医院绩效考核指标体系的构建与评估

目的：引入平衡计分卡理论构建医院科室绩效考核指标体系,运用秩和比法综合评价我院绩效管理关键指标,初步评估平衡计分卡在我院绩效考核中应用效果。方法：采用文献法和专家咨询法确定绩效评价关键指标并确定其权重,应用秩和比法对这些关键指标进行综合评价。结果：2006-2010年医院综合绩效呈稳健上升趋势,2010年RSR值最高,综合绩效最好。结论：平衡计分卡作为一种有效战略管理和绩效管理工具,改进了我院财务绩效、优化内部流程、提高工作效率、提升医院综合竞争力,值得我院继续深入探索和实践;该评估指标体系较为合理全面,用秩和比法评价医院绩效管理,方法科学,表达直观,计算方法简单易行,既能反映医院的工作质量序次和分档,又能表达其变化趋势,具有很强的可操作性。     

医院绩效考评方法与实例分析

医院绩效考评分为月考评和年度考评.月绩效考评以全面质量考评为主,常规质量考评为辅;年度绩效考评应用“平衡计分卡”原理,从客户满意度、工作效率与技术水平、财务运营、医疗护理质量和科研教学5个维度建立指标体系,进行综合目标管理与评价.同时用实例阐述绩效考评指标体系的应用.     

患者满意度应用于医院绩效管理的探讨

目的探讨患者满意度结果在医院绩效管理中的应用效果。方法选取2018年1月—12月入院就诊的患者进行满意度调查,并分析患者满意度调查结果在医院绩效管理中的应用价值。结果 2018年1月—12月期间对2 162名患者开展满意度问卷调查,结果显示住院患者、门诊患者、出院患者、检查患者满意度分别为97. 38%、96. 64%、92. 05%、95. 92%,全员综合满意度为96. 44%;对患者进行满意度调查后,医院门诊人次、出院人次、床位数明显增加,医疗纠纷明显减少(P <0. 05),实施满意度调查后大型手术比例与调查前相比,无明显差异(P>0. 05);应用满意度调查结果后住院环境、医护人员态度、医务人员操作水平各项评分明显高于应用满意度调查结果前,平均就诊时间也明显缩短(P <0. 05)。结论患者满意度结果用于医院绩效管理中具有一定价值,利于改进医院绩效管理质量,增加门诊人次,减少医疗纠纷,改善住院环境、医务人员服务态度及操作水平,缩短候诊时间,值得应用。     

平衡计分卡在医院绩效评估中的应用

绩效评估对医院的经营管理有着重要的意义，但是许多医院在评估绩效时过分依赖财务性绩效指标．平衡计分卡避免了依赖单一的财务指标来衡量组织绩效的缺点，它从财务、客户、内部流程和创新学习4个方面综合考核组织的绩效。成功设计与应用平衡计分卡对医院在激烈的市场竞争中生存和发展有重要促进作用。     

现代化人力资源管理在医院管理中的初步应用

目的：探讨现代化人力资源管理在医院管理中的应用及可行性。方法：医院于2016年7月实施现代化人力资源管理,选取50例医护人员作为研究对象,比较开展现代化人力资源管理前后医护人员工资待遇和满意度变化情况,分析现代化人力资源管理模式的应用效果。结果：实施现代化人力资源管理后,纳入研究人员绩效工资较实施前明显提高（P＜0.05）;实施前后工作人员满意度比较差异显著（P＜0.05）。结论：现代化人力资源管理应用于医院管理中,能显著提升医护人员工资待遇及满意度,对提升医院整体管理质量有积极意义,值得推广。     

应用平衡计分卡实施医院战略管理

平衡计分卡是企业中使用的一种新的绩效管理工具，它超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的测评方法，从财务、客户、内部运营和革新与学习4个方面来全面考察企业。平衡计分卡也可以应用于医疗卫生领域，帮助医院可持续性地改善绩效，以实现医院愿景和战略目标。作者介绍了平衡计分卡的概念、创建步骤和原则以及其在医院战略管理中的应用，为医院发展寻找一条新的途径。     

心内科护士实施综合绩效考核管理的应用效果

目的:探讨完善心内科护士综合绩效考核管理方法及应用效果。方法:实施定性评价和定量考核的综合评价绩效管理制度,比较改进前后各2年患者满意度、护理质量、医护人员的工作评价、创新工作情况。结果:考核管理改进后,患者满意度、护理质量、医护人员的工作评价、创新工作均有不同程度的提高,差异有统计学意义(P <0.05)。结论:实施护士综合绩效考核管理,可以激发护士工作的积极性,有利于提升护理质量,提高患者满意度。     

