优质护理服务在产科病房中的实践

"优质护理服务示范工程"活动的工作重点是加强临床基础护理,改革护理模式,完善绩效考核机制,以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,为人民服务,提供安全、优质、满意的服务,达到"病人满意、社会满意、政府满意"的目标[1]。2010年太原市第三人民医院积极响应卫生部、省卫生厅号召投身于"优质护理服务示范工程"实践活动中。本院产科在2010年10月被列入首批试点示范病区。经过筹备动员、组织实施、巩固推广,     

浅谈优质护理服务在产科病房中的应用

目的 探讨优质护理服务在产科病房中的应用。方法：制定符合本医院的有产科特色的优质护理服务方案,加强基础护理和专科护理、沟通和宣教工作,建立便民措施,加强安全防范,切实落实,定期总结,及时整改。结果 实施优质护理服务后,增强了护士整体服务意识,减少了护患纠纷,提高了对护士的满意率和产妇的自然分娩率。结论 在产科病房实施优质护理服务,提高了产科的护理质量,改进了护患关系。     

产科病房开展优质护理服务的方法及效果探讨

目的探讨产科病房开展优质护理服务的方法及效果。方法优质护理服务活动实质及内涵的宣传与动员;责任包干负责制的护理工作模式的转变;落实基础护理服务项目;丰富护理服务内涵,体现专科护理特色;优化护理服务流程,提高工作效率。结果护理服务满意度明显提高,护士业务素质大大提高,护理投诉率为0。结论优质护理服务示范工程活动能大大提高患者满意度,提高护理质量,符合卫生部改革护理发展的要求。     

优质护理服务在产科护理中的应用

总结优质护理服务在产科护理中应用体会,强调应"以病人为中心",强化基础护理,转变护理理念,改善排班模式、提高竞争意识、加强人性化服务等。     

责任制护理在提升普外科优质护理服务中的应用

通过组织学习领会优质护理服务示范工程精神,引导护士转变服务观念,明确工作职责,落实责任包干,实施APN排班以及月班制度,结合激励奖惩机制,使护理工作质量得到进一步提高,基础护理能够落到实处,健康教育知晓率、病人满意度均大幅度提升。     

母婴床旁护理在产科优质护理服务中的应用

2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展了"优质护理服务示范工程"活动,旨在"夯实基础护理,提高满意服务",目前已取得了满意的效果[1-4]。随着优质护理服务的不断深化,临床护理服务模式也在不断转变。发展中的产科护理也要以病人的健康为导向,积极探索新的护理模式。母婴床旁护理是在母婴同室内为分娩后的产妇及婴儿提供个性化的临床支持和服务,包括     

家庭化产科护理模式在优质护理服务中的应用

家庭化产科护理模式是以家庭为中心的临床服务,满足产妇、婴儿、家庭的需求,促进了产后母婴亲情交流,使母亲顺利度过生理、心理的波动,减少产后抑郁,体现了产科服务模式人文关怀的特点,提高满意度,建立了良好的护患关系,充分体现了优质护理。     

优质护理服务在产科患者中的应用效果

目的：探讨优质护理服务在产科患者中的应用效果.方法：选取2012年3月～2013年3月在我院分娩的产妇160例,将其随机分为试验组和对照组各80例.试验组患者给予优质护理服务,而对照组仅给予常规医疗护理.通过问卷的方式对患者的满意度进行调查,并详细记录两组产妇产后并发症的发生情况.结果：试验组产妇在产后出血、子痫以及心力衰竭等并发症发生方面均低于对照组（P＜0.05）,对护理服务满意度高于对照组（P＜0.05）.结论：对产科患者给予合理有效的优质护理服务,能够提高患者对医疗护理工作的满意度,减少产妇产后并发症的发生情况,并且有助于产后切口的愈合,效果非常理想,值得进一步推广.     

