护士对优质护理服务的认知程度及护理管理改进措施

目的分析护士对"优质护理服务示范工程"活动的认知程度及护理管理改进措施。方法自制调查问卷,采用SPSS13.0软件包进行统计分析,分析护士对"优质护理服务"的认知程度。结果护士对患者的服务意识明显提高,患者的依从性明显增高,患者及家属的满意度明显上升。结论全面推进优质护理服务,不仅可以提高护士本身的人文素质,还可以提高护理质量,更有利于患者的治疗、康复、组织与管理。     

泌尿外科优质护理的实施与成效

目的以患者为中心,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量和患者及家属满意度,构建和谐护患关系。方法按优质护理标准进行培训,并与该标准对护理人员进行监督、管理。结果我科2011年初执行优质护理标准后,患者及家属满意度增高。结论制定优质护理标准和规范,规范护理人员服务行为,提高护士整体素质,提高护理质量和患者及家属满意度。     

急诊护理优质服务深化方案实施与探索

目的探讨在急诊科开展深化优质护理服务,提高急诊护理质量,提升患者和家属满意度。方法对急诊科患者实施优质护理服务,组织护士学习,改变并强化服务理念,优化护理流程、多个部门协作等举措。结果急诊科护理质量提高、患者及家属满意度上升。结论通过护理优质服务的实施,提高了护理质量,取得了患者满意、家属满意、医院满意、护士满意、政府满意的良好效果。     

优质护理服务示范工程活动中护士认知程度的分析及护理管理改进措施

目的分析"优质护理服务示范工程"活动中,护士的的认知程度及护理管理改进措施。方法自制调查问卷,对我院护理人员进行调查,进行统计学分析,分析护士对"优质护理服务"的认知程度。并比较护理管理措施改进前后,患者对于护理质量的满意度。结果护士对患者的服务意识明显提高,护理人员认为尊重患者感受、技术过硬、关爱患者、工作认真负责、主动提供健康教育是优质护理的指证。患者的依从性明显增高,患者及家属的满意度明显上升。结论全面推进优质护理服务,不仅可以提高护士本身的人文素质,还可以提高护理质量,更有利于患者的治疗、康复、组织与管理。     

食管癌患者实施全程优质护理服务的体会

文章回顾了2010年11月至2011年10月我科72例食管癌手术患者全程优质护理服务过程,通过分析得出:在实施全程优质护理服务中,应重视缓解患者在手术期的心理问题,从而提升服务质量,改善护患关系,提高患者及家属对护理服务的满意度,同时对医院而言,优质的护理也能够有效提高护士综合素质和护理服务质量。     

护士礼仪行为规范的实施及成效

目的是以患者为中心,全方位的优质服务提高护理质量和患者家属的满意度,构造和谐的医患关系。方法按优质护理标准进行实施。结果我院2010年执行礼仪行为规范后,患者及家属的满意度增高。结论护士具有良好的礼仪规范,不仅提高了护士的内在休养,也提高了护理质量和患者及家属的满意度。     

脑卒中患者和护士对优质护理服务内涵认知情况调查

目的：探讨脑卒中患者与护士对优质护理服务内涵的认知情况。方法自行设计的优质护理服务内涵认知调查问卷,对500例脑卒中患者和护士进行调查。结果知识技能、服务态度及健康教育在脑卒中患者与护士认知上差异存在统计学意义（P〈0.01）,而在对患者的关爱与沟通及家属的感受比较,差异无统计学意义（P〉0.05）。结论脑卒中患者与护士对优质护理服务内涵的认知上有共同的观点,也有其独特的见解。     

优质静脉输液引出的思考

<正>静脉输液是护理工作中最基本的技术操作之一,也是护士与患者接触中最为直接的方式之一,要见识一个护士的功底,静脉输液是敲门砖,是试金石,绝大多数的患者都要求护士输液时一针见血,当然,作为护士长,我也是这样的期待!我几乎每天都在思考要如何提高护士的静脉穿刺水平呢?在前几天我院进行优质护理服务年度总结大会上,我观摩了一段"优质输液"的视频,使我茅塞顿开,对静脉输液有了新的领悟,对护理工作有了新的思索。     