论基于平衡计分卡原理下公立医院的奖金考评体系

黑龙江省某公立医院结合医院的实际情况设立了基于平衡计分卡原理下的奖金考评体系。根据对该医院的实证性研究,总结了医院实施平衡计分卡绩效管理后的阶段性成果:首先介绍了平衡计分卡的基本内容,然后通过德尔斐法对医院平衡计分卡体系中的指标进行了设定,并利用了统计学中的层次分析法确定了选定指标的权重,又将秩和比法应用于医院各临床科室进行了秩次排序,最后将其应用于医院的奖金考评体系中。在一年多的实践中有效地控制了医院临床科室的医疗成本,减少了患者的医药费用,增加了患者对医院的满意度,提升了各临床科室的创新能力。     

平衡计分卡在医院绩效管理应用中存在的问题与对策

医院中层干部由于其职位的特殊性和权利、职责的有限性,其思维往往立足于本科室和近期效果,难以从医院决策者角度和宏观层面思考问题.因而,有必要加强中层干部绩效管理,不断提高中层干部的工作积极性,充分发挥其潜能,提升其管理效能,从而提高医院的整体管理水平.为此,2009年,我院运用平衡计分卡首先对中层干部实施绩效管理,取得了比较满意的效果[1].但在基于平衡计分卡的绩效管理实际运用实践中发现了一些亟待解决的问题,需要采取应对策略,以保证绩效管理落到实处.     

基于平衡计分卡的公立医院绩效评价指标体系

目的构建一个科学、实用的公立综合医院平衡计分卡绩效评价指标体系,以便对医院的绩效做出综合、客观、公正的评价。方法以平衡计分卡的基本理论为指导,采用专家咨询法(Delphi法)和层次分析法,建立指标体系并确定各级指标权重,并采用加权综合指数法对3所医院的情况进行综合评价。结果构建了一套科学、实用的公立综合医院平衡计分卡绩效评价指标体系,该体系包括患者维度、流程维度、创新和学习维度、财务维度4个一级指标,13个二级指标,48个三级指标。结论平衡计分卡从多个维度评价医院的发展情况,有利于医院发现自己的不足之处,并在今后的管理中总结经验弥补不足。     

人性化管理在临床护理管理中的应用

目的：探讨分析人性化管理在临床护理管理中应用的效果。方法：本院自2011年1月-2013年1月在临床护理管理中采用人性化管理,对医院的护理人员及患者进行问卷调查,对比采用人性化管理前后医院的护理人员及患者的满意度,评价人性化管理在临床护理管理中应用的效果。结果：本院在临床护理管理中采用人性化管理后,医护人员及患者的满意度普遍提高,同事关系和谐,知识技能提高,医患纠纷的发生率大大减低,均明显优于采用人性化管理前,比较差异均有统计学意义（P〈O．05）。结论：在临床护理管理中应用人性化管理可以和谐医患关系,提高患者满意度,提升医护人员的综合素质,有利于促进医院的综合管理,值得在临床上推广应用。     

平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用

目的基于ISO 9000的平衡记分卡构建一个科学实用、持续改进的公立医院绩效评价的指标体系,以便能够以质量管理的方法,持续改进公立医院的绩效管理。方法以平衡计分卡理论为指导,基于ISO 9000质量认证体系,采用Delphi法和层次分析法(AHP)建立指标体系并确定指标权重,运用PDCA模型完成指标的持续改进。结果基于ISO 9000平衡计分卡构建一套科学实用、持续改进的公立医院绩效评价指标体系,该体系包括平衡计分卡的四个角度:财务角度、顾客角度、创新与学习角度、内部业务角度,以及ISO 9000质量管理模式。结论基于ISO 9000的平衡计分卡的应用使公立医院的发展战略转变为具体的目标和测评指标,质量管理有利于绩效管理的持续改进,为国内医院的绩效管理提供一个可以借鉴的应用模式。     

公立医院绩效管理应用平衡计分卡理论的可行性分析

市场经济和医疗卫生体制改革对公立医院的生存发展提出了新的挑战,为此公立医院管理的现代化建设成为当务之急,医院绩效的衡量及绩效信息的反馈应用是医院管理现代化的关键,将平衡计分卡理论引入公立医院绩效管理对于医院运行管理、服务质量改善、医院人才培养等方面具有重要意义。本文通过简要介绍平衡计分卡理论及其普遍适应性,讨论了公立医院应用平衡计分卡理论的优越性、必要性以及可行性。     

