门诊患者服务需求的调查

目的：了解门诊服务现状,为进一步改进服务质量、丰富服务内涵提供依据。方法：采用自行设计的门诊患者问卷调查表,随机抽取我院600名门诊患者进行服务需求的问卷调查。结果：对我院医疗技术、收费情况及服务态度的满意率分别为97.64%、68.01%、91.19%。在患者的就诊需求中,61.39%的患者希望出诊的医生是专家教授;66.3%的患者希望在就诊过程中能得到及时周到的导医服务。患者最不满意的因素是等候时间过长,占42.33%。结论：只有针对患者需求,提高服务意识、改善就诊流程,才能使门诊服务水平得以全面提高。     

内科门诊患者就诊需求调查与分析

目的　探索内科门诊就诊的患者需求 ,以期提高医疗服务质量。方法　对内科门诊就诊患者的就医需求进行分类问卷调查。结果　 1130例患者中 6 6 .2 % (74 8/ 1130 )是辗转当地数家医院后来到我院就诊的 ,6 5 .8% (74 4 / 1130 )为自费就诊者。 6 3.1%患者 (712 / 1130 )要求选择专家为接诊医生 ,70 .5 % (797/ 1130 )的患者希望自己的诊治医生为主任级医师 ;患者对护士的需求主要是为其提供咨询和帮助。结论　门诊患者对高质量医疗的需求越来越多 ,高学历、高级职称的专家更受患者的垂青 ,护士在门诊的分诊作用非常重要     

内科门诊患者就诊需求调查与分析

目的探索内科门诊就诊的患者需求,以期提高医疗服务质量.方法对内科门诊就诊患者的就医需求进行分类问卷调查.结果1 130例患者中66.2%(748/1 130)是辗转当地数家医院后来到我院就诊的,65.8%(744/1 130)为自费就诊者.63.1%患者(712/1 130)要求选择专家为接诊医生,70.5%(797/1 130)的患者希望自己的诊治医生为主任级医师;患者对护士的需求主要是为其提供咨询和帮助.结论门诊患者对高质量医疗的需求越来越多,高学历、高级职称的专家更受患者的垂青,护士在门诊的分诊作用非常重要.     

特需门诊候诊患者心理问题分析及护理对策

我院是一所专业性的皮肤病专科医院。近年来随着国民经济体制的改革以及医疗消费支付能力的提高，医疗护理服务需求日趋呈现出多样性和多层性。为了满足不同层次人群的医疗保健需求，我院自2000年来成立了特需门诊（高级专家门诊），它是集高尚医德、精湛技术和周到服务的综合于—体。其就诊患者的特点是病情复杂、病程长，多数为外地患者并由家属陪伴，为此我们对特需门诊患者的心理问题进行调查分析，并采取相应的护理对策，取得了良好的效果。     

门诊护士在门诊病人就医过程中的作用

随着生活水平的提高，人们对卫生保健的要求也随之提高。以往那种“小病忍着，大病才看医生”的观念逐渐转变，如今即使是小病，人们也希望得到最好的诊断和治疗。所以，近年到医院就诊的患者数量显著上升，门诊患者上升最为明显。门诊就诊的患者中，病员来源广泛，病种区别较大，因而患者在就诊时对医疗服务的需求也各不相同。门诊患者对护士的需求主要是希望为其提供咨询和帮助。     

三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策

目的：分析门诊患者满意度,改进医院门诊服务质量。方法采用自行设计的门诊患者满意度问卷对1300例门诊患者进行调查,采用SPSS 13．0软件对数据统计分析。结果门诊患者对就诊环境的满意度为（4．12±0．93）分,对就诊流程的满意度为（3．97±1．00）分,对医疗服务的满意度为（4．07±0．94）分,总体满意度为（4．00±1．00）分。患者不满意的主要原因：门诊科室布局不合理,标识不清;患者候诊环节多,手续烦琐;尤其在就诊高峰期,排队等候时间过长;专家不能按时开诊,专家号太少。门诊患者对预约诊疗相关各项的评价中,在预约途径中到医院诊间预约占45．38％,通过媒体宣传了解预约服务占29．00％,因专家停诊未能来就诊患者占32．00％,认为候诊时间长患者占18．31％,对专家医疗技术不放心患者占10．85％。结论医院应做好医疗资源配置规划,加强医师管理,优化流程,缩短患者候诊时间,提高各个环节服务质量。     

