一切以病人为中心——写在温岭市第一人民医院建院六十周年并荣膺三级乙等医院之际

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善 ,特别是城镇职工基本医疗保险制度改革的出台 ,对医疗机构提出了新的严峻的挑战 ,“一切以病人为中心”成为医疗机构在激烈的医疗市场竞争中取胜的法宝。１９９５年以来 ,温岭市第一人民医院领导班子围绕着“以病人为中心 ,以质量为核心”的办院宗旨 ,积极深化医院改革 ,狠抓内涵建设 ,努力提高医疗、服务质量 ,医院的硬、软件建设有了质的飞跃 ,在即将迎来建院六十周年之际 ,被浙江省卫生厅评为三级乙等医院 ,使医院建设跨上了一个新的台阶。一、实施病人满意工程“病人满意是我们最大的愿望…     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

威远县人民医院

威远县人民医院是一所集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为—体的二级甲等综合医院。建院63年来．医院始终坚持以病人为中心．全心全意为人民服务的办院宗旨，坚持“标准建院、制度管院、质量立院、依法治院、科技兴院、改革强院”的治院方针．以“一流的质量、一流的设备、一流的服务、一流的管理、一流的医院”为工作目标．努力把精神文明建设贯穿于医疗服务之中．并紧紧围绕”以病人为中心。     

探索与医疗保险制度改革相配套的医疗机构改革思路

医院要主动适应医疗保障制度改革，做好医疗服务工作，必须强化下列工作：1加强质量控制，提高服务水平，树立“以病人为中心”的服务思想，以优取胜；2．强化经济管理，控制医疗费用过度增长，在控制供方的前提下，坚决纠正药品与检查收入作为医务人员收入核算指标做法；3．加快改革步伐，完善补偿机制，降低药品收入在医院收入中所占比重，逐步理顺医疗服务价格体系，同时改革医院的经营机制，劳动人事制度和内部分配制度。     

托管制医院医疗质量"超严"目标管理的实践

2001年起无锡市属9家医院进行了“医疗服务、资产经营委托管理责任制”改革（以下简称“托管制”），托管制的实施对医疗质量提出了更高的要求．医疗质量是医院生存发展的根本，核心是努力为病员提供高效、优质、便捷的医疗服务，因此抓内涵质量建设是医院发展的需要、是社会的需要、更是病人的需要。美国质量管理专家J．M．Jura提出21世纪是质量的世纪．质量的超严要求是21世纪质量的概念．这种“超严”目标管理将意味着医院质量管理的标准更深、更广、更高。无锡市妇幼保健院自2003年、2004年、2005年连续三年系统化、标准化、科学化地开展“百日无纠纷”、“百日零缺陷”、“病人安全特别奖”等医疗质量“超严”目标管理活动．使医疗质量得到了持续改进．达到了更优更高的境界，     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。     

镇江市医疗机构实行药品分别管理的实践

镇江是国务院进行职工医疗保险制度改革的试点城市 ,根据国家体改委等四部门联合下发的《关于职工医疗保险制度改革的试点意见》(以下简称《意见》)提出的 :“要在调整医疗服务价格的基础上 ,逐步实行医疗服务和销售药品分开核算 ,允许病人持处方到医院外购药”。镇江市从１９９５年起就对医院药品收入实行分开核算、分别管理。实践一、医药实行分开核算、分别管理１９９５年底镇江市出台的《医疗机构医疗服务和药品销售收入分开核算、分别管理的暂行办法》 (以下简称《办法》)规定 ,医疗机构要在遏制医疗费用过快增长的前提下 ,优化收入结…     

以病人为中心 提供优质高效的医疗服务

中国医科大学第一医院在卫生改革的实践中，总结和探索出一条以病人为中心开展医疗服务的新路子，并取得良好效果。1996年11月，卫生部在沈阳召开会议推广了他们的经验。如何将该院的经验在全省由点到面普遍推广，省卫生厅党组认识到：医院工作从“以医疗为中心”到“以病人为中心”，不单是具体体制和运行机制的转变，更是医院办院思想的重大进步和办医模式的改革．     

浅谈加强以病人为中心的整体护理

一、确立加强以病人为中心的整体护理观念 “以病人为中心”是广大医务工作者的朴素的语言,表达了我国医院办院宗旨和服务方向。坚持“以病人为中心”不仅要求每个医务人员具有良好的医德和精湛的医疗技术,不断改进服务态度,提高医疗质量,同时要求在诊疗服务、工作流程、医疗环境、规章制度、病房设施等方面要一切从病人着眼,全方位地考虑和尽可能地满足病人多方面的需求,为病人提供全方位的优质服务。这就要求我们确立加强以病人为中心的整体护理观念改革对护理工作的认识,正确理解护理的职责和任务,使护理工作从面向疾病拓展到面向健康。整体护理注重的是护理质量和护理工作的连续     

以病人为中心深化门急诊改革

门急诊工作是医院工作的最前线，是一种与病人接触最早，人数最为广泛的医疗方式，门急诊工作的状况体现出医院的整体水平和综合能力，直接代表医院的形象，１９９６年２月以来，北京天坛医院从“一切以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急”出发，在门诊工作中进行了一系列改革，改造医疗环境，简化程序，方便病人就医，实行划价，收费，配药，取药等服务的计算机一条龙服务，在急诊科实行单元化管理，聘用护工昼服务，受到群众     

关于当前医院内涵建设之探讨

当前,医院正面临着医疗制度改革,医院怎样来适应新的形势,谋求新的发展,关键是自身内涵建设是否强劲有效。优良的医疗质量,良好的医德医风,一切以病人为中心,抓学科建设、人才培养和加强精神文明建设、提高医院凝聚力是医院内涵建设的重要方面。1 优良的医疗质量是医院内涵建设的“旗帜” 随着医学模式向生物、心理、社会医学模式的转变,随着我国医疗保障制度改革和人群自我保健意识的提高,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等多元性质量要素,其内容包括医护人员职业道德、工作质量、质量评价和全面质量管理。故“疗效高、服务好、时间短、费用低”是病人对医院永恒的质量要     