医院绩效管理研究与实践

目的 通过绩效管理激励员工,优化卫生资源配置,降低服务成本,提升医院综合实力.方法 采用病例组合、RBRVS和总额预算方法进行绩效工资核算;采用综合评价法和平衡计分卡法进行绩效考评.结果（1）建立了以病种数量、技术难度、费率、平均住院日、成本比和满意度为核心的月绩效分配模式;（2）建立了院、科两级的年度绩效考评体系.结论 医院绩效管理关键是以岗定薪、以绩定酬.医院绩效管理的实施既突出了公立医院的公益性,又充分调动了医务人员的积极性.     

在应对突发公共卫生事件中加强医院感染管理的措施与效果

目的 分析在应对突发公共卫生事件中加强医院感染管理的措施与效果。方法 选择2018年10月至2020年9月期间在本院就诊的患者1 400例和医护人员78例为研究对象。其中2018年10月至2019年9月期间的600例患者和40例医护人员采取常规医院感染管理措施归入加强前组,2019年10月至2020年9月期间的800例患者和40例医护人员采取加强医院感染管理措施归入加强后组。比较加强医院感染管理措施前后患者突发疾病传染率和医护人员应对突发公共卫生事件相关知识掌握情况。结果 加强前组患者医院突发疾病传染为7.83%,显著高于加强后组的3.50%,差异有统计学意义(P<0.05)。加强前组医护人员应对突发公共卫生事件相关知识掌握率问78.95%,明显低于加强后组的92.50%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 加强医院感染管理措施能有效提高医护人员应对突发公共卫生事件的知识掌握情况,降低医院突发疾病传染情况。     

医院绩效管理的探讨

目的 加快卫生改革步伐，提高医院绩效管理水平。方法 组织再造，针对教学医院存在的问题，将平衡计分卡应用于医院绩效测评。结果 探讨设计与实践医院绩效管理框架以期改善绩效水平。结论 平衡计分卡（BSC）缋效测评方法在医院的绩效管理中效果明显，适合在我国医院管理实践中推广。     

大型公立医院预算绩效评价的实践与探索

公立医院预算绩效管理不仅能优化医院资源的配置，还能提高资金的使用效率和效益。本文以江苏省常州市某大型公立医院为例，针对我国医院全面预算绩效管理的普遍问题，根据平衡计分卡和关键绩效指标理论，从财务、内部运营、客户、学习与成长四个维度，选取预算执行率、工作量和社会满意度等关键指标，建立了医院预算绩效评价体系，并依据其实际评价效果，提出医院预算绩效管理要注重多部门合作，健全绩效管理机制，深化绩效目标管理，协调好成本、预算和绩效的关系，促进公立医院的可持续发展。     

精细化管理在医院医疗设备管理中的应用效果

目的探讨精细化管理在医院医疗设备管理中的应用效果。方法选取2016年11月至2018年12月于广西医科大学第一附属医院使用医疗设备共190件,依据是否实施精细化管理分为常规组(2016年11月至2017年11月,95件)与精细组(2017年12月至2018年12月,95件),比较两组医疗设备设备完好率、故障率、清洗消毒合格率,同时比较两组护理人员管理满意度。结果精细组医疗设备设备完好率、清洗消毒合格率较常规组高,故障率较常规组低,差异有统计学意义(P<0.05);精细组医疗设备使用人员满意度高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将精细化管理应用于医院医疗设备管理中,能够有效改善医疗设备的使用情况,提高使用人员的满意度。     

护理敏感质量指标在心胸外科质量管理中的应用

目的探讨护理敏感质量指标在心胸外科质量管理中的作用。方法选取2017年1—10月医院心胸外科行常规质量管理的患者150例作为对照组,并选取2017年11月至2018年6月应用护理敏感质量指标进行管理的患者150例作为观察组。比较两组不良事件发生率及满意度。结果观察组不良事件发生率低于对照组,护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将护理敏感质量指标应用到心胸外科质量管理过程中,可有效减少不良事件发生,提高患者满意度。     

运用平衡计分卡实现医院绩效管理

本文分析了目前医院在绩效管理中普遍存在的现象,介绍并探讨了运用平衡计分卡进行医院绩效管理的设计思路,进一步阐述了运用平衡计分卡进行医院绩效管理应注意的几个问题,指出平衡计分卡是帮助医院执行绩效评价和实现战略目标的有力工具。