责任护士服务感知与住院患者满意度的相关性

目的了解责任护士服务感知现状,及其与住院患者满意度的相关性。方法采用自编问卷调查责任护士服务感知现状及其住院患者护理服务需求与满意度。结果护理服务感知与住院患者满意度相关系数为r=0.350,P〈0.05。结论责任护士服务感知与住院患者对护理工作满意度有关,提高责任护士的服务感知有助于提高患者满意度。     

输液患者护理需求与干预

目的为患者提供安全、舒适、优质、便捷、全方位的人性化护理。方法问卷调查100例门诊输液患者的护理服务需求,并根据患者需求而采取相应的护理干预措施。结果患者的满意度由2010年12月份95%上升至今的99%、提高了医院的社会效益和经济效益。结论通过对输液患者进行全方位、多样化的人性化服务,既能提高患者对医院的信任度和满意度,又能提高护理服务质量,减少医疗纠纷。     

高校医院门诊输液患者的护理与管理

随着医疗改革,医院的服务需要适应患者的要求,高校医院门诊静脉注射室患者普遍较多,在护理人员有限的情况下,如何全方位满足患者的需求,成为医院管理者必须面对的问题。本文中,笔者将借助问卷调查的方式了解患者对护理服务的需求,提升护理质量,提高患者满意度,从而构建和谐的医患关系。     

耳鼻咽喉-头颈外科患者对护士满意度调查分析

目的为了了解耳鼻喉咽喉-头颈外科患者的实际需要,通过满意度调查提高护理质量。方法发放住院患者服务满意度调查表,对患者进行满意度问卷调查,共发出调查表510份,收回510份。结果通过对不满意项目的原因分析,及时的发现护理工作的薄弱环节,不断完善改进,明显提高了护理质量和患者的满意度.。     

口腔患者就诊需求的调查分析与护理对策

目的了解口腔科门诊患者就诊需求,分析护理对策,以使护理人员为患者提供更好的服务。方法对2010年6月～2011年1月该院口腔科门诊就诊患者进行问卷调查,问卷为自编问卷,20道题,包括心理需求、对健康知识需求等方面的调查。并对问卷调查结果进行分析,了解患者的需求,给予有效的、合理的护理对策。结果通过问卷调查发现:患者希望在较短的时间内得到治疗;希望技术熟练、经验丰富的医生给予诊治;希望得到疾病相关知识和得到合理有效的口腔健康知识指导;希望在治疗时医务人员服务态度认真、细致及能很好的跟患者沟通。结论通过问卷调查分析发现,提供良好的护理干预,对患者进行健康教育及有效地沟通,可以很好的满足口腔科门诊患者就诊需求,从而提高了患者的满意度。     

开展优质护理服务 提高患者满意度

目的通过转变思想,实施优质护理服务,了解住院患者对护理工作的满意度,提高护理服务质量。方法自2012年7月起实施"优质护理服务"3个月,对患者护理满意度进行问卷调查,并与实施前3个月调查情况进行比较。结果试验组患者护理满意率为93.3%,高于对照组的81.7%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论开展优质护理服务,能显著提高患者的护理满意度。     

门诊老年慢性病患者护理需求调查及人性化的护理

我国自1999年开始进入老年型社会,60岁以上老年人有80％患有慢性疾病,常见病有心血管疾病、脑血管疾病、糖尿病等。如何做好门诊老年患者就诊护理服务工作已是医院急需解决的问题之一。我们通过分类问卷调查的形式,掌握老年患者的心理健康状况及对护理服务的需求,有针对性地改善护理工作模式,为老年患者提供特需服务方便就诊,提高对门诊护理工作的满意度。     

门诊西药房患者满意度调查研究

目的：对本院门诊西药房患者满意度进行调查，进行统计分析，找出医疗服务存在的问题。方法：设计问卷对门诊600名患者进行问卷调查，整理问卷结果。结果：统计各个调查项目下满意度百分比，结合实际分析门诊工作流程上存在的问题，就如何提高患者满意度提出解决方案。结论：通过满意度调查能从患者角度审视门诊西药房服务上存在的问题，从而为改进工作打下基础。     

门诊护理美学服务对提高患者满意度的调查

目的门诊护士开展护理美学服务提高患者满意度。方法在2012年本院门诊开展护理美学服务前后的不同时期,各随机抽取门诊就诊的500名患者进行问卷调查。结果进行美学学习前后门诊服务质量,经统计学分析,差异有统计学意义（P〈0.05）,提高了患者满意度。结论门诊开展护理美学满足了患者生理、心理、社会的多层次审美需求。从而体现护理美学的价值,充分体现了＂以人为本＂的整体护理模式内涵。     

心理护理对门诊输液患者的干预

目的：总结门诊静脉输液的心理反应特征,探讨心理护理干预方法。方法：对门诊输液患者根据年龄采取不同形式和内容的心理干预措施。结果：通过问卷调查,本组9286例患者对门诊护理服务非常满意6320例,满意2714例,不满意252例,满意度为97.29%。结论：在门诊输液患者中实施心理护理干预可以有效地缩短护患熟悉时间,增加信任感,改善疾病的治疗效果,促进病情恢复,提高患者满意度。     

