优化患者入院办理流程,提供优质护理服务

目的 探讨改进入院办理流程在优质护理服务中的运行与效果.方法 我院在2010年10月成立入院出院病人接待处,制定切实可行的实施方案,优化新入院病人办理入院手续流程.结果 缩短病人入院办理时间,提升服务质量,患者满意度提高.结论 优化入院办理流程缩短办理时间,为患者提供快捷、便利的护理服务,提高患者满意度,让病人真正体验到”以病人为中心”的优质护理服务.     

引用六西格玛管理缩短患者办理出院手续时间

为缩短患者办理出院手续的时间,提高病人对医疗服务质量的满意度,探讨引用六西格玛管理方法优化办理出院手续的程序,合理配置护理人员,灵活分工,加强部门与科室之间合作关系,主动将优质的人性化服务理念渗透到每一位出院病人身上。     

对神经外科出院患者实施个性化延续护理服务的探讨

目的探讨个性化延续护理服务对神经外科出院患者满意度及健康行为的影响。方法将120例出院神经外科患者随机分为观察组和对照组各60例,2组患者在住院期间及出院时均给予常规健康教育,观察组在此基础上给予出院后个性化延续护理服务。观察2组患者满意度及健康行为。结果 6个月后,观察组满意度、健康行为均优于对照组(P<0.05)。结论个性化护理延续服务对指导出院神经外科患者的健康行为,提高患者满意度有重要作用。     

风险管理对提高神经外科护理安全的作用和体会

目的探讨风险管理对提高神经外科护理安全的作用并总结护理体会。方法选择2011年1月至2012年1月期间在神经外科住院的患者156例,随机均分为对照组和观察组,对照组施行专科护理,观察组加行风险管理,比较两组患者住院期间出现的护理风险事件及出院时患者对护理满意度。结果两组患者住院期间出现皮肤压疮、意外坠床、擅自外出、家属投诉和非计划性拔管的例数比较,差异均具有统计学意义(P<0.05),观察组显著少于对照组。结论神经外科常规专科护理工作中,应施行护理风险管理,可减少护理风险事件,提高临床护理满意度,也促进了护理人员对专业知识的掌握及对各项规章制度的执行。     

浅谈优质护理服务

目的对优质护理服务的经验进行总结,从而使护理水平得到提高,进一步提升患者与社会的满意度。方法回顾性总结一年来(2012年²013年)我科收治患者的优质护理服务方案。结果通过开展病房的优质护理服务,根据患者出院时满意度调查表显示,患者的满意度由实施前的90%提升到现在的95%,患者对健康知识的知晓度由实施前的80%提升到现在的90%,无纠纷投诉发生。结论开展病房的优质护理服务可进一步强化护理人员对优质护理服务内涵的理解,提高护理质量,确保护理安全,提升住院患者的满意度。     

临床护理路径对2型糖尿病患者的护理效果分析

目的：探讨临床护理路径对糖尿病患者的应用效果。方法：将90例2型糖尿病患者随机平均分成对照组和路径组。对照组实施常规护理,路径组实施系统的临床护理路径。比较两组患者的平均住院天数、平均住院费用、患者对护理的满意度、健康教育达标率和出院3个月后患者的生活质量。结果：路径组平均住院天数、平均住院费用均低于对照组;患者的满意度、健康教育达标率和出院3个月后生活质量显著高于对照组;两组研究结果比较差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：对2型糖尿病患者实施临床护理路径,呵以缩短患者平均住院天数,降低患者医疗费用,提高健康教育的效果,提高患者对护理工作的满意度,提高患者生活质量。     

优质护理服务在提高骨科住院患者满意度调查分析与对策

目的针对开展优质护理服务工作以来,骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改,持续改进,提高护理服务质量和患者满意度。方法根据护理部设置的病房护理工作满意度调查表,调查2011年5月~2014年4月我院骨科出院患者的满意度。结果共发放、回收576份调查表,骨科住院患者对护理服务质量平均满意度为98.6%,有待提高的方面主要的是基础护理,护士的技术水平,健康教育能力。结论通过骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改,持续改进,能显著提高护理服务质量和患者满意度。     

心内科住院患者对护理工作的满意度调查分析

目的调查心内科住院患者对护理工作的满意度。方法对心内科600例住院患者进行满意度问卷调查。结果共发出600份问卷调查表,回收600份,其中有效问卷584份,问卷有效率为97.3%。患者对护理工作满意率〉90%,其中患者对护理工作满意度得分为3.36～3.97,得分最高的是护理人员的责任心和态度,得分最低的是基础护理。结论护理人员应提高基础护理质量,满足患者的基本生理需要,同时加强健康教育和沟通交流,满足其对知识的需求,不断提高满意度和护理质量。     