综合性医院门诊患者护理需求调查与分析

目的探讨综合性医院门诊患者的护理需求。方法采用自设问卷，通过方便抽样选择上海交通大学医学院附属瑞金和仁济2所综合性医院的门诊患者共200例，根据不同性别、年龄、文化程度、收入及是否医保等方面进行护理需求调查。结果需求程度为5分的非常需要占所有需求程度的61．71％；其中安全需要得分最高（平均4．8019分）；不同性别、学历、年龄、个人月收入水平和医疗费用的门诊患者，其各层次的护理需求程度具有统计学意义，而不同籍贯、居住地及有无宗教信仰的患者在各层次护理需求上差异无统计学意义。结论门诊患者普遍存在程度较高的护理需求且护理需求是多维的，具有共性的，但存在个体差异；门诊护理人员应该熟练运用马斯洛人类需要层次理论以满足门诊患者的护理需求；管理部门努力改善门诊设施及就医环境，使门诊医疗水平得以全面提高。     

耳鼻咽喉头颈外科门诊患者对护理人员素质需求的探讨

目的 探讨耳鼻咽喉头颈外科门诊患者对护理人员素质的需求，以便按其所需提高专科门诊护理服务质量。方法 对耳鼻咽喉头颈外科门诊就诊患者需求进行问卷调查。结果 612例患者中有62．6％患者希望护士技术操作技巧好；有68．3％的患者希望护士有非常好的服务态度；有73．8％患者希望护士有大专以上文化程度；有82．0％患者希望护士在与患者的沟通中使用大众语言；有85．0％患者希望护士在工作中不断掌握新知识。结论 了解门诊就诊患者的需求并根据需求不断提高自身素质是门诊护士提高护理质量的根本所在。     

建立良好医患关系，预防医疗纠纷

随着医疗服务纳入消费法，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。如何适应时代发展的需求，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷是医务工作者值得探讨的问题。     

医院船平台海外医疗服务期间骨科门诊候诊方案的研究

目的 提高医院船海外医疗活动期间门诊患者对候诊方式的满意度,持续改进涉外医疗服务质量.方法 在对巴基斯坦、孟加拉国两个到访国进行医疗服务期间,选取3d,每天抽取30名外籍患者分别给予3种候诊顺序排队就诊,并采用自制调查问卷进行就诊满意度调查.将满意度最高的候诊方案应用到后3个国家的医疗服务中.结果 方案C与方案A在初诊等待时间、检查等候时间及总候诊时间上比较,差异有统计学意义.方案B与方案A在初诊等待时间、检查等待时间及总候诊时间上比较,差异有统计学意义.受调查患者满意度：方案A为70.0％～76.7％,方案B为73.3％～80.0％,方案C为96.7％～100.0％.结论 方案C为最佳候诊方案,缩短了患者的综合候诊时间,改善了候诊秩序,提高了患者满意度.门诊候诊方案的研究和改进,在保障医院船平台门诊工作的高效开展,提升外籍患者满意度方面有重要价值.     

门诊患者不同就诊时段需求特点及对策

门诊患者就诊需经过挂号前期、候诊期、就诊期及就诊后期等阶段，不同的就诊时段患者有不同的需求特点。根据患者的需求特点采取相应的措施，帮助其在最短的时间内顺利就医，减轻患者在就诊过程中的等待时间和不良情绪，提高疗服务质量。     

促进合理用药的措施

目前药物仍然是医疗中的重要手段，但不合理用药现象较为严重。随着医疗体制的改革，医保政策的实施，以及患者对高质量医疗服务需求的日益增长，都呼唤着合理用药。如何促进合理用药，笔者就主要措施浅谈如下：     

