加强药品管理创建"放心药房"

我院是一所农村县市级"二甲"综合性医院:担负着全市130万人的预防、医疗、教学和科研工作,是医疗服务技术中心.医院的药品质量和价格与社会广大患者切身利益息息相关,关系到党和政府在广大人民群众中的威信和形象,是实践"三个代表"重要思想在基层医疗机构的体现,为切实贯彻国家<药品管理法>,加强医院药品管理,提高药品质量,确保临床用药合理、安全、有效,我院积极参加了市药监局组织开展的创建"放心药房"活动,取得了一定成效,现就创建活动谈几点肤浅认识和做法.     

"规范化药房"建设的体会

药房工作涉及到医院的方方面面.在医疗、教学、科研及经济管理等各项工作中,均发挥了重要的作用.因此,如何做好药房规范管理是医院工作的重心.我院规范化药房是2006年经张掖市食品药品监督管理局、张掖市卫生局专家组现场验收合格后被命名为"规范化药房",取得的成绩得到了上级领导及同仁充分肯定认可,本文就我院药学部近年来对"规范化药房"建设所取得的成绩及经验进行介绍,为探索形成药房规范化管理工作模式提供参考.     

以病人为中心以质量为核心依托"管理年"活动推进中医医院内涵的建设

开展医院管理年活动以来,我省各地中医院以此为契机,紧扣"质量、安全、服务、控费"等环节,进一步加强管理,夯实基础,改善服务,取得了初步的成效.要对前段医院管理年工作进行阶段性总结,查找存在问题与不足,进一步完善措施,不断加以改进.继续坚持以病人为中心,以质量为核心,依托管理年活动推进医院内涵建设.     

"医院管理年"活动在地方中心医院的实施

自2005年,卫生部开展了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,全国各级卫生行政部门高度重视,加强督导检查,各级医院对照标准,认真落实整改,我院整体工作取得明显成效。1改进服务流程,改善就医环境(1)在此次活动中,我院大力倡导“热心服务、关心病人、精心诊治、耐心解释、公心从医”的服务理念,坚持首诊、首问负责制。进一步优化门诊服务流程,合并划价、收费窗口,增加配药窗口,缩短病人等待时间。开展网上预约和电话预约挂号,满足不同病人的需求。在现有条件下,调整诊室布局,设立小儿候诊室,内设电视机、健康教育栏…     

"军字一号"在军队免费医疗管理中的运用及意义

做好为军服务是军队医院的服务宗旨,而军队免费医疗(又称包干医疗),历来是各军队医院管理的难点问题.我院作为军医大学的附属医院承担了包括干部、战士、学员、职工及家属子女的包干医疗任务,每年的军免费用支出达3 000万元以上,并呈逐年上升趋势."军字一号"工程是由中国人民解放军总后卫生部组织军队有关单位统一开发的全军卫生信息管理系统[1].西南医院作为首批试点单位于1999年8月16日正式开始运行."军字一号"工程的启动,为我们在确保为军服务宗旨的落实,减少浪费发生的实际工作中,开辟了新天地.我院从2001年开始将"军字一号"运用于为军服务及军免管理中,通过4年的运行,取得了满意的效果.     

吴清玉用赤子之心"触动"患者之心

"医院需要有专业的、职业化的院长,才能提高医院管理水平,因为医院管理比任何企业管理都要复杂得多……"     

医院"一卡通"系统设计与应用

目的实现IC卡的电子身份证和电子货币功能,优化病人就医流程,提供方便、快捷的信息查询.方法依托医院信息系统;利用IC卡;开发相关管理软件,实现"一卡通".结果医院"一卡通"的应用是医院提高服务品质的重要手段.结论医院"一卡通"的设计与应用是医院加强对病人身份的管理;优化、改善病人就医流程;为病人提供多种信息查询的有效手段.     

上海:慈爱医院的"新慈善"能走多远

2007年"三八"节前夕,上海慈爱医院举办的"100万援助女性健康工程"正式启动。据该院负责宣传的人士介绍,他们举办这次活动的宗旨是:"为辛劳了一年的女性献上我们的一份爱心,特推出献爱心活动。"     

论"抗非典期间"救治技术训练的体会

2003年1月,我院部分地区开始流行"传染性非典型肺炎"(以下简称"非典"),各级各类医院相继成立了抗非典医疗小组,成为抗非典工作的紧急救治骨干力量.本文总结了抗非典工作基础救治技术训练的经验,从科学组织、器材到位、组织救治观摩和严格技能考核等四个方面进行了阐述,与同行探讨.     

发挥"一站式"功能优势开展"人性化"释疑服务

"一站式服务中心"是我院提升"以人为本"的服务新理念,从医院机制和制度的改革着手,以患者需求为导向,创建的全省卫生系统第一个多功能、具有更高效率与效益的新组织结构和运作模式的"创新组合".为了充分发挥"一站式"服务功能的综合优势,我们运用现代化手段和方法,集中提供以首问满意负责制、全程满意负责制和全员满意负责制为考核标准,以多种多样的咨询为服务内容,以灵活多变的释疑为服务方式,总体构成咨询、查询服务功能网络中心.为开展人性化释疑服务,方便病人和全体市民咨询、查询,创造了十分便利的条件,探索出了一种契合患者需求,以多元化、多层次、全方位服务为特点的既有时代先进性,又有人性化的释疑服务模式.使门诊病人的满意度提高到96%,门诊的工作量与去年同期相比上升10%左右,获得了较好的经济效益和社会效益.     