“优质护理示范工程”在肿瘤放疗科的实践与体会

目的探讨优质护理服务在肿瘤放疗科的实施方法与效果。方法全科认真学习、讨论服务理念,更新观念,变等叫式服务为主动询问式服务,构建优质护理服务链,为患者提供安全、有效、便捷的服务。对护士进行换位思考教育,并开展情景剧表演竞赛,锻炼护士的沟通技巧。每月进行患者最满意护士评选,并在荐医台上公示,在绩效上有所体现。合理配置护理人力,护士增加了7名,使床位与护士比例达到1∶0.4。分组完成护理工作,设主管护师为各组组长。根据放疗患者的病情和护士能力分配病房,使患者从入院到出院的全部治疗和护理,由本组护士实行"一条龙"的优质服务,提高患者满意度。排班也由原来的功能制改成了完全责任制,实行弹性排班,在处置集中阶段增加人员。完善绩效考评机制,按多劳多得,优劳优酬的分配原则,向风险高、责任大、工作量较重、技术含量高的岗位倾斜。简化护理文书,减少护士外勤工作。根据放疗患者的特点实行人文关怀、加强放疗过程中的宣教,落实基础护理服务项目标准。结果实行优质护理服务减少了护士的外勤工作,使护理服务和护理质量有了明显提高,使患者及家属对护理工作的满意度提高,达到98.5%。结论优质护理服务的实施,使护士与患者有效沟通,护理质量与患者满意度均有提高。     

肿瘤科实施优质护理服务的体会

目的 在患者入院时实施优质护理服务的方法,让患者及家属放心满意,旨在提高护理质量.方法 门诊大夫给患者开具入院证后打电话通知病房,由预定的责任护士前往陪伴协助办理入院手续,整个过程中与患者及家属保持交流,提供优质护理服务.结果 通过护士热情,真诚的护理优质服务,明显增强了患者安全感,自尊感,信任感,自信心和护患情感.结论 入院优质护理服务和谐了护患关系,提高了患者对医务人员的满意度和护理质量,很有应用价值.     

急诊科优质护理服务示范工程的实施与成效

为提高我院护理服务水平,建立＂以人为本＂的护理文化,达到＂患者满意、家属满意、社会满意＂的目标,我科自去年开展优质护理服务示范工程以来,取得了良好的临床绩效。1资料与方法 1.1一般资料急诊科共有床位20张,普通床10张,沙发输液椅10张。护士共15名,主管护士3名,护师7名,护士5名。1.2方法 1.2.1组织全科护士学习相关文件,     

宽乐通信延伸优质护理服务的探讨

目的探讨如何更好地开展手术室特色优质护理服务,为手术患者提供安全舒适高速有效的手术环境,和提供让手术患者和家属都满意的护理质量。方法实施从术前访视,术中关爱,术后随访的服务对象,从手术患者通过宽乐通信延伸到家属。结果经过开展延伸优质护理服务提升了手术室护士的整体素质,增强了护士与手术患者和家属的联系,增进了彼此的认知和理解。结论手术室将优质护理服务贯穿于手术全过程,既能保证手术的安全高效,有利于满足患者及家属整体需求,提高手术患者及家属的满意度。     

护理查房在手术室优质护理服务中的运用分析

目的分析护理查房于手术室优质护理服务中的运用。方法通过指导准备、术前访视工作、优质护理延至患者家属、术中实施舒适优质护理以及术后随访工作在手术室实施优质护理查房,并观察手术实施情况、术中有无护理差错以及调查患者及其家属满意度来了解护理效果。结果 48例手术均顺利完成,其中骨科手术18例、外科手术19例、妇产科手术11例。术中医护配合流畅;手术过程无一例护理差错发生;术后回访患者及其家属满意率达到97.91%。结论手术护理查房不但提高了手术质量,增强了医护之间的密切合作,而且是实现优质护理,提高护士业务能力以及全面考核护士素质的重要途径之一。     