人性化护理服务在产科病房中的应用

产科通过转变服务理念、满足产妇的需要、强化礼仪修养、规范服务流程、开展健康教育及电话随访,提高了护理质量及满意度。     

母婴床旁护理模式在产科优质护理服务中的应用

目的:探讨母婴床旁护理模式在产科优质护理服务中的应用效果。方法:将2010年4月410例住院产妇作为对照组,应用传统母婴同室护理模式;将2010年5月410例住院产妇作为观察组,应用母婴床旁护理模式。结果:观察组产妇及家属对健康教育知识、新生儿护理方法的掌握及对护理工作满意度均明显高于对照组(P<0.05)。结论:母婴床旁护理模式可有效提高健康教育效果,改善护患关系,增强产妇育儿信心,更适应优质护理服务的要求。     

优质护理服务在产科护理工作中的应用及效果评价

[目的]探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用。[方法]根据产科护理工作的特点,制订有产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划,加强基础护理和专科护理、健康宣教、护患沟通,改变排班模式,加强团队意识,建立激励机制,建立便民措施,引入病人知情监督机制,加强后勤保障及督导检查。[结果]实施优质护理服务,增强了护士的整体服务意识,提高了住院孕产妇的满意度和护士的满意率。[结论]在产科实施优质护理服务,融洽了护患关系,提高了产科护理质量。     

优质护理示范工程在产科病房的实施效果分析

选择我院产科护理人员进行优质护理示范工程教育,以期为患者提供安全、优质以及有效的护理服务,并对比分析去年同时期护理人员的护理质量指标以及患者的满意度。结果经比较发现全科20名护理人员在基础护理、病区管理、文件护理、健康教育方面显著优于去年同时期(P<0.01);患者对于产科服务态度、健康教育等满意度方面显著优于去年同时期(P<0.01)。优质护理示范工程在产科的有效实施能够显著提高护理人员的工作热情,为产妇提供高质量的护理服务,值得进行临床推广。     

产科病房开展优质护理示范工程的做法及体会

目的 探讨产科开展优质护理示范工程的实施方法及效果.方法 通过调研分析、培训教育、转变理念、改革排班、护理流程、护理内涵,服务公示、绩效分配方案等方面细化护理工作,为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务,运用统计软件SPSS 10.0,采用t检验,对产科护理人员护理质量指标进行综合考评分析、患者对护理人员的满意度等.结果 患者按红灯次数、患者满意度等明显低于去年同期,差异有高度统计学意义,P＜0.05.产科护理质量综合考评结果比较,除三基理论与专科护理操作考核、出勤率等无统计学意义(P＞0.05)外,其他均有高度显著性差异(P＜0.01).结论 产科实施优质护理示范工程,充分调动了护理人员的积极性,夯实了基础护理,满足了新时期孕产妇生理、心理和社会等方面的需求,为广大孕产妇提供了安全、优质、满意的护理服务.     

优质护理服务模式在妇产科的应用

目的探讨优质护理服务模式应用于妇产科的效果.方法对照组100例产妇实施传统的功能制护理模式,观察组100例产妇实施优质护理服务模式,比较2组满意度.结果观察组对护理工作满意度得分优良率明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).2组产妇的满意度调查中病室环境等3项比较,差异无统计学意义(P>0.05);其余7项,差异有统计学意义(P<0.05).结论在妇产科实施优质护理服务模式可提高产妇的满意度,减少医疗纠纷,降低剖宫产率,缩短产程,减少母婴并发症,降低产后出血率,促进医护团队的建设和发展,和谐医护患关系,值得提倡.     

婴儿智护训练在产科优质护理服务中的应用

目的:婴儿智护训练在产科优质护理服务中的应用效果。方法:对3 242例出生3 d后的新生儿进行智护训练,邀请新生儿家长共同参与。结果:开展婴儿智护训练活动以来,患者满意度由活动前的90%提高至97%,无患者、家属投诉和护理纠纷,零投诉。结论:婴儿智护训练在产科优质护理服务病房中能有效提高护理服务质量和患者的满意度。     

扁平化责任制护理模式在建设优质护理服务示范病房中的应用效果评价

现代医学模式的转变、疾病谱的变化、医学高新诊疗技术的发展、社会老龄化进程的加快、人民健康需求的增加,对护理工作内涵和外延提出了更高要求.当前的护理人力配置远远不能满足日益拓展的护理服务项目的需求.而护理人力资源的合理配置与使用直接关系到医院工作质量,直接影响护理质量.衡量护理服务质量的一个重要指标就是出院病人的满意度[1].我院自2010年4月—2010年12月实施了分层级的护理管理即责任小组负责制,在实践中发现责任小组负责制存在着一些弊端.为了给病人提供更安全、更优质的护理服务,更合理地利用现有的人力资源,我院自2011年1月起以普外科等病区为试点,实施扁平化责任制护理服务模式,并采用相对固定的排班方法,取得了满意的效果.现报道如下.     

