陕西医患双方对新医改认知的调查

目的了解医患双方对新医改的感受和认知,分析其影响因素。方法采用问卷调查的方法。结果医患双方在学历和职称两方面存在显著性差异(χ2=25.74,P<0.01)、(χ2=104.74,P<0.01),但在收入上无差异(χ2=8.60,P>0.05)。医患双方分别有8.12%和27.61%的人不知道我国目前已推行新医改,医务人员对新医改的认识主要来自于工作经历(89.68%),公众的认知主要来自于亲身感受(81.40%)和家人、亲戚朋友口口相传(14.65%)。医务人员关心的是个人收入变化(48.56%)和医疗环境改善(40.61%),公众更在意医保报销比例(37.20%)和医药费用降低(25.08%)。与医改前相比,医患双方均认为"看病难、看病贵"问题有所缓解,但问题依然存在。个人收入变化是形成医方对医改认知的最主要因素(P<0.01),而医保参加情况则是影响公众对医改认知的重要原因(P<0.01)。结论陕西医患双方对新医改认识不同;个人收入变化、医保参加情况是影响医患双方对新医改认知的因素。     

湖北省县级医院医患关系双方认知差异比较研究

目的:了解湖北省县级医院医患双方对医患关系的认知差异,从而对构建和谐的县级医院医患关系提供建议。方法:对湖北省13家县级医院的928名医护人员和1771名患者进行问卷调查。结果:医方对县级医院医患关系的紧张度认知明显高于患方,医方对医患信任度的评价明显低于患方,医患双方均认为媒体对医患事件的报道不够客观真实。结论:推进县级医院医患信任机制建设;规范媒体报道,积极应对舆论导向;建立健全多元化的医患纠纷解决机制、落实有效预防措施。     

医患双方都要讲诚信

近日去某大医院看病，在大厅里看到这样一条通告：“参保患者违规停止一年医保待遇”，引起笔者注意。细看下文，其中包括两方面内容。     

某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。     

医患双方对权利位阶的认知态度及其相关因素研究*

为了进一步了解不同群体对医疗决策中权利位阶的认知态度及其影响因素,为医疗决策实践提供理论参考,通过问卷星企业版进行便利抽样,将收集到的数据用SPSS 21.0等软件进行描述性统计分析,单因素方差分析。结果发现：文化信仰对样本人群关于同一个体权利位阶的认知上具有差异（P＜0.05）;医疗机构群体中职称、工作年限、机构级别对其在权利位阶态度的认知上存在差异（P＜0.05）。在样本人群对医疗活动中通常涉及的个人权利重要性的排序上,生命权、健康权和平等权三项权利的重要性最高;大多数人能够较为理性地看待医者、患者和利益相关者的权益问题。在医疗决策时,应当坚持权利位阶原则,优先维护生命权,兼顾公平公正;面对利益冲突,应做好价值评估,维护患者合理利益,兼顾家属诉求。     

浅谈医院信访工作与医患关系的改善

医院信访是患者、患者家属或其单位采用各种形式，向医院提出表扬、建议、意见或投诉，要求医院给予表扬、作出合理解释、赔礼道歉或经济赔偿等。医院信访工作是医患双方沟通的桥梁，是改善医患关系的纽带。     

医院社会工作与志愿服务——医患关系现状及医院社会工作介入空间探讨

为了解医患关系的现状,探讨医院社会工作的介入空间,并寻求医患之间有效的沟通模式,采用定量研究的方法进行问卷调查,数据分析采用SPSS16.0统计分析软件。研究发现,内外科的医患冲突没有显著性差异,治疗初期和中期医护人员能够主动与患者沟通,不同文化程度患者对医护人员的服务态度要求不同。治疗后期医护人员更多关注患者的病情,而对病患的家庭、工作及情感方面关注甚少,不利于患者的全面康复。医院社会工作可以在收集患者信息、患者咨询服务、医患沟通动员活动、出院随访以及组织病友俱乐部等方式提供服务。     

志愿服务推进医院品牌建设的实践与体会

医院志愿服务通过工作模式、管理方式、运作形式、激励办法、建设思路五个方面的改变,实现持续发展,有利于提升医院品牌竞争力、增强品牌实力、塑造品牌形象、铸就品牌灵魂,进一步推进医院品牌建设。     

关于在医院志愿服务中推行项目管理的探讨

针对当前医院志愿服务中管理方面出现的问题,基于项目管理理论和方法,提出用项目管理指导医院志愿服务项目的开展,加强项目计划编制、组织协调实施、过程跟踪控制、效果评价运用,能够实现志愿服务工作的细化、设计、执行和评估,有效提升医院志愿服务的吸引力,提高志愿服务管理效率,推动志愿服务事业的可持续发展。     

医院志愿服务体系的研究与实践

规范化与制度化的志愿服务体系是志愿服务事业发展的重要支撑.如何探索建立本土化医院志愿服务体系,成为当前医院志愿服务事业发展的迫切要求.以某医院为个案,在实践基础上分析研究该医院建立的志愿者招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制,从而形成了具有中国特色的医院志愿服务体系.     

