从住院患者满意度调查中探讨护理工作存在的问题及对策

为提高护理质量 ,了解住院患者对护理工作的满意度 ,自 2 0 0 0年第 3季度至 2 0 0 1年第 3季度共对全院 15个病区的患者做了 4次调查 ,发放调查表 391份 ,收回 391份 ,完全满意的 2 6 2份 ,占 6 7% ,不完全满意的12 5份 ,占 32 % ,不满意的 4份 ,占1%。全年平均满意度为 96 7% ,比去年提高了 2 35 %。现将患者反映的问题及对策报道如下。1　对象与方法将住院病人对护理工作满意度调查表随机分发给全院 15个病区的住院患者 ,调查表内容包括护士巡视病房 ,解决患者需求是否及时 ,服务态度 ,护理技术及健康教育等 ,采取无记名方式填写后将表…     

急危重症患者转住院存在的问题与对策

目的 探讨急危重症患者从急诊科转住院过程中存在的问题与对策.方法 分析我院2007年1～10月份急危重症患者转住院存在问题的原因,于2007年11月～2008年2月针对存在的问题进行分析总结及整改培训,并对比2008年3～12月份转住院患者出现的问题,并进行统计学分析.结果 急危重症患者转住院存在问题例数由2007年度整改培训前的3.87%减少到整改培训后的0.49%,具有显著性差异(P＜0.01).结论 思想上的高度重视、转运前后的认真评估、正确的预处理与严密的监测是保证急危重症患者安全转住院的关键.     

流程管理在住院患者外出检查中的应用

目的 探讨流程管理在住院患者外出检查中应用的效果.方法 专职护士按照检查流程陪同患者检查,比较流程管理应用前后患者对护理服务的满意度、检查过程不安全事件发生率.结果 流程管理应用后患者的满意度均提高（P＜0.01）,不安全事件发生率降低.结论 将流程管理应用于患者外出检查中,优化了人力资源配置,保证了患者的安全,提高了护理服务的品质.     

南京市某三甲专科医院住院患者满意度的调查分析与对策

目的 了解住院患者满意度的现状并分析原因,以探讨提高住院患者满意度的对策.方法 应用住院患者满意度调查问卷对南京市某三级专科医院的12 079名住院患者进行调查.结果 住院患者平均综合满意度94.10％,大于卫生部医院等级评审标准,患者满意度≥85％.结论 患者总体满意度较好,建议继续提高医疗诊疗护理技术,合理配置科室医护人员,加强辅助科室人员管理,加强饮食等后勤保障服务,提高患者满意度.     

北京市某三级医院住院患者满意度的调查与分析

目的了解住院患者满意度的现状并分析原因,以探讨提高住院患者满意度的对策。方法应用住院患者一般情况调查表、住院患者满意度调查问卷对北京市某三级医院的586例住院患者进行调查。结果住院患者总体满意度得分(8.66±1.44)分;满意度在性别、年龄、文化程度方面比较,差异具有统计学意义(P0.01)。结论患者总体满意度较好,建议提高医疗诊疗技术,合理配置科室医护人员,加强探视、陪护人员管理,加强饮食、保洁等后勤服务,提高患者满意度。     

急危重症患者转住院存在的问题与对策

目的 探讨急危重症患者从急诊科转住院过程中存在的问题与对策.方法 分析我院2007年1～10月份急危重症患者转住院存在问题的原因,于2007年11月～2008年2月针对存在的问题进行分析总结及整改培训,并对比2008年3～12月份转住院患者出现的问题,并进行统计学分析.结果 急危重症患者转住院存在问题例数由2007年度整改培训前的3.87%减少到整改培训后的0.49%,具有显著性差异(P＜0.01).结论 思想上的高度重视、转运前后的认真评估、正确的预处理与严密的监测是保证急危重症患者安全转住院的关键.     