舒适护理在普外科围手术期患者中的应用效果分析

目的研究舒适护理在普外科围手术期患者中的应用效果。方法选取普外科患者120例在常规护理中增加一系列的舒适护理手段,并对患者的满意度进行调查。结果通过对住院患者发放满意度调查问卷及出院患者的医疗回访得知患者满意度达99%。且患者住院期间无护理不良事件发生、无患者及家属投诉。结论本科从改善患者生活质量、使患者享受高品质的护理出发将舒适护理应用到普外科围手术期患者中,取得了良好效果。     

儿科病房实施人文护理探索

目的:探讨在儿科病房实施人文护理的可行性和有效性。方法:按入院编号随机抽取2002年和2004年我科住院病员各200例,对期间进行的温馨服务情况进行问卷调查及出院后随访。结果:2004年服务满意度为99%,有效地降低了护理纠纷,提高了家长自觉维护儿童健康的意识。患儿出院后遵医服药率由2002年的60%上升到2004年的90%。结论:有计划、有目的、有步骤地将人文护理理念融入到儿科护理工作中,能够有效促进患儿疾病康复,融恰护患关系,提高家长满意度。     

神经内科护理指引模式在神经内科临床应用中的作用分析

目的探讨护理指引模式在神经内科临床中的应用效果,为医院神经内科提高护理能力提供参考依据。方法我院自2013年1月起在神经内科病房实施护理指引模式。以实施护理指引模式前1年内90例患者作为对照组,实施护理指引模式后1年内90例患者作为观察组。对比两组患者对护理工作满意程度、并发症等方面的差异性。结果在护理满意度方面,观察组总满意度为98.9%,而对照组总满意度仅为78.9%,可见观察组要优于对照组,比较有统计学意义(P<0.05)。在并发症发生率方面,观察组为10.0%,对照组为27.8%,比较差异同样有统计学意义(P<0.05)。结论在神经内科临床护理工作中,给予患者护理指引模式,能够有效控制并发症的发生,提高护理满意度,具有较高的应用价值。     

舒适护理在慢性阻塞性肺疾病中的应用

目的探讨舒适护理在慢性阻塞性肺疾病中应用的临床效果。方法将2009年1月～2010年12月笔者所在医院内科治疗的慢性阻塞性肺疾病180例患者随机分为对照组90例和实验组90例。两组患者均给予常规护理,实验组还给予舒适护理,比较两组患者的临床效果。结果实验组患者感觉舒适度为65.5%,对护理工作的满意度为88.9%,对护理人员的信任度为91.1%,对治疗护理措施的依从性为77.8%;对照组患者感觉舒适度为34.4%,对护理工作的满意度为46.6%,对护理人员的信任度为38.9%,对治疗护理措施的依从性为47.8%。两组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论舒适护理应用于慢性阻塞性肺疾病中的临床效果满意,能够提高患者的舒适度、满意度、依从性以及对护理人员的信任度。     

护理支持系统的运用及效果评价

目的 探讨护理支持系统的运用效果,以提高护理工作效率。方法 利用分散布点法调查全院用于取药、送检标本,配药、记帐、接送、清洗消毒专科物品等所需的护理人数,减半设置专职护理人员全天负责为临床科室取药、送检标本。实施1年后,以自制问卷调查32个临床科室32名护士长及100名护理人员对护理支持系统的满意度及意见、建议。结果 护士满意及基本满意率达96.98%。结论 抢救药物及时到位、化验结果及早报告提高了工作效率;护士不需要再请家属去取药、送检标本等,也减轻了患者家属的负担及抱怨,患者及家属反应较好,但仍需进一步拓展及做细工作。护理支持系统的运用有效避免了临床护士离开病区存在的安全隐患;明显减少临床护士的非护理工作量,把时间还给护士,为医院开展优质护理服务工作创造了有利的条件。     

细节管理在提高住院患者护理满意度中的作用

目的:探讨细节管理在提高住院患者护理满意度中的作用。方法:培训护理人员,严格落实各项规章制度,建立科学工作方法,完善护理质控体系,建立《住院患者满意度调查册》。结果:细节管理加强了护士与患者的沟通,有效地避免了护患纠纷,提高了住院患者的护理满意度。结论:做好细节管理工作,避免护理差错发生,加强护患的有效沟通,能够有效地避免纠纷,提高住院患者的满意度,提高护理服务质量。     