迎接新的医改化解质量症结

2000年的医改．当时来得突然．像是在摸着石头过河．只摸了几块石头．并没有过河：政府与卫生系统都没有做好过河的准备。新一轮医改即将开始，人们期盼已久。是在政府要求解决看病难、看病贵．把医疗不正之风列为行业腐败的严重时刻展开的。十六届三中全会以来．党中央陆续提出落实科学发展观、加强党的执政能力与建设社会主义和谐社会．医院逐步认识到医改的重要性与必要性。不久前．中共十六届六中全会通过了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，“加强医疗卫生服务，提高人民健康水平”是加强“社会事业建设”的七个大问题之一。医改的坚冰已被打破．党中央己提出了新的医改大纲。医改的目标是“为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务”．政府“落实经费保障措施”．医院“纠正片面创收倾向”，“营利与非营利分开”。新一轮医改从理顺医药管理体制与转换运营机制入手．涉及到医院经营管理的许多方面。但对社会与病人来说．医改成败的惟一标志是质量．一切努力都将化为病人的质量感受．以病人与社会的满意为结果．大家共享和谐社会。医疗质量管理的重心在医院，大量工作属于内部管理，医院有更多的主动权。医院应该全面分析质量形势，既要肯定成绩，又要正视问题。医院的质量成绩是显著的．问题也是严重的，而且存在着几个质量症结．几个影响全局、既难解决又必须解决的深层质量问题。必须正视质量症结，化解质量症结。医改将为化解质量症结创造条件．认真化解质量症结也将保证医改取得圆满的成效。下面提出7个质量症结．与大家一起来讨论。     

浅谈医德教育和“以病人为中心”的关系

一、“以病人为中心”作为今后医疗机构改革的方向，一改过去医院工作“以医疗为中心”的模式，进一步明确了服务对象和医院工作的落脚点。“以医疗为中心”是围绕一种业务行为服务，虽然医疗行为的受益者同是患者，但很容易产生一个误区，即医护人员会片面地认为医院工作是以医疗为轴心在转，是为医生的医疗行为服务的，甚至认为病人都应为医疗行为服务，无形中降低了病人“上帝”的地位。现实中存在着为了完成任务而寻找和安排病人配合开展新业务和新技术，而不是根据病人的需要去攻关和开展新业务、新技术。“以医疗为中心”还容易使医院…     

我院实施综合目标管理考核的做法及体会

综合目标管理的目的是进一步加强医疗质量管理和医院成本核算管理．建直“以病人为中心”和“以临床为重点”的医疗服务模式．提高医院的社会、经济效益和科学管理水平．通过综合目标责任考核，对医疗质量、效益质量、科室管理和政治思想等工作进行量化考核．进一步更新了医院管理观念，提高了医务人员的成本意识．减少浪费。实行综合目标考核管理，规范了各项医疗护理规程．转变了医疗作风，改善了服务态度．对全面提高医疗质晕和工作效率起到了积极的作埔，同时，促进医院医疗工作的优质、高效、低耗，增强了医院在市场经济条件下的竞争能力．客观反映了不同服务对象的医疗需求．促进了医院管理的规范化、科学化.     

综合医院门诊服务创新内容探讨

门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求。本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以探讨。1理念创新是门诊服务创新的前提 1．1理念创新基于医学模式的转变“人—自然—社会”的系统观念,树立了“以人为本”思想。医疗服务不仅要提供良好的技术服务,还要在整个医疗过程中处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把“一切为病人”和“为了病人的一切”落实到医疗的每一个环节。     

人文化医院管理

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

以人为本的医院管理文化

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

住院患者费用"一日清单制"好

为了建立适应社会主义市场经济要求的卫生体制,减轻病人负担,降低医疗费用,让患者享有价格合理、质量优良的医疗服务,卫生都出台了一系列改革配套政策,医疗单位也采取了相应的改革措施。目前,医院正在逐步推行住院患者费用“一日清单制”,这是医院在收费过程中的一大改革。     

以"病人选医生"为突破口深化人事分配制度改革

２００２年我院以“病人选择医生”为突破口，把满足人民群众的医疗需求，为病人提供优质、高效低耗的服务作为改革的目标，从抓管理入手，深化用人和分配制度的改革，带动医院内部各环节、各岗位公平、有序地竞争，激发了职工的工作积极性、创造性，为医院带来了崭新的生机和活力。１．奠基２００２年初，院领导在不同层次的会议上组织学习有关文件，提高认识，开拓思路，统一思想，转变观念，使全体职工认识到实行病人选医生是医院改革的重要组成部分，是坚持以病人为中心的具体体现，是提高医疗质量，改善服务态度，改进服务模式的重要措…     

医院实施综合目标管理的实践与体会

为了使我院的医疗工作主动适应国家医疗卫生制度的改革和上海市医疗保险制度的实施 ,找准自身定位 ,寻求医院新的发展 ,医院在原有的“医疗质量考核办法”的基础上 ,修订出“一切以病人为中心 ,优质、高效、低耗和便捷为目标”内容的《医院综合责任制管理办法》 ,通过近一年的实施证明 ,该《办法》对于推动我院以医疗为中心的全面质量建设 ,起到了重要的作用。一、综合责任制管理目标标准的制定方法1 综合责任制管理目标标准的内容综合责任制管理标准的内容主要包括 :( 1)全面落实各项规章制度目标标准 ;( 2 )医疗基础质量年度目标标准 ;( 3…