提高门诊病人对药房满意率的措施

门诊药房是医院药学工作的重要组成部分,它的服务质量直接影响医院的形象及经济效益,病人对门诊药房满意率高低是衡量门诊药房服务质量的重要指标.     

新时期医院门诊药房的管理探讨

新时期医院门诊药房面对的新挑战，医院门诊药房的服务质量，不仅关系到病人的健康与生命，而且与医院的经济效益与社会效益相关。新时期医院门诊药房是规行医院管理网络中的重要部门，深化改革门诊药房的管理模式——从人力资源的优化，到工作职能转变，从管理体制的创新发展到新的信息技术的全面应用推广。以新方法、新思路、新模式，全新的姿态主动参与到市场竞争中去。     

我院门诊使用药品差错原因分析及防止对策

门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一,其服务质量的优劣,直接影响到医院的形象和声誉.对门诊药房药品差错发生的原因及时总结和分析,将有利于药师提高服务质量,赢得广大患者的信赖和好评,更有利于提高药师的地位,树立良好的医德、医风.作者结合自身在门诊药房工作的经历,对有关药品差错发生的特点、类型、根源及对策作简要分析,以提醒门诊药师注意.     

门诊药房药品差错原因分析及对策

门诊药房是医院药房,面对病人的一个重要窗口。其服务质量的优劣,直接影响到医院的形象和声誉。对医院门诊药房药品差错的发生原因进行分析,将有利于广大药师提高服务质量,笔者结合自身在药房工作近20年的经历,对有关药品差错发生的特点、类型、根源及应采取的措施进行简要的分析,供药师们参考。     

浅谈县级医院门诊药房的管理

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口,其服务质量直接关系到病人能否及时得到药物的救治和本医院的声誉。而县级医院门诊药房又有其自身所处地位的局限。其面临病员以基层农村居多,故其服务导向应以高效、快捷、便利及简明为基准,门诊药房的管理也应随机运作。我们通过多年的工作实践验证拟定县级医院门诊药房的管理模式,以供探讨。     

浅谈体现医院门诊药房的社会服务性

目的探讨如何体现医院门诊药房的社会服务性.方法通过分析本院门诊药房的优势(与零售药店相比),提出了医院门诊药房应以病人为中心,发挥药房的优势,从保证用药合理、安全和有效;良好的服务态度;开展药物咨询等方面,来体现医院门诊药房的社会服务性.结果提高了患者对门诊药房的满意度(达99.5%).结论体现医院门诊药房的社会服务性是大势所趋、人心所向.     

医院药房拓展新业务的几点设想

随着医药体制改革的进一步深化,医药保险事业的不断发展和完善,对医院药房提出了全新的要求。为了适应新的形势,药师应该转变思想,更新观念,时刻以“病人为中心”,为病人提供全方位的药学服务。本文就新形势下医院药房如何拓展新业务提出几点设想。1门诊药房封闭式窗口服务改为开放式的柜台服务门诊药房是医院药剂科工作中心之一,也是医院工作的前沿,其传统单一的供应模式已不能适应新的形式,为提高服务质量,门诊药房应将被动的封闭式窗口服务改造成主动的开放型柜台服务,实现药师与病人的面对面交流,而不是在窗口前隔着玻璃的那种单一发药…     

浅谈体现医院门诊药房的社会服务性

目的探讨如何体现医院门诊药房的社会服务性.方法通过分析本院门诊药房的优势（与零售药店相比）,提出了医院门诊药房应以病人为中心,发挥药房的优势,从保证用药合理、安全和有效;良好的服务态度;开展药物咨询等方面,来体现医院门诊药房的社会服务性.结果提高了患者对门诊药房的满意度（达99.5%）.结论体现医院门诊药房的社会服务性是大势所趋、人心所向.     

浅谈门诊药房窗口服务

门诊药房是医院的一个重要服务商口,服务质量的高低,直接影响医院的形象.笔者认为门诊药房应以病人为中心,提供热情的周到服务,是对药师的基本要求.     

关于门诊药房管理与服务质量管理的体会

目的:分析医院门诊药房管理质量与服务质量,为患者合理用药,提高服务质量提供指导意见.方法:根据我院门诊药房服务流程、门诊药房管理质量、药房环境布局,提高药师处理问题的能力、门诊药房服务水平.结论:对门诊药房实行规范化、科学化和现代化管理,健全医院药房管理制度,提高人文素质及服务质量,能缓解医患矛盾,提高工作效率.     

新形势下应进一步提高门诊药房的服务质量

门诊药房作为医院病人集中的服务窗口,其管理水平、服务质量直接关系病人利益,也影响着医院的效益和发展.当前新医疗体制--基本医疗保险制度,即将全面实施,在"一切以病人为中心"的前提下,进一步提高门诊药房的服务质量,使病人在短时间内,得到安全有效、经济适用的药物,获得满意、有效、节省开支的治疗,已成为当务之急,也是新世纪、新形势对我们提出的更高的要求.随着药学事业的不断发展,药师队伍也暴露了许多问题,因此分析现状,找出问题,思考解决,是新形势下摆在我们面前的重要任务.     

