采血高峰期患者等候情况,通过价值流图找到需要改善的爆炸点,应用5Why法找到根本原因,通过改善布局、制定标准化特殊医嘱处理流程、标准化采血操作流程等,比较整改前后患者等候时间。结果 精益管理整改后门诊采血高峰期患者平均等候时间、等候时间>15 min的占比均显著短于整改前(均P<0.001)。结论 运用精益管理方法能有效改善门诊采血流程,缩短门诊采血高峰期患者等候时间,值得推广应用。     

精细化管理改善患者就医体验的实践探索

随着医药卫生体制改革的深入开展,为适应人民群众日益增长的医药卫生需求,医院根据自身特点,运用精细化管理理念,持续改进门诊医疗服务水平;并将服务理念贯穿于就诊细节,提供个性化服务和优化就诊流程,从而缩短患者等候时间,改善其就医体验.本研究中,笔者通过精细化管理理念推进智慧化门诊的建设,逐步提升医疗服务能力和水平,不断提高...     

医院门诊流程优化的调研统计分析与对策

目的 为了解门诊服务流程的现状和问题,进一步改善医疗服务质量,优化医院门诊服务流程。方法 现场统计“2013年2月第一周”和“2015年7月第一周”两个时段连续一周每天来四川大学华西医院门诊就诊的患者,每半小时统计一次,分析就诊各环节人流情况,进一步采取措施,优化就诊流程、强化分层就诊,整合窗口,细分号源预约时段和就诊时段。结果 门诊流程优化前,现场办卡、现场挂号、预约挂号、收费窗口及各候诊区人流量较大,尤其是候诊区等候的人群最高峰达3 720人,拥挤时间主要集中在9:00～11:30;门诊流程优化后,各窗口人流拥挤情况得到一定改善,患者满意度由原来的90.0%上升至93.5%。结论 医院门诊流程优化应根据患者的需求,关注细节,减少流程中的往返时间,缩短患者的等候时间,简化手续,才能改善患者的就医体验,最终提高患者满意度。     

Rowa全自动发药机的故障及检修

门诊药房取药作为患者就医流程的最后环节,发药的准确性和等候时间将直接关系到患者的用药安全及就医体验 [1].常规的人工取药模式已经无法满足当前药房管理的需要,近年来,国内多家医院已先后引进了全自动发药机来实现药品的自动存储与分发.德国Rowa公司生产的全自动发药机通过采用先进的V型4D夹取式专利机械手技术对药盒进行搬运...     

智慧门诊背景下助老服务模式的构建与应用

智慧门诊背景下, 帮助老年人实现智慧就医, 提升其就医体验具有重要意义。某院探索构建"橙"心助老服务模式, 并于2020年11月开始在门诊实施。该模式贯穿于老年患者就诊的全流程, 通过对门诊自助设备进行适老化改造, 成立老年人一站式诊疗中心优化就诊流程、设置老年人智慧门诊服务驿站, 帮助其即时完成或逐步学习使用在手机和自助机上的相关操作, 设立"橙"心助老学校, 就疾病相关知识、信息化设备如何使用、就医流程等进行科普宣教, 有效改善了老年患者的就诊体验, 老年患者的候诊时间由实施前的(22.56±5.25)min缩短至实施后的(13.66±3.65)min, 就诊整体满意度得分由3.63分提升至4.32分, 满意率由78.00%提升至93.00%。可为改善智慧医疗背景下老年患者就医体验提供一定借鉴。     

复诊患者一体化管理平台构建与应用

为解决门诊复诊患者就医难题,上海市胸科医院围绕“诊前、诊中、诊后”流程与“医技检查、医生看诊”服务,构建了复诊患者一体化管理平台,打造患者自主精准预约复诊日期、一键缴费、一日完成复诊的便捷就医流程。平台应用后,优化了复诊患者就医流程,提升了复诊效率,改善了患者就医体验。     

建“智慧”医院，推人性化服务

<正>通过积极寻求有效举措,哈尔滨医科大学附属第二医院实现了"看病不求人"的医疗服务工作真正常态化。为了打破患者反映强烈的怪现象,出台了"看病不求人"系列整改措施。为了有效分流就诊患者群,改变门诊就医患者排队等候时间过长的情况,医院推出的微信、支付宝预约挂号