从住院患者问卷调查结果分析影响护理服务满意度的因素及对策

目的通过问卷调查了解影响住院患者对护理服务满意度的因素并对其进行分析。方法采用自行设计的问卷,选择2010年5月至2011年2月在我院住院期间的不同年龄,不同学历,不同层次18岁以上的住院患者共1500例患者,通过无记名填表方式,了解患者对本院护理服务的满意度。结果患者对护理服务满意度,最高是入院接待,满意度96.6%,最低是健康教育方面,满意度90.6%。结论护理工作过程中,应重视护理服务的各方面,对护理人员进行分层次多方面培训,提高护理服务质量,为患者提供优质服务,从而达到患者较高的满意度。     

医院患者满意度调查分析研究

目的通过调查分析,研究影响患者满意度的因素,针对性的提出问题、解决问题,从而提升医院患者满意度。方法通过对门诊、住院患者发放并回收的问卷进行整理、分析、比较。结论医院患者满意度是一项综合评定指标,能最直接的体现患者的需求,为医院领导决策提供参考意见,使调查真正发挥促进医疗服务的积极作用。     

浅谈CCU护士与患者家属沟通的技巧

通过查找CCU护士和患者家属沟通障碍的因素,加强护士与危重患者家属的有效沟通,促进护患合作,减少医疗纠纷。对患者家属进行问卷调查,了解临床中家属的需求状况及满意度,研究出更为有效的沟通技术。通过沟通,使患者及家属积极配合工作,促进了患者早日康复和护患关系的和谐。     

住院药师对临床护理人员开展药学服务的实践体会

为探讨住院药师对临床护理人员深入开展药学服务的模式,提高药学服务的水平.对临床基数药品检查结果进行分析、对我院护理人员进行问卷调查了解药学服务需求的情况.临床基数药品的管理逐步规范化、合理化;纠正了护理人员临床用药盲点;增强护理人员的服务意识,提高患者的满意度;促进药师与护理人员的交流,提高了药学服务水平.     

患者对护理工作满意度的分析

目的揭示影响患者满意度的主要因素,为提高患者满意度的研究提供依据。方法对2009年8月的300名患者进行问卷调查,分别在住院期间和办理完出院手续的时间段。结果住院期间的满意度较高,均达到90%以上。但办理完出院手续,患者填写真实想法,满意度有所下降,均降至90%以下。结论通过开展住院患者对护理工作满意度调查,使护理管理者发现护理工作中的薄弱环节和存在的问题,因而能不断提高护理人员的服务意识和责任意识,才能使患者满意度提升。     

心外科患者护理满意度的调查分析及护理对策

通过对住院患者满意度的调查,了解患者对医院的真实需求。对收集的信息进行分析,随着人们生活水平的提高和医保政策的实施,患者对医院的服务需求发生变化,满意度与医疗硬件、病种、工作量、医患情感等有密切关系     

浅谈人性化服务在整体护理中的作用

目的开展人性化服务,提高医院整体护理质量。满足患者的健康需求,达到员工满意的双赢效果。方法内抓素质,外树形象,加强护理人员整体素质培训。结果人性化服务被患者接受和认可,使护患关系更融洽,通过问卷调查,患者的满意度由原来的85%提高到97%。结论整体护理质量的提高是护理技术与人性化服务相结合的重要体现。     

访谈加问卷调查法在服务质量考评中的运用

目的探索有效的医疗服务质量调查考评方法。方法采用面对面的访谈加问卷调查法进行医疗服务质量调查,了解患者需求,同时对医护人员的服务质量进行考评,促进持续改进。结果问卷回收率100%;问卷填写有效率99.46%;患者满意度94%。要求接受服务质量考评的科室100%。结论这种调查考评方式更能得到患者的认可和配合,收集到的信息准确、真实和全面,有利于患者诉求意识的形成并转化为需求,进而予以满足,以不断持续改进;医务人员主动提高服务质量的意识增强;患者满意度高。     

患者护理满意度调查问题分析及解决对策

目的通过对1923份住院患者满意度调查表的汇总、分析,探求优质护理服务对住院患者满意度的影响,为临床治疗和临床护理提供相应的依据,以提升服务质量,最大限度满足患者住院需求。方法采用护理部自行设计、下发的《住院患者体验与感受调查表》对患者满意度进行调查、分析、讨论。结果护理满意度调查对护理服务质量做出客观评价,有利于解决存在的影响护理满意度的系列问题。结论通过解决调查中发现的问题,对护理管理的众多环节进行有效改革,开展优质护理服务,提高护理服务质量,不断提高住院患者满意度,提升医院的核心竞争力。     

人文关怀在晚期癌痛患者中的护理体会

目的探讨人文关怀对晚期癌痛患者止痛效果,知识化护理服务的需求,患者的疾病知情权,出院后延伸化护理的影响。方法将102例患者随机分为观察组和对照组,对照组给与常规护理和一般的心理护理,观察组从入院到出院的各个阶段都加强人文关怀护理,进行问卷调查掌握患者对护士的期望内容并针对进行护理。最后将两组患者满意度调查,健康知识问卷调查进行对比。结果观察组患者疼痛得到有效控制和降低,健康护理知识普及面扩大,患者的权利和生命的尊严得到充分体现,患者及家属对护理满意度提高。