语言沟通在门诊咨询台的作用

门诊部是医院面向社会的第一窗口,如何为患者提供优质、快捷、高效的服务．最大限度地方便患者就医,是当前医院门诊工作的重要内容。我院咨询台设在门诊大厅中失,每日约有80％的门诊患者在此经过．护士在咨询台要接诊、分诊及办理医院其他服务项目。护士一定要强化服务意识,严把医德关,讲话一定要恰当,否则容易引起患者的不满。     

医院门诊工作中导医员的作用

0引言 医学模式已向生物-心理-社会医学模式转变.导医护士应重新认识导医服务的目的,树立新的健康观,扩大导医工作范畴,更新知识结构,用新的医学模式指导患者就诊、预防和康复等服务.门诊部是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线.门诊服务态度的优劣,医疗质量的高低,直接影响着医院的形象和声誉.我院是一所集医疗、科研、教学为中心的综合性医院,每日病员流量大,患者就诊病种不同,要求也不同.我院在门诊大厅设置服务台导医护士,对患者进行就医指导,在无偿提供全面优质的导医服务中,取得了一些成效,浅谈体会如下.     

浅谈导医护士在门诊的作用

医学模式已向生物———心理———社会医学模式转变〔1〕。导医护士应重新认识导医服务的目的 ,树立新的健康观 ,扩大导医工作范畴 ,更新知识结构 ,用新的医学模式指导患者就诊 ,预防和康复等服务。门诊部是医院的窗口 ,是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线〔2〕。门诊服务态度的优劣 ,医疗质量的高低 ,直接影响着医院的形象和声誉。我院是一所集医疗、科研、教学为中心的大型综合性省级三级甲等医院 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。我院在门诊大厅设置服务台导医护士 ,在对患者进行就医指导 ,无偿提供全面优质服…     

提高门诊分诊质量 减少护患纠纷

门诊作为医院服务窗口,是患者就诊的第一站,门诊护理人员是患者到医院所接触的第一者,分诊护士工作的好坏直接关系到患者就医过程是否正确和顺利,也关系到医院的形象和声誉,因此只有不断提高服务质量,不断进取,不断创新才能满足患者的需要,提高患者的满意度,切实做好门诊分诊工作。     

礼仪服务在医院门诊护理工作中的应用

随着医疗环境的变化及以病人为中心的整体护理的开展，医院门诊护理部开展礼仪服务尤为重要。医院门诊部是医院的窗口，门诊部护理的质量直接影响到全院医护人员在患者心目中的形象，影响到医院的声誉和利益。为了适应人们就医的需求和更好实施整体护理，我院新区门诊护理部自2002年6月开始，把礼仪服务引用到门诊护理工作中，全面实行礼仪服务，视患者为客人，以客人为中心，尽量为客人提供最高质量的服务，赢得了患者的好评，取得了良好的社会效益和经济效益。现将我们的工作体会报道如下。     

以人为本 开展温馨服务

我院是一所设备先进，专科齐全，技术力量雄厚，集医、教、研为一体的三级甲等综合性医院。院领导对医院的管理工作高度重视，特别是护理工作更是重中之重。门诊是医院的窗口，门诊服务是医院整体服务水平的重要组成部分，是医院主抓的重点。门诊部以此为契机。将就医环境、流程、护理质量、服务作为管理的重点，进行了一系列探索，取得了很大成果。     

精神疾病患者就医状况的调查分析

目的:通过分析对医疗费用、不同区域、性别及医疗机构等因素对精神疾病就医的影响,从而了解精神疾病的就医状况。方法:采用自制《精神疾病医疗卫生资源消耗状况调查表》,对全省十一所层次不同的精神疾病专科医疗机构的就诊患者进行调查。对1 015份调查表,应用SPSS 10.0计算机统计软件进行数据分析。结果:精神疾病患者就医状况在医疗费用支出、床位占用、男女性别、医疗保险、就医环境方面存在显著性差异;在就医方式上,门诊178例占17.5%、住院198例占19.5%、门诊加住院639例占63%,68.4%的精神疾病患者年门诊次数低于5次,82.5%的患者有住院史,年平均医疗卫生总费用支出为(4 311.79±3 670.92)元。结论:精神疾病患者就医的影响因素主要有患者的性别、居住地、就医方式、医院级别、医疗保险等;规范精神疾病门诊治疗、加强精神卫生社区服务值得探讨。     

构建门诊部护患和谐的关系探讨

门诊是医院的窗口,是医院与社会的枢纽,门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌,构建门诊部护患和谐提升门诊服务形象,对促进医院全面建设,减少医疗纠纷,更好地为患者和社会服务具有重要意义.本文就我院在构建门诊部和谐的护患关系的主要措施进行陈述.     

门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

随着现代医学的迅速发展 ,分科越来越细 ,门诊是接待病人完成医疗护理工作和急救处理的第一线 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。医院对病人进行就医指导 ,提供全面优质的服务 ,日益成为一项重要的工作。门诊导医咨询是医院优质服务的窗口 ,我院从 1995年在门诊部设置了导医咨询护士 ,取得一定成效 ,现浅谈体会如下。1　设置导医咨询护士的依据1 1　适应现代护理学概念和模式　护理的目的是保持和维护病人的身心健康 ,包括建立患者心理、社会状态的平衡 ,患者在健康受到威胁后离开社会状态求助于医院 ,第一环节便是门诊部 ,侯…     