急危重症患者转住院存在的问题与对策

目的 探讨急危重症患者从急诊科转住院过程中存在的问题与对策.方法 分析我院2007年1～10月份急危重症患者转住院存在问题的原因,于2007年11月～2008年2月针对存在的问题进行分析总结及整改培训,并对比2008年3～12月份转住院患者出现的问题,并进行统计学分析.结果 急危重症患者转住院存在问题例数由2007年度整改培训前的3.87%减少到整改培训后的0.49%,具有显著性差异(P＜0.01).结论 思想上的高度重视、转运前后的认真评估、正确的预处理与严密的监测是保证急危重症患者安全转住院的关键.     

老年住院患者对静脉输液满意度调查分析及应对措施

目的了解住院患者对护士输液技术满意度,以提出管理对策。方法对46例老年住院患者从认真查对床号与姓名、选择血管细心合理、一针见血、手法轻巧、告知药物的作用、操作熟练、协助患者采取舒适体位、解释和交待注意事项、巡视输液情况、语言规范亲切等10个方面进行问卷调查,结合收集资料进行统计学分析。结果调查结果显示,患者在告知药物的作用、协助患者采取舒适体位、解释和交待注意事项、巡视输液情况等4个方面患者满意度较低。结论全程规范静脉输液操作与护理,以提高老年住院患者对静脉输液的满意度。     

住院患者疼痛管理现状及满意度调查分析

目的 了解住院患者疼痛控制结局的现状及对疼痛控制的满意度,为疼痛管理提供依据。 方法 2012年5月运用便利抽样法选取206例住院患者为研究对象,采用调查问卷的方式了解患者疼痛管理现状和满意度。调查工具为自行设计的患者基本信息调查表、美国疼痛协会结局问卷修订量表。 结果 调查对象当前、过去24 h内最剧烈的疼痛程度及疼痛平均水平以轻度为主,分别占43.2%、42.2%、40.3%;疼痛对一般活动、情绪和其他康复活动的影响程度以中度为主,分别占52.4%、58.3%、53.4%;对疼痛处理结果的满意度以一般为主,占40.8%;78.6%的患者在入院时未被告知疼痛治疗的重要性;66.5%～84.5%的患者对疼痛和止痛药的认知均较差。 结论 二级医院住院患者的疼痛程度较轻,其对生活影响程度尚不严重,但患者对疼痛控制的满意度欠佳,对疼痛相关知识的认知也较差,急需医护人员采取相应的措施提高疼痛控制的效果和质量,从而提高患者在住院期间的满意度。     

患者住院过程中退款常见原因及管理

当前,医院住院收费系统中,退款问题时有发生,如不妥善处理好退款,轻者引起患者不满,重者引起不必要的医疗纠纷。本院2007年12月,住院收费系统共发生退款369笔,引起了院方重视,对退款主要原因进行分析并提出相应防范措施,实施1年后,2008年12月退款201笔,收到了较满意的效果。现作一介绍。     

长期住院患者交接班存在的问题及对策

随着社会的进步,人们的法制观念增强,患者及其家属维权意识的提高,使医疗纠纷的发生率呈不断上升趋势。护士交接班作为临床护理工作中的—个重要环节,对保证护理质量,提供安全优质护理服务起到举足轻重的作用。我科是干部病房,收治对象主要为在职或退休的部级以上干部,共有床位25张,其中有11张床位患者住院时间均在1年以上,占全部床位的44％,最长5年8个月,平均年龄85岁。     

加强护理服务质量管理提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量.对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1 580份中护理服务项目进行分析.住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等.转变观念,真正落实以"患者为中心"的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度;强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理.优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用.     

