住院病人护理工作满意度调查分析

目的 了解住院病人对医院护理工作的满意度及其影响因素，为制定护理服务对策提供依据。方法 两阶段分层整群抽样方法确定调查对象。采用问卷调查。调查员深入病房向病人讲明原因、目的、注意问题后，让病人亲自填写问卷，问卷应答率为99．6％。结果 病人对护理工作总体满意度为94．5％。对护理环境、护理设备的满意程度低于对护理服务态度、护理技术水平的满意度。病人时护理工作中尚不满意的问题主要是病房设备简陋及病房环境差，护理人员数量不足，服药、注射时间安排不合理，对病人人文关怀服务和健康教育做的尚不够。结论 坚持“以病人为中心，以顾客满意为目标”的服务宗旨，进一步完善护理质量管理体系，加强对病人的人文关怀，重视心理护理和健康教育，加强病房环境、护理设备和护理队伍建设，满足病人不同需求．提高护理工作满意度。     

"全方位服务"理念在护理管理中的应用

所谓“全方位服务”,主要包括医疗服务及人性化服务两部分。医疗服务是指护理管理者及护理人员为病人所提供的医学治疗而言,而人性化服务则是指护理人员根据病人的情况尽可能地为病人提供方便,使病人在心理及身体上都得到呵护,做到急病人之所急,想病人之所想。1把“全方位服务”理念导入护理管理工作中我院护理部根据各护理单元的不同特点,确立了“全方位服务”的护理理念,即“病人第一,质量第一,服务第一;安全、有效、温馨、舒适;病人是护理工作的中心;我们要尽最大的努力去满足病人的需要;我们要为病人提供最佳服务。”在护理管理上坚持科…     

在新形势下护理工作的“法”与“责”

随着社会的进步，民族素质的提高，病人对自己的医疗权利更加关注，加之《医疗事故处理条例》的颁布实施，病人随时都会用法律来维护自己的权力。护理人员只有正确认识了护理工作中的“法”与“责”的关系，即：相互促进、相互制约，并兼有因果关系。在工作中加强法制观念学习及专业知识的学习，增强“时间行为点”意识，自觉规范护理行为，加强沟通，才能在新形势下去从事高质量的护理工作，达到既能让患者满意的高质量护理服务，同时又能保护护理人员的目的，以减少护惠纠纷的发生。     

如何体现实施整体护理管理工作中的以人为本

随着现代医学模式的改变，整体护理成为护理学发展的必然趋势，“以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理的思想和方法”为整体护理的主要内容。在实施整体护理的过程中，由于护理人员的严重不足和护理人员对具体工作的认识不足，造成整体护理的实施不尽如人意，护理服务屡屡遭到患者的不理解或不满意，针对这些原因，建议从管理上体现“以人为本”，即对服务主体的以人为本，以提升护理人员的整体服务水平，真正做到“一切以病人为中心”。     

抓护理队伍质量建设促群体素质全面提高

精神文明建设是医院护理队伍质量建设的主要组成部分，对此，院党委重视，一是要求各科护士长每周组织政治学习，牢记全心全意为伤病员服务的宗旨，弘扬南丁格尔品质，工作中要吃苦耐劳，真正做到“以病人为中心”，对伤病员施以身心整体护理；二是要求全体护理人员树立“三观”(人生观、世界观、价值观)，做到“三热爱”(爱院、爱岗、爱员)，自觉抵制拜金主义的影响；     

实施3H服务的不利因素及对策

我院自借鉴滨州医学院附属医院经验实施3H（即Hospital Hotel Home）服务以来，护理工作面貌有了很大改观，上至护理部，下到每一位护士，都把“以人为本，关爱生命”的服务宗旨切实贯彻到具体工作中，真正做到了护理人性化，取得了病人的一致好评，护理质量进一步提高。但由于受护理人力资源不足、护士文化知识结构水平偏低等因素的影响，目前的临床护理水平距离“3H”要求的个性化护患沟通服务“五主动”制度、宾馆式礼仪服务“六规范”制度、家庭式的温馨服务“七到位”制度的水准还有一定的差距。为进一步推动我院“3H”的实施，护理质量上一个新的层次，现根据我们心内科病区的实施现状，就存在的不利因素及相应对策总结如下。     

如何培养护士长的多元化意识

护士长是医院护理工作的领导者和管理者，在病区护理工作中起决策和指挥作用。因此护士长只有具备了多元化意识，才能带领科室护理人员真正做到“以病人为中心”，使临床护理真正适应现代护理工作的需要。     

我院成立临床护士保障中心的做法与体会

医院的临床护理承担着大量非护理工作，据调查，护士有35％～40％的工作时间做非护理工作。随着医学模式的转变，“以病人为中心”的整体护理开展，使原本编制不足的护理人员更加紧张，难以保证为病人提供全面优质的护理服务，就我院而言，病人的运送，各种检查的护送，危重病人的陪护，各种物品的领取，仪器设备的送检维修等工作是由各科护士长临时安排临床护士去完成，护理部负责监督、检查。这种分散零星的管理方法直接影响为病人服务     

儿科护理工作中存在问题的分析与对策

护理质量是临床护理工作中为患儿服务的效果，是护理人员表现出的专业形象是否具有其特性，是否有助于护理对象生命质量的提高以及护理工作的成效。我院护理部通过现场考核、接待家属投诉及对儿科护理工作中存在的问题进行分析并采取相应对策，从而提高护理职业形象、技术水平、护理质量和病患满意度；推进整体护理工作深入开展；提高护士的职业素质。     