心理护理在ICU患者家属中的临床应用

目的了解ICU患者家属的心理反应和心理需求,为患者家属提供有效的心理支持与护理。方法提高医务人员的自身素质,重视患者家属的心理反应,掌握特殊情况下的沟通技巧。结果心理护理提高了护士的心理素质和沟通能力,但相应的责任和工作压力也随之增大,护士要为之付出更大的努力。结论做好患者家属的心理护理不但能减轻家属的负性心理情绪,缓解家属的心理压力,满足家属的心理渴求,同时也体现了"以人为本"的人性化护理理念。     

人性化管理在神经内科护理管理中的应用

神经内科多为高龄患者,病情严重且复杂,患者易产生焦虑、烦躁、压抑等负性情绪。随着社会的发展,人们健康意识的不断提高,患者及家属对护理质量的要求越来越高,给护士提出新的挑战[1]。从整体护理到优质护理,倡导的都是人性化管理,可见,人文管理已经成为本世纪管理发展的必然趋势。患者需要人性化护理,护理人员更需要人文关怀。我科应用人性化管理机制,在实践中不断探索和创新"以人为本"的管理方法和举措,取得了明显成效,现介绍如下。     

开展优质护理服务后的护理体会

目的:本文就我科启动及推进"优质护理服务示范工程"过程中的体会进行总结及介绍。方法:深入落实优质护理服务要求,提高各层次护士的积极性。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者的满意度明显高于活动前,护士工作存在的问题少于活动前,提升了护士的业务水平。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护患关系,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度。     

注重细节在新生儿科优质护理服务中的作用

目的探讨细节在优质护理服务中的重要性,使广大护士转变观念,夯实基础护理,为患儿提供优质护理。方法我院新生儿科2010年9月被医院确定为"优质护理服务示范病区"并开始实施。结果护士主动服务意识加强,患儿家属满意度提高。结论优质护理服务不仅能够提高护士的自律性,还可以减少护理纠纷的发生。     

优质护理在手术室中的应用

目的探讨优质护理服务在手术室中的应用效果。方法对2012年1月至2013年2月手术室采用优质护理模式,改革护理方法,加强心理护理,实施人性化护理,术前、术中、术后采取优质护理服务。结果优质护理的实施减轻了患者及家属对手术室环境陌生的恐惧和焦虑,患者及家属对手术室的满意度明显提高。结论通过开展优质护理服务,提高了患者对手术室护士的满意度,促进了护患关系,减少了医疗纠纷的发生。     

优质服务在眼科老年白内障手术护理中的效果

目的分析优质护理服务在老年白内障护理中的效果。方法对2013年1月至2014年1月我院治疗的300例60岁以上老年白内障患者进行有针对性的宣传教育,实行优质的专科护理和加强老年心理护理,使患者在治疗和护理中更加趋于人性化。结果夯实了眼科基础护理,科室护理工作流程井然有序,患者和家属满意度增加。结论在眼科病房实施优质护理服务以来,护患关系融洽,患者满意度提高,护士在和谐的工作氛围中工作效率提高,压力减小,医院效益和社会效益获得双丰收。     

开展优质护理示范病房的体会

2010年卫生部在全国开展"优质护理示范服务工程"活动,主题为"夯实基础护理,提高满意服务",根据《综合医院分级护理指导原则》和《住院患者基础护理服务项目》的要求,扎实做好对患者的基础知识,改善服务,努力提高基础护理质量,逐步解决依赖患者家属或家属自聘护士承担患者的家庭负担,让患者得到实惠。该科作为试点病房,从转变服务理念开始,提高服务认识,然后转变工作流程,改变排班模式及人员的配置到改变后勤人员的物质供给。医院在人力,物力资源的大力支持下,使"优质护理服务示范病房"的活动顺利开展下去,取得了良好的效果。现将开展"优质护理服务示范病房"的体会予以总结。