荆州市某医院志愿者服务工作实践与思考

本文系统阐述了医院志愿服务在构建和谐医患关系及优化就医环境中所起的作用,从项目背景、组织架构、管理培训、激励机制等方面介绍湖北省荆州市某医院志愿服务在医疗卫生服务中的实践与取得的工作成效.提出在医疗行业中,志愿服务对于促进医患关系的和谐和缓解目前医疗体制所造成的弊端有着重要的作用,同时,正确引导和有效激励是避免志愿服务流失的保障.     

上海市郊区某综合性医院开展社会志愿者工作的探索

探索在上海市郊区某综合性医院开展社会志愿者工作的有效方案,初步评价其效果,为进一步拓展志愿者工作领域打下良好基础。借鉴相对较成熟的中心城区综合性医院的志愿者工作情况,根据郊区综合性医院特点,从建章立制、社区招募、岗位设置、人员培训等环节,开展社会志愿者医院工作的实践与探索,并通过相关调查,如患者满意度调查等对项目进行初步效果评价。结果显示在郊区综合性医院有效开展社会志愿者工作,为患者提供了便捷的服务,提高了患者满意度。     

提高志愿服务中党支部作用践行核心价值观

开展医院志愿服务活动是涵养社会主义核心价值观的重要活动形式.提高基层党支部在医院志愿服务中的作用,有利于形成我为人人、人人为我的社会风气,有利于更好地践行社会主义核心价值观.具体来说,基层党支部在志愿服务中提供政策指引和思想保障、发挥组织管理作用和做好对志愿者的服务工作,有利于深化学雷锋志愿服务活动,有利于提升公民文明素质和社会文明程度,有利于党员发挥先锋模范作用,有利于基层党支部发挥政治核心和战斗堡垒作用.医院党委和各部门应从平台构建、志愿者积极性、规章制度建设等方面采取措施,提高基层党支部在医院志愿服务中的作用,更好地践行社会主义核心价值观.     

志愿者在大型医院门诊服务中的作用及评价

随着大型医院门诊量的增长,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升。医院搭建志愿者服务平台,以门诊服务流程化管理为中心,以就诊环节衔接和候诊服务为重点,以患者流量为依据,设置志愿者服务岗位和服务时间,做好岗前培训,明确岗位职责和服务规范。通过志愿者服务,推进了门诊服务流程化管理,满足了门诊患者非医疗性服务的需求,增进了医患和谐关系。     

某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查

目的调查某三级甲等医院患者满意度及患者忠诚度情况,探讨影响患者忠诚度的主要因素,为进一步改善医患关系,提高医疗服务质量,保持并提高患者忠诚度,增强三级甲等医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用横断面调查法,在某三级甲等医院病区随机抽取10个科室,向2009年11月-2010年1月之间的住院患者或其陪护人员随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷900份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于90.0%;对医院忠诚的占74.5%,可争取的潜在忠诚患者占24.4%。结论患者忠诚度与患者满意度、医疗水平和服务质量、医院品牌效应、交通便捷性、医患人际关系、投诉渠道通畅性等因素有关。     

新医改对改善当前医患关系有哪些积极影响

国家新的医改方案对医药卫生体制进行了重大改革,为医患关系的改善提供了契机,特别是确定了医疗卫生事业的公益性质,把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供,建立国家基本药物制度,强化卫生行政部门、医疗保障机构的监管,这一系列改革在保证医疗卫生事业健康发展的同时,也为改善医患关系、营造和谐诚信的医疗服务环境产生了积极影响。     

医院实施健康服务策略问题的探讨

本文对当前我国医院健康服务的现状进行了分析,从目前社会发展、人群对健康服务的需求以及医院实施健康服务的策略问题进行了探讨,在转变观念、强化从业人员健康教育培训、完善机制方面提出了建设性意见。     

台州地区医学生医院暴力认知状况调查

目的：了解医学生对医院暴力的认知状况及医院暴力事件对医学生的影响.方法：用自制调查表于2013年11月对台州地区1510名医学生进行调查.结果：90.11％的学生知晓医院暴力,不同专业、年级医学生医院暴力知晓率差异有统计学意义;对医院暴力事件的获知途径绝大多数来源于网络;81.50％的医学生认为医疗体制不健全是导致医院暴力发生的最主要原因;52.67％的医学生表示医院暴力事件后,自己压力很大,职业选择有动摇.结论：医院暴力事件对医学生专业学习及职业前景产生一定程度的影响;维持医学生坚定的职业信念需要医学教育者和全社会的共同努力.     

新形势下医院开展＂阅读治疗＂服务的探索与实践

随着医学模式的转变,医院开展阅读治疗服务有利于正确传播医学知识、减轻患者疾苦,增强患者战胜疾病的信心,并树立医院全新的社会形象.基于这一目的,某医院积极探索实践阅读治疗服务,通过建立医院患者图书借阅库、规范阅读治疗服务流程、引入医院志愿者服务体系等措施,使阅读治疗服务取得了积极成效,促进了医患关系的和谐.