护理失误事件相关因素分析与对策

护理工作是维系病人和医生的纽带，护理人员既是医疗工作的具体执行者，也是众多患者的生活扶持者。因此，护理质量的高低与病人的诊断治疗结果息息相关。然而由于护理服务范围广，劳动强度大，护理人员极易产生厌倦心理，导致护理失误。为提高护理质量，减少护理失误，笔者采用问卷凋查的方式，对某院150名临床护理人员进行无记名调查，通过分析护理失误事件的构成类型、发生时间及护理人员心理状况，找出造成护理失误的相关因素，并提出相应的对策。     

护理质量与人文重建

护理工作对象从单纯为病人扩大到社会人群，工作性质从针对疾病护理延伸到病人身心整体护理，工作范围也从临床护理发展到康复和健康保健。从而要求护理人员具备整体观念，为病人提供全方位、全过程满意的服务和护理。     

临床护理工作的几点体会

作为一名护理人员要想干好护理工作，首先要热爱护理工作，要理解病人、尊重病人、关心病人；全体护理人员真正认清查岗制度的重要性，并把制度当作工作准绳自觉落实，大力提倡微笑服务，因微笑服务是提高护理人员的服务质量，利于和患者沟通的一个重要手段；在实践中不断充实完善自己，才能满足患者的需求，用精湛的技术和高度的责任心，去医护每一个受肉体和心理创伤的生命，临床护理工作是直接的，面对面的接触病人，及不同于医生诊断治疗、又不同于家属对病人安慰和鼓励。     

关于护士道德的几个问题

护理是一门科学,是医疗卫生工作的一个重要组成部分。护士的高尚医德是做好这项工作的重要保证,它协调着护理人员与病人、社会以及医务人员之间的关系。建国以来,广大护理工作者,在救死扶伤,实行革命人道主义,为人民服务这一原则思想的指导下,为保障人的生命和健康作出了很大的贡献,展现了高尚的医德风尚。前些年,由于“左”的错误的影响和林彪、“四人帮”的干扰,护理工作也遭到很大的破坏,批判护理工作是所谓“为资产阶级,修正主义服务”的,“护理越多,病人越修”,公开提出要“砸烂护士制度”,护理工作大为削弱,有的基础护     

探讨在护理工作中如何坚持“以人为本”及其重要意义

以人为本指的是尊重人的生命和特性,充分体现生命的价值,随着医疗市场的逐渐完善,护理工作作为服务病人的系统,更需要树立以人为本的思想。该研究主要提出了培养护理人员人文关怀能力的策略,阐述了护理工作坚持以人为本的重要意义,对建立一个科学现代化的护理模式有所帮助。     

开展“护士服务规范”培训与病人满意度

目的 为营造良好的护士形象，提高护士职业素质。满足病人对护理服务需求日益提高的需要。方法 制定“护士服务规范”，在全院开展“护士服务规范”培训。结果 病人对护理服务满意率得到提高，平均满意率为97％。结论制定“护士服务规范”．并将其融合在护理人员的日常护理工作中，寸提高护士的职业素质，提高护理质量，提升病人的满意度具有很大的促进作用。     

联合办医中护理管理模式接轨的实践与探讨

目的：通过联合办医使两所不同等级医院的护理人员能适应联合办医的护理管理模式的接轨．使“三基”理论知识操作技能等方面都得到全面提高．确保病人在就医期间享受到高品质的护理服务。方法：通过开展“三基”知识的培训、考核。改革用人制度及奖金分配制度．实行行政、业务统一管理方式。结果：护理人员的专业水平、整体素质及护理质量均明显提高，满足病人对护理工作的不断需求。结论：联合办医中新型的护理管理模式的有效接轨及队伍的及时重组和建设，增强了实力，使医院获得社会、经济效益双丰收。     

实施人性化服务提高手术室护理质量

“人性化护理服务”其本质是以病人为中心，重视和关注病人的生存意义、价值。在护理实践中，主要体现在对病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注。人性化护理教护士不再只是“被动而机械的执行医嘱”，指引护士要永远以人为本，关爱生命的健康，将“以病人为中心”’作为整个护理工作的中心。本文就人性化服务与手术室整体护理相结合，运用于手术病人，提高护理质量，谈一些看法。     

浅谈手术室护理人员行为举止要求

护理服务是医院赢得病人信赖的基础,护士的行为,举止是护士素养职业道德的反映,是服务对象的希望要求,是护理质量提高的体现。在手术室护理工作中护士的行为举止直接影响术前病人情绪的稳定及术中病人生命体征变化,涉及到手术是否顺利进展。要求护士进行护理活动中做到态度和蔼,科学的解答病人及家属提出的问题应注意以下几方面。     

浅谈护士的综合素质及其形成

随着社会经济的发展和民众生活水平的提高,人们的健康需求日益增强,对现代护理也提出了越来越高的要求。护理工作的对象已由以往的疾病护理转向以“病人的身心健康”为中心的整体护理模式,是现代护理工作深化改革与国际护理模式接轨的必由之路。而要根据病人的身心、社会、文化需求提供全方位的优质护理,达到“促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦”的护理目的,最关键的是提高护理人员的综合素质。     

临床护理工作的探索与体会

护理人员要想干好护理工作,首先要热爱护理工作,要理解病人、尊重病人、关心病人;全体护理人员真正认清查岗制度的重要性,并把制度当作工作准绳自觉落实,大力提倡微笑服务,因微笑服务是提高护理人员的服务质量,利于和患者沟通的一个重要手段;在实践中不断充实完善自己,才能满足患者的需求,用精湛的技术和高度的责任心,去医护每一个受肉体和心理创伤的生命.