新媒体时代医院危机公关策略

目的 分析制定新媒体环境下医院危机公关策略.方法 本研究采用文献研究法和专家咨询法,根据文献研究的结果制定公关策略.结果 梳理医院危机公关研究理论的现状,分析新媒体环境对医院危机公关的影响和挑战,制定新媒体时代下医院危机公关策略,通过专家咨询、修改并对策略评分,最终确定的策略有:危机公关应列入院长决策议程;全时监控和研判医院危机舆情;把“快”贯穿于危机公关的全程;充分利用新媒体应对危机事件;要主动、及时、诚恳、客观地进行沟通;主动邀请第三方力量介入;危机事件整改措施全覆盖;适时启动医院正面典型宣传.结论 新媒体时代,医院应对危机事件时,应重视新媒体的关键作用,强化危机意识,做好危机预警,科学有效地应对危机事件.     

新媒体时代医院危机事件的应对策略

微博、博客、SNS的兴起,预示着新媒体时代的全面到来.信息的传播方式也发生了颠覆性的改变.就医院而言,个体的矛盾和冲突事件,如果不能及时得到正确的处理,在新媒体的广泛介入后,极易在短时间内变成一个公共卫生事件.文章拟结合具体案例,对实践操作中的难点问题进行分析,并就应对策略进行讨论.     

医院面对新媒体舆情危机的应对模式

目的本文主要研究医院如何利用微博这一新媒体平台应对舆情危机。方法主要采用案例分析法,研究2015~2016年期间微博危机事件的发展走势以及特点,并以社会学、心理学理论为基础,提出解决方案模型。结果医院舆情危机有事件来源与扩散媒介转为网络、事件发生的不确定性、事件传播的速度快范围广、爆料者的目的非善意、事件内容片面失真、网民负面评价倾向性等特点。结论微博时代将医院应对舆情危机分为2个阶段,即日常维护阶段和危机应对阶段。在日常维护阶段,医院舆情监测小组要履行日常形象维护与日常舆情监测的职责。在危机应对阶段,要经历危机预警、危机诊断、危机处理与危机总结与思考4个步骤。     

新媒体时代的医院危机传播

新媒体改变了传统媒体的传播生态,对医院危机传播产生了重大影响。新媒体提供了医院危机传播的新渠道、公众交流的新空间,以及舆论监督的新途径。为了做好新媒体时代的医院危机传播,在媒体介入前期,医院要制定危机传播预案,进行模拟危机演练;在舆论暴发期,医院要第一时间提供信息,建立医院新闻发言人制度,做好舆论监控引导;在舆论降温期,医院要及时总结经验教训,重塑医院形象。     

浅谈医院危机管理

正确处理不同发展阶段的危机事件，居安思危，不断学习，努力提高医院整体管理水平，减少和杜绝医院危机的发生，将发生的危机转化成一种医院发展创新的机会，才能做好危机管理。[编按]     

浅析突发公共卫生事件中疾控机构微信的传播作用

当前处于新媒体时代,疾病预防控制(疾控)机构应用政务新媒体(微博、微信)进行健康传播已成为一种新兴传播方式。本文以福建省疾控中心官方微信公众号"福建疾控"为例,对突发公共卫生事件中疾控机构应用微信公众号进行健康传播的情况进行分析,分析疾控机构在突发公共卫生事件中进行健康传播时所起的作用,及其塑造疾控机构公信力的使命与担当。     

浅谈新媒体时代国境口岸突发公共卫生事件舆情危机应急处置

新媒体时代已经到来,作为国境口岸卫生检疫主管当局的海关,如何在口岸突发公共卫生事件发生时妥善处置好舆情危机,防止事态扩大,阻止矛盾升级,回应社会关切,保障国门安全,维护国门形象,树立中国海关国际形象,成为当前所需要思考的问题.本文通过分析新媒体环境下国境口岸突发公共卫生事件舆情危机应急处置所面临的新挑战,就口岸突发公共...     

医院舆论风险管理研究

本文通过借鉴学者关于风险社会理论的研究,认为在新媒体与风险社会的双重因素下,舆论风险已经成为医院风险管理的重点和关键,进而探讨当前医院减少舆论风险、避免舆论危机的对策。     

医院危机管理的现状与应对

医院对危机的管理是指医院在公共危机事件的产生、发展过程中,为减少、消除危机的危害,根据危机管理计划和程序,对危机事件直接采取的对策及控制活动。     

以解决医疗纠纷为导向的大型综合性医院危机管理模式的研究

本研究所谓构建大型综合性医院的危机管理模式,就是把在大型综合性医院医疗活动中所产生的争端和纠纷当成一种危机事件来应对,并进行相应的处置,在研究和探索中形成一整套相对科学和合理的模式。这其中包括制定危机事件管理体系的目标和原则、成立危机事件管理小组、制定各类医疗事件的标准化操作程序、监管制度、开展危机事件的阶段自查、实战演练、应对方法培训、积极制定危机事件中各个环节的应对方式和整改措施。危机事件管理对于大型综合性医院管理部门的人员来说是一个相对前沿的管理学研究领域,可有效地指导医院管理者减低医疗危机事件风险率,解决现今日益激化的医患争端,减少医患矛盾具有里程碑性的指导意义。     