加强护理服务质量管理 提高住院患者满意度

通过对患者的满意度调查,了解影响住院患者对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。对2007年11月至2008年2月住院患者满意度调查表1580份中护理服务项目进行分析。住院患者对护理工作不满意的原因主要集中在护士治疗、护理工作不及时,应接红灯慢;护士服务态度不够好;在做治疗和检查时未详细说明;护士打针抽血的技术有待提高;健康教育不够详细,与患者沟通不够;病房环境嘈杂、影响休息等。转变观念,真正落实以“患者为中心”的服务理念,学习倡导人性化护理,改善服务态度：强化护理人员的学习培训,全面提高专业知识和技能;加强病房管理,优化环境,方便患者就医对提高患者满意度有积极的作用。     

住院病人医疗保险流程存在的问题与对策

随着医疗保险的全民化,参保就医的病人逐渐覆盖医疗市场,医疗保险对于社会的稳定发展以及人们健康水平的提高都有重要作用。医保病人从办理入院手续时的身份确认,到医疗过程中每一个环节监控,都是医保管理重要关口。由于参保病人对地区医疗保险政策的不了解,医务人员的保险知识匮乏,宣传介绍工作的不仔细,由此带来的医疗纠纷时有发生。针对临     

18例肝病住院患者跌倒事件的分析与管理流程的建立

目的:建立肝病住院患者跌倒管理流程,减少跌倒的发生.方法:对18例肝病住院患者跌倒事件进行分析.结果:肝病住院患者的跌倒与年龄、疾病、药物、独自夜间如厕等因素有关.结论:建立预防跌倒管理流程,包括高危筛查、预见性护理、告知安全护理、提供安全环境、设置跌倒危险标识、跌倒后护理常规以及跌倒后按护理不良事件上报,以预防跌倒不良事件的发生.     

护理交接班过程中存在的问题及管理措施

根据护理交接班过程中经常出现的问题提出管理措施.以人性化护理为导向,通过对交接班规章制度的管理,提高交接班质量,使护士认识到交接班是临床护理工作的一个重要环节,严格的交接班能减少差错事故的发生,保证护理安全,对提高护理质量和病人满意度至关重要.     

老年住院患者跌倒原因分析与防护措施

目前老年住院患者跌倒的主要原因包括：年龄因素、疾病因素、药物因素、环境因素、心理因素、陪护因素等。针对以上因素,提出对住院老年患者进行跌倒风险评估、设立高危跌倒患者明显标牌、完善病房设施、保持周围环境安全、落实健康教育、提高护理人员防范跌倒的意识等措施来预防老年住院患者的跌倒。     

预防住院患者跌倒／坠床管理流程的建立与应用

目的通过建立与实施预防患者跌倒／坠床管理流程,完善规章制度,狠抓贯彻落实是住院患者跌倒／坠床的重要保证。方法四川大学华西医院进一步完善了患者跌倒／坠床的管理流程,将执行跌倒／坠床管理制度纳入到三级护理质量考核中。结果2010年发生跌倒／坠床39例,占住院患者总数的0．025％;2011年发生跌倒／坠床28例,占住院患者总数的0．018％;2011年与2010年比较,住院患者发生跌倒／坠床率降低了0．007％,发生跌倒／坠床数降低了28．21％。结论通过不断的完善流程管理,加强护理干预等预防措施,可降低引起跌倒／坠床的危险因素,明显减少了跌倒／坠床事件的发生,使患者安全管理质量不断提升。     

老年性痴呆住院患者安全问题及防护对策

目的分析老年性痴呆患者住院期间存在的安全问题,为制定防护对策提供依据。方法对60例老年性痴呆住院患者临床资料中的安全问题进行回顾性分析,并提出防护措施。结果60例住院老年性痴呆患者中19例发生误吸、误服、跌倒、坠床、自伤、伤人、走失、突发严重的全身性疾病等安全问题,发生率为31．7％。结论住院老年性痴呆患者存在各种各样的安全问题,医护人员应强化安全意识,针对不同的原因制定相应的防护对策。     

预防住院患者跌倒事件发生的管理与措施

针对内分泌科住院患者易发生跌倒事件的现象,讨论其预防的方法与途径。通过强化管理和制定、落实各项防范措施,有效地控制了住院患者跌倒事件的发生,使跌倒率较2009年下降70%,患者满意度提高了2.3%。只要加强管理,跌倒事件的发生是可以预防和控制的。