设置病区助理岗位对患者满意度的影响探讨

目的体现＂以患者为中心＂的服务理念,构建和谐的医患关系,提升医疗服务质量,提高患者满意度。方法制定严格的病区助理工作职责和考核方案,通过为住院患者提供全程、规范的人性化服务的同时,积极参与病区管理工作;住院期间发放服务问卷评价表、强化医患沟通;出院时调查患者满意度,出院后电话跟踪回访。结果患者对我院的满意度明显提高。结论通过开展实施病区助理工作,医患关系得到极大的改善,增强了患者对我院的忠诚度和信任度,提升了医院的社会知名度。     

基层医院外科出院病人电话回访效果

[目的]总结基层医院护士对出院病人电话回访的经验体会,提高病人的满意度。[方法]对出院103例病人进行电话回访。[结果]病人对医院的满意度提高。[结论]电话回访满足了病人出院后的健康需求,有利于提高病人的满意度,扩展了服务范围,提高了医院的社会效益和经济效益。     

建立出院患者电话回访制度的意义

目的探讨电话回访制度对出院患者康复及改善医院工作的意义.方法对11336例出院患者电话回访、了解患者出院后康复情况,征求患者及家属对医院服务的意见建议.结果通过电话对患者进行伤口护理指导989例,饮食指导9 620例,服药指导676例,指导康复锻炼824例,提醒并通知病员来院复诊864例,回访发现出院患者存在着程度不同的康复知识缺乏8 096例,患者及家属对医院满意率为98.9%.结论电话回访制度很有必要,对其出院患者的康复指导、宣传健康保健知识,增进医患关系,提高医院的服务质量及管理水平具有积极意义.     

应用人文关怀式电话回访对提高出院患者满意度的应用研究

目的探讨电话回访的不同模式对出院患者满意度的影响,从而规范电话回访模式,提高患者的满意度,增加社会效益。方法选取2012年1月~2013年12月入住呼吸内科的所有患者,将在不同的电话回访模式下得到的满意度进行对比分析。结果采用改良后的电话回访模式可提高出院患者满意度(P0.05)。结论电话回访是医院服务的延伸,用于切实解决患者出院后的疑惑,起到促进健康的作用,从而改善患者就医体验,提高患者的满意度,改善护理服务质量,提升医院形象。     

电话回访在出院患者中的应用

自2003年以来,我院实施对出院后患者电话回访制度,先由科室电话回访到科室及医院同时专责电话回访,采用跟踪服务的形式,及时了解患者在住院期间对医生护士服务的满意度、医院各部门的工作情况和出院后康复情况,为出院患者及患者家属与医院之间搭起了沟通的桥梁,促进了管理,提高了服务质量,提升了我院的社会效益.我们对我院2009年1～12月对出院后患者1 370例电话回访统计,现报告如下.     

ICU出院病人电话回访的精细化管理

目的:通过对ICU出院病人电话回访,探讨提高回访率的方法.方法:采用问卷法对642例病人的健康状况、健康知识需求及对医务人员满意度等内容进行电话回访,由回访人员记录并进行分析、总结.结果:加强电话回访的精细化管理可提高电话回访的工作效率.结论:有效的回访为出院后的病人提供了医患沟通平台,巩固了医患之间的和谐关系,拓宽了服务领域,创造了良好的社会效益和经济效益.     

电话随访出院10000例结果分析

目的：探讨电话随访对出院患者和医院的意义。方法：采取对出院后1个月的生存患者10 000例,由患者回访中心进行电话随访,了解治疗、护理效果,患者的生活质量,再就医需求。患者对医院的环境,医护人员的服务态度及治疗效果的满意程度,并收集患者提出的合理化意见和建议。结果：通过随访拉近了医院、社会和患者三者之间的距离,将为患者的服务延续至家庭,为提高医院的医疗、服务质量提供了信息资源,取得了良好的社会效益。结论：随访是提高医院医护质量和服务态度,促进医患关系的和谐、不断拓展医疗市场,促进患者康复的有效措施之一。     

我院外科出院患者电话回访调查

目的 对外科出院患者进行电话回访调查,实施全程全方位健康指导.方法 从2010-01—2011-01电话回访的出院患者中随机抽取150份进行问卷调查.结果 患者的遵医行为和不良生活方式都有不同程度改善,生活质量有了较大的提高.结论 电话回访有助于提高患者自我保健和自我管理能力,提高患者遵医行为和健康行为,提高患者满意度,值得推广.     

电话回访在拓展医院与患者沟通中的作用

目的：探讨出院患者电话回访工作中的沟通技巧。方法：通过对近3a42 696例患者的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析，总结出6条沟通技巧。结果：有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论：电话回访为医院与患者之间建立了更加方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供了连续的恢复期指导及健康教育方面的指导工作并提醒患者及时复诊。     

出院患者电话回访护理不满意因素分析与对策

患者对护理工作的满意度是衡量医院护理工作质量的重要尺度,也成为影响患者就医选择最重要的指标之一[1],更成为影响医院生存和发展的前提.电话回访是利用信息化工具,在护士和家庭成员间建立有目的地互动,以促进和维护患者健康,是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸方式[2].我院自2006-02成立"客服回访中心",对出院患者开展电话回访工作,了解患者住院期间对各项医疗、护理工作的满意度,收集了大量影响患者满意度的信息,对这些信息进行总结分析,并通过管理层面指导护理工作实践,提出改进措施,使护理工作质量有了明显的提高,现汇总如下.     