门诊患儿就医安全管理

护理安全是指患者在接受护理的全过程中不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷、或死亡~([1])。门诊是患者就医的第一站,是医院与病人接触时间最早、人员流动最多、环境最嘈杂的场所,由于儿科面对的是无行为责任能力的儿童,就诊中不能直接表达自身的不适病症又不能自主配合,易导致家长的焦躁情绪而引发就诊秩序的混乱,因此如何营造良好的就医秩序及加强门诊护理安全管理~([2]),为患儿提供一个安全、有序的就医环境,确保病人在门诊就医过程中无意外发生,是门诊护理管理者最为基本最为重要的内容,也是衡量门诊服务质量的重要指标之一。     

全军门诊管理专业委员会正式成立

为加强军队门诊部管理,提高门诊保障水平,近期,经全军科委会批准,全军门诊管理专业委员会正式成立。这是我军门诊建设发展中的一个重要里程碑。多年来,门诊部在维护和增进官兵健康中,发挥了十分重要的作用,为了满足广大官兵和伤病员的需求,优化就医程序,完善服务措施,拓宽服务功能,门诊部的服务保障水平不断提高。军队门诊工作     

无障碍导医融洽医患关系

无障碍导医是为患者在就诊过程中提供扫平就医障碍的护理服务。我院门诊部护理组实施无障碍导医服务后，在化解医疗纠纷和提高患者对医生的满意度方面起着积极的作用。     

国家基本药物的实施对我院医保患者的影响

目的:讨论国家基本药物的实施对医保患者的影响。方法:在我国实行基本药物的前后1年内我院的门诊以及住院的医保的患者的就医的平均费用、药品的平均费用、以及对心血管药物,糖尿病药物,高血压药物等临床用药的影响效果进行比较。结果:我国实行基本药物后,门诊以及住院医保的患者的每次就医的平均费用与实行基本药物前相比降低了15.58%,6.29%,差别具有统计学意义(P0.05)。我国实行基本药物后,门诊以及住院医保的患者的每次药品的平均费与实行基本药物前相比降低了21.44%,9.93%,差别具有统计学意义(P0.05)。我国实行基本药物后,报销的范围扩大,糖尿病药物,高血压药物、心血管药物等临床用药的使用明显增多,实施前和实施后进行比较,差异具有统计学意义,P0.05。结论:我国实行国家基本药物可以有效的减少医保患者的就医与药品费用,缓解了居民"看病贵"的情况。     

以人为本提高门诊服务质量

我院是一所设备先进，专科齐全，技术力量雄厚，集医、教、研为一体的三级甲等综合性医院，院领导对医院的管理工作高度重视，特别是护理工作更是重中之重。门诊是医院的窗口，门诊服务是医院整体服务水平的重要组成部分，是医院主抓的重点。门诊部以此为契机。将就医环境、流程、护理质量、服务作为管理的重点，进行了一系列探索，取得了突出的成果。     

以患者为中心提高门诊服务质量

1998年初我院开展了以患者为中心 ,创优质服务、树行业新风活动。门诊部提出 :创造良好环境 ,提供优质服务 ,以一流的管理水平、一流的医疗技术、一流的服务方便患者就医 ,让患者满意 ,医院放心 ,使门诊部成为我院乃至全区具有良好社会风气和经济效益的文明服务窗口。经过两年的实践 ,取得了良好的效果 ,现将体会总结如下。1　加强管理 ,转变观念 ,增强“一切以患者为中心”的意识门诊部是患者求治的第一道环节 ,因而门诊工作的质量高低 ,直接影响到医院的形象。为了使患者能够在最短的时间内 ,尽量少花钱 ,少受痛苦 ,而得到最有效的治疗 ,…     

如何做好肿瘤医院门诊管理工作

门诊是医院的一个重要组成部分,是医院对外的窗口,是医院与病人接触最早,接触人数最多的部门。要根据肿瘤医院门诊的特征,确定管理重点。作好各种计划,实施目标管理,做到重点突出、计划周密、杜绝计划的主观性；充分发挥门诊部办公室的作用,承上启下,及时协调；健全门诊管理组织,完善门诊管理规定；抓好服务质量,方便病人就医。     

门诊导医护士的设置及其作用

门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线。新的医学模式要求对患者施行整体护理,而门诊患者具有诊治时间短、流动量大、病种复杂、对医院环境和就医程序较为陌生的特点,所有这些都增加了整体护理的难度。为增强患者就医的针对性，自1990年起，我院在门诊部设立了导医台，取得了一定的成效，现报道如下。     

优质护理在门诊分诊中的应用研究进展

门诊是医院极为重要的一个服务窗口,门诊分诊主要是为了引导患者进行就医,从而维持医院的就医秩序。随着我国医疗条件的不断创新与发展,医疗问题成为人们日常生活中越来越重要的一个部分,并受到人们的高度重视。目前,我国在医疗护理中的创新改革逐步运用到了门诊分诊护理管理中,门诊是医院中较为特殊的一个科室,人员流动性较强,且接触到的疾病类型较为复杂,一旦分诊工作出现纰漏,可能导致患者出现焦虑等负性情绪,长期发展可引发护理纠纷,降低患者护理满意度,从而间接影响到医院的整体形象和服务质量。加强门诊分诊的优质护理,可有效维持良好的医院就医秩序,对于提高患者护理满意度来说意义重大。     

试论门诊管理工作与综合服务的关系

<正>门诊工作是面向社会的重要窗口,是接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。医院门诊工作可以直接反映医院的医疗质量、门诊诊疗水平,同时又能体现医务人员职业道德和行业风气。门诊部是为组织门诊的医疗活动而     

胃镜室护理人员职业暴露的预防和管理

近年来,由于内镜技术的不断普及和发展,电子胃镜和肠镜亦成为门诊及住院患者的常规诊疗工具。我院是一所刚步入三级甲等的综合性医院,每年仅消化内镜诊疗人数就达4 000人次左右,护理人员每天在操作、清洗和消毒的过程中经常接触患者的分泌物、排泄物、血液等,