运用责任医师负责制加强医疗质量管理

责任医师是指直接负责病人诊疗、检查、手术、康复等的经治医师。责任医师负责制是提高医疗质量、确保病人医疗安全的一项重要措施。我院实行责任医师负责制服务模式以后，医院的门急诊病人、住院病人、手术病人等有了明显增加，服务质量、医疗质量、技术质量得到进一步提升，医院三个效益明显提高。     

门急诊流程再造的设计与实施

门急诊是医院的重要组成部分,寻求适合“以病人为中心”和医院整体发展需求的门急诊流程和服务模式,制定合理、可行的持续质量监控标准和方法,是建设现代化和谐医院的必然要求。借鉴业务流程重组(BPR)这一先进管理思想,研究完善医院门急诊流程,并在此基础上进行医院门急诊流程控制,可以促进门急诊医疗质量的实时控制,提高医院门急诊医疗质量[1,2]。一、门急诊现状(一)门急诊流程的现状:门急诊流程是指患者到医院就诊的全过程。流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量。目前,我国绝大多数医院的门急诊流程一直沿袭自然模式,即…     

怎样做一名合格的手术室护士

当前全国各地正大力推行和完善医疗卫生事业改革。实行医改后“医药分开”，医院的收入主要来源于医护费用，从而促使医院将工作重点放在提高医疗和服务的质量上。在推行整体护理、以病人为中心的护理工作中，医护人员应在降低医疗费用、提高护理质量上下功夫。手术室护理是医疗护理质量的重要部分，是医院外科的窗口，涉及科室之多、     

加强门急诊管理的做法

在社会医疗制度改革和社会发展快节奏情况下，部队医院如何深化门急诊改革，如何适应社会医疗市场的需求，不断满足病人的需要，是摆在医院管理者面前的一个课题。我院在开展创建百佳医院的活动中，从深化门急诊改革，增强医院的内涵建设入手，坚持以病人为中心，以质量建...     

基层医院门急诊服务质量管理体会

基层医院服务对象具有农村患者多、自费病人多、中低收入者多的特点.门急诊工作是医院的前哨,能否搞好门急诊服务工作直接关系到医院两个效益.本文就我院门急诊服务质量管理工作谈几点体会.     

浅析门诊医生工作站与医疗一卡通系统

门诊医生工作站是门急诊医生实现对门急诊病人信息(病历)数字化管理的计算机软件系统。该系统对医生在诊室的业务行为进行管理，主要处理病人就诊的详细信息，又是门急诊病人信息的主要提供者，其首要目标是服务于门急诊医生的日常工作，减轻门急诊医生书写工作量，规范门急诊医疗文书，实现门急诊病历电子化，同时提供各种辅助工具，以促进门急诊医生诊治水平的提高。     

检验科门急诊窗口工作质量管理

随着临床医学飞速发展和医疗保健改革制度的全面运行,人们对医院整体的医疗和服务质量期望值越来越高,决定着医院各部门管理工作的内涵和变革。门急诊是医院的最大窗口,代表着医院的形象。在每个工作日门急诊不仅是人流量最大的医疗服务场所,也是易发生医疗纠纷的集中点。检验科门急诊窗口作为医疗服务的重要组成部分之一,分析其常见纠纷的原因并寻求管理对策,有益于完善医院和检验科的自身建设及提高医疗服务质量。     

某医院2000-2002年运营情况分析

目的了解2000—2002年某国有医院实行社会医疗保险制度前后的运营情况,为医院决策管理服务。方法应用环比增长率、构成比、效率比等对同地域不同经济形式医院进行比较分析。结果门急诊病人持续下降,住院病人增长速度减慢,病床资源不足,各科室病床使用率差异较大,病人医疗费用增高,人才和设备资源优势大。结论实行社会医疗保险制度后,对国有医院运营和发展有一定影响,医院要更新经营观念,科学管理,发挥优势,适应市场变化。     

医院门急诊管理的思考与分析

作为现代化市场中的重要组成部分,医院要不断转变其经营理念,适时优化工作模式,通过现代化管理措施,实现医院工作成果的提升。近年来,医院管理者越来越重视门急诊流程的管理工作,门急诊流程再造是当前医院管理的难点,同时也是提升门急诊管理水平、服务质量以及提升医院竞争力的重点,对提升患者满意度、解决患者看病难看病贵问题等极具重要意义。作为医院的一个关键部门,门急诊要充分意识到日常管理工作的意义,从落实门急诊信息化管理措施、具备先进管理理念、优化完善门急诊服务流程、创新门急诊服务内容以及营造舒适就诊氛围等环节,不断优化医院门急诊管理模式,从而为患者提供更为舒适、便捷的医疗服务。     

医疗服务信息公示制度对医院的影响及其对策

作者对医疗服务信息公示制度的内容作了概述，认为实行医疗服务信息公示制度是大势所趋，并将受到广大群众及政府的欢迎和支持。医疗服务信息公示制度对医院将产生较大的影响；使病人就医流向进一步发生变化，促进医院之间的公平竞争，增加医院及医生的压力。为此，医院应采取相应的对策：①以病人为中心，树立优质服务的意识；②加快进行内部机制改革，提供优质，、高效、低耗的医疗服务；③加强质量管理，提高医疗服务质量；④加强医院内部信息及数据的统计、分析；⑤建立降低医疗风险的有效机制，保护医务人员的工作积极性；⑥加强医院的宣传工作，树立良好的社会形象。     