"无锡模式":试水"管办分离"

日前,无锡市医院管理中心正式挂牌成立。卫生部原副部长、中华医院管理协会会长曹荣桂,江苏省人大副主任赵龙,无锡市委书记杨卫泽,市委副书记、市长毛小平等出席了揭牌仪式。无锡市医院管理中心的成立,标志着政事分开、管办分离的无锡卫生事业改革的正式启动和无锡市卫生事业发展新格局的初步建立。无锡市委副书记张锦贤认为:这是一个可以改变无锡卫生事业和社会发展历史的事件,无锡卫生事业正经历一场变革。这个改革举措在全国是领先的,有关专家称之为医疗改革的“无锡模式”。目前,卫生部对无锡市的医疗管理体制改革给予了肯定。历史症结:…     

门诊"一站式"管理系统设计与应用

医院信息管理系统的发展逐步往临床信息管理系统延伸,且以处理病人信息为核心,以临床诊疗、质量活动为主线,重点是工作站的建设。为方便病人,按照医院综合目标管理要求,医院门诊从形式上实施“一站式服务”,其流程:挂号、划价、收费、取药一次完成;其设计内涵,实现了门诊全方位     

"爱心结对"深层心理护理服务的实践与成效

在医院开展人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务环境、人性化服务流程、人性化服务品牌的5S护理服务竞赛活动中,我院乳房科从2006年2月～2007年1月根据乳腺癌患者术后形象改变可能存在的心理、家庭、社会等问题,开展了“爱心结对”深层心理护理服务活动.     

加强行风建设铸造"诚信"医院

近年来，我院把行风建设摆在重要位置，常抓不懈、长抓常新，不断完善道德规范和规章制度。通过制度约束和人本管理相结合，有力地促进了行风建设，医务人员的职业道德水准明显好转，服务意识明显增强，服务态度明显改善，服务质量明显提高，医院的社会形象得到良好的展现。     

"社会化专科医师培训"综合评估模式探讨

医学本科生在完成学校基本医学教育毕业后仍然需要接受某一学科系统化、规范化的专业培训，才能使其掌握从事医疗活动所具有的诊疗知识和技能。自2003年卫生部启动“建立全国专科医师培养和准入制度研究”课题后，我院作为一家省级“三甲”医院，对住院医师培训进行积极的探索，并于2005年3月推出新型的管理模式——“社会化专科医师培训制度”，开创了浙江省内专科医师培训的新局面。     

"医院现代化数字门诊楼的建设"探讨

近几年医院信息系统(HIS)的研发与应用在国内的异军突起,让我们看到"数字医院"的建立并非"海市蜃楼",数字化医院是以网络化管理为基本模式,以信息为医院发展的基本动力,以信息技术为增强医院竞争实力的基本手段,以信息化建设为医院发展的新的增长点,以信息文化改变着人们教育、工作方式和思想观念的新兴群体形态.     

运用"六西格玛"优化出院流程

提起“六西格玛”，医院的管理人士并不陌生。但说到实际应用，大多表示未能轻易涉水。随着“六西格玛”在全球的风行，加之今年作为医院管理年，“六西格玛”在各医院的推行以乎已成必然。     

患者"看病贵"问题分析

"看病贵"问题,是当前社会关注和议论的热点问题之一。人们只知道自己的钱是直接交给医院的,自然也就将满腹的怨气和矛头指向医院。那么,患者的钱真的都是被医院赚去了吗?以下将从对当前的医疗收费组成分析来探讨患者     

"大冶第一刀"徐典雄

2006年6月，由中国医师协会主办，卫生部《当代医学》杂志社承办的“中国县市医院发展论坛——2006院长论坛”将在北京人民大会堂召开。 县市医院是中国卫生事业发展的基础．是农村医疗卫生服务的核心．是城乡医疗服务体系的枢纽。一直以来，在我国医疗卫生系统中起到中流砥柱的作用。县市级医院在防非典、防禽流感等关键战役以及经年累月的基层医疗服务中．为我国医疗卫生事业和我国人民的健康付出了巨大牺牲、作出了卓越贡献。 与此同时，中国县市医院发展的步履相当沉重。一方面．县市医院底子薄、技术力量弱；另一方面，县市医院职业化管理信息咨讯相对滞后，极大地限制了中国县市医院发展的步伐。 本次论坛宗旨是：探讨和解决中国县市医院发展过程中的深层次、结构性问题，规范中国基层医疗体系中从业人员的职业道德标准与服务创新意识，为县医院功能回归或重新定位找到一个科学可行的方案．为中国县市卫生管理机构、医院院长构建医院经营管理经验与思想分享的平台，推动中国县市医院管理职业化与科学化进程。 为配合这次盛会．本刊开设“县市级医院发展论坛”．广邀深谙县市级医院经营管理之道的专业人士各抒己见，以飨同道。[编者按]     

石应康:倡导"医药分家"

2001年7月，曾经属于四川大学华西医院的药库．管理系统、账目、计算机软件系统完全与医院脱离，从医院分离出来的药房不再与华西医院存在任何行政隶属关系，转归一家股份制公司管理，领取了独立的营业执照，并被更名为“利康药房”。药房与医院的剥离，切断了医院收入与药品收入的收支两条线，将医院药房彻底改为了药品零售企业，独立核算，照章纳税。