特需门诊患者对特需医疗服务的需求及满意度调查

目的了解特需门诊患者对特需医疗服务需求。方法采用自行设计的问卷调查表,对特需门诊336例就诊者情况进行调查分析。结果特需门诊提供了高水平的医疗服务,疾病得到及时诊治,为就诊者解决了排队挂号、交费、取药、治疗的问题。特需医疗服务需求度达85%~100%。结论传统的就诊模式已不能满足就诊者的需求。     

门诊患者的就医心理及对策

目的：对门诊患者的就医心理分析。方法：对门诊就医患者出现的问题及就医心理给予相应的措施。结果：合理安排就诊,增设专家人次,多种形式健康教育,确保医疗服务。结论：正确指导患者择医,解决看病难,使患者在就医中以愉快的心情接受各种检查、诊疗及护理。     

老年门诊患者就诊服务需求调查与分析

目的:调查并分析老年门诊患者就诊服务需求,为更好地为患者服务、提高医疗服务质量提供参考依据。方法:2011年4月以问卷方式调查181例老年门诊患者对就诊服务的需求,包括医生职称、多学科会诊、一站式服务、病例建档、随访及护士诊前就医咨询、诊后检查指导、随访等项目。结果:对医生职称的主要需求是高职人员(93.9%);对专科、专病医生的需求达91.7%;对需多学科会诊所占比例为43.1%;对一站式服务的需求达到96.7%,且对高职(57.5%)、专科专病医生(33.1%)的需求所占比例较高;对病例建档和随访的需求分别占96.1%和80.1%;对护士诊前就医咨询、诊后检查指导、随访的需求为95.0%。结论:老年门诊患者对高职、专科、专病医生需求较高,更需要一站式服务、能够建档及随访,更希望护士给予导诊、咨询。     

五官科门诊健康教育需求的调查与分析

目的：调查与分析五官科门诊患者对健康知识的需求情况。方法利用自行设计的调查问卷对247例五官科门诊患者进行调查。结果五官科门诊患者对健康知识需求普遍较高,最关心疾病的相关知识、治疗方法及预后情况、用药指导、就诊指导、离院后随访等,最易接受的健康教育方式是口头讲解、交流,其次是书面宣传资料。结论针对患者对健康知识需求特点,开展健康教育,并针对性进行宣教,从而提高患者的自我保健能力和治疗效果。科学合理的门诊健康教育提供了人性化的整体护理,不仅提高了门诊患者对护理工作的满意度,同时也提高了护士的学习积极性和业务素质。     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

检验医学多层次实习教学模式的探讨

近十年来检验医学发展迅猛，我国职业教育及高等教育多方位展开。随着社会进步，人们对医疗卫生服务有了更广泛的需求和更高的要求，检验医学生的培养方向趋于分化，以适应不同层次的社会需求和医疗需求，并致力于提高临床检验的技术、诊断、服务等方面水平，本文从检验医学生临床实习多层次教学模式的实践中总结经验，尝试探讨一种满足社会需求、医疗需求和检验从业人员个人需求的实习教学模式。     

不同情况下病人的心理护理

病人的心理需求是多种多样的，不同疾病的不同阶段也有变化，总的要求是：精湛的医疗技术，高尚的护德，细致的护理，合理的饮食，舒适的环境。要求的最终目的是：尽快就医，早日痊愈。     

“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

目的：调查“互联网＋”背景下老年门诊患者就医体验,为提高门诊医疗服务质量提供理论依据。方法：2019年11月至2020年2月,便利抽取在天津市公立医院门诊就诊的老年患者96例,采用一般资料问卷和就医体验问卷调查其对门诊医疗服务就医体验,并结合调查结果,提出改进天津市门诊医疗服务水平的策略。结果：老年门诊患者就医体验得分为（86.49±15.88）分,处于中等水平;男性、农村的老年门诊患者就医体验相对较好,三级医院就诊体验优于一、二级医院,并且医院现代化设备利于提升就医体验。结论：信息化时代,老年门诊患者就医体验有待进一步提升,在提升医院智能化信息建设同时,应当优化就诊系统,完善医务社工和志愿者管理体系,打造区域医联体,优质医疗资源下沉反哺基层惠及广大患者,在实践中不断提升老年门诊患者就医体验。