加强门急诊管理是缩短平均住院日的重要途径

平均住院日是直接反映医院医疗服务效率和资源有效利用,间接反映和衡量医院医疗质量和管理水平的综合指标。缩短平均住院日可以充分利用有效的卫生资源.提高医院的社会和经济效益,减少患者的经济负担。改善门急诊流程与服务模式可以提高诊断水平,提高住院前的确诊率,提高抢救效率以及减少入院后的检查时间,使病人得到早期治疗,从而缩短住院时间。缩短平均住院日应重视加强门急诊的管理,同时亦应改革不合理的医疗保险模式和完善医疗服务体制。     

复旦大学附属中山医院 继续落实管理年精神 全面提高医疗服务质量

复旦大学附属中山医院是一所大型三甲综合性医院。在2005年医院管理年活动并取得丰硕成果的基础上,2006年医院继续把管理年活动的目标和要求作为医疗服务工作的主线,严格管理,拓展内涵,不断创新,在提高医疗服务质量方面做了大量工作,努力营造和谐的医患关系,取得了良好的成效。一、严格管理,提升医疗服务能力(一)建章立制,健全管理体系从医务人员的门急诊服务规范,到优秀青年医师出国培训制度;从建立长效的管理质量内控机制,到成立物流中心,实现后勤和医疗消耗性材料的社会化管理,中山医院拥有一套科学完整的管理体系。医院实行院科签约制和…     

医保病人高费用原因分析及对策

2003年无锡市第二人民医院共完成门急诊工作量75万人次，收治住院病人2．4万人次，其中医保门诊人次占全年门急诊量的42．8％，医保住院病人占全年收治住院病人的47．2％。在医疗过程中，发现部分医保病人的费用明显偏高，且医疗总费用以及药品费用占医疗费用的比例明显超过了医院所规定的定额和比例，现将原因及对策分析如下。     

努力打造执行力 提升医疗服务质量

医疗工作是医院工作的重点，医疗工作面对有血有肉活生生的服务客体，承担着防病治病救死扶伤的神圣职责。要使医疗工作做出实效，必须努力培养和打造医务工作者的执行力，使之医疗行为更规范、更合理。以切实做到一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人，从而达到减轻病人痛苦和经济负担，全面提高医疗服务质量，构建和谐医患关系的目的。     

陕西岐山县医院 注入医院发展四驱动力

正陕西省宝鸡市岐山县医院是岐山境内规模最大的综合性二级甲等医院,近年来,医院围绕"以病人为中心"的服务宗旨,聚焦4个方面的功能建设,不断深化公立医院改革,努力实现医院发展追赶超越、争先进位。聚焦科学发展,抓硬件建设,医院接诊能力大提升。医院先后建成了门急诊综合大楼、新住院大楼;建设了规范化产房和危重孕产妇救治中心;对新生儿科进行装修改造,实行无陪护管理;建成了医疗废物暂存点,全院医疗废物处理规范达     

浅谈医德教育和“以病人为中心”的关系

一、“以病人为中心”作为今后医疗机构改革的方向，一改过去医院工作“以医疗为中心”的模式，进一步明确了服务对象和医院工作的落脚点。“以医疗为中心”是围绕一种业务行为服务，虽然医疗行为的受益者同是患者，但很容易产生一个误区，即医护人员会片面地认为医院工作是以医疗为轴心在转，是为医生的医疗行为服务的，甚至认为病人都应为医疗行为服务，无形中降低了病人“上帝”的地位。现实中存在着为了完成任务而寻找和安排病人配合开展新业务和新技术，而不是根据病人的需要去攻关和开展新业务、新技术。“以医疗为中心”还容易使医院…     

以低廉的费用优质的服务满足儿童门诊病人需求的探讨

门诊作为医院对外服务的第一窗口 ,其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响 ,是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点[1] ,在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫 ;以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践 ,取得了满意的效果。1.实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位 :医院形象是以社会公众的评价为标准 ,确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应 ,同整个社会以及医院自身…     

基层医院开展“病人选择医生”应处理好的几个关系

医院职工由医生、护士和医技、行政后勤人员组成 ,医疗服务质量是医院全体职工综合工作质量的体现 ,而医疗技术水平是医疗服务质量的决定性因素 ,医生是医疗技术的拥有者和实施者 ,因此 ,选择一位技术精湛的医生 ,是病人就诊时的迫切要求。开展“病人选择医生”是医院“以病人为中心”工作宗旨的充分体现 ,也是医疗市场竞争的必然结果。卫生部《关于实行病人选医生促进医疗机构内部改革的意见》指导各级医院开展“病人选择医生”的工作 ,这对促进医院深化改革 ,在医疗市场竞争中求生存、求发展具有重要意义。医学科学具有较大的特殊性 ,由于…     

中国特色的医院质量之路(六)

第六讲利用医院数字化条件,在质量检查体系内构建医疗基本质控平台,监控主体服务过程 1 医疗服务主体过程是质控的重点 医疗服务是医院服务的主体过程,门急诊、住院、手术与抢救是医疗服务的主体过程.医疗服务是医院质量检控的重点,为了准确有效地实施质控,应该从专业角度把握医疗服务主体过程的主要特征.     

中国特色的医院质量之路（六） 第六讲 利用医院数字化条件，在质量检查体系内构建医疗基本质控平台，监控主体服务过程

1医疗服务主体过程是质控的重点 医疗服务是医院服务的主体过程,门急诊、住院、手术与抢救是医疗服务的主体过程。医疗服务是医院质量检控的重点,为了准确有效地实施质控,应该从专业角度把握医疗服务主体过程的主要特征。