护理美学在护理工作中的应用和作用

目的探讨在护理工作中如何应用护理美学以及将护理美学应用于护理工作中所产生的作用。方法将护士的仪表、姿态、语言、行为进行美学包装和培训,对护士的思想、心灵进行美学指导,利用美学改善病区环境,讨论应用以上措施后能否早日促进患者身心健康恢复、提高患者满意度、减少护患纠纷的发生和提升医院的形象。结果患者平均住院日较前减少,满意度较前提高,无护患纠纷发生,扩大了医院的知名度。结论将护理美学应用于护理工作中能提高整体护理水平,促进患者身心健康早日恢复;能满足患者的需求,提高患者满意度;能减少护患纠纷的发生,构建更为融洽的护患关系;能提升医院的社会效益和经济效益。     

在门诊分导诊工作中护患沟通技巧的应用

目的对门诊分导诊工作中护患沟通技巧的应用进行分析。方法随机抽取2010年8月至2011年8月期间于我院进行相关咨询的患者400例,于患者同意的基础上将其随机分为两组,对照组和观察组,每组各200例咨询患者。其中对照组中的患者由未经过相关护患沟通技巧培训的工作人员进行分导工作,而观察组中的患者由经护患沟通技巧培训的工作人员进行分导工作。对两组患者对于其满意程度进行比较分析。结果对照组中有170例患者对于分导工作较为满意,占85.00%,而观察组中有190例患者对于分导工作满意,占95.00%,即相对于未经护患沟通技巧培训的工作人员,经相关培训的工作人员使得患者对于分导工作更为满意,P<0.05。结论在进行门诊分导诊工作的过程中,有良好护患沟通技巧应用的导诊工作人员一定程度上能够提高患者对于医院以及疾病治疗的满意程度。     

心血管患者满意度调查与责任护士奖金挂钩的探讨

目的通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展"优质护理服务示范工程活动"提供有力的保障,同时可加强护士对理论知识的不断学习和对操作技能的不断提高,进一步为患者提供满意的服务。方法通过发放住院患者满意度问卷和出院患者电话随访相结合的方式进行回收、比较、分析和评估,收集病员真实的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理服务质量。结果责任护士增强了竞争意识,能针对自己在护理过程中存在的薄弱环节,由被动服务变主动服务,积极主动为患者提供帮助和指导,患者满意度明显提高。结论将患者满意度问卷结果与出院后电话随访结果相结合与责任护士奖金挂钩,可以增强护士主动服务意识,提高患者满意度,对护理工作的开展有很大促进作用。     

利用医院的熵变函数和工作效率综合评价指数对医院临床科室的运行状况进行评价

运用耗散结构论,选取出院人数、治愈好转率、病床使用率、重危抢救成功率、医疗收入占总收入比例、病人满意度等医疗容量指标、治疗质量、经济指标、社会指标,在国内首创性地模拟出临床科室的熵变函数,辅以工作效率综合评价指数对临床科室单元进行综合评价,目的在于探索一套医院临床科室的科学评价体系,为管理决策层提供持续发展的科学依据。     

人性化护理服务在门诊病人护理中的实施与成效

目的 探讨人性化护理服务在门诊病人护理中的施行与成效.方法 对2009年1月-2009年12月在我院门诊就诊的865例病人实施人性化护理,并在病人完成诊疗后调查病人对护理服务的满意度情况.结果 865例病人对门诊环境、健康教育、护患关系、技术水平、就诊指导、门诊管理的满意度为96%以上.结论 实施人性化护理服务,对提高门诊护理工作价值的内涵、病人的满意度、医院的社会和经济效益均有很大的积极作用.     

优质护理服务在手术室运用中的效果观察

目的探究优质护理服务工作在手术室护理工作中的临床运用效果。方法选取在我院接受手术治疗的患者80例,将患者分成对照组和观察组,对照组实施术前准备以及相关健康教育等传统手术室护理方法,观察组在实施常规手术室护理方式的同时对患者实行优质护理服务,对两组患者护理干预前后的焦虑情绪评分,记录两组患者在手术过程中对手术工作的配合情况。结果观察组采用护理干预前选用焦虑自评量表评分为(37.2±4.3)分,护理干预后(30.2±3.6)分,对照组进行护理干预前(37.2±3.5)分,护理干预后(34.7±2.8)分。结论手术室施行优质服务工作能帮助缓解患者手术情绪,使患者积极配合医生进行手术,提高患者护理满意程度,取得护理效果良好。