医院面对社交媒体的危机管理策略探讨

新的社交媒体改变了传统媒体的传播生态,对医院危机传播产生了重大影响。社交媒体环境下医院危机传播的范围、速度大幅提升,对医院危机管理提出了严峻挑战。本文重点分析社交媒体对医院的影响和带来的挑战,结合医院危机管理特点和危机管理理论,对应对策略进行深入讨论。     

新媒体环境下医院危机管理中的舆情应对研究

新媒体环境下对舆情危机传播产生重大影响,医院应学会如何应对舆情,建立良好的社会公共关系,营造和谐的媒体舆论环境,保持医院健康良性发展。研究分析新媒体特征和医院舆情危机出现原因;提出应对舆情危机的方法和建议:转变舆情管理观念,加强与媒体的沟通;建立舆情监控体系;加强宣传议题设置;注重日常危机管理等。     

新形势下如何进一步加强医院的宣传工作

医院品牌的建设、医患关系的改善等均离不开宣传工作。随着当今医疗卫生改革的不断深入,医院宣传面临着新形势。该文从医院宣传的作用、队伍建设、舆论危机应对、宣传部门应处理好的关系等方面,系统阐述当前医院在面临的各种新形势下如何进一步加强医院的宣传工作。     

医院危机处理中沟通方式探讨

目的探讨医院危机处理中的沟通方式。方法采用“质的研究”（访谈法）的方法探究医务人员对医院危机处理沟通方式的认识和态度。结果发现医务人员对医院危机及危机发生后的沟通处理普遍认识不足。结论制度建设与组织培训是医院危机管理的必要措施,同时做好与媒体、患方、上级、员工的沟通更是医院危机处理的关键环节。     

医院负面信息危机的应对思考

本文以公众媒体负面信息给医院带来的危机事件为背景,思考作为高风险行业的医疗服务工作,如何在“人人都是媒体”的当今信息社会,高度关注公众媒体信息导向,强化医院危机管理意识,规避危机、处置危机,保障医院健康有序的发展。     

广州市疾病预防控制人员应急风险沟通需求调查

目的了解疾病预防控制机构人员关于应急风险沟通需求状况,为开展应急风险沟通培训做准备。方法采用整群抽样方法,经过培训的调查员对参与过公共卫生事件处置的CDC人员讲解填写要求,被调查者自填同卷。调查表经过查阅文献、预调查、召开专家咨询会后确定。结果共调查市、区疾病预防控制中心人员305人,72．8％从未接受过应急风险沟通方面的培训。86．6％的CDC人员认为有必要指定自己的新闻联系人,89．2％认为需要对专家就与媒体沟通事宜进行培训。80％以上的被调查人员认为在公共卫生事件发生前,需要制定传播和媒体应对计划;在公共卫生事件发生后需要尽可能回答公众的问题,及时监控各种信息并对已传播的信息进行持续评估。公共卫生事件结束后,75．1％认为CDC仍然需要把后续的信息通过各种渠道传递到“受众目标”中。在公共卫生事件调查中,与公众沟通不良,将导致疫情控制延迟,导致经济社会动荡,同意此说法的占50．2％。70．2％的被调查人员目前的需求为希望得到如何与媒体打交道、沟通知识及沟通技巧的培训。结论应急风险沟通对于疾病预防控制专业人员是一个新领域,疾控专业人员有认识和掌握应急风险沟通知识的需求和愿望。     

社交媒体环境下的医院危机管理

社交媒体环境下医院危机传播的范围、速度大幅提升,对医院危机管理提出严峻挑战。本文重点分析社交媒体对医院的影响和带来的挑战,结合医院危机管理特点和危机管理理论,对应对策略进行深入讨论。     

危机管理在现代医院管理中的应用

在现代社会的市场竞争环境下,医院管理中的危机和风险已不可避免,危机管理已经成为其管理的核心。作为医院管理者,如何充分认识危机,强化危机意识,加强医院危机管理,最大限度地减少危机的发生,甚至变危机为机遇,建立起一个敏感、灵活、有效的危机管理处理系统,是文章要探讨的主要内容。     

谈微博在医院宣传工作中应用

微博客（MicroBlog）因其具有表达简单明了,传播效率高,成本低廉,裂变传播的特点,正以无比迅猛的速度崛起。医院于2011年9月在新浪网上开通医院微博,探索利用微博工具搭建医院管理、宣传的新媒体平台。立足于服务的理念,打造职工交流平台,向大众传播普及健康知识,发布医院工作动态,传递医院正能量,与患者互动交流,让社会了解并理解医务人员,积极探索利用微博发挥舆论监督,危机公关等方面的作用。