门诊药房药品差错原因分析及对策

门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一,其服务质量的优劣,直接影响到医院的形象和声誉。对医院门诊药房药品差错的发生原因进行分析,将有利于广大药师提高服务质量。笔者结合自身在门诊药房十多年的经历,对有关药品差错发生的特点、类型、根源及因应对策进行简要的分析,供广大药师参考。１药品差错的特点药品差错的发生可产生在很多环节,如医师处方、药师司药、护士应用等各方面,其临床表现的作用轻重不一,小到不易察觉,大到引起病人死亡。最终结果:一是给病人及其家属带来损害;二是严重地损害了病人对医院的信任感。药师的职责就是帮助病…     

提高基层医院门诊药房患者满意度探索

目的 探讨提高门诊药房患者满意度的方法,保证门诊药房服务质量.方法 结合基层医院工作实际,参考部分文献,分析影响门诊患者满意度的各种因素,并针对性提出应对措施.结果 门诊药房服务质量全面提高,临床与患者满意度明显提高,纠纷明显减少.结论 提高药师素质、改进服务流程、加强药品管理、强化制度落实,是医院门诊药房服务质量提升的关键.     

浅谈体现医院门诊药房的社会服务性

目的探讨如何体现医院门诊药房的社会服务性。方法通过分析本院门诊药房的优势(与零售药店相比),提出了医院门诊药房应以病人为中心,发挥药房的优势,从保证用药合理、安全和有效;良好的服务态度;开展药物咨询等方面,来体现医院门诊药房的社会服务性。结果提高了患者对门诊药房的满意度(达99.5%)。结论体现医院门诊药房的社会服务性是大势所趋、人心所向。     

解放军302医院门诊药房自动化调剂新模式的实践

随着医疗卫生事业的不断发展,在医院现代化建设的新形势下,对医院药学工作提出了新要求。传统医院药房实行的是以配方发药为主的封闭式被动服务模式,忽视了药品调剂工作的特殊性。开展以病人为中心的药学服务,全面提高服务质量,使病人获得最有效的治疗,是医院药学工作面临的挑战。在这样的背景下,解放军302医院药学部积极探索现代化门诊药房的新型调剂模式,大到自动化设备的引入、信息化管理模式的实施,小到药品调配过程中人性化的服务细节,从设备设施、工作流程、人员结构、发药方式、药房内外布局等方面做出了创新性改进。目前,本院门诊药…     

医院门诊药房药品差错原因与防范措施探讨

门诊药房是医院面对患者的重要窗口之一,服务质量直接影响着医院在患者心目中的形象;调剂工作的误差会影响患者用药的安全性和有效性,会对患者的身体健康造成严重影响。本文根据笔者在医院门诊药房十几年的工作经验实践,对医院门诊药房药品调配和发放中出现差错的原因进行分析,进而提出防范差错的措施,为患者提供安全的、满意的医疗服务。现报道如下。1药品差错与分析由于我院每天患者就诊量达6000多人,门诊药房工作人     

医院门诊药房网络化管理改革的建议

以病人为中心，提高服务质量是当前我国医院改革的核心，是社会经济发展的必然要求。提高服务质量，消除“三长一短”（挂号、交费、取药等候时间长，诊病时间短）是各级医院提高服务质量要解决的一个重要环节。所以，当前医院门诊药房管理和操作模式的改革更为迫切。随着科学技术的迅猛发展，尤其是电脑网络技术的发展和日趋成熟为药房管理改革提供了技术上的支持，促使人们彻底更新旧的观念。我院在医院管理模式改革方面，实现了门诊计价收费一药房发药电脑网络管理，取得较好的效果。笔者结合我院网络运行的实际情况，着重对门诊药房管理…     

我院门诊药房病人满意度调查与服务的实践及思考

病者对门诊药房服务的满意度,是指医院门诊药房提供的药品和药学服务符合或超出病人期望的心理感知度.为了更好地进行药学服务,以我院为例,对此满意度进行调查,并在服务的实践中提出自己的看法.     

新医改背景下医院门诊药房管理模式的探索

<正>医院门诊药房是医院药学部门直接面对患者和临床科室的窗口,也是药学和临床、护理以及患者沟通的重要环节。一个医院门诊药房的管理模式、管理水平、服务质量,服务态度直接关系到患者的切身利益,也关系到医院的形象。面对形形色色的患者和家属以及医护人员,我们药学人员不但要准确无误地调配高质量药品、而且要提供药物咨询,合理化使用和临床药学,处方点评等任务。因此如何管理好门诊药房,已     

充分发挥门诊药师的作用,提高门诊药房服务质量

医院门诊药房是医药流通领域的组成部分,也是医院药剂科的组成部分,是药品流通领域为病人提供药学服务的最终环节。所提供的服务与人民群众生命安危和病人的生存质量密切相关。是医院使行药学服务的一个窗口。所以,提高门诊药师业务素质,增强职责和使命感,改变其观念,充分发挥其作用,提高门诊药房的服务质量势在必行。