电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析

[目的]了解出院病人对护理工作的满意度,为护理质量的持续改进提供依据。[方法]使用深圳市卫生人口计划生育委员会自制的出院病人护理满意度调查问卷,分别对2011年及2012年的出院病人进行电话回访式满意度调查,并对调查结果进行分析,提出改进对策。[结果]2012年出院病人对护理工作满意度为(94.28±0.73)分,与2011年(90.72±1.85)分相比,差异有统计学意义(P<0.01);病人对护理满意度在服务态度、基础护理、护理知识告知、病房管理、关爱病人、工作能力方面都有所提高(P<0.01)。[结论]电话回访调查出院病人满意度提高了调查信息的可信度;调查病人对护理工作的满意度可及时发现护理工作中存在的问题,便于改进,从而提高护理服务质量,提高病人满意度。     

医院电话访视管理系统的设计与应用

为了积极推行医院一体化医疗服务,不断改进医疗服务质量,提升医疗服务品质,完善医疗流程,提高患者满意度,构建和谐医患关系,创建人民满意医院,各医院纷纷推出各种对就诊患者满意度的调查[1],以促进自身发展及适应各级领导对医院政风行风的评议要求,因此编写一套电话访视系统软件已成为必然.本文对电话访视系统的设计与应用进行总结,现报道如下. 设计背景及创作目的 目前大部分医院的患者满意度调查只是在患者住院期间开展,虽然最终获得的满意度非常高,但很多患者在参与调查时是带有顾虑的.而医院安排专人对出院患者进行统一电话回访,由于互不见面,又是医护、患者以外的第三方操作,所以获得的信息真实得多,从而对改进医院工作、提高服务水平会有更大的帮助.为方便工作人员提取可靠的信息,便于汇总患者的意见,编写了一套电话访视系统软件已成为必然.     

电话回访病人不满意因素分析与改进措施

病人对医院工作满意度是反映医疗服务质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径[1].电话回访以其数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点,成为调查收集信息的主要模式[2].我院对2010年4月-12月出院的病人,派专人开展电话回访工作,了解病人住院期间对我院工作的意见和建议,收集了影响病人满意度的信息,对这些信息进行了分析,从而提出改进措施以更好地为病人服务,以提高病人对医院服务的满意度.     

改进电话回访方式 深化优质护理服务

目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果。方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访。结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力。结论:责任护士电话回访,使出院病人得到关怀和指导,真正做到了全程、优质、无缝隙护理服务。     

对出院患者进行电话回访的做法与效果

目的通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度。方法成立健康服务中心,收集出院患者的吲访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见。结果提高了患者满意度（P〈0．05）;并在回访中发现21例患者需及时来院复诊,其中7例需住院治疗。结论对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度。     

电话回访外科出院病人的体会

目的提高病人的满意度及复诊率,解决病人出院后遇到的各种身心问题。方法病人出院后3～10d内,护士通过电话回访1～2次。回访内容包括伤口护理指导,饮食指导,康复功能训练,心理护理等。结果电话回访的700例病人回访前后护理伤口情况,掌握饮食知识,掌握康复功能训练,按时复诊,按时化疗,对医疗服务的满意度分别经字2检验,P值均<0.01,有显著性差异,说明电话回访能及时解决病人出院后遇到的各种健康问题,提高复诊率、满意度。结论电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。     

电话回访在1472例出院患者健康教育中的应用

目的探讨出院患者电话回访的心理护理措施和健康教育。方法采用电话回访记录本对1 472例出院患者进行电话回访,分析出院患者的心理需求,进行有针对性的心理护理及健康指导,促使患者在基本恢复期达到身心同步健康的效果。结果通过对1 472例出院患者的电话回访,84%的患者有不同程度的心理需求,有8.3%的患者有健康问题的担忧,7.7%的患者担心疾病对生理生育的影响。通过心理干预,患者满意率达99.3%,余患者通过复诊,再次回访均表示满意。结论电话回访在对出院患者的心理及身体健康恢复有着积极在作用,电话恢复不仅仅增进了医患之间的沟通信任,同时也促进了科室的发展。     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

对免疫风湿科出院病人电话回访结果的分析及对策

目的:了解病人对医院护理工作的意见。方法:由专职护士对住院病人出院后1w内进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。结果:共回访电话1268个,反映护理工作方面存在的问题33条,对护理工作满意的电话893个;病人反映较多的问题是服务态度不好和静脉穿刺技术不高。结论:建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。     

电话回访对糖尿病出院病人遵医行为的影响

[目的]观察电话回访对糖尿病出院病人遵医行为的影响。[方法]将160例出院糖尿病病人随机分为观察组和对照组,每组80例,对照组进行常规出院指导,观察组出院后进行电话回访。6个月后,比较两组病人的遵医行为和对医院的满意度。[结果]观察组病人遵医行为及对医院的满意度均优于对照组(P均<0.05)。[结论]电话回访式健康教育满足了糖尿病病人出院后的健康需求,提高了其自护能力和遵医行为。