优质护理在提高产科护理质量中的应用效果

目的探讨优质护理对产科护理质量的作用。方法制定优质护理的实施与效果评定标准,比较优质护理实施前后产科护理质量和患者满意度的变化。结果优质护理实施后,护士的基础护理、健康教育、护理文书、病区管理、护理操作与三基理论考试得分均显著高于实施前,差异有统计学意义（P〈0．05）,出勤情况与实施前差异无统计学意义（P〉0．05）。优质护理实施后,患者在健康教育、服务态度、遵守言行规范等方面的护理满意度均显著高于实施前,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论优质护理能够保证各项护理措施的落实,切实提高护理质量,满足孕产妇的各项需求,改善患者的护理满意度。     

以人为本管理方案在产科优质护理服务中的应用

目的：探讨以人为本管理方案缓解护士工作压力、降低职业倦怠、实践优质护理的必要性和可行性。方法在推行以人为本管理前和管理后3年,分别采用职业紧张工作内容问卷（ JCQ）、付出回报失衡问卷（ ERI）和职业倦怠量表（ MBI）对30名产科护士进行问卷调查;每次调查的同时抽取30名产妇填写护理服务满意度问卷。结果人性化护理管理实施3年后,护士工作需求评分为（13．03±1．88）分,低于实施前的（16．54±2．07）分;工作自主程度评分为（25．52±2．12）分,高于实施前的（21．76±2．14）分;社会支持评分为（25．46±4．20）分,高于实施前的（22．26±4．17）分,差异均有统计学意义（t值分别为2．52,-2．40,-2．28;P＜0．05）。而职业倦怠感情绪耗竭、消极怠慢和低效能感3个子量表的评分均明显降低,差异均有统计学意义（P＜0．05）。具有高付出低获得感的护士比例明显下降（83．3％vs 33．3％;χ2＝15．43,P＜0．01）;同时,患者对护理服务的满意度显著提升（88．0％ vs 97．4％;χ2＝17．18,P＜0．01）。结论以人为本管理不仅可以提高产科护士的工作效率,而且还有助于提高患者的满意度。     

四位一体模式在优质护理服务病区管理中的应用

目的:提供优质护理服务,提升患者满意度,构建和谐医患关系。方法:在创建优质护理服务病区的五官病区中,采用由高级责任护士、初级责任护士、助理护士及生活助理员组成的四位一体护理模式,通过实施分组责任制护理和进行有效的层级管理,使病区的护理质量得到保障。结果:各层级护理岗位责任制落实到位,护理人员工作积极性和责任感增强,患者满意度由93.0%提高到96.1%。护士主动服务意识增强,护士的职业感加强,学习和钻研业务知识积极性提高。结论:四位一体模式使患者获得细致、全面的服务,能显著提高病区的护理质量,充分体现"以病人为中心"的服务理念。     

优质护理服务在手术护理中的应用

目的 将优质护理服务应用于手术护理的全过程,缓解患者对手术的焦虑、紧张、畏惧情绪,提高患者对疾病的认识程度,提高手术配合质量,提高患者满意度。方法 针对患者在手术前常遇到的心理问题、术中可能出现的护理问题及在术后患者的求知、认知、精神状况等综合评估后给予实施全程优质整体护理服务。结果 通过实施优质护理服务,患者在手术期间的配合程度及术后的满意度有明显的提高。 结论 随着现代医学的发展,医学护理模式的转变,将优质护理服务应用于手术护理中,通过手术室护士对患者进行术前访视、术中护理及术后随访的护理,全方位地体现了优质护理服务内涵,从而提升